Was ist Social Media Marketing und wie macht man das Beste daraus?

Wir leben im Online-Zeitalter und nichts spiegelt dies mehr wider als die sozialen Medien.

Laut Statista nutzen derzeit 3,78 Milliarden Menschen Social-Media-Plattformen und diese Zahl könnte bis 2025 auf 4,41 Milliarden steigen. Mit anderen Worten, die Nutzung von Tools wie Facebook, Instagram oder LinkedIn für Marketingzwecke wird immer wichtiger.

In diesem Blog werde ich erklären, was Social Media Marketing ist und wie Sie es zu Ihrem Vorteil nutzen können.

Was ist Social-Media-Marketing?

Die naheliegendste Definition wäre, dass Social Media Marketing eine Marketingstrategie ist, die die Interaktion mit Interessenten, Leads und Kunden in sozialen Medien beinhaltet. Im Kern ist das richtig. Doch ich werde Ihnen zeigen, dass es noch viel mehr gibt. Am Ende werden rund 71 % der Kunden mit positiven Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen in den sozialen Medien Ihre Marke wahrscheinlich weiterempfehlen.

Am Anfang ging es beim Social-Media-Marketing einfach darum, relevante Inhalte auf verschiedenen Plattformen zu veröffentlichen, um mit Menschen in Kontakt zu treten, Zugriffe auf die Websites von Marken zu generieren usw. Heute können diese Plattformen für eine ganze Reihe von Marketingaktivitäten genutzt werden, z. B. die Übertragung von Live-Events , Überwachung des Wettbewerbs oder Gewinnung von Statistiken und wertvollen Daten über Follower. Diese können verwendet werden, um Marketingstrategien basierend auf Kundenaktivitäten, Alter, Standort, Berufsbranchen und vielem mehr anzupassen.

Vorteile von Social-Media-Marketing

Ich habe bereits einige davon verraten, aber lassen Sie uns tiefer in die Vorteile von Social-Media-Plattformen für Ihre Marketingbemühungen eintauchen.

Steigern Sie die Markenbekanntheit und erhöhen Sie den Traffic

Der Punkt hier ist einfach: Wenn die Leute Sie nicht kennen, können sie keinen Gewinn machen. Zuerst müssen Sie zeigen, dass Sie existieren. Der beste Weg, um wahrgenommen und in Erinnerung zu bleiben, ist die Einbindung von Visuals – wie Bildern, Infografiken oder Videos – in Ihre Social-Media-Kampagnen. Tatsache ist, dass unser Gehirn visuelle Eingaben 60.000 Mal schneller verarbeiten kann als Worte. Daher werden 90 % der Informationen, die wir gewinnen, durch das übertragen, was wir sehen.

Um den Traffic auf Ihrer Website zu erhöhen, ist es auch wichtig, Ihre Inhalte interaktiv zu gestalten. Integrieren Sie direkte Links, Kommentare, Shares, Reposting und Likes in Ihre Social-Media-Marketingstrategie. Stellen Sie Fragen und vergessen Sie nicht, sie zu beantworten. Sorgen Sie dafür, dass sich ein ganzes Team auf den Social-Media-Kundenservice konzentriert, da ein durchschnittlicher Benutzer erwartet, dass die Marke innerhalb von 10 Stunden antwortet .

Zeigen Sie Ihr menschliches Gesicht

Social-Media-Nutzer, vor allem solche auf weniger professionellen Plattformen, mögen es nicht, wenn die Marke ihnen Slogans aufdrückt. Menschen fühlen sich am stärksten mit dem verbunden, was sich persönlich anfühlt. Botschaften und Geschichten, mit denen sie sich identifizieren können.

Tauchen Sie tiefer in die Personas Ihrer Leads ein. Finden Sie heraus, was ihnen gefällt, und passen Sie Ihre Social-Media-Aktivitäten an ihre Umgebung an. Kurz gesagt, sei weniger ein Vermarkter und mehr Mensch. Sprechen Sie ihre Sprache.

