소셜 미디어 마케팅이란 무엇이며 이를 최대한 활용하는 방법

우리는 온라인 시대에 살고 있으며 소셜 미디어만큼 온라인 시대를 반영하는 것은 없습니다.

Statista 에 따르면 현재 소셜 미디어 플랫폼을 사용하는 사람은 37억 8천만 명이며 이 숫자는 2025년까지 44억 1천만 명으로 증가할 수 있습니다. 즉, 마케팅 목적으로 Facebook, Instagram 또는 LinkedIn과 같은 도구를 사용하는 것이 점점 더 중요해지고 있습니다.

이 블로그에서는 소셜 미디어 마케팅이 무엇인지, 어떻게 활용할 수 있는지 설명하겠습니다.

소셜 미디어 마케팅이란 무엇입니까?

가장 분명한 정의는 소셜 미디어 마케팅은 소셜 미디어에서 잠재 고객, 리드 및 고객과 관계를 맺는 것과 관련된 마케팅 전략이라는 것입니다. 핵심적으로는 맞습니다. 하지만 그보다 훨씬 더 많은 것이 있음을 보여드리겠습니다. 결국 소셜 미디어에서 귀하의 비즈니스에 대해 긍정적인 경험을 한 고객의 약 71%가 귀하의 브랜드를 다른 사람에게 추천할 가능성이 높습니다.

처음에 소셜 미디어 마케팅은 단순히 사람들과 소통하고 브랜드 웹사이트에 대한 트래픽을 생성하기 위해 다양한 플랫폼에 관련 콘텐츠를 게시하는 것이었습니다. 이제 이러한 플랫폼은 라이브 이벤트 방송과 같은 모든 마케팅 활동에 사용될 수 있습니다. , 경쟁 모니터링 또는 추종자에 대한 통계 및 귀중한 데이터 확보. 이는 고객의 활동, 연령, 위치, 직업 산업 등을 기반으로 마케팅 전략을 맞춤화하는 데 사용할 수 있습니다.

소셜 미디어 마케팅의 이점

나는 이미 그들 중 몇 가지를 망쳤지만, 마케팅 활동을 위한 소셜 미디어 플랫폼의 장점을 더 깊이 파헤쳐 보겠습니다.

브랜드 인지도 및 트래픽 증가

여기서 요점은 간단합니다. 사람들이 당신을 모르면 이익을 얻을 수 없습니다. 첫째, 당신이 존재한다는 것을 보여줘야 합니다. 주목받고 기억하는 가장 좋은 방법은 소셜 미디어 캠페인에 사진, 인포그래픽 또는 동영상과 같은 시각 자료를 포함하는 것입니다. 사실, 우리의 뇌는 시각적 입력을 단어보다 60,000배 더 빠르게 처리할 수 있습니다. 그러므로 우리가 얻는 정보의 90%는 우리가 보는 것을 통해 전달됩니다.

웹사이트 트래픽을 늘리려면 콘텐츠를 대화형으로 만드는 것도 중요합니다. 소셜 미디어 마케팅 전략에 직접 링크, 댓글, 공유, 다시 게시 및 좋아요를 포함합니다. 질문하고 답변하는 것을 잊지 마십시오. 평균 사용자 는 브랜드가 10시간 이내에 응답할 것으로 예상 하므로 전체 팀이 소셜 미디어 고객 서비스에 집중하도록 합니다.

당신의 인간적인 얼굴을 보여주세요

주로 덜 전문적인 플랫폼을 사용하는 소셜 미디어 사용자는 브랜드가 슬로건을 강요하는 것을 좋아하지 않습니다. 사람들은 개인적으로 느끼는 것에 가장 애착을 느낍니다. 그들이 공감할 수 있는 메시지와 이야기.

리드의 페르소나에 대해 더 자세히 알아보십시오. 그들이 무엇을 좋아하는지 알아보고 환경에 맞게 소셜 미디어 활동을 수용하십시오. 요컨대, 마케터라기 보다는 인간에 가깝습니다. 그들의 언어로 말하십시오.

마케팅 비용 절감

소셜 미디어 마케팅에서 얻을 수 있는 다양성과 대조적으로 이러한 종류의 프로모션은 매우 비용 효율적입니다. 마케팅 목적으로 소셜 미디어를 사용하는 것은 완전히 무료일 수도 있고, 유료 광고를 선택하는 경우 상대적으로 저렴한 비용일 수도 있습니다. 특히 다른 유료 마케팅 전략과 비교할 때. 또 뭔데? 유료 소셜 미디어 광고는 빠른 투자 수익률(ROI)의 가능성이 높습니다.

