O que é marketing de mídia social e como aproveitá-lo ao máximo

Vivemos em uma era online e nada reflete isso mais do que as mídias sociais.

De acordo com Statista , existem atualmente 3,78 bilhões de pessoas usando plataformas de mídia social e esse número pode aumentar para 4,41 bilhões até 2025 . Em outras palavras, usar ferramentas como Facebook, Instagram ou LinkedIn para fins de marketing se torna cada vez mais crucial.

Neste blog, explicarei o que é marketing de mídia social e como usá-lo a seu favor.

O que é Marketing em Mídias Sociais?

A definição mais óbvia seria que o marketing de mídia social é uma estratégia de marketing que envolve o envolvimento com prospects, leads e clientes nas mídias sociais. Em seu núcleo, isso é correto. No entanto, vou mostrar-lhe que há muito mais do que isso. No final, cerca de 71% dos clientes com uma experiência positiva com o seu negócio nas redes sociais provavelmente recomendarão sua marca para outras pessoas.

No início, o marketing de mídia social era simplesmente publicar conteúdo relevante em várias plataformas para interagir com as pessoas, gerar tráfego para sites de marcas etc. Agora, essas plataformas podem ser usadas para várias atividades de marketing, como transmissão de eventos ao vivo , monitorando a concorrência ou obtendo estatísticas e dados valiosos sobre seguidores. Eles podem ser usados ​​para personalizar estratégias de marketing, com base nas atividades dos clientes, idade, localização, setores de trabalho e muito mais.

Benefícios do marketing nas redes sociais

Eu já estraguei alguns deles, mas vamos nos aprofundar nas vantagens das plataformas de mídia social para seus esforços de marketing.

Aumente o reconhecimento da marca e aumente o tráfego

O ponto aqui é simples: se as pessoas não o conhecem, elas não podem lucrar. Primeiro, você tem que mostrar que você existe. A melhor maneira de ser notado e lembrado é incluir recursos visuais – como fotos, infográficos ou vídeos – em suas campanhas de mídia social. O fato é que nosso cérebro pode processar entradas visuais 60.000 vezes mais rápido que palavras. Portanto, 90% da informação que ganhamos é transmitida através do que vemos.

Para aumentar o tráfego do seu site, também é importante tornar seu conteúdo interativo. Inclua links diretos, comentários, compartilhamentos, republicação e curtidas em sua estratégia de marketing de mídia social. Faça perguntas e não se esqueça de respondê-las. Tenha uma equipe inteira focada no atendimento ao cliente nas redes sociais, já que um usuário médio espera que a marca responda em até 10 horas .

Mostre seu rosto humano

Os usuários de mídia social, principalmente aqueles em plataformas menos profissionais, não gostam quando a marca está empurrando slogans para eles. As pessoas se sentem mais apegadas ao que parece pessoal. Mensagens e histórias com as quais eles podem se identificar.

Aprofunde-se nas personas dos seus leads. Descubra o que eles gostam e adapte suas atividades de mídia social para se adequar ao ambiente deles. Em suma, seja menos profissional de marketing e mais humano. Fale a língua deles.

Reduza os custos de marketing

Em contraste com a diversidade que você obtém do marketing de mídia social, esse tipo de promoção é extremamente econômico. O uso de mídias sociais para fins de marketing pode ser totalmente gratuito ou – se você optar por anúncios pagos – por um custo relativamente baixo. Especialmente quando comparado a outras estratégias de marketing pago. O que mais? A publicidade paga em mídia social tem uma grande chance de rápido retorno do investimento (ROI).

Como tirar o máximo proveito das mídias sociais?

Depois de analisar alguns benefícios inegáveis, vamos nos aprofundar na parte mais importante. Como usar corretamente as redes sociais a seu favor? Existem vários pontos cruciais que você precisa levar em consideração.

1. Defina sua estratégia de marca

A primeira e mais importante pergunta que você precisa fazer a si mesmo: O que você deseja alcançar com sua estratégia de marketing de mídia social? Você pode querer aumentar o tráfego para seu site. Ou você pode querer que as pessoas saibam mais sobre você, se envolvam com elas. Sua visão principal é aumentar suas vendas?

Depois de esclarecer isso, você pode passar para o segundo ponto: qual mídia social é a melhor escolha para o seu negócio? Os principais são Facebook, Instagram, LinkedIn e Twitter, mas também existem plataformas menores, como Pinterest, TikTok ou Snapchat. Defina seu grupo-alvo e acompanhe seu comportamento. Use análises. Onde eles se reúnem mais? Qual é a idade deles?