Reduzieren Sie die Marketingkosten

Im Gegensatz zu der Vielfalt, die Sie aus dem Social-Media-Marketing ziehen, ist diese Art der Werbung äußerst kosteneffizient. Die Nutzung sozialer Medien für Marketingzwecke kann entweder völlig kostenlos sein oder – wenn Sie sich für bezahlte Anzeigen entscheiden – für relativ geringe Kosten. Vor allem im Vergleich zu anderen bezahlten Marketingstrategien. Was ist mehr? Bezahlte Social-Media-Werbung hat eine hohe Chance auf einen schnellen Return on Investment (ROI).

Wie macht man das Beste aus Social Media?

Nachdem wir uns einige unbestreitbare Vorteile angesehen haben, tauchen wir tiefer in den wichtigsten Teil ein. Wie können Sie Social Media richtig zu Ihrem Vorteil nutzen? Es gibt einige entscheidende Punkte, die Sie berücksichtigen müssen.

1. Definieren Sie Ihre Markenstrategie

Die erste und wichtigste Frage, die Sie sich stellen müssen: Was wollen Sie mit Ihrer Social-Media-Marketing-Strategie erreichen ? Möglicherweise möchten Sie den Traffic auf Ihrer Website erhöhen. Oder Sie möchten, dass die Leute mehr über Sie erfahren und mit ihnen in Kontakt treten. Ist Ihre primäre Vision, Ihren Umsatz zu steigern?

Sobald Sie dies geklärt haben, können Sie zum zweiten Punkt übergehen: Welche sozialen Medien sind die beste Wahl für Ihr Unternehmen? Die großen sind Facebook, Instagram, LinkedIn und Twitter, aber es gibt auch kleinere Plattformen wie Pinterest, TikTok oder Snapchat. Definieren Sie Ihre Zielgruppe und verfolgen Sie deren Verhalten. Verwenden Sie Analysen. Wo treffen sie sich am meisten? Wie alt sind sie?

Nehmen wir an, Sie haben eine Marke, die einzigartige Sportbekleidung verkauft, und Ihre Zielgruppe besteht hauptsächlich aus Millennials. In diesem Fall ist es besser, auf weniger professionelle soziale Medien wie Facebook oder Instagram zurückzugreifen.

Wenn Sie Softwarelösungen für große Unternehmen anbieten, nutzen Sie LinkedIn möglicherweise häufiger. Oder vielleicht machen Sie Produktbewertungen und müssen Videoinhalte auf YouTube streamen.

Nützlicher Tipp: Es ist nicht die klügste Wahl, überall zu sein. Erfolgreiches Social-Media-Marketing erfordert eine ständige Überwachung und häufige Interaktion mit Ihren Followern. Setzen Sie sich realistische Ziele.

Der beste Weg, Ihre Strategie zum Funktionieren zu bringen, besteht darin, SMART zu sein. Diese Verknüpfung stellt einen Rahmen dar, der Ihnen hilft, Ihre Bemühungen in den sozialen Medien effizient zu verwalten. Es steht für:

• Spezifisch: Legen Sie präzise KPIs fest, steigern Sie zum Beispiel Ihren Umsatz um 10 %.
• Messbar: Verfolgen Sie Ihren Fortschritt, um zu wissen, was funktioniert und verbessert werden muss.
• Erreichbar: Stellen Sie sicher, dass Sie erreichen können, was Sie sich selbst vorgenommen haben.
• Relevant: Ist Ihre Strategie auf Ihre Ziele ausgerichtet?
• Zeitgebunden: Legen Sie konkrete und erreichbare Fristen fest.

2. Stellen Sie sicher, dass Ihre Inhalte einen Mehrwert bringen

Ich habe diesen Punkt bereits am Anfang des Blogs angeteasert, aber es gibt noch mehr zu diskutieren. Der wichtigste Aspekt guter Inhalte ist ihr Engagement-Level. Soziale Medien sind schnelle Plattformen. Die Leute scrollen durch so viele Informationen, dass es extrem schwierig ist, ihre Aufmerksamkeit zu erregen.