소셜 미디어를 최대한 활용하는 방법은 무엇입니까?

부인할 수 없는 몇 가지 이점을 검토한 후 가장 중요한 부분에 대해 자세히 살펴보겠습니다. 소셜 미디어를 적절하게 활용하는 방법은 무엇입니까? 고려해야 할 몇 가지 중요한 사항이 있습니다.

1. 브랜드 전략 정의

스스로에게 물어야 할 첫 번째이자 가장 중요한 질문: 소셜 미디어 마케팅 전략으로 무엇 을 달성하고 싶 습니까? 웹사이트 트래픽을 늘리고 싶을 수 있습니다. 또는 사람들이 당신에 대해 더 많이 알고 그들과 교류하기를 원할 수 있습니다. 귀하의 주요 비전은 매출 증대입니까?

이 문제가 해결되면 두 번째 요점으로 이동할 수 있습니다. 귀하의 비즈니스 에 가장 적합한 소셜 미디어는 무엇입니까? 주요 플랫폼은 Facebook, Instagram, LinkedIn 및 Twitter이지만 Pinterest, TikTok 또는 Snapchat과 같은 소규모 플랫폼도 있습니다. 대상 그룹을 정의 하고 행동을 추적합니다. 분석을 사용합니다. 그들은 어디에서 가장 많이 모이나요? 그들의 나이는 무엇입니까?

독특한 스포츠웨어를 판매하는 브랜드가 있고 타겟 고객이 대부분 밀레니얼이라고 가정해 보겠습니다. 이 경우 Facebook이나 Instagram과 같이 덜 전문적인 소셜 미디어를 사용하는 것이 좋습니다.

대기업에 소프트웨어 솔루션을 제공하는 경우 LinkedIn을 더 많이 사용할 수 있습니다. 또는 제품 리뷰를 하고 YouTube에서 비디오 콘텐츠를 스트리밍해야 할 수도 있습니다.

유용한 팁: 어디에나 있는 것이 가장 현명한 선택은 아닙니다. 성공적인 소셜 미디어 마케팅에는 지속적인 모니터링과 팔로워와의 빈번한 상호 작용이 필요합니다. 현실적인 목표를 설정하십시오.

전략을 실행하는 가장 좋은 방법은 스마트해지는 것입니다. 이 바로 가기는 소셜 미디어 활동을 효율적으로 관리하는 데 도움이 되는 프레임워크를 나타냅니다. 다음을 의미합니다.

• 구체적: 정확한 KPI를 설정합니다(예: 매출 10% 증가).
• 측정 가능: 진행 상황을 따라 무엇이 효과가 있고 개선이 필요한지 파악하십시오.
• 달성 가능: 스스로 설정한 것을 달성할 수 있는지 확인하십시오.
• 관련성: 귀하의 전략이 귀하의 목표를 목표로 하고 있습니까?
• 시간 제한: 구체적이고 달성 가능한 기한을 설정합니다.

2. 귀하의 콘텐츠가 가치를 제공하는지 확인하십시오

블로그 시작 부분에서 이미 이 점에 대한 티저를 제공했지만 더 논의할 내용이 있습니다. 좋은 콘텐츠의 가장 중요한 측면은 참여 수준입니다. 소셜 미디어는 빠른 플랫폼입니다. 사람들은 너무 많은 정보를 스크롤하여 주의를 끌기가 매우 어렵습니다.

당신은 눈에 띄어야합니다. 청중이 스크롤을 멈추고, 콘텐츠를 보고, 댓글을 달거나, 팔로우하도록 동기를 부여하세요. 당신은 그들에게 당신의 웹사이트 링크를 클릭하고 유료 고객이 될 이유를 제공해야 합니다. 또한 일관성을 유지하고 브랜드 보이스에 충실하십시오.

타겟 청중의 관심을 끌 수 있는 좋은 방법은 스토리를 만들거나 실시간 스트림을 만들거나 제품 및 서비스를 홍보하기 위한 짧은 브랜드 동영상을 만드는 것 입니다. 일반 게시물과 달리 스토리와 라이브 스트리밍이 따로 존재하지 않아 팔로워들의 궁금증을 자극합니다. 그들은 기회가 사라질 때까지 바로 지금 당신에게 무슨 일이 일어나고 있는지 알고 싶어합니다.

담벼락에 게시하는 동안 사진을 사용 하고 게시물을 너무 길게 만들지 않는 것을 잊지 마십시오 . 일부 소셜 미디어 플랫폼에서 사람들은 전체 사례 연구를 읽지 않을 가능성이 큽니다.

