什麼是社交媒體營銷以及如何充分利用它

我們生活在一個網絡時代，沒有什麼比社交媒體更能反映它了。

根據Statista的數據，目前有37.8 億人在使用社交媒體平台，到2025 年，這個數字可能會增加到 44.1 億。 換句話說，將 Facebook、Instagram 或 LinkedIn 等工具用於營銷目的變得越來越重要。

在這篇博客中，我將解釋什麼是社交媒體營銷，以及如何利用它來發揮你的優勢。

什麼是社交媒體營銷？

最明顯的定義是社交媒體營銷是一種營銷策略，涉及在社交媒體上與潛在客戶、潛在客戶和客戶互動。 從本質上講，這是正確的。 然而，我會告訴你，它還有更多。 最後，在社交媒體上對您的業務有積極體驗的客戶中，約有 71% 可能會向其他人推薦您的品牌。

一開始，社交媒體營銷只是在各種平台上發布相關內容以與人們互動，為品牌網站帶來流量等。現在，這些平台可能用於一大堆營銷活動，例如直播活動，監控競爭，或獲取有關追隨者的統計數據和有價值的數據。 這些可用於根據客戶的活動、年齡、位置、工作行業等來定制營銷策略。

社交媒體營銷的好處

我已經寵壞了其中一些，但讓我們更深入地挖掘社交媒體平台對您的營銷工作的優勢。

提高品牌知名度並增加流量

這裡的要點很簡單：如果人們不認識你，他們就無法盈利。 首先，你必須展示你的存在。 引起注意和記住的最佳方式是在您的社交媒體活動中加入視覺效果（例如圖片、信息圖表或視頻）。 事實是，我們的大腦處理視覺輸入的速度比文字快 60,000 倍。 因此，我們獲得的 90% 的信息是通過我們所看到的來傳遞的。

為了增加您網站的訪問量，使您的內容具有交互性也很重要。 將直接鏈接、評論、分享、轉發和點贊納入您的社交媒體營銷策略。 提出問題，不要忘記回答。 讓整個團隊專注於社交媒體客戶服務，因為普通用戶希望品牌在 10 小時內做出回應。

展示你的人臉

社交媒體用戶，主要是那些在不太專業的平台上的用戶，不喜歡品牌向他們推送標語。 人們對個人感覺最依戀。 他們可以識別的消息和故事。

深入挖掘潛在客戶的角色。 找出他們喜歡什麼並適應您的社交媒體活動以適應他們的環境。 簡而言之，少做營銷人員，多做人。 說他們的語言。

降低營銷成本

與您從社交媒體營銷中獲得的多樣性相比，這種促銷方式極具成本效益。 將社交媒體用於營銷目的可能是完全免費的，或者 - 如果您決定使用付費廣告 - 成本相對較低。 尤其是與其他付費營銷策略相比。 更重要的是？ 付費社交媒體廣告很有可能獲得快速的投資回報 (ROI)。

如何充分利用社交媒體？

在回顧了一些不可否認的好處之後，讓我們更深入地了解最重要的部分。 如何正確使用社交媒體對您有利？ 您需要考慮幾個關鍵點。

1. 定義您的品牌戰略

您需要問自己的第一個也是最重要的問題：您想通過社交媒體營銷策略實現什麼目標？ 您可能希望增加網站的訪問量。 或者，您可能希望人們更多地了解您，與他們互動。 您的主要願景是提高銷售額嗎？

一旦你清除了這一點，你就可以進入第二點：哪種社交媒體是你企業的最佳選擇？ 主要的平台是 Facebook、Instagram、LinkedIn 和 Twitter，但也有較小的平台，例如 Pinterest、TikTok 或 Snapchat。 定義您的目標群體並跟踪他們的行為。 使用分析。 他們在哪裡聚集最多？ 他們的年齡是多少？

假設您有一個銷售獨特運動服的品牌，而您的目標受眾主要是千禧一代。 在這種情況下，最好使用不太專業的社交媒體，例如 Facebook 或 Instagram。

如果您為大公司提供軟件解決方案，您可能會更多地使用 LinkedIn。 或者，您可能會進行產品評論並需要在 YouTube 上流式傳輸視頻內容。

有用的提示：無處不在並不是最明智的選擇。 成功的社交媒體營銷需要持續監控並與您的關注者頻繁互動。 設定切合實際的目標。

使您的策略發揮作用的最佳方法是聰明這個快捷方式代表了一個框架，可以幫助您有效地管理您的社交媒體工作。 它代表：

• 具體：設置精確的 KPI，例如將銷售額提高 10%。
• 可衡量的：跟踪您的進度以了解哪些工作有效且需要改進。
• 可實現的：確保您可以實現為自己設定的目標。
• 相關：您的策略是否針對您的目標？
• 有時限：設定具體和可實現的截止日期。

2.確保您的內容帶來價值

我已經在博客的開頭介紹了這一點，但還有更多內容需要討論。 優質內容最重要的方面是其參與度。 社交媒體是快速平台。 人們滾動瀏覽如此多的信息，以至於很難引起他們的注意。