Sie müssen auffallen. Motivieren Sie Ihr Publikum, mit dem Scrollen aufzuhören, sich Ihre Inhalte anzusehen, sie zu kommentieren oder ihnen zu folgen. Sie müssen ihnen einen Grund geben, auf den Link Ihrer Website zu klicken und zahlende Kunden zu werden. Seien Sie außerdem konsequent und bleiben Sie Ihrer Markenstimme treu.

Eine gute Möglichkeit, die Aufmerksamkeit Ihrer Zielgruppe zu erregen, besteht darin, Geschichten, Live-Streams oder kurze Markenvideos zu erstellen, um für Ihr Produkt und Ihre Dienstleistungen zu werben . Im Gegensatz zu gewöhnlichen Posts sind Geschichten und Livestreams nicht von Dauer, was die Neugier Ihrer Follower weckt. Sie wollen wissen, was gerade mit Ihnen los ist, bis die Gelegenheit vorbei ist.

Denken Sie beim Posten auf Ihrer Pinnwand daran, Fotos zu verwenden, und machen Sie die Posts nicht zu lang . Auf einigen Social-Media-Plattformen werden die Leute höchstwahrscheinlich nicht die ganze Fallstudie lesen.

Seien Sie auch vorsichtig mit Emojis . Sie funktionieren nicht für jede Social-Media-Kampagne oder jede Social-Media-Plattform auf die gleiche Weise. Wenn Ihr Unternehmen hauptsächlich auf „Fachleute“ abzielt und Sie LinkedIn verwenden, empfehle ich nicht, es zu übertreiben. Auch nicht im Fall von Twitter, wo die Anzahl der Zeichen erheblich begrenzt ist. Das bedeutet jedoch nicht, dass Emojis auf diesen Plattformen nicht ihren Platz haben. Bei Hillary hat es funktioniert:

Wenn Sie für Jugendliche auf Facebook oder Instagram schreiben, lassen Sie Ihrer Kreativität freien Lauf und machen Sie das Beste aus Emojis.

Schauen Sie sich zum Beispiel die Kampagne von Domino an. Durch das Twittern eines Emojis konnten Kunden Pizza bestellen. Sie können sogar Ihr Emoji erstellen.

3. Folgen Sie Trends

Bleiben Sie bei Ihrer Zielgruppe auf dem Laufenden. Folgen Sie den Trends und integrieren Sie das, was die Menschen interessiert, in Ihre Social-Media-Strategie. Es ist auch gut, zu den richtigen Zeiten zu posten, basierend darauf, wann die meisten Follower auf einer bestimmten Plattform aktiv sind. Eine ausführliche Anleitung für Facebook , Twitter , Instagram und LinkedIn finden Sie in separaten Blogbeiträgen.

Ein kleiner, aber wichtiger Schritt: Unterschätzen Sie die Kraft von HASHTAG nicht #

Indem Sie einen Hashtag für Ihre Social-Media-Strategie verwenden, können Sie leicht nachverfolgen, welche Themen am meisten mit Ihrer Marke in Verbindung gebracht werden. Sie können einzigartige Hashtags für separate Kampagnen oder Live-Events erstellen und die Leute dazu ermutigen, sie in ihren Beiträgen zu verwenden. Die Publicity, die Follower mit Ihrem Hashtag generieren, stärkt Ihre Markenbekanntheit.

4. Bieten Sie einen außergewöhnlichen Kundenservice

Ich garantiere Ihnen, dass Ihre Kunden nicht zufrieden sein werden, wenn sie übersehen werden. Heutzutage ist ein außergewöhnlicher Kundenservice einer der wichtigsten Faktoren für jedes Unternehmen.

Auch der Betrieb des Kundensupports in sozialen Medien hat seine unbestreitbaren Vorteile. Es ist einfach, schnell und die Kunden sind bereits da.

