¿Qué es el Social Media Marketing y cómo aprovecharlo al máximo?

Vivimos en una era en línea y nada lo refleja mejor que las redes sociales.

Según Statista , actualmente hay 3780 millones de personas que usan plataformas de redes sociales y este número puede aumentar a 4410 millones para 2025 . En otras palabras, el uso de herramientas como Facebook, Instagram o LinkedIn con fines de marketing se vuelve cada vez más crucial.

En este blog, explicaré qué es el marketing en redes sociales y cómo usarlo para su ventaja.

¿Qué es el marketing en redes sociales?

La definición más obvia sería que el marketing en redes sociales es una estrategia de marketing que implica interactuar con prospectos, clientes potenciales y clientes en las redes sociales. En esencia, eso es correcto. Sin embargo, les mostraré que hay mucho más. Al final, es probable que alrededor del 71 % de los clientes con una experiencia positiva con su negocio en las redes sociales recomienden su marca a otros.

Al principio, el marketing en redes sociales se trataba simplemente de publicar contenido relevante en varias plataformas para interactuar con las personas, generar tráfico a los sitios web de las marcas, etc. Ahora, estas plataformas pueden usarse para una gran cantidad de actividades de marketing, como la transmisión de eventos en vivo. , monitorear la competencia u obtener estadísticas y datos valiosos sobre los seguidores. Estos pueden usarse para adaptar las estrategias de marketing, en función de las actividades de los clientes, la edad, la ubicación, las industrias laborales y muchos más.

Beneficios del marketing en redes sociales

Ya eché a perder algunos de ellos, pero profundicemos en las ventajas de las plataformas de redes sociales para sus esfuerzos de marketing.

Aumente el conocimiento de la marca y aumente el tráfico

El punto aquí es simple: si la gente no te conoce, no pueden obtener ganancias. Primero, tienes que demostrar que existes. La mejor manera de ser notado y recordado es incluir imágenes, como imágenes, infografías o videos, en sus campañas de redes sociales. El hecho es que nuestro cerebro puede procesar entradas visuales 60 000 veces más rápido que las palabras. Por lo tanto, el 90 % de la información que obtenemos se transmite a través de lo que vemos.

Para aumentar el tráfico a su sitio web, también es importante que su contenido sea interactivo. Incluya enlaces directos, comentarios, recursos compartidos, reenvíos y me gusta en su estrategia de marketing en redes sociales. Haz preguntas y no olvides responderlas. Tener todo un equipo enfocado en el servicio al cliente de redes sociales, ya que un usuario promedio espera que la marca responda dentro de las 10 horas .

Muestra tu rostro humano

A los usuarios de las redes sociales, principalmente aquellos en plataformas menos profesionales, no les gusta cuando la marca les impone eslóganes. Las personas se sienten más apegadas a lo que se siente personal. Mensajes e historias con las que se puedan identificar.

Profundice en las personas de sus clientes potenciales. Descubra lo que les gusta y adapte sus actividades en las redes sociales para adaptarse a su entorno. En definitiva, ser menos marketero y más humano. Hablar su idioma.

Reduzca los costos de mercadeo

En contraste con la diversidad que obtienes del marketing en redes sociales, este tipo de promoción es extremadamente rentable. El uso de las redes sociales con fines de marketing puede ser completamente gratuito o, si opta por los anuncios pagos, a un costo relativamente bajo. Especialmente cuando se compara con otras estrategias de marketing pagas. ¿Y lo que es más? La publicidad pagada en las redes sociales tiene una alta probabilidad de obtener un rápido retorno de la inversión (ROI).

¿Cómo aprovechar al máximo las redes sociales?

Después de revisar algunos beneficios innegables, profundicemos en la parte más importante. ¿Cómo usar correctamente las redes sociales a tu favor? Hay varios puntos cruciales que debes tener en cuenta.

1. Defina su estrategia de marca

La primera y más importante pregunta que debes hacerte: ¿Qué quieres lograr con tu estrategia de marketing en redes sociales? Es posible que desee aumentar el tráfico a su sitio web. O puede querer que la gente sepa más sobre usted, para interactuar con ellos. ¿Tu visión principal es impulsar tus ventas?

Una vez que haya aclarado esto, puede pasar al segundo punto: ¿Qué red social es la mejor opción para su negocio? Los principales son Facebook, Instagram, LinkedIn y Twitter, pero también hay plataformas más pequeñas, como Pinterest, TikTok o Snapchat. Defina su grupo objetivo y realice un seguimiento de su comportamiento. Usa análisis. ¿Dónde se juntan más? ¿Cuál es su edad?