또한 이모티콘에 주의하세요 . 각 소셜 미디어 캠페인이나 각 소셜 미디어 플랫폼에 대해 동일한 방식으로 작동하지 않습니다. 귀하의 비즈니스가 대부분 "전문가"를 대상으로 하고 LinkedIn을 사용하는 경우 과용하지 않는 것이 좋습니다. 문자 수가 크게 제한되는 Twitter의 경우에도 마찬가지입니다. 그러나 이모티콘이 이러한 플랫폼에서 제 자리를 차지하지 않는다는 의미는 아닙니다. 힐러리에게 효과가 있었습니다.

Facebook이나 Instagram에서 젊은이들을 위해 글을 쓴다면 창의력을 버리고 자유롭게 이모티콘을 최대한 활용하세요.

예를 들어 Domino의 캠페인을 확인하십시오. 고객은 이모티콘을 트윗하는 것만으로도 피자를 주문할 수 있었습니다. 이모티콘을 만들 수도 있습니다.

3. 트렌드 따르기

타겟 고객과 최신 정보를 얻으세요. 트렌드를 따르고 사람들의 관심을 소셜 미디어 전략에 통합 하십시오. 특정 플랫폼에서 가장 많은 팔로워가 활동하는 시점을 기준으로 적시에 게시하는 것도 좋습니다. 별도의 블로그 게시물에서 Facebook , Twitter , Instagram 및 LinkedIn 에 대한 자세한 가이드를 찾을 수 있습니다.

작지만 중요한 단계: HASHTAG의 힘을 과소평가하지 마세요 #

소셜 미디어 전략에 해시태그를 사용하면 어떤 주제가 브랜드와 가장 관련이 있는지 쉽게 추적할 수 있습니다. 별도의 캠페인이나 라이브 이벤트에 대해 고유한 해시태그를 만들고 사람들이 게시물에 사용하도록 권장할 수 있습니다. 팔로워가 해시태그를 사용하여 생성한 홍보는 브랜드 인지도를 강화합니다.

4. 탁월한 고객 서비스 제공

나는 당신의 고객이 간과하면 만족하지 않을 것이라고 보장합니다. 오늘날 탁월한 고객 서비스를 제공하는 것은 모든 회사에서 가장 중요한 요소 중 하나입니다.

또한 소셜 미디어에서 고객 지원을 실행하는 것은 논쟁의 여지가 없는 이점이 있습니다. 쉽고 빠르며 고객이 이미 있습니다.

어떻게 해야 제대로 할 수 있을까요?

• 직무에 적합한 사람을 고용하십시오: 강력한 팀은 각 비즈니스의 초석입니다. 경험이 있는 전문가를 선택하고 올바른 인재 관리 프로세스를 구축하면 장기적으로 더 효과적일 수 있습니다. 소셜 미디어에서는 모든 것이 공개되며 몇 초 안에 볼 수 있습니다. 고객 서비스 담당자가 부적절한 내용을 작성하거나 잘못된 정보를 게시하면 피해를 복구하는 데 오랜 시간이 걸릴 수 있습니다.

• 지원 팀의 작업을 더 쉽게 만듭니다. 자주 반복되는 문제가 있는 경우 FAQ가 포함된 시트를 만들거나 특정 문제를 설명하는 링크와 기사를 공유하세요.

• 지원 제공: 숙련된 고객 지원 전문가라도 의지할 사람이 필요합니다. 복잡한 케이스에 조언을 제공하거나 에스컬레이션과 같은 복잡한 프로세스를 도울 수 있는 감독자를 제공하십시오. 잠재적 스캔들을 피하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 만일의 경우를 대비하여 항상 소셜 미디어 위기 커뮤니케이션 계획을 준비하십시오.

• CRM 시스템과 소셜 미디어 통합: 소셜 채널별 사례 수, 상호 작용 및 고객 관리 전문가의 성과와 같은 고객에 대한 모든 데이터를 한 곳에서 관리합니다.

5. 도구 및 분석을 사용하여 성능 향상

콘텐츠가 아무리 좋아도 분석 데이터를 탐색하지 않으면 소셜 미디어 마케팅이 더 강력해지지 않습니다. 게시물과 캠페인의 성과, 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것, 전략이 목표 달성을 이끄는지 여부를 표시할 수 있습니다. 팔로워가 늘어나나요? 웹사이트 트래픽이 증가하고 있습니까? 더 많은 리드를 고객으로 전환했습니까? 이것이 분석이 답할 수 있는 질문입니다.