Also, wie macht man es richtig?

• Stellen Sie die richtigen Leute für den Job ein: Ein starkes Team ist ein Eckpfeiler jedes Unternehmens. Die Wahl eines Experten mit Erfahrung und die Etablierung des richtigen Talent-Management-Prozesses ermöglichen es Ihnen, langfristig effektiver zu sein. In den sozialen Medien ist alles öffentlich und innerhalb von Sekunden sichtbar. Wenn Ihr Kundendienstmitarbeiter etwas Unangemessenes schreibt oder falsche Informationen veröffentlicht, kann es ein langer Weg sein, den Schaden zu beheben.

• Erleichtern Sie die Arbeit Ihres Support-Teams: Wenn sich ein Problem häufig wiederholt, erstellen Sie ein Blatt mit häufig gestellten Fragen oder teilen Sie Links und Artikel, die dieses bestimmte Problem erläutern.

• Unterstützung leisten: Auch erfahrene Customer Care Specialists brauchen jemanden, an den sie sich wenden können. Stellen Sie ihnen einen Vorgesetzten zur Verfügung, der in komplizierten Fällen Rat geben oder bei komplexen Prozessen wie einer Eskalation helfen kann. Es kann helfen, potenzielle Skandale zu vermeiden. Aber für alle Fälle sollten Sie immer einen Social-Media-Krisenkommunikationsplan zur Hand haben.

• Integrieren Sie soziale Medien in das CRM-System: Haben Sie alle Daten über Ihre Kunden, wie z. B. die Anzahl der Fälle nach sozialen Kanälen, ihre Interaktionen und die Leistung Ihres Kundenbetreuers, an einem Ort.

5. Verwenden Sie Tools und Analysen, um die Leistung zu steigern

Egal wie gut Ihre Inhalte sind, Ihr Social-Media-Marketing wird nicht stärker, wenn Sie keine Analysedaten untersuchen. Es kann Ihnen zeigen, wie Posts und Kampagnen funktionieren, was funktioniert und was nicht oder ob Ihre Strategie Sie zum Ziel führt. Steigt die Zahl Ihrer Follower? Wächst Ihr Website-Traffic? Haben Sie mehr Leads in Kunden verwandelt? Das sind die Fragen, die die Analytik beantworten kann.

Es gibt viele Social-Media-Analysetools auf dem Markt, aus denen Sie wählen können.

Was sind die wichtigsten Daten, die in Analysetools zu beachten sind?

• Engagement: zeigt, wie stark Ihr Publikum mit Ihnen interagiert
• Klicks: Zeigt an, wie viele Personen auf Ihre Inhalte oder Ihr Konto geklickt haben
• Sentiment: zeigt, wie Ihr Publikum auf Ihre Inhalte reagiert
• Recherche: zeigt die Anzahl der einzelnen Benutzer, die Ihren Beitrag gesehen haben
• Organische und bezahlte Likes: Zeigt an, wie viele Likes von organischen und wie viele von bezahlten Inhalten stammen

6. Nutzen Sie Social Media Listening

Lassen Sie sich nicht einschüchtern, indem Sie sich Ihre Konkurrenz ansehen. Der Konkurrent ist nicht Ihr Feind. Ganz im Gegenteil. Ein altes Zitat aus dem altchinesischen Buch „Art of War“ von Sun-Tzu lautet: „Wenn du den Feind kennst und dich selbst kennst, brauchst du den Ausgang von hundert Schlachten nicht zu fürchten.“

Noch heute, Jahrhunderte später, ist es wirklich genau.

Wenn es darum geht, mit den Strategien Ihrer Konkurrenten in Kontakt zu bleiben , sind soziale Medien eine große Hilfe. Nehmen Sie sich Zeit, um ihre Account-Handles, Posts, die Verwendung von Schlüsselwörtern und andere Aktivitäten zu recherchieren. Finden Sie heraus, was bei ihnen angesagt ist, was für sie funktioniert und wie sie mit Kunden interagieren.

