Qu'est-ce que le marketing des médias sociaux et comment en tirer le meilleur parti

Nous vivons à une époque en ligne et rien ne le reflète mieux que les médias sociaux.

Selon Statista , 3,78 milliards de personnes utilisent actuellement les plateformes de médias sociaux et ce nombre pourrait atteindre 4,41 milliards d' ici 2025 . En d'autres termes, l'utilisation d'outils comme Facebook, Instagram ou LinkedIn à des fins de marketing devient de plus en plus cruciale.

Dans ce blog, je vais vous expliquer ce qu'est le marketing des médias sociaux et comment l'utiliser à votre avantage.

Qu'est-ce que le marketing des médias sociaux ?

La définition la plus évidente serait que le marketing des médias sociaux est une stratégie de marketing qui implique de s'engager avec des prospects, des prospects et des clients sur les médias sociaux. Dans son noyau, c'est correct. Pourtant, je vais vous montrer qu'il y a bien plus que cela. Au final, environ 71 % des clients ayant une expérience positive avec votre entreprise sur les réseaux sociaux sont susceptibles de recommander votre marque à d'autres.

À ses débuts, le marketing des médias sociaux consistait simplement à publier du contenu pertinent sur diverses plateformes pour interagir avec les gens, générer du trafic vers les sites Web des marques, etc. Désormais, ces plateformes peuvent être utilisées pour tout un tas d'activités marketing, telles que la diffusion d'événements en direct. , surveiller la concurrence ou obtenir des statistiques et des données précieuses sur les abonnés. Ceux-ci peuvent être utilisés pour personnaliser les stratégies de marketing, en fonction des activités, de l'âge, de l'emplacement, des secteurs d'activité des clients et bien d'autres.

Avantages du marketing des médias sociaux

J'en ai déjà gâché quelques-uns, mais approfondissons les avantages des plateformes de médias sociaux pour vos efforts de marketing.

Accroître la notoriété de la marque et augmenter le trafic

Le point ici est simple : si les gens ne vous connaissent pas, ils ne peuvent pas faire de profit. Tout d'abord, vous devez montrer que vous existez. La meilleure façon d'être remarqué et retenu est d'inclure des visuels - tels que des images, des infographies ou des vidéos - dans vos campagnes sur les réseaux sociaux. Le fait est que notre cerveau peut traiter les entrées visuelles 60 000 fois plus rapidement que les mots. Par conséquent, 90 % des informations que nous obtenons sont transmises par ce que nous voyons.

Pour augmenter le trafic vers votre site Web, il est également important de rendre votre contenu interactif. Incluez des liens directs, des commentaires, des partages, des publications et des likes dans votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux. Posez des questions et n'oubliez pas d'y répondre. Ayez une équipe entière concentrée sur le service client des médias sociaux, car un utilisateur moyen s'attend à ce que la marque réponde dans les 10 heures .

Montrez votre visage humain

Les utilisateurs de médias sociaux, principalement ceux qui utilisent des plateformes moins professionnelles, n'aiment pas que la marque leur impose des slogans. Les gens se sentent le plus attachés à ce qui leur semble personnel. Des messages et des histoires auxquels ils peuvent s'identifier.

Approfondissez les personnalités de vos prospects. Découvrez ce qu'ils aiment et adaptez vos activités sur les réseaux sociaux à leur environnement. Bref, soyez moins marketeur et plus humain. Parlez leur langue.

Réduire les coûts de commercialisation

Contrairement à la diversité que vous obtenez du marketing des médias sociaux, ce type de promotion est extrêmement rentable. L'utilisation des médias sociaux à des fins de marketing peut être totalement gratuite ou, si vous optez pour des publicités payantes, à un coût relativement faible. Surtout par rapport à d'autres stratégies de marketing payantes. Quoi de plus? La publicité payante sur les réseaux sociaux a de fortes chances d'obtenir un retour sur investissement (ROI) rapide.

