Что такое маркетинг в социальных сетях и как извлечь из этого максимальную пользу

Мы живем в век Интернета, и ничто не отражает его лучше, чем социальные сети.

По данным Statista , в настоящее время платформы социальных сетей используют 3,78 миллиарда человек, и к 2025 году это число может увеличиться до 4,41 миллиарда . Другими словами, использование таких инструментов, как Facebook, Instagram или LinkedIn, в маркетинговых целях становится все более важным.

В этом блоге я объясню, что такое маркетинг в социальных сетях и как использовать его в своих интересах.

Что такое маркетинг в социальных сетях?

Наиболее очевидным определением будет то, что маркетинг в социальных сетях — это маркетинговая стратегия, которая включает в себя взаимодействие с потенциальными клиентами, лидами и клиентами в социальных сетях. По своей сути это правильно. Тем не менее, я покажу вам, что это гораздо больше. В конце концов, около 71 % клиентов, получивших положительный опыт работы с вашим бизнесом в социальных сетях, скорее всего, порекомендуют ваш бренд другим.

Вначале маркетинг в социальных сетях сводился просто к публикации соответствующего контента на различных платформах для взаимодействия с людьми, генерации трафика на веб-сайты брендов и т. д. Теперь эти платформы можно использовать для целого ряда маркетинговых мероприятий, таких как прямые трансляции событий. , отслеживая конкуренцию или собирая статистику и ценные данные о подписчиках. Их можно использовать для адаптации маркетинговых стратегий в зависимости от активности клиентов, возраста, местоположения, отрасли занятости и многого другого.

Преимущества маркетинга в социальных сетях

Я уже испортил некоторые из них, но давайте углубимся в преимущества платформ социальных сетей для ваших маркетинговых усилий.

Повышайте узнаваемость бренда и увеличивайте трафик

Суть здесь проста: если люди вас не знают, они не смогут получить прибыль. Во-первых, вы должны продемонстрировать, что вы существуете. Лучший способ быть замеченным и запоминающимся — использовать визуальные эффекты, такие как изображения, инфографика или видео, в ваших кампаниях в социальных сетях. Дело в том, что наш мозг может обрабатывать визуальные данные в 60 000 раз быстрее, чем слова. Таким образом, 90 % информации, которую мы получаем, передается через то, что мы видим.

Чтобы увеличить трафик на ваш сайт, также важно сделать ваш контент интерактивным. Включите прямые ссылки, комментарии, репост, повторную публикацию и лайки в свою маркетинговую стратегию в социальных сетях. Задавайте вопросы и не забывайте на них отвечать. Сфокусируйте всю команду на обслуживании клиентов в социальных сетях, поскольку средний пользователь ожидает, что бренд ответит в течение 10 часов .

Покажи свое человеческое лицо

Пользователям социальных сетей, в основном тем, кто пользуется менее профессиональными платформами, не нравится, когда бренд навязывает им лозунги. Люди больше всего привязаны к тому, что кажется личным. Сообщения и истории, с которыми они могут себя идентифицировать.

Копните глубже в персоны ваших лидов. Узнайте, что им нравится, и приспособьте свои действия в социальных сетях к их окружению. Короче говоря, будьте менее маркетологами и более человечными. Говорите на их языке.

Сократите расходы на маркетинг

В отличие от разнообразия, которое вы получаете от маркетинга в социальных сетях, этот вид продвижения чрезвычайно экономичен. Использование социальных сетей в маркетинговых целях может быть либо совершенно бесплатным, либо — если вы выберете платную рекламу — по относительно низкой цене. Особенно по сравнению с другими платными маркетинговыми стратегиями. Что еще? Платная реклама в социальных сетях имеет высокие шансы на быструю окупаемость инвестиций (ROI).

Как извлечь максимальную пользу из социальных сетей?

Ознакомившись с некоторыми неоспоримыми преимуществами, давайте углубимся в самую важную часть. Как правильно использовать социальные сети в своих интересах? Есть несколько важных моментов, которые необходимо учитывать.

1. Определите стратегию своего бренда

Первый и самый важный вопрос, который вы должны задать себе: чего вы хотите достичь с помощью своей маркетинговой стратегии в социальных сетях? Возможно, вы захотите увеличить трафик на свой сайт. Или вы можете захотеть, чтобы люди узнали о вас больше, чтобы они пообщались с ними. Ваша основная цель – увеличить продажи?

После того, как вы это прояснили, вы можете перейти ко второму пункту: какие социальные сети лучше всего подходят для вашего бизнеса? Основными из них являются Facebook, Instagram, LinkedIn и Twitter, но есть и более мелкие платформы, такие как Pinterest, TikTok или Snapchat. Определите свою целевую группу и отслеживайте их поведение. Используйте аналитику. Где они собираются больше всего? Каков их возраст?