Dank Social Media Listening können Sie auch herausfinden, ob die Leute über Ihre Marke sprechen, ohne dass Sie es wissen . Überwachen Sie alle möglichen Social-Media-Gespräche, die auf Ihre Marke abzielen. Sind die Reaktionen positiv? Toll! Jetzt wissen Sie, was wirklich für Sie funktioniert und worauf Sie sich in erster Linie konzentrieren sollten.

Sind die Kommentare und Reaktionen negativ? Keine Sorge, es ist nützliches Feedback, von dem Sie profitieren können. Versuchen Sie herauszufinden, warum Menschen unzufrieden sind, und nutzen Sie dies zu Ihrem Vorteil, indem Sie diese Erkenntnisse in Ihre zukünftige Social-Media-Marketingstrategie integrieren.

Wenn Sie sich fragen, wie Sie Social Media Listening durchführen können, haben Sie zwei Möglichkeiten – Sie können alle Benachrichtigungen auf allen von Ihnen verwendeten Social Media-Plattformen durchgehen, oder Sie können einen effizienteren Weg verwenden – Social Media Listening Tools. Diese Tools sammeln alle Erwähnungen Ihrer Marke und Nachrichten, einschließlich der Posts, in denen Sie nicht direkt markiert sind.

7. Integrieren Sie Anzeigen

Für eine Marke kann es schwierig sein, nur mit organischen Beiträgen in den sozialen Medien zum Trend zu werden. Wetten Sie auf bezahlte Social-Media-Anzeigen. Social-Media-Werbung ist heutzutage mehr als mächtig. Beispielsweise können Sie auswählen, wer genau Ihre Anzeige sieht, basierend auf den von Ihnen ausgewählten Attributen: Interessen, Standort, Alter usw.

Wie fange ich mit der Planung einer Werbestrategie für soziale Medien an? Probieren Sie die gute alte 20/80-Regel aus, bei der Sie 20 % Ihrer Zeit mit der Erstellung von Inhalten und die anderen 80 % mit der Bewerbung verbringen. Social-Media-Werbetools können ebenfalls eine große Hilfe sein.

Um die Effizienz zu steigern, können Sie die A/B-Testmethode für bestimmte Zielgruppen integrieren, wenn Sie zwei oder mehr Arten von Anzeigen (mit unterschiedlichen Texten, unterschiedlichen Bildern) erstellen und anschließend verfolgen, welche die beste Leistung hatte. Der Gewinner kann eine „Vorlage“ für Ihre zukünftige Social-Media-Werbestrategie sein.

8. Verwenden Sie soziale Medien für den Verkauf

Heutzutage können Sie Produkte direkt auf Social-Media-Plattformen verkaufen . Das nennt man Social Commerce. Es ermöglicht Ihnen, das Einkaufen zu einem Omnichannel-Erlebnis zu machen. Für Ihre Kunden ist dies möglicherweise eine einfachere und benutzerfreundlichere Methode, da sie weniger Klicks erfordert als der Kauf auf einer Website.

Die beste Verkaufsplattform ist derzeit Instagram, da 70 % der Instagram-Nutzer nach einem Kauf suchen. Die passende Option Nummer zwei kann Facebook sein. Es bietet Facebook Page Shops – Marken können ihren eigenen Shop auf Facebook erstellen. Wenn Sie ein Publikum der Generation Z ansprechen, können Sie auf neueren Plattformen wie TikTok direkte Links zu Ihren Produkten einfügen .

Tipp : Vergessen Sie nicht, dass die Menschen heutzutage stark auf Empfehlungen angewiesen sind. Versuchen Sie, Ihr Publikum zu ermutigen, Ihre Produkte zu teilen oder verwandte Inhalte zu erstellen. Zeigen Sie ihnen, warum Ihre Produkte die richtige Wahl für sie sind.