Comment tirer le meilleur parti des médias sociaux ?

Après avoir passé en revue certains avantages indéniables, approfondissons la partie la plus importante. Comment bien utiliser les réseaux sociaux à votre avantage ? Il y a plusieurs points cruciaux dont vous devez tenir compte.

1. Définissez votre stratégie de marque

La première et la plus importante question que vous devez vous poser : que voulez-vous réaliser avec votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux ? Vous voudrez peut-être augmenter le trafic vers votre site Web. Ou vous voudrez peut-être que les gens en sachent plus sur vous, qu'ils s'engagent avec eux. Votre vision principale est-elle de booster vos ventes ?

Une fois que vous avez réglé ce problème, vous pouvez passer au deuxième point : quel réseau social est le meilleur choix pour votre entreprise ? Les principaux sont Facebook, Instagram, LinkedIn et Twitter, mais il existe également des plateformes plus petites, telles que Pinterest, TikTok ou Snapchat. Définissez votre groupe cible et suivez leur comportement. Utilisez l'analyse. Où se rassemblent-ils le plus ? Quel est leur âge ?

Disons que vous avez une marque qui vend des vêtements de sport uniques et que votre public cible est principalement la génération Y. Dans ce cas, mieux vaut opter pour des réseaux sociaux moins professionnels, comme Facebook ou Instagram.

Si vous proposez des solutions logicielles pour les grandes entreprises, vous utiliserez peut-être davantage LinkedIn. Ou peut-être faites-vous des critiques de produits et avez-vous besoin de diffuser du contenu vidéo sur YouTube.

Conseil utile : Ce n'est pas le choix le plus judicieux d'être partout. Un marketing réussi sur les réseaux sociaux nécessite une surveillance constante et une interaction fréquente avec vos abonnés. Fixez-vous des objectifs réalistes.

La meilleure façon de faire fonctionner votre stratégie est d'être SMART Ce raccourci représente un cadre qui vous aidera à gérer efficacement vos efforts sur les réseaux sociaux. Ça signifie:

• Spécifique : Définissez des KPI précis, par exemple en augmentant vos ventes de 10 %.
• Mesurable : suivez vos progrès pour savoir ce qui fonctionne et doit être amélioré.
• Atteignable : Assurez-vous de pouvoir réaliser ce que vous vous êtes fixé.
• Pertinent : Votre stratégie cible-t-elle vos objectifs ?
• Limité dans le temps : fixez des délais précis et réalisables.

2. Assurez-vous que votre contenu apporte de la valeur

J'ai déjà donné un aperçu de ce point au début du blog, mais il y a plus à discuter. L'aspect le plus important d'un bon contenu est son niveau d'engagement. Les réseaux sociaux sont des plateformes rapides. Les gens parcourent tellement d'informations qu'il est extrêmement difficile d'attirer leur attention.

Vous devez vous démarquer. Motivez votre public à arrêter de défiler, à regarder votre contenu, à le commenter ou à le suivre. Vous devez leur donner une raison de cliquer sur le lien de votre site Web et de devenir des clients payants. Soyez également cohérent et restez fidèle à la voix de votre marque.

Un bon moyen d'attirer l'attention de votre public cible est de créer des histoires, des diffusions en direct ou de créer de courtes vidéos de marque pour promouvoir vos produits et services . Contrairement aux publications ordinaires, les histoires et les flux en direct ne sont pas là pour rester, ce qui éveille la curiosité de vos abonnés. Ils veulent savoir ce qui se passe avec vous en ce moment jusqu'à ce que l'occasion soit passée.

Lorsque vous publiez sur votre mur, n'oubliez pas d'utiliser des photos et de ne pas rendre les messages trop longs . Sur certaines plateformes de médias sociaux, les gens ne liront probablement pas l'intégralité de l'étude de cas.