你需要脫穎而出。 激勵您的觀眾停止滾動、查看您的內容、對其發表評論或關注它。 您需要給他們一個點擊您的網站鏈接並成為付費客戶的理由。 此外，要始終如一併忠於您的品牌聲音。

吸引目標受眾注意力的一個好方法是製作故事、直播或製作簡短的品牌視頻來宣傳您的產品和服務。 與普通帖子不同，故事和直播不會留下來，這會激起您關注者的好奇心。 他們想知道你此刻的情況，直到機會消失。

在牆上發帖時，記得使用照片，不要讓帖子太長。 在一些社交媒體平台上，人們很可能不會閱讀整個案例研究。

另外，請小心使用表情符號。 對於每個社交媒體活動或每個社交媒體平台，它們的工作方式都不相同。 如果您的業務主要針對“專業人士”並且您正在使用 LinkedIn，我不建議過度使用它。 在 Twitter 的情況下，字符數量也受到很大限制。 然而，這並不意味著表情符號在這些平台上沒有自己的位置。 它適用於希拉里：

如果您在 Facebook 或 Instagram 上為年輕人寫作，請放開您的創造力，盡情利用表情符號。

例如，查看 Domino 的廣告系列。 只需在推特上發布一個表情符號，客戶就可以訂購比薩餅。 你甚至可以創建你的表情符號。

3. 跟隨趨勢

與您的目標受眾保持同步。 跟隨趨勢並將人們感興趣的內容納入您的社交媒體策略。 根據大多數追隨者在特定平台上活躍的時間，在正確的時間發布也很好。 您可以在單獨的博客文章中找到Facebook 、 Twitter 、 Instagram和LinkedIn的詳細指南。

一個小而重要的步驟：不要低估HASHTAG 的力量#

通過為您的社交媒體策略使用標籤，您可以輕鬆跟踪哪些主題與您的品牌最相關。 您可以為單獨的活動或現場活動創建獨特的主題標籤，並鼓勵人們在他們的帖子中使用它們。 追隨者使用您的標籤產生的宣傳將增強您的品牌知名度。

4. 提供卓越的客戶服務

我保證如果您的客戶被忽視，他們將不會滿意。 今天，提供卓越的客戶服務是任何公司最關鍵的因素之一。

此外，在社交媒體上運行客戶支持具有無可爭辯的優勢。 這很容易，快速，客戶已經在那裡。

那麼，怎麼做才對呢？

• 為工作僱用合適的人：強大的團隊是每項業務的基石。 選擇有經驗的專業人士並建立正確的人才管理流程將使您從長遠來看更有效。 在社交媒體上，一切都是公開的，幾秒鐘內就能看到。 如果您的客戶服務代表寫了一些不恰當的內容或發布了不正確的信息，那麼修復損壞可能還有很長的路要走。

• 讓您的支持團隊的工作更輕鬆：如果存在經常重複的問題，請創建一個包含常見問題解答的工作表或分享解釋該特定問題的鏈接和文章。

• 提供支持：即使是經驗豐富的客戶服務專家也需要有人求助。 為他們提供一名主管，他可以在復雜的情況下提供建議或幫助處理複雜的流程，例如昇級。 它可以幫助避免潛在的醜聞。 但是，以防萬一，手頭總是有一個社交媒體危機溝通計劃。

• 將社交媒體與 CRM 系統集成：將有關您的客戶的所有數據（例如社交渠道的案例數量、他們的互動以及您的客戶服務專員的表現）集中在一個地方。

5. 使用工具和分析來提高性能

無論您的內容有多好，除非您探索分析數據，否則您的社交媒體營銷不會變得更強大。 它可以向您展示帖子和廣告系列的效果，哪些有效，哪些無效，或者您的策略是否會引導您實現目標。 你的追隨者數量增加了嗎？ 您的網站流量是否在增長？ 您是否將更多潛在客戶轉化為客戶？ 這些是分析可以回答的問題。

市場上有很多社交媒體分析工具可供選擇。

分析工具中最需要注意的數據是什麼？

• 參與度：顯示您的觀眾與您互動的程度
• 點擊次數：顯示有多少人點擊了您的內容或您的帳戶
• 情緒：顯示您的受眾對您的內容的反應
• 研究：顯示查看您帖子的唯一用戶數
• 自然點贊和付費點贊：顯示有多少點贊來自有機內容以及多少點贊來自付費內容

6.利用社交媒體聆聽

不要被你的競爭對手嚇倒。 競爭對手不是你的敵人。 恰恰相反。 孫子《孫子兵法》中的一句老話：“知敵知己，百戰不殆。”

即使在今天，幾個世紀後，它也是真正準確的。

在與競爭對手的戰略保持聯繫時，社交媒體是一個很大的幫助。 花時間研究他們的帳戶句柄、帖子、關鍵字的使用和其他活動。 了解他們的流行趨勢、適合他們的方法以及他們如何與客戶互動。