9. Verwenden Sie soziale Medien, um Ihr Publikum neu auszurichten

Einfach ausgedrückt ist Retargeting eine Möglichkeit, Online-Anzeigen auf Personen auszurichten, die Ihre Website bereits besucht haben, entweder als Leads oder als Kunden. Daher können Sie mit Social Media Retargeting Menschen auf der Grundlage ihrer vergangenen Aktionen erreichen. Sie ist entscheidend für Ihre Marketingstrategie, da rund 96 % der Besucher Ihrer Website nicht sofort kaufbereit sind.

Sehen wir uns ein Beispiel an.

Linda hat Ihre Website besucht, Badebekleidung in einen Korb gelegt, aber ihren Einkauf nie abgeschlossen. Oder sie klickte einfach auf das Produkt, um es sich anzusehen, verließ es aber.

Wahrscheinlich möchten Sie Linda zu einer zahlenden Kundin machen. Sie können dies tun, indem Sie sie an die Bademode erinnern – durch Social Media Retargeting.

Ein Vorteil von Social Media Retargeting ist, dass die Leute die Anzeige von einem authentischen Konto kommen sehen, was sie dazu ermutigt, damit zu interagieren.

Hier sind einige nützliche Tipps für das Retargeting in sozialen Medien:

• Achten Sie auf das Timing: Gutes Timing ist der Schlüssel zum Erfolg. Sie möchten Ihr Ziel erreichen, möchten aber nicht, dass potenzielle Kunden es leid sind, Sie jeden Tag zu sehen. Halten Sie die Frequenz bei maximal 4 bis 5 Anzeigen pro Monat. Wenn Sie eine kurzfristige, zeitlich begrenzte Kampagne haben, können Sie öfter retargeten.

• Wählen Sie die richtige Zielgruppe: Ein zufälliges Beispiel: Sie werden wahrscheinlich kein Auto an finanziell abhängige Schüler unter 18 Jahren verkaufen. Sprechen Sie nicht jeden Besucher Ihrer Website an. Personalisieren Sie Ihre Anzeigen so weit wie möglich.

Wenn in diesem Fall Ihre primäre Zielgruppe Erwachsene mit Führerschein oder starkem Interesse an Autos sind, wählen Sie aus Ihren Besuchern die richtige Zielgruppe aus und richten Sie die Anzeige auf sie aus. Mit einigen Tools können Sie Personen ansprechen, die eine bestimmte Seite Ihrer Website besucht oder lange nicht besucht haben.

• Behalten Sie den Überblick über die Daten: Auch hier gibt es die Analytik. Das Messen und Überarbeiten Ihres Fortschritts ist einer der wichtigsten Bestandteile jeder Social-Media-Marketingstrategie. Wenn Sie nicht stundenlang alle Informationen analysieren möchten, verwenden Sie Plattformen für das Unternehmenswachstum.

Wegbringen

Social Media Marketing ist recht intuitiv, aber die richtige Herangehensweise ist für Ihre Verkaufsstrategie enorm wichtig. Jeder ist in den sozialen Medien, nicht wahr? Sicher haben Sie schon einmal den Spruch gehört: „Wer nicht bei Facebook ist, existiert nicht“. Es ist, als würde die ganze Welt Ihr Unternehmen gleichzeitig erreichen.

Vergessen Sie also nicht, den Menschen das zu geben, was sie wollen. Sprechen Sie ihre Sprache. Hinterlassen Sie ihnen eine aussagekräftige Nachricht. Verfolgen Sie Ihre Fortschritte und Interaktionen. Helfen Sie Ihren Followern bei ihren Bedürfnissen, indem Sie ein qualitativ hochwertiges Kundenerlebnis bieten. Und am Ende des Tages – verkaufen.

Und, was am wichtigsten ist, verwenden Sie ein Social-Media-Planungstool, das für Sie und Ihre Marketinganforderungen funktioniert. Holen Sie sich noch heute eine kostenlose Testversion von SocialPilot!