Attention également aux emojis . Ils ne fonctionnent pas de la même manière pour chaque campagne de médias sociaux, ni pour chaque plateforme de médias sociaux. Si votre entreprise cible principalement des "professionnels" et que vous utilisez LinkedIn, je ne recommande pas d'en faire trop. Ni dans le cas de Twitter, où le nombre de caractères est considérablement limité. Pour autant, cela ne veut pas dire que les emojis n'ont pas leur place sur ces plateformes. Cela a fonctionné pour Hillary :

Si vous écrivez pour les jeunes sur Facebook ou Instagram, laissez aller votre créativité et n'hésitez pas à tirer le meilleur parti des émojis.

Par exemple, consultez la campagne de Domino. Juste en tweetant un emoji, les clients pouvaient commander une pizza. Vous pouvez même créer votre emoji.

3. Suivez les tendances

Restez à jour avec votre public cible. Suivez les tendances et intégrez ce qui intéresse les gens dans votre stratégie de médias sociaux. Il est également bon de publier au bon moment, en fonction du moment où le plus de followers sont actifs sur une plateforme spécifique. Vous pouvez trouver un guide détaillé pour Facebook , Twitter , Instagram et LinkedIn dans des articles de blog séparés.

Une petite mais importante étape : Ne sous-estimez pas la puissance du HASHTAG #

En utilisant un hashtag pour votre stratégie de médias sociaux, vous pouvez facilement suivre les sujets les plus associés à votre marque. Vous pouvez créer des hashtags uniques pour des campagnes distinctes ou des événements en direct et encourager les gens à les utiliser dans leurs publications. La publicité, générée par les abonnés utilisant votre hashtag, renforcera la notoriété de votre marque.

4. Fournir un service client exceptionnel

Je vous garantis que vos clients ne seront pas satisfaits s'ils sont négligés. Aujourd'hui, fournir un service client exceptionnel est l'un des facteurs les plus cruciaux pour toute entreprise.

De plus, la gestion du support client sur les réseaux sociaux présente des avantages incontestables. C'est facile, rapide et les clients sont déjà là.

Alors, comment bien faire les choses ?

• Embauchez les bonnes personnes pour le poste : une équipe solide est la pierre angulaire de chaque entreprise. Choisir un professionnel expérimenté et établir le bon processus de gestion des talents vous permettra d'être plus efficace à long terme. Sur les réseaux sociaux, tout est public et visible en quelques secondes. Si votre représentant du service client écrit quelque chose d'inapproprié ou publie des informations incorrectes, la réparation des dommages peut être longue.

• Facilitez le travail de votre équipe d'assistance : si un problème se répète souvent, créez une feuille de FAQ ou partagez des liens et des articles qui expliquent ce problème particulier.

• Fournir une assistance : même les spécialistes du service client expérimentés ont besoin de quelqu'un vers qui se tourner. Fournissez-leur un superviseur qui peut donner des conseils dans les cas compliqués ou aider avec des processus complexes, comme une escalade. Cela peut aider à éviter un scandale potentiel. Mais, juste au cas où, ayez toujours un plan de communication de crise sur les réseaux sociaux en main.

• Intégrez les médias sociaux au système CRM : disposez de toutes les données sur vos clients, telles que le nombre de cas par canal social, leurs interactions et les performances de votre spécialiste du service client en un seul endroit.

5. Utilisez des outils et des analyses pour améliorer les performances

Quelle que soit la qualité de votre contenu, votre marketing sur les réseaux sociaux ne se renforcera que si vous explorez les données d'analyse. Il peut vous montrer comment les publications et les campagnes fonctionnent, ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, ou si votre stratégie vous mène vers votre objectif. Le nombre de vos followers augmente-t-il ? Le trafic de votre site Web augmente-t-il? Avez-vous transformé plus de prospects en clients ? Telles sont les questions auxquelles l'analyse peut répondre.

Il existe de nombreux outils d'analyse des médias sociaux sur le marché parmi lesquels choisir.

Quelles sont les données les plus importantes à remarquer dans les outils d'analyse ?