시장에는 선택할 수 있는 소셜 미디어 분석 도구 가 많이 있습니다.

분석 도구에서 주목해야 할 가장 중요한 데이터는 무엇입니까?

• 참여도: 청중이 귀하와 상호작용하는 정도를 보여줍니다.
• 클릭수: 귀하의 콘텐츠 또는 계정을 클릭한 사람의 수를 보여줍니다.
• 감상: 청중이 콘텐츠에 어떻게 반응하는지 보여줍니다.
• 조사: 게시물을 본 고유 사용자 수를 보여줍니다.
• 자연 및 유료 좋아요: 유기 콘텐츠에서 얼마나 많은 좋아요가 발생했으며 유료 콘텐츠에서 얼마나 많은 좋아요가 표시되었는지 보여줍니다.

6. 소셜 미디어 듣기 활용하기

경쟁자를 확인하여 겁먹지 마십시오. 경쟁자는 당신의 적이 아닙니다. 정반대. Sun-Tzu의 고대 중국 책 "Art of War of War" 에 나오는 오래된 인용문에는 다음 과 같습니다.

수백 년이 지난 오늘날에도 그것은 정말 정확합니다.

경쟁업체의 전략을 파악 하는 데 있어 소셜 미디어는 큰 도움이 됩니다. 시간을 내어 계정 핸들, 게시물, 키워드 사용 및 기타 활동을 조사하십시오. 그들에게 인기 있는 것이 무엇인지, 그들에게 효과가 있는 것이 무엇인지, 고객과 어떻게 소통하는지 알아보십시오.

소셜 미디어 청취 덕분에 사람들이 귀하의 브랜드에 대해 귀하가 알지 못하는 범위에서 이야기하는지 여부 도 알 수 있습니다. 브랜드를 대상으로 하는 가능한 모든 소셜 미디어 대화를 모니터링합니다. 반응이 긍정적입니까? 엄청난! 이제 당신은 무엇이 당신에게 정말로 효과가 있고 무엇에 주로 집중해야 하는지 알게 되었습니다.

댓글과 반응이 부정적인가요? 걱정하지 마세요. 도움이 될 수 있는 유용한 피드백입니다. 사람들이 만족하지 못하는 이유를 알아내고 이러한 결과 를 향후 소셜 미디어 마케팅 전략에 통합하여 이점을 활용하십시오.

소셜 미디어 청취 방법이 무엇인지 궁금하다면 두 가지 옵션이 있습니다. 사용 중인 모든 소셜 미디어 플랫폼의 모든 알림을 확인하거나 보다 효율적인 방법인 소셜 미디어 청취 도구를 사용할 수 있습니다. 이러한 도구는 귀하가 직접 태그되지 않은 게시물을 포함하여 브랜드 및 메시지에 대한 모든 언급을 수집합니다.

7. 광고 통합

브랜드의 경우 유기적인 게시물만으로 소셜 미디어에서 트렌드가 되기 어려울 수 있습니다. 유료 소셜 미디어 광고에 베팅하세요. 오늘날 소셜 미디어 광고는 강력합니다. 예를 들어 관심분야, 위치, 연령 등 선택한 속성에 따라 광고를 정확하게 볼 사람을 선택할 수 있습니다.

소셜 미디어 광고 전략 계획을 시작하는 방법은 무엇입니까? 20%는 콘텐츠를 만들고 나머지 80%는 홍보에 쓰는 20/80 규칙을 시도해 보세요. 소셜 미디어 광고 도구도 큰 도움이 될 수 있습니다.

효율성을 높이기 위해 특정 대상 그룹에 대한 A/B 테스트 방법을 통합할 수 있습니다. 이때 두 가지 이상의 종류의 광고(다른 카피, 다른 그림 포함)를 만든 다음 어떤 광고가 가장 실적이 좋은지를 따를 것입니다. 승자는 향후 소셜 미디어 광고 전략의 "템플릿"이 될 수 있습니다.

8. 판매를 위한 소셜 미디어 사용

요즘에는 소셜 미디어 플랫폼에서 직접 제품을 판매 할 수 있습니다. 이것을 소셜 커머스라고 합니다. 쇼핑을 옴니채널 경험으로 만들 수 있습니다. 고객의 경우 웹사이트에서 구매하는 것보다 클릭이 더 적기 때문에 더 간단하고 사용자 친화적인 방법일 수 있습니다.