Допустим, у вас есть бренд, который продает уникальную спортивную одежду, и ваша целевая аудитория — в основном миллениалы. В этом случае лучше использовать менее профессиональные социальные сети, такие как Facebook или Instagram.

Если вы предлагаете программные решения для крупных компаний, вы можете больше использовать LinkedIn. Или, возможно, вы делаете обзоры продуктов и вам нужно транслировать видеоконтент на YouTube.

Полезный совет: быть везде — не самый мудрый выбор. Успешный маркетинг в социальных сетях требует постоянного мониторинга и частого взаимодействия с вашими подписчиками. Ставьте реалистичные цели.

Лучший способ заставить вашу стратегию работать — быть УМНЫМ . Этот ярлык представляет собой структуру, которая поможет вам эффективно управлять своими усилиями в социальных сетях. Это означает:

• Конкретные: установите точные ключевые показатели эффективности, например, увеличьте продажи на 10 %.
• Измеримый: Следите за своим прогрессом, чтобы знать, что работает и нуждается в улучшении.
• Достижимый: убедитесь, что вы можете достичь того, что поставили перед собой.
• Релевантно: нацелена ли ваша стратегия на достижение ваших целей?
• Сроки: Установите конкретные и достижимые сроки.

2. Убедитесь, что ваш контент приносит пользу

Я уже дал тизер этого момента в начале блога, но есть еще что обсудить. Наиболее важным аспектом хорошего контента является его уровень вовлеченности. Социальные сети — это быстрые платформы. Люди просматривают так много информации, что привлечь их внимание крайне сложно.

Вам нужно выделиться. Мотивируйте свою аудиторию перестать прокручивать, посмотреть ваш контент, прокомментировать его или подписаться на него. Вы должны дать им повод нажать на ссылку вашего веб-сайта и стать платными клиентами. Кроме того, будьте последовательны и оставайтесь верными голосу своего бренда.

Хороший способ привлечь внимание вашей целевой аудитории — создавать истории, прямые трансляции или создавать короткие видеоролики о брендах для продвижения ваших продуктов и услуг . В отличие от обычных постов, истории и прямые трансляции не остаются надолго, что возбуждает любопытство ваших подписчиков. Они хотят знать, что происходит с вами прямо в данный момент, пока возможность не будет упущена.

Публикуя сообщения на своей стене, не забывайте использовать фотографии и не делайте сообщения слишком длинными . В некоторых социальных сетях люди, скорее всего, не будут читать весь кейс.

Также будьте осторожны с смайликами . Они не работают одинаково ни для каждой кампании в социальных сетях, ни для каждой платформы социальных сетей. Если ваш бизнес нацелен в основном на «профессионалов» и вы используете LinkedIn, я не рекомендую переусердствовать. Как и в случае с Twitter, где количество символов значительно ограничено. Тем не менее, это не означает, что смайликам не место на этих платформах. Это сработало для Хиллари:

Если вы пишете для молодежи в Facebook или Instagram, дайте волю своему творчеству и не стесняйтесь использовать смайлики по максимуму.

Например, ознакомьтесь с кампанией Domino's. Просто опубликовав смайлик в Твиттере, клиенты могли заказать пиццу. Вы даже можете создать свой смайлик.

3. Следуйте тенденциям

Будьте в курсе событий вашей целевой аудитории. Следите за тенденциями и включайте то, что интересует людей , в свою стратегию в социальных сетях. Также хорошо публиковать сообщения в нужное время, исходя из того, когда большинство подписчиков активны на конкретной платформе. Вы можете найти подробное руководство для Facebook , Twitter , Instagram и LinkedIn в отдельных сообщениях блога.

Небольшой, но важный шаг: не недооценивайте силу HASHTAG #

Используя хэштег для своей стратегии в социальных сетях, вы можете легко отслеживать, какие темы больше всего связаны с вашим брендом. Вы можете создавать уникальные хэштеги для отдельных кампаний или прямых трансляций и поощрять людей использовать их в своих сообщениях. Публичность, создаваемая подписчиками, использующими ваш хэштег, повысит узнаваемость вашего бренда.

4. Обеспечить исключительное обслуживание клиентов

Я гарантирую, что ваши клиенты не будут удовлетворены, если их упустят из виду. Сегодня предоставление исключительного обслуживания клиентов является одним из наиболее важных факторов для любой компании.

Кроме того, поддержка клиентов в социальных сетях имеет свои неоспоримые преимущества. Это просто, быстро и клиенты уже есть.