• Engagement : montre à quel point votre public interagit avec vous
• Clics : affiche le nombre de personnes ayant cliqué sur votre contenu ou votre compte
• Sentiment : montre comment votre public réagit à votre contenu
• Recherche : indique le nombre d'utilisateurs uniques qui ont vu votre publication
• J'aime organiques et payants : indique combien de j'aime proviennent du contenu organique et combien proviennent du contenu payant

6. Profitez de l'écoute des médias sociaux

Ne soyez pas intimidé en vérifiant vos concurrents. Le concurrent n'est pas votre ennemi. Plutôt l'inverse. Une vieille citation de l'ancien livre chinois "Art of War" de Sun-Tzu dit: "Si vous connaissez l'ennemi et vous connaissez vous-même, vous n'avez pas à craindre le résultat de cent batailles."

Même aujourd'hui, des siècles plus tard, c'est vraiment exact.

Lorsqu'il s'agit de rester en contact avec les stratégies de vos concurrents , les médias sociaux sont d'une grande aide. Prenez le temps de rechercher leurs identifiants de compte, leurs publications, l'utilisation de mots-clés et d'autres activités. Découvrez ce qui est tendance chez eux, ce qui fonctionne pour eux et comment ils interagissent avec les clients.

Grâce à l'écoute des médias sociaux, vous pouvez également déterminer si les gens parlent de votre marque au-delà de vos connaissances . Surveillez toutes les conversations possibles sur les réseaux sociaux qui ciblent votre marque. Les réactions sont-elles positives ? Génial! Vous savez maintenant ce qui fonctionne vraiment pour vous et ce sur quoi vous devriez vous concentrer en priorité.

Les commentaires et réactions sont-ils négatifs ? Pas de soucis, ce sont des retours utiles dont vous pourriez bénéficier. Essayez de découvrir pourquoi les gens sont insatisfaits et utilisez-les à votre avantage en intégrant ces résultats dans votre future stratégie de marketing sur les réseaux sociaux.

Si vous vous demandez quelles sont les façons d'écouter les médias sociaux, vous avez deux options : vous pouvez parcourir toutes les notifications sur toutes les plateformes de médias sociaux que vous utilisez, ou vous pouvez utiliser un moyen plus efficace : les outils d'écoute des médias sociaux. Ces outils collectent toutes les mentions de votre marque et vos messages, y compris les publications où vous n'êtes pas directement tagué.

7. Incorporer des publicités

Pour une marque, il peut être difficile de devenir tendance sur les réseaux sociaux avec uniquement des publications organiques. Pariez sur les publicités payantes sur les réseaux sociaux. La publicité sur les réseaux sociaux est plus que puissante de nos jours. Par exemple, vous pouvez choisir qui verra précisément votre annonce, en fonction des attributs que vous choisissez : centres d'intérêt, emplacement, âge, etc.

Comment commencer à planifier une stratégie publicitaire sur les réseaux sociaux ? Essayez la bonne vieille règle 20/80, où vous passez 20 % de votre temps à créer du contenu et les 80 % restants à le promouvoir. Les outils de publicité sur les réseaux sociaux peuvent également être d'une grande aide.

Pour augmenter l'efficacité, vous pouvez incorporer la méthode de test A/B pour des groupes cibles spécifiques, lorsque vous créerez deux ou plusieurs types d'annonces (avec une copie différente, des images différentes) et ensuite suivre celle qui a eu les meilleures performances. Le gagnant peut être un "modèle" pour votre future stratégie publicitaire sur les réseaux sociaux.

8. Utilisez les médias sociaux pour les ventes

De nos jours, vous pouvez vendre des produits directement sur les plateformes de médias sociaux . C'est ce qu'on appelle le commerce social. Il vous permet de faire du shopping une expérience omnicanal. Pour vos clients, il peut s'agir d'une méthode plus simple et plus conviviale, car elle nécessite moins de clics qu'un achat sur un site Web.