Digamos que você tenha uma marca que vende roupas esportivas exclusivas e seu público-alvo é principalmente a geração do milênio. Nesse caso, é melhor usar mídias sociais menos profissionais, como Facebook ou Instagram.

Se você oferece soluções de software para grandes empresas, pode usar mais o LinkedIn. Ou talvez você faça análises de produtos e precise transmitir conteúdo de vídeo no YouTube.

Dica útil: não é a escolha mais sábia estar em todos os lugares. O marketing de mídia social bem-sucedido requer monitoramento constante e interação frequente com seus seguidores. Estabeleça metas realistas.

A melhor maneira de fazer sua estratégia funcionar é ser SMART Este atalho representa uma estrutura que o ajudará a gerenciar seus esforços de mídia social com eficiência. Ele significa:

• Específico: Defina KPIs precisos, por exemplo, aumentando suas vendas em 10%.
• Mensurável: acompanhe seu progresso para saber o que funciona e o que precisa ser melhorado.
• Atingível: Certifique-se de que pode alcançar o que definiu para si mesmo.
• Relevante: Sua estratégia está direcionada para seus objetivos?
• Time-bound: Estabeleça prazos específicos e alcançáveis.

2. Certifique-se de que seu conteúdo agrega valor

Já dei um teaser deste ponto no início do blog, mas ainda há mais para discutir. O aspecto mais importante de um bom conteúdo é seu nível de engajamento. As redes sociais são plataformas rápidas. As pessoas percorrem tantas informações que é extremamente difícil chamar sua atenção.

Você precisa se destacar. Motive seu público a parar de rolar, olhar seu conteúdo, comentar ou segui-lo. Você precisa dar a eles um motivo para clicar no link do seu site e se tornarem clientes pagantes. Além disso, seja consistente e permaneça fiel à voz da sua marca.

Uma boa maneira de chamar a atenção do seu público-alvo é criar histórias, transmissões ao vivo ou criar vídeos curtos de marca para promover seus produtos e serviços . Ao contrário de posts comuns, stories e transmissões ao vivo não vieram para ficar, o que aguça a curiosidade de seus seguidores. Eles querem saber o que está acontecendo com você no momento até que a oportunidade se esgote.

Ao postar em seu mural, lembre-se de usar fotos e não deixe as postagens muito longas . Em algumas plataformas de mídia social, as pessoas provavelmente não lerão todo o estudo de caso.

Além disso, tenha cuidado com os emojis . Eles não funcionam da mesma maneira para cada campanha de mídia social, nem para cada plataforma de mídia social. Se o seu negócio visa principalmente “profissionais” e você está usando o LinkedIn, eu não recomendo exagerar. Nem no caso do Twitter, onde a quantidade de caracteres é significativamente limitada. No entanto, isso não significa que os emojis não tenham seu lugar nessas plataformas. Funcionou para Hillary:

Se você escreve para jovens no Facebook ou Instagram, solte sua criatividade e sinta-se à vontade para aproveitar ao máximo os emojis.

Por exemplo, confira a campanha da Domino. Apenas twittando um emoji, os clientes puderam pedir pizza. Você pode até criar seu emoji.

3. Siga as tendências

Mantenha-se atualizado com seu público-alvo. Siga as tendências e incorpore o que interessa às pessoas em sua estratégia de mídia social. Também é bom postar nos momentos certos, com base em quando a maioria dos seguidores está ativa em uma plataforma específica. Você pode encontrar um guia detalhado para Facebook , Twitter , Instagram e LinkedIn em postagens de blog separadas.

Um pequeno mas importante passo: Não subestime o poder da HASHTAG #

Ao usar uma hashtag para sua estratégia de mídia social, você pode acompanhar facilmente quais tópicos estão mais associados à sua marca. Você pode criar hashtags exclusivas para campanhas separadas ou eventos ao vivo e incentivar as pessoas a usá-las em suas postagens. A publicidade, gerada pelos seguidores usando sua hashtag, fortalecerá o reconhecimento da sua marca.

4. Fornecer atendimento ao cliente excepcional

Garanto que seus clientes não ficarão satisfeitos se forem esquecidos. Hoje, fornecer um atendimento excepcional ao cliente é um dos fatores mais cruciais para qualquer empresa.

Além disso, executar o suporte ao cliente nas mídias sociais tem suas vantagens indiscutíveis. É fácil, rápido e os clientes já estão lá.