Итак, как сделать это правильно?

• Нанимайте подходящих людей для работы: сильная команда является краеугольным камнем любого бизнеса. Выбор опытного профессионала и создание правильного процесса управления талантами позволит вам быть более эффективными в долгосрочной перспективе. В социальных сетях все становится общедоступным и просматривается за считанные секунды. Если ваш представитель по обслуживанию клиентов напишет что-то неуместное или опубликует неверную информацию, это может занять много времени, чтобы исправить ущерб.

• Облегчите работу своей группе поддержки: если есть проблема, которая часто повторяется, создайте лист с часто задаваемыми вопросами или поделитесь ссылками и статьями, объясняющими эту конкретную проблему.

• Обеспечьте поддержку: даже опытным специалистам по обслуживанию клиентов нужен кто-то, к кому можно обратиться. Предоставьте им супервайзера, который может дать совет в сложных случаях или помочь со сложными процессами, такими как эскалация. Это может помочь избежать потенциального скандала. Но на всякий случай всегда имейте под рукой план коммуникации в кризисных ситуациях в социальных сетях.

• Интегрируйте социальные сети с системой CRM: все данные о ваших клиентах, такие как количество обращений по социальным каналам, их взаимодействие и эффективность вашего специалиста по работе с клиентами, собраны в одном месте.

5. Используйте инструменты и аналитику для повышения производительности

Независимо от того, насколько хорош ваш контент, ваш маркетинг в социальных сетях не станет сильнее, если вы не изучите аналитические данные. Он может показать вам, как работают сообщения и кампании, что работает, а что нет, или ведет ли ваша стратегия вас к вашей цели. Количество ваших подписчиков увеличивается? Посещаемость вашего сайта растет? Вы превратили больше потенциальных клиентов в клиентов? На эти вопросы может ответить аналитика.

На рынке существует множество инструментов аналитики социальных сетей на выбор.

Какие данные наиболее важны в инструментах аналитики?

• Вовлеченность: показывает, насколько ваша аудитория взаимодействует с вами.
• Клики: показывает, сколько людей нажимали на ваш контент или вашу учетную запись.
• Настроение: показывает, как ваша аудитория реагирует на ваш контент.
• Исследование: показывает количество уникальных пользователей, увидевших ваш пост.
• Органические и платные лайки: показывает, сколько лайков пришло из органического контента и сколько из платного контента.

6. Воспользуйтесь преимуществами прослушивания социальных сетей

Не пугайтесь, проверяя ваших конкурентов. Конкурент вам не враг. Наоборот. Старинная цитата из древнекитайской книги «Искусство войны» Сунь-Цзы гласит: «Если ты знаешь врага и знаешь себя, тебе не нужно бояться результата сотни сражений».

Даже сегодня, столетия спустя, это действительно точно.

Когда дело доходит до того, чтобы быть в курсе стратегий ваших конкурентов , вам очень помогают социальные сети. Найдите время, чтобы изучить их учетные записи, сообщения, использование ключевых слов и другие действия. Узнайте, что у них в тренде, что им подходит и как они взаимодействуют с клиентами.

Благодаря прослушиванию социальных сетей вы также можете выяснить, говорят ли люди о вашем бренде помимо вашего знания . Отслеживайте все возможные разговоры в социальных сетях, посвященные вашему бренду. Реакции положительные? Большой! Теперь вы знаете, что действительно работает для вас и на чем следует сосредоточиться в первую очередь.

Являются ли комментарии и реакции негативными? Не беспокойтесь, это полезная обратная связь, которой вы можете воспользоваться. Попытайтесь выяснить, почему люди недовольны, и используйте это в своих интересах, включив эти выводы в свою будущую маркетинговую стратегию в социальных сетях.

Если вам интересно, как можно прослушивать социальные сети, у вас есть два варианта: вы можете просмотреть все уведомления на всех платформах социальных сетей, которые вы используете, или вы можете использовать более эффективный способ — инструменты для прослушивания социальных сетей. Эти инструменты собирают все упоминания о вашем бренде и сообщения, включая те сообщения, в которых вы не отмечены напрямую.

7. Включите рекламу

Для бренда может быть сложно стать популярным в социальных сетях только с органическими сообщениями. Делайте ставки на платную рекламу в социальных сетях. В наши дни реклама в социальных сетях невероятно сильна. Например, вы можете выбрать, кто именно увидит вашу рекламу, исходя из выбранных вами атрибутов: интересов, местоположения, возраста и т. д.