La meilleure plateforme de vente actuellement est Instagram puisque 70% des utilisateurs d'Instagram recherchent un achat. L'option appropriée numéro deux peut être Facebook. Il propose des boutiques de pages Facebook – les marques peuvent créer leur propre boutique sur Facebook. Si vous ciblez un public de la génération Z, les nouvelles plateformes comme TikTok vous permettent d' inclure des liens directs vers vos produits .

Astuce : N'oubliez pas que les gens se fient aujourd'hui beaucoup aux recommandations. Essayez d'encourager votre public à partager vos produits ou à créer du contenu connexe. Montrez-leur pourquoi vos produits sont le bon choix pour eux.

9. Utilisez les réseaux sociaux pour recibler votre audience

Pour faire simple, le reciblage est un moyen de cibler les publicités en ligne sur les personnes qui ont déjà visité votre site Web , soit en tant que prospects, soit en tant que clients. Par conséquent, avec le reciblage des médias sociaux, vous pouvez atteindre les gens en fonction de leurs actions passées. Il est crucial pour votre stratégie marketing car environ 96 % des visiteurs de votre site Web ne sont pas prêts à effectuer un achat immédiatement.

Voyons un exemple.

Linda a visité votre site Web, mis des maillots de bain dans un panier, mais n'a jamais terminé son achat. Ou elle a simplement cliqué sur le produit pour le vérifier mais est partie.

Vous voulez probablement transformer Linda en client payant. Vous pouvez le faire en lui rappelant les maillots de bain - par le reciblage des médias sociaux.

Un avantage du reciblage des médias sociaux est que les gens voient l'annonce provenir d'un compte authentique, ce qui les encourage à interagir avec elle.

Voici quelques conseils utiles pour le reciblage des réseaux sociaux :

• Attention au timing : un bon timing est la clé du succès. Vous voulez atteindre votre objectif, mais vous ne voulez pas que les clients potentiels se lassent de vous voir tous les jours. Gardez la fréquence à un maximum de 4 à 5 annonces par mois. Si vous avez une campagne à court terme et limitée dans le temps, vous pouvez recibler plus souvent.

• Choisissez le bon public : Un exemple aléatoire : vous ne vendrez probablement pas une voiture à des lycéens financièrement dépendants de moins de 18 ans. Ne ciblez pas tous les visiteurs de votre site Web. Personnalisez au maximum vos annonces.

Si, dans ce cas, votre public principal est composé d'adultes titulaires d'un permis de conduire ou d'un intérêt marqué pour les voitures, sélectionnez le bon groupe cible parmi vos visiteurs et dirigez l'annonce vers eux. Certains outils vous permettent de cibler les personnes qui ont visité une page spécifique de votre site Web ou qui ne l'ont pas visitée depuis longtemps.

• Gardez une trace des données : encore une fois, il y a l'analyse. Mesurer et réviser vos progrès est l'une des parties les plus importantes de toute stratégie de marketing sur les réseaux sociaux. Si vous ne voulez pas passer des heures à analyser toutes les informations, utilisez les plateformes de croissance d'entreprise.

À emporter

Le marketing des médias sociaux est assez intuitif, mais la bonne approche est extrêmement importante pour votre stratégie de vente. Tout le monde est sur les réseaux sociaux, n'est-ce pas ? Bien sûr, vous avez déjà entendu le dicton : "qui n'est pas sur Facebook, n'existe pas". C'est comme si le monde entier atteindrait votre entreprise en même temps.

Alors, n'oubliez pas de fournir aux gens ce qu'ils veulent. Parlez leur langue. Laissez-leur un message significatif. Gardez une trace de vos progrès et de vos interactions. Aidez vos abonnés à répondre à leurs besoins en offrant une expérience client de haute qualité. Et à la fin de la journée – vendre.

Et, surtout, utilisez un outil de planification des médias sociaux qui fonctionne pour vous et vos besoins marketing. Optez pour un essai gratuit de SocialPilot dès aujourd'hui !