Supongamos que tiene una marca que vende ropa deportiva única y su público objetivo es en su mayoría millennials. En este caso, es mejor optar por redes sociales menos profesionales, como Facebook o Instagram.

Si ofrece soluciones de software para grandes empresas, es posible que tenga más uso de LinkedIn. O tal vez hace reseñas de productos y necesita transmitir contenido de video en YouTube.

Consejo útil: no es la elección más sabia estar en todas partes. El marketing exitoso en las redes sociales requiere un monitoreo constante y una interacción frecuente con sus seguidores. Establecer metas realistas.

La mejor manera de hacer que su estrategia funcione es ser INTELIGENTE . Este atajo representa un marco que lo ayudará a administrar sus esfuerzos en las redes sociales de manera eficiente. Lo que representa:

• Específico: establezca KPI precisos, por ejemplo, aumentando sus ventas en un 10%.
• Medible: siga su progreso para saber qué funciona y necesita mejorar.
• Alcanzable: Asegúrate de que puedes lograr lo que te propongas.
• Relevante: ¿Tu estrategia está dirigida a tus objetivos?
• Con límite de tiempo: Establezca plazos específicos y alcanzables.

2. Asegúrese de que su contenido aporte valor

Ya di un adelanto de este punto al comienzo del blog, pero hay más para discutir. El aspecto más importante de un buen contenido es su nivel de compromiso. Las redes sociales son plataformas rápidas. Las personas se desplazan a través de tanta información que es extremadamente difícil captar su atención.

Necesitas destacar. Motiva a tu audiencia a dejar de hacer scroll, mirar tu contenido, comentarlo o seguirlo. Debe darles una razón para hacer clic en el enlace de su sitio web y convertirse en clientes de pago. Además, sea consistente y manténgase fiel a la voz de su marca.

Una buena manera de captar la atención de su público objetivo es hacer historias, transmisiones en vivo o crear videos cortos de marca para promocionar sus productos y servicios . A diferencia de las publicaciones ordinarias, las historias y las transmisiones en vivo no están ahí para quedarse, lo que despierta la curiosidad de tus seguidores. Quieren saber qué está pasando contigo en este momento hasta que la oportunidad desaparezca.

Mientras publicas en tu muro, recuerda usar fotos y no hacer que las publicaciones sean demasiado largas . En algunas plataformas de redes sociales, lo más probable es que la gente no lea todo el estudio de caso.

Además, ten cuidado con los emojis . No funcionan de la misma manera para cada campaña de redes sociales, ni para cada plataforma de redes sociales. Si su empresa se dirige principalmente a "profesionales" y está utilizando LinkedIn, no le recomiendo que se exceda. Tampoco en el caso de Twitter, donde la cantidad de caracteres está muy limitada. Sin embargo, eso no significa que los emojis no tengan su lugar en estas plataformas. Funcionó para Hillary:

Si escribes para jóvenes en Facebook o Instagram, deja volar tu creatividad y siéntete libre de sacarle el máximo partido a los emojis.

Por ejemplo, echa un vistazo a la campaña de Domino. Con solo tuitear un emoji, los clientes podían pedir pizza. Incluso puedes crear tu emoji.

3. Sigue las tendencias

Manténgase al día con su público objetivo. Sigue las tendencias e incorpora lo que interesa a las personas en tu estrategia de redes sociales. También es bueno publicar en los momentos adecuados, en función de cuándo la mayoría de los seguidores están activos en una plataforma específica. Puede encontrar una guía detallada para Facebook , Twitter , Instagram y LinkedIn en publicaciones de blog separadas.

Un paso pequeño pero importante: no subestimes el poder del HASHTAG #

Al usar un hashtag para su estrategia de redes sociales, puede rastrear fácilmente qué temas están más asociados con su marca. Puede crear hashtags únicos para campañas separadas o eventos en vivo y alentar a las personas a usarlos en sus publicaciones. La publicidad, generada por los seguidores que usan su hashtag, fortalecerá el conocimiento de su marca.

4. Proporcione un servicio al cliente excepcional

Le garantizo que sus clientes no estarán satisfechos si se les pasa por alto. Hoy en día, brindar un servicio al cliente excepcional es uno de los factores más cruciales para cualquier empresa.

Además, ejecutar la atención al cliente en las redes sociales tiene sus ventajas indiscutibles. Es fácil, rápido y los clientes ya están allí.

Entonces, ¿cómo hacerlo bien?