С чего начать планирование рекламной стратегии в социальных сетях? Попробуйте старое доброе правило 20/80, согласно которому вы тратите 20% своего времени на создание контента, а остальные 80% — на его продвижение. Инструменты рекламы в социальных сетях также могут оказать большую помощь.

Чтобы повысить эффективность, вы можете внедрить метод A/B-тестирования для определенных целевых групп, когда вы создадите два или более вида объявлений (с разным текстом, разными картинками) и потом проследите, какое из них показало наибольшую эффективность. Победитель может стать «шаблоном» для вашей будущей стратегии рекламы в социальных сетях.

8. Используйте социальные сети для продаж

В настоящее время вы можете продавать товары непосредственно в социальных сетях . Это называется социальная коммерция. Это позволяет сделать покупки многоканальными. Для ваших клиентов это может быть более простой и удобный метод, поскольку он требует меньше кликов, чем покупка на веб-сайте.

На данный момент лучшей платформой для продаж является Instagram, так как 70% пользователей Instagram ищут покупку. Подходящим вариантом номер два может быть Facebook. Он предлагает магазины на странице Facebook — бренды могут создавать свои собственные магазины на Facebook. Если вы ориентируетесь на аудиторию поколения Z, новые платформы, такие как TikTok, позволяют включать прямые ссылки на ваши продукты .

Совет : не забывайте, что в наши дни люди в значительной степени полагаются на рекомендации. Постарайтесь побудить свою аудиторию делиться вашими продуктами или создавать соответствующий контент. Покажите им, почему ваши продукты являются для них правильным выбором.

9. Используйте социальные сети для ретаргетинга своей аудитории

Проще говоря, ретаргетинг — это способ нацеливания онлайн-рекламы на людей, которые уже посещали ваш сайт в качестве лидов или клиентов. Таким образом, с помощью ретаргетинга в социальных сетях вы можете обращаться к людям на основе их прошлых действий. Это имеет решающее значение для вашей маркетинговой стратегии, поскольку около 96 % посетителей вашего веб-сайта не готовы сразу совершить покупку.

Давайте посмотрим пример.

Линда зашла на ваш сайт, положила купальники в корзину, но так и не закончила покупку. Или она просто нажала на продукт, чтобы проверить его, но ушла.

Вы, вероятно, хотите превратить Линду в платежеспособного клиента. Вы можете сделать это, напомнив ей о купальных костюмах — с помощью ретаргетинга в социальных сетях.

Преимущество ретаргетинга в социальных сетях заключается в том, что люди видят рекламу, исходящую от подлинной учетной записи, что побуждает их взаимодействовать с ней.

Вот несколько полезных советов по ретаргетингу в социальных сетях:

• Следите за временем: правильный выбор времени — ключ к успеху. Вы хотите достичь своей цели, но не хотите, чтобы потенциальные клиенты устали видеть вас каждый день. Сохраняйте частоту максимум от 4 до 5 объявлений в месяц. Если у вас краткосрочная, ограниченная по времени кампания, вы можете чаще перенастраивать ее.

• Выберите правильную аудиторию: Случайный пример: вы, вероятно, не будете продавать машину финансово зависимым старшеклассникам младше 18 лет. Не ориентируйтесь на каждого посетителя вашего сайта. Максимально персонализируйте рекламу.

Если в этом случае ваша основная аудитория — взрослые люди с водительскими правами или глубоко интересующиеся автомобилями, выберите правильную целевую группу из ваших посетителей и направьте рекламу на них. Некоторые инструменты позволяют ориентироваться на людей, которые посещали определенную страницу вашего веб-сайта или не посещали ее в течение длительного времени.

• Следите за данными: опять же, есть аналитика. Измерение и пересмотр вашего прогресса — одна из самых важных частей любой маркетинговой стратегии в социальных сетях. Если вы не хотите часами анализировать всю информацию, используйте платформы для развития бизнеса.

Забрать

Маркетинг в социальных сетях интуитивно понятен, но правильный подход чрезвычайно важен для вашей стратегии продаж. Все есть в социальных сетях, не так ли? Наверняка вы уже слышали поговорку: «кого нет на Facebook, того не существует». Это так же, как весь мир достиг бы вашего бизнеса в то же время.

Так что не забывайте давать людям то, что они хотят. Говорите на их языке. Оставьте им значимое сообщение. Следите за своим прогрессом и взаимодействиями. Помогите своим подписчикам удовлетворить их потребности, обеспечив высокое качество обслуживания клиентов. А в итоге - продать.

И, самое главное, используйте инструмент планирования социальных сетей, который подходит вам и вашим маркетинговым потребностям. Попробуйте бесплатную пробную версию SocialPilot уже сегодня!