Instagram 사용자의 70% 가 구매를 원하기 때문에 현재 판매를 위한 최고의 플랫폼은 Instagram입니다. 두 번째로 적합한 옵션은 Facebook일 수 있습니다. Facebook 페이지 샵을 제공합니다. 브랜드는 Facebook에서 자체 매장을 만들 수 있습니다. Z세대 잠재고객을 대상으로 하는 경우 TikTok과 같은 최신 플랫폼을 사용하면 제품에 대한 직접 링크를 포함할 수 있습니다 .

팁 : 오늘날 사람들은 추천에 크게 의존한다는 사실을 잊지 마십시오. 청중이 제품을 공유하거나 관련 콘텐츠를 만들도록 권장하십시오. 귀하의 제품이 고객에게 올바른 선택인 이유를 보여주십시오.

9. 소셜 미디어를 사용하여 청중을 재타겟팅

간단히 말해서, 리타게팅은 리드 또는 고객으로서 귀하의 웹사이트를 이미 방문한 사람들에게 온라인 광고를 타겟팅 하는 방법입니다. 따라서 소셜 미디어 리타게팅을 사용하면 과거 행동을 기반으로 사람들에게 도달할 수 있습니다. 웹사이트 방문자의 약 96%가 즉시 구매할 준비가 되어 있지 않기 때문에 마케팅 전략에 매우 중요합니다.

예를 들어 보겠습니다.

Linda는 귀하의 웹사이트를 방문하여 수영복을 바구니에 담았지만 구매를 완료하지 못했습니다. 또는 단순히 제품을 클릭하여 확인했지만 떠났습니다.

Linda를 유료 고객으로 만들고 싶을 것입니다. 소셜 미디어 리타게팅을 통해 그녀에게 수영복에 대해 상기시켜줄 수 있습니다.

소셜 미디어 리타게팅의 장점은 사람들이 실제 계정에서 오는 광고를 보고 상호 작용하도록 권장한다는 것입니다.

다음은 소셜 미디어 리타게팅에 대한 몇 가지 유용한 팁입니다.

• 타이밍을 염두에 두십시오. 적절한 타이밍이 성공의 열쇠입니다. 당신은 목표를 달성하고 싶지만 잠재 고객이 매일 당신을 보는 것에 지치지 않기를 바랍니다. 한 달에 최대 4~5개의 광고 빈도를 유지하십시오. 단기적이고 시간이 제한된 캠페인이 있는 경우 더 자주 리타겟팅할 수 있습니다.

• 적절한 대상을 선택하십시오. 임의의 예: 재정적으로 의존하는 18세 미만 고등학생에게 자동차를 판매하지 않을 것입니다. 귀하의 웹사이트를 방문하는 모든 방문자를 대상으로 하지 마십시오. 광고를 최대한 개인화하십시오.

이 경우 주요 고객이 운전 면허증을 소지한 성인이거나 자동차에 관심이 많은 성인이라면 방문자 중에서 올바른 타겟 그룹을 선택하고 광고를 목표로 삼으십시오. 일부 도구를 사용하면 웹사이트의 특정 페이지를 방문했거나 오랫동안 방문하지 않은 사람들을 타겟팅할 수 있습니다.

• 데이터 추적: 다시 한 번 분석이 있습니다. 진행 상황을 측정하고 수정하는 것은 모든 소셜 미디어 마케팅 전략에서 가장 중요한 부분 중 하나입니다. 모든 정보를 분석하는 데 시간을 소비하고 싶지 않다면 비즈니스 성장 플랫폼을 사용하십시오.

테이크아웃

소셜 미디어 마케팅은 매우 직관적이지만 올바른 접근 방식은 판매 전략에 매우 중요합니다. 모두 소셜 미디어에 있습니다. 그렇지 않습니까? 물론 "Facebook에 없는 사람은 존재하지 않습니다"라는 말을 이미 들어보셨을 것입니다. 전 세계가 동시에 귀하의 비즈니스에 도달하는 것과 같습니다.

따라서 사람들이 원하는 것을 제공하는 것을 잊지 마십시오. 그들의 언어로 말하십시오. 그들에게 의미 있는 메시지를 남겨주세요. 진행 상황과 상호 작용을 추적하십시오. 고품질 고객 경험을 제공하여 팔로어가 필요로 하는 것을 돕습니다. 그리고 하루가 끝나면 판매합니다.

그리고 가장 중요한 것은 귀하와 귀하의 마케팅 요구 사항에 적합한 소셜 미디어 일정 도구를 사용하는 것입니다. 지금 SocialPilot의 무료 평가판을 사용하십시오!