Então, como fazer certo?

• Contrate as pessoas certas para o trabalho: uma equipe forte é a base de cada negócio. Escolher um profissional com experiência e estabelecer o processo certo de gestão de talentos permitirá que você seja mais eficaz a longo prazo. Nas redes sociais, tudo é público e visto em segundos. Se o seu representante de atendimento ao cliente escrever algo inapropriado ou publicar informações incorretas, pode ser um longo caminho para corrigir o dano.

• Facilite o trabalho da sua equipe de suporte: se houver um problema que se repete com frequência, crie uma planilha com perguntas frequentes ou compartilhe links e artigos que expliquem esse problema específico.

• Forneça suporte: até mesmo especialistas experientes em atendimento ao cliente precisam de alguém a quem recorrer. Forneça a eles um supervisor que possa aconselhar em casos complicados ou ajudar em processos complexos, como uma escalação. Pode ajudar a evitar um possível escândalo. Mas, por precaução, sempre tenha um plano de comunicação de crise de mídia social em mãos.

• Integre as mídias sociais ao sistema de CRM: Tenha todos os dados sobre seus clientes, como o número de casos por canal social, suas interações e a atuação do seu Especialista em Atendimento em um só lugar.

5. Use ferramentas e análises para aumentar o desempenho

Não importa quão bom seja seu conteúdo, seu marketing de mídia social não ficará mais forte a menos que você explore dados analíticos. Ele pode mostrar o desempenho de postagens e campanhas, o que funciona e o que não funciona, ou se sua estratégia o leva ao seu objetivo. O número de seus seguidores aumenta? O tráfego do seu site está crescendo? Você transformou mais leads em clientes? Estas são as perguntas que a análise pode responder.

Existem muitas ferramentas de análise de mídia social no mercado para você escolher.

Quais são os dados mais importantes a serem observados nas ferramentas de análise?

• Engajamento: mostra o quanto seu público interage com você
• Cliques: mostra quantas pessoas clicaram no seu conteúdo ou na sua conta
• Sentimento: mostra como seu público reage ao seu conteúdo
• Pesquisa: mostra o número de usuários únicos que viram sua postagem
• Curtidas orgânicas e pagas: mostra quantas curtidas vieram de conteúdo orgânico e quantas de conteúdo pago

6. Aproveite a escuta de mídia social

Não se deixe intimidar por verificar a sua concorrência. O concorrente não é seu inimigo. Muito pelo contrário. Uma antiga citação do antigo livro chinês “Arte da Guerra” de Sun-Tzu diz: “Se você conhece o inimigo e conhece a si mesmo, não precisa temer o resultado de cem batalhas”.

Mesmo hoje, séculos depois, é realmente preciso.

Quando se trata de manter contato com as estratégias de seus concorrentes , as redes sociais são uma grande ajuda. Reserve um tempo para pesquisar seus identificadores de conta, postagens, uso de palavras-chave e outras atividades. Descubra o que é tendência com eles, o que funciona para eles e como eles se envolvem com os clientes.

Graças à escuta de mídia social, você também pode descobrir se as pessoas falam sobre sua marca além do seu conhecimento . Monitore todas as possíveis conversas de mídia social direcionadas à sua marca. As reações são positivas? Excelente! Agora você sabe o que realmente funciona para você e o que você deve focar principalmente.

Os comentários e reações são negativos? Não se preocupe, é um feedback útil do qual você pode se beneficiar. Tente descobrir por que as pessoas estão insatisfeitas e use isso a seu favor, incorporando essas descobertas em sua futura estratégia de marketing de mídia social.

Se você se pergunta quais são as maneiras de ouvir as mídias sociais, você tem duas opções – você pode passar por todas as notificações em todas as plataformas de mídia social que está usando ou pode usar uma maneira mais eficiente – ferramentas de escuta nas mídias sociais. Essas ferramentas coletam todas as menções à sua marca e mensagens, incluindo as postagens em que você não é marcado diretamente.

7. Incorpore anúncios

Para uma marca, pode ser difícil se tornar uma tendência nas mídias sociais apenas com postagens orgânicas. Aposte em anúncios pagos nas redes sociais. A publicidade em mídia social está além de poderosa nos dias de hoje. Por exemplo, você pode escolher exatamente quem verá seu anúncio, com base nos atributos escolhidos: interesses, localização, idade etc.