• Contrate a las personas adecuadas para el trabajo: un equipo sólido es la piedra angular de cada negocio. Elegir un profesional con experiencia y establecer el proceso adecuado de gestión del talento te permitirá ser más eficaz a largo plazo. En las redes sociales, todo es público y se ve en segundos. Si su Representante de Servicio al Cliente escribe algo inapropiado o publica información incorrecta, puede ser un largo camino para reparar el daño.

• Facilite el trabajo de su equipo de soporte: si hay un problema que se repite con frecuencia, cree una hoja con preguntas frecuentes o comparta enlaces y artículos que expliquen ese problema en particular.

• Proporcione apoyo: incluso los especialistas en atención al cliente con experiencia necesitan alguien a quien acudir. Proporcióneles un supervisor que pueda asesorarlos en casos complicados o ayudarlos con procesos complejos, como una escalada. Puede ayudar a evitar un posible escándalo. Pero, por si acaso, ten siempre a mano un plan de comunicación de crisis en las redes sociales.

• Integre las redes sociales con el sistema CRM: tenga todos los datos sobre sus clientes, como la cantidad de casos por canal social, sus interacciones y el desempeño de su especialista en atención al cliente en un solo lugar.

5. Utilice herramientas y análisis para aumentar el rendimiento

No importa cuán bueno sea su contenido, su marketing en redes sociales no se fortalecerá a menos que explore los datos analíticos. Puede mostrarle cómo funcionan las publicaciones y las campañas, qué funciona y qué no, o si su estrategia lo lleva hacia su objetivo. ¿Aumenta el número de tus seguidores? ¿Está creciendo el tráfico de su sitio web? ¿Ha convertido más clientes potenciales en clientes? Estas son las preguntas que la analítica puede responder.

Hay muchas herramientas de análisis de redes sociales en el mercado para elegir.

¿Cuáles son los datos más importantes a tener en cuenta en las herramientas de análisis?

• Compromiso: muestra cuánto interactúa su audiencia con usted
• Clics: muestra cuántas personas hicieron clic en su contenido o su cuenta
• Sentimiento: muestra cómo reacciona tu audiencia a tu contenido
• Investigación: muestra la cantidad de usuarios únicos que vieron tu publicación
• Me gusta orgánicos y pagos: muestra cuántos me gusta provienen de contenido orgánico y cuántos de contenido pago

6. Aprovecha la escucha de las redes sociales

No se deje intimidar por la comprobación de su competencia. El competidor no es tu enemigo. Todo lo contrario. Una vieja cita del antiguo libro chino “El arte de la guerra” de Sun-Tzu dice: “Si conoces al enemigo y te conoces a ti mismo, no debes temer el resultado de cien batallas”.

Incluso hoy, siglos después, es verdaderamente precisa.

Cuando se trata de mantenerse en contacto con las estrategias de sus competidores , las redes sociales son de gran ayuda. Tómese el tiempo para investigar sus cuentas, publicaciones, uso de palabras clave y otras actividades. Descubra qué está de moda con ellos, qué funciona para ellos y cómo interactúan con los clientes.

Gracias a la escucha de las redes sociales, también puede averiguar si las personas hablan de su marca más allá de su conocimiento . Supervise todas las posibles conversaciones en las redes sociales dirigidas a su marca. ¿Son positivas las reacciones? ¡Estupendo! Ahora sabe lo que realmente funciona para usted y en qué debe concentrarse principalmente.

¿Los comentarios y reacciones son negativos? No se preocupe, es una retroalimentación útil de la que puede beneficiarse. Trate de averiguar por qué las personas están insatisfechas y utilícelo a su favor incorporando estos hallazgos en su futura estrategia de marketing en redes sociales.

Si se pregunta cuáles son las formas de escuchar las redes sociales, tiene dos opciones: puede revisar todas las notificaciones en todas las plataformas de redes sociales que está utilizando, o puede usar una forma más eficiente: las herramientas de escucha de las redes sociales. Estas herramientas recopilan todas las menciones de su marca y mensajes, incluidas aquellas publicaciones en las que no está etiquetado directamente.

7. Incorpora anuncios

Para una marca, puede ser difícil convertirse en tendencia en las redes sociales solo con publicaciones orgánicas. Apuesta por los anuncios de pago en las redes sociales. La publicidad en las redes sociales es más que poderosa en estos días. Por ejemplo, puede elegir quién verá exactamente su anuncio, en función de los atributos que elija: intereses, ubicación, edad, etc.