借助社交媒體聆聽，您還可以了解人們是否在您不了解的情況下談論您的品牌。 監控所有可能針對您的品牌的社交媒體對話。 反應是積極的嗎？ 偉大的！ 現在您知道什麼對您真正有效以及您應該主要關注什麼。

評論和反應是負面的嗎？ 不用擔心，這是有用的反饋，您可能會從中受益。 嘗試找出人們不滿意的原因，並通過將這些發現納入您未來的社交媒體營銷策略中來利用它。

如果您想知道進行社交媒體收聽的方法有哪些，您有兩種選擇 - 您可以瀏覽您正在使用的所有社交媒體平台上的所有通知，或者您可以使用更有效的方式 - 社交媒體收聽工具。 這些工具收集所有提及您的品牌和信息的信息，包括那些沒有直接標記您的帖子。

7. 加入廣告

對於一個品牌而言，僅靠自然發布的帖子可能很難在社交媒體上流行起來。 投注付費社交媒體廣告。 如今，社交媒體廣告的威力已經超出了想像。 例如，您可以根據您選擇的屬性選擇哪些人會看到您的廣告：興趣、位置、年齡等。

如何開始規劃社交媒體廣告策略？ 試試古老的 20/80 法則，即您將 20% 的時間用於創建內容，而將另外 80% 的時間用於宣傳內容。 社交媒體廣告工具也可能有很大幫助。

為了提高效率，你可以結合針對特定目標群體的 A/B 測試方法，當你製作兩種或兩種以上的廣告（不同的文案、不同的圖片）時，然後跟踪哪一種效果最好。 獲勝者可以成為您未來社交媒體廣告策略的“模板”。

8. 使用社交媒體進行銷售

如今，您可以直接在社交媒體平台上銷售產品。 這被稱為社交商務。 它使您可以使購物成為一種全渠道體驗。 對於您的客戶來說，這可能是一種更簡單、對用戶更友好的方法，因為與在網站上購買相比，它需要的點擊次數更少。

目前最好的銷售平台是 Instagram，因為70%的 Instagram 用戶都在尋找購買。 合適的第二個選項可以是 Facebook。 它提供 Facebook Page Shops——品牌可以在 Facebook 上建立自己的商店。 如果您針對 Z 世代受眾， TikTok 等較新的平台允許您包含指向您產品的直接鏈接。

提示：不要忘記現在人們嚴重依賴推薦。 嘗試鼓勵您的受眾分享您的產品或創建相關內容。 向他們展示為什麼您的產品是他們的正確選擇。

9. 使用社交媒體重新定位您的受眾

簡而言之，重新定位是一種將在線廣告定位到已經訪問過您網站的人的方法，無論是作為潛在客戶還是作為客戶。 因此，通過社交媒體重新定位，您可以根據人們過去的行為接觸他們。 這對您的營銷策略至關重要，因為您網站上大約 96% 的訪問者還沒有準備好立即進行購買。

讓我們看一個例子。

Linda 訪問了您的網站，將泳裝放入籃子，但從未完成購買。 或者她只是簡單地點擊產品來查看它但離開了。

您可能希望將 Linda 變成付費客戶。 您可以通過社交媒體重定向來提醒她有關泳裝的信息。

社交媒體重定向的一個優勢是人們看到來自真實帳戶的廣告，這鼓勵他們與之互動。

以下是社交媒體重定向的幾個有用提示：

• 注意時機：良好的時機是成功的關鍵。 您想實現自己的目標，但又不想讓潛在客戶厭倦每天見到您。 將頻率保持在每月最多 4 到 5 個廣告。 如果你有一個短期的、有時間限制的活動，你可能會更頻繁地重新定位。

• 選擇合適的受眾：一個隨機的例子：您可能不會向 18 歲以下的經濟依賴高中生出售汽車。不要針對您網站的每個訪問者。 盡可能個性化您的廣告。

如果在這種情況下，您的主要受眾是有駕照或對汽車有濃厚興​​趣的成年人，請從您的訪問者中選擇正確的目標群體並將廣告瞄准他們。 某些工具可讓您定位訪問過您網站特定頁面或長時間未訪問的用戶。

• 跟踪數據：再一次，有分析。 衡量和修改您的進度是每個社交媒體營銷策略中最重要的部分之一。 如果您不想花費數小時分析所有信息，請使用業務增長平台。

帶走

社交媒體營銷非常直觀，但正確的方法對您的銷售策略極為重要。 每個人都在社交媒體上，不是嗎？ 當然你已經聽過這句話：“誰不在 Facebook，就不存在”。 就像整個世界會同時到達您的業務一樣。

所以，不要忘記為人們提供他們想要的東西。 說他們的語言。 給他們留下有意義的信息。 跟踪您的進度和互動。 通過提供高質量的客戶體驗來幫助您的追隨者滿足他們的需求。 歸根結底——賣出。

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