Como começar a planejar uma estratégia de publicidade em mídia social? Experimente a boa e velha regra 20/80, onde você gasta 20% do seu tempo criando conteúdo e os outros 80% promovendo. Ferramentas de publicidade de mídia social também podem ser de grande ajuda.

Para aumentar a eficiência, você pode incorporar o método de teste A/B para grupos-alvo específicos, quando criar dois ou mais tipos de anúncios (com texto diferente, fotos diferentes) e depois seguir qual deles teve o melhor desempenho. O vencedor pode ser um “modelo” para sua futura estratégia de publicidade nas redes sociais.

8. Use as mídias sociais para vendas

Hoje em dia, você pode vender produtos diretamente nas plataformas de mídia social . Isso se chama comércio social. Ele permite que você faça das compras uma experiência omnichannel. Para seus clientes, pode ser um método mais simples e fácil de usar, pois requer menos cliques do que comprar em um site.

A melhor plataforma para vender atualmente é o Instagram, já que 70% dos usuários do Instagram procuram uma compra. A opção adequada número dois pode ser o Facebook. Oferece Lojas de Páginas do Facebook – as marcas podem fazer sua própria loja no Facebook. Se você segmentar um público da Geração Z, plataformas mais recentes, como o TikTok, permitem incluir links diretos para seus produtos .

Dica : Não se esqueça que as pessoas hoje em dia dependem muito das recomendações. Tente incentivar seu público a compartilhar seus produtos ou criar conteúdo relacionado. Mostre a eles por que seus produtos são a escolha certa para eles.

9. Use as mídias sociais para redirecionar seu público

Simplificando, o retargeting é uma forma de direcionar anúncios on-line para pessoas que já visitaram seu website , como leads ou clientes. Portanto, com o redirecionamento de mídia social, você pode alcançar as pessoas com base em suas ações anteriores. É crucial para a sua estratégia de marketing, pois cerca de 96% dos visitantes do seu site não estão prontos para fazer uma compra imediatamente.

Vamos ver um exemplo.

Linda visitou sua web, colocou roupas de banho em uma cesta, mas nunca terminou a compra. Ou ela simplesmente clicou no produto para conferir, mas saiu.

Você provavelmente quer transformar Linda em uma cliente pagante. Você pode fazer isso lembrando-a sobre a roupa de banho – por meio de retargeting de mídia social.

Uma vantagem do redirecionamento de mídia social é que as pessoas veem o anúncio vindo de uma conta autêntica, o que as incentiva a interagir com ele.

Aqui estão várias dicas úteis para retargeting de mídia social:

• Cuidado com o tempo: um bom tempo é a chave para o sucesso. Você quer atingir seu objetivo, mas não quer que os clientes em potencial se cansem de vê-lo todos os dias. Mantenha a frequência no máximo de 4 a 5 anúncios por mês. Se você tiver uma campanha de curto prazo e com limite de tempo, poderá redirecionar com mais frequência.

• Escolha o público certo: Um exemplo aleatório: você provavelmente não venderá um carro para estudantes dependentes financeiramente menores de 18 anos. Não segmente todos os visitantes do seu site. Personalize seus anúncios o máximo possível.

Se, nesse caso, seu público-alvo principal for adultos com carteira de habilitação ou profundo interesse em carros, selecione o grupo-alvo certo de seus visitantes e direcione o anúncio para eles. Algumas ferramentas permitem que você segmente pessoas que visitaram uma página específica do seu site ou que não visitam há muito tempo.

• Acompanhe os dados: Mais uma vez, há a análise. Medir e revisar seu progresso é uma das partes mais importantes de toda estratégia de marketing de mídia social. Se você não quiser passar horas analisando todas as informações, use plataformas de crescimento de negócios.

Leve embora

O marketing de mídia social é bastante intuitivo, mas a abordagem certa é extremamente importante para sua estratégia de vendas. Todo mundo está nas redes sociais, não é mesmo? Claro que você já ouviu o ditado: “quem não está no Facebook, não existe”. É como se o mundo inteiro chegasse ao seu negócio ao mesmo tempo.

Portanto, não se esqueça de fornecer às pessoas o que elas querem. Fale a língua deles. Deixe-lhes uma mensagem significativa. Acompanhe seu progresso e interações. Ajude seus seguidores com suas necessidades, fornecendo uma experiência de alta qualidade ao cliente. E no final do dia – vender.

E, o mais importante, use uma ferramenta de agendamento de mídia social que funcione para você e suas necessidades de marketing. Faça uma avaliação gratuita do SocialPilot hoje mesmo!