¿Cómo empezar a planificar una estrategia de publicidad en redes sociales? Prueba la vieja regla 20/80, en la que dedicas el 20 % de tu tiempo a crear contenido y el otro 80 % a promocionarlo. Las herramientas de publicidad en las redes sociales también pueden ser de gran ayuda.

Para aumentar la eficiencia, puede incorporar el método de prueba A/B para grupos objetivo específicos, cuando creará dos o más tipos de anuncios (con texto diferente, imágenes diferentes) y luego seguirá cuál tuvo el mejor rendimiento. El ganador puede ser una "plantilla" para su futura estrategia de publicidad en redes sociales.

8. Usa las redes sociales para las ventas

Hoy en día, puede vender productos directamente en las plataformas de redes sociales . Esto se llama comercio social. Te permite hacer de las compras una experiencia omnicanal. Para sus clientes, puede ser un método más simple y fácil de usar, ya que requiere menos clics que comprar en un sitio web.

La mejor plataforma para vender actualmente es Instagram ya que el 70% de los usuarios de Instagram buscan una compra. La opción adecuada número dos puede ser Facebook. Ofrece tiendas de páginas de Facebook: las marcas pueden crear su propia tienda en Facebook. Si se dirige a una audiencia Gen Z, las plataformas más nuevas como TikTok le permiten incluir enlaces directos a sus productos .

Sugerencia : no olvide que, en la actualidad, las personas dependen en gran medida de las recomendaciones. Intente alentar a su audiencia a compartir sus productos o crear contenido relacionado. Muéstreles por qué sus productos son la mejor opción para ellos.

9. Usa las redes sociales para retargetar a tu audiencia

En pocas palabras, la reorientación es una forma de orientar los anuncios en línea a las personas que ya visitaron su sitio web , ya sea como clientes potenciales o como clientes. Por lo tanto, con el retargeting de redes sociales, puede llegar a las personas en función de sus acciones pasadas. Es crucial para su estrategia de marketing, ya que alrededor del 96 % de los visitantes de su sitio web no están listos para realizar una compra de inmediato.

Veamos un ejemplo.

Linda visitó su web, puso trajes de baño en una canasta, pero nunca terminó su compra. O simplemente hizo clic en el producto para comprobarlo, pero se fue.

Probablemente quiera convertir a Linda en una cliente que paga. Puede hacerlo recordándole el traje de baño mediante la reorientación en las redes sociales.

Una ventaja del retargeting de redes sociales es que las personas ven el anuncio proveniente de una cuenta auténtica, lo que los alienta a interactuar con él.

Aquí hay varios consejos útiles para el retargeting en redes sociales:

• Cuidado con el momento: El buen momento es la clave del éxito. Quiere lograr su objetivo, pero no quiere que los clientes potenciales se cansen de verlo todos los días. Mantenga la frecuencia en un máximo de 4 a 5 anuncios por mes. Si tiene una campaña a corto plazo y de tiempo limitado, puede reorientar con más frecuencia.

• Elija la audiencia correcta: un ejemplo aleatorio: probablemente no venderá un automóvil a estudiantes secundarios menores de 18 años que dependen financieramente. No se dirija a todos los visitantes de su sitio web. Personaliza tus anuncios tanto como sea posible.

Si, en este caso, su audiencia principal son adultos con licencia de conducir o un gran interés en los automóviles, seleccione el grupo objetivo correcto de sus visitantes y dirija el anuncio hacia ellos. Algunas herramientas le permiten dirigirse a las personas que visitaron una página específica de su sitio web o que no la visitaron en mucho tiempo.

• Mantenga un registro de los datos: una vez más, está el análisis. Medir y revisar su progreso es una de las partes más importantes de cada estrategia de marketing en redes sociales. Si no quieres pasar horas analizando toda la información, utiliza plataformas de crecimiento empresarial.

Llevar

El marketing en redes sociales es bastante intuitivo, pero el enfoque correcto es extremadamente importante para su estrategia de ventas. Todo el mundo está en las redes sociales, ¿no es cierto? Seguro que ya has escuchado el dicho: “quien no está en Facebook, no existe”. Es como si todo el mundo llegara a su negocio al mismo tiempo.

Por lo tanto, no se olvide de proporcionar a las personas lo que quieren. Hablar su idioma. Déjales un mensaje significativo. Mantenga un registro de su progreso e interacciones. Ayude a sus seguidores con sus necesidades proporcionando una experiencia de cliente de alta calidad. Y al final del día, vender.

Y, lo más importante, utilice una herramienta de programación de redes sociales que funcione para usted y sus necesidades de marketing. ¡Obtenga una prueba gratuita de SocialPilot hoy!