Czym jest marketing w mediach społecznościowych i jak najlepiej go wykorzystać?

Żyjemy w epoce online i nic nie odzwierciedla tego bardziej niż media społecznościowe.

Według Statista obecnie 3,78 miliarda ludzi korzysta z platform mediów społecznościowych, a liczba ta może wzrosnąć do 4,41 miliarda do 2025 roku . Innymi słowy, coraz bardziej istotne staje się wykorzystywanie narzędzi takich jak Facebook, Instagram czy LinkedIn do celów marketingowych.

Na tym blogu wyjaśnię, czym jest marketing w mediach społecznościowych i jak go wykorzystać na swoją korzyść.

Czym jest marketing w mediach społecznościowych?

Najbardziej oczywistą definicją byłoby to, że marketing w mediach społecznościowych to strategia marketingowa, która obejmuje kontakt z potencjalnymi, potencjalnymi klientami i klientami w mediach społecznościowych. W istocie to prawda. Pokażę Ci jednak, że jest w tym znacznie więcej. Ostatecznie około 71% klientów, którzy mają pozytywne doświadczenia z Twoją firmą w mediach społecznościowych, prawdopodobnie poleci Twoją markę innym.

Na początku marketing w mediach społecznościowych polegał po prostu na publikowaniu odpowiednich treści na różnych platformach, aby angażować ludzi, generować ruch na stronach internetowych marek itp. Teraz platformy te mogą być wykorzystywane do wielu działań marketingowych, takich jak transmisje wydarzeń na żywo , monitorowanie konkurencji, czy zdobywanie statystyk i cennych danych o obserwujących. Mogą one służyć do dostosowywania strategii marketingowych w oparciu o działania klientów, wiek, lokalizację, branże pracy i wiele innych.

Korzyści z marketingu w mediach społecznościowych

Kilka z nich już zepsułem, ale przyjrzyjmy się bliżej zaletom platform społecznościowych dla Twoich działań marketingowych.

Zwiększ świadomość marki i zwiększ ruch

Sprawa jest tutaj prosta: jeśli ludzie cię nie znają, nie mogą zarobić. Najpierw musisz pokazać, że istniejesz. Najlepszym sposobem, aby zostać zauważonym i zapamiętanym, jest umieszczanie elementów wizualnych – takich jak zdjęcia, infografiki lub filmy – w kampaniach w mediach społecznościowych. Faktem jest, że nasz mózg może przetwarzać sygnały wizualne 60 000 razy szybciej niż słowa. Dlatego 90% informacji, które zdobywamy, jest przekazywanych przez to, co widzimy.

Aby zwiększyć ruch w Twojej witrynie, ważne jest również, aby Twoje treści były interaktywne. Dołącz bezpośrednie linki, komentarze, udostępnienia, ponowne posty i polubienia w swojej strategii marketingowej w mediach społecznościowych. Zadawaj pytania i nie zapomnij na nie odpowiedzieć. Cały zespół skoncentruje się na obsłudze klienta w mediach społecznościowych, ponieważ przeciętny użytkownik oczekuje, że marka odpowie w ciągu 10 godzin .

Pokaż swoją ludzką twarz

Użytkownicy mediów społecznościowych, głównie na mniej profesjonalnych platformach, nie lubią, gdy marka wciska im hasła. Ludzie czują się najbardziej przywiązani do tego, co wydaje się osobiste. Wiadomości i historie, z którymi mogą się identyfikować.

Zagłęb się w persony swoich potencjalnych klientów. Dowiedz się, co im się podoba i dostosuj swoje działania w mediach społecznościowych do ich otoczenia. Krótko mówiąc, bądź mniej marketingowcem, a bardziej ludzkim. Mów ich językiem.

Obniż koszty marketingu

W przeciwieństwie do różnorodności, jaką daje marketing w mediach społecznościowych, ten rodzaj promocji jest niezwykle opłacalny. Korzystanie z mediów społecznościowych w celach marketingowych może być całkowicie bezpłatne lub – jeśli zdecydujesz się na płatne reklamy – stosunkowo niskim kosztem. Zwłaszcza w porównaniu z innymi płatnymi strategiami marketingowymi. Co więcej? Płatna reklama w mediach społecznościowych ma dużą szansę na szybki zwrot z inwestycji (ROI).

Jak najlepiej wykorzystać media społecznościowe?

Po zapoznaniu się z niektórymi niezaprzeczalnymi korzyściami, zagłębmy się w najważniejszą część. Jak właściwie wykorzystać media społecznościowe na swoją korzyść? Jest kilka kluczowych punktów, które musisz wziąć pod uwagę.

1. Zdefiniuj strategię swojej marki

Pierwsze i najważniejsze pytanie, które musisz sobie zadać: Co chcesz osiągnąć dzięki swojej strategii marketingowej w mediach społecznościowych? Możesz zwiększyć ruch w swojej witrynie. Możesz też chcieć, aby ludzie dowiedzieli się o Tobie więcej, aby nawiązali z nimi kontakt. Czy Twoją główną wizją jest zwiększenie sprzedaży?

Kiedy już to wyjaśnisz, możesz przejść do drugiego punktu: Które media społecznościowe są najlepszym wyborem dla Twojej firmy? Główne z nich to Facebook, Instagram, LinkedIn i Twitter, ale są też mniejsze platformy, takie jak Pinterest, TikTok czy Snapchat. Zdefiniuj swoją grupę docelową i śledź ich zachowanie. Korzystaj z analiz. Gdzie gromadzą się najwięcej? Jaki jest ich wiek?

Załóżmy, że masz markę, która sprzedaje unikalną odzież sportową, a twoją grupą docelową są głównie millenialsi. W takim przypadku lepiej wybrać mniej profesjonalne media społecznościowe, takie jak Facebook czy Instagram.

Jeśli oferujesz rozwiązania programowe dla dużych firm, możesz częściej korzystać z LinkedIn. A może robisz recenzje produktów i chcesz przesyłać strumieniowo treści wideo na YouTube.

Przydatna wskazówka: nie jest najmądrzejszym wyborem być wszędzie. Skuteczny marketing w mediach społecznościowych wymaga stałego monitorowania i częstej interakcji z obserwującymi. Wyznaczaj realistyczne cele.

Najlepszym sposobem, aby Twoja strategia zadziałała, jest bycie SMART . Ten skrót reprezentuje ramy, które pomogą Ci skutecznie zarządzać działaniami w mediach społecznościowych. To znaczy:

• Konkretne: Ustaw precyzyjne KPI, na przykład zwiększenie sprzedaży o 10%.
• Mierzalne: Śledź swoje postępy, aby wiedzieć, co działa i co wymaga poprawy.
• Osiągalne: upewnij się, że możesz osiągnąć to, co sobie wyznaczyłeś.
• Istotne: Czy Twoja strategia jest ukierunkowana na Twoje cele?
• Terminowe: Ustaw konkretne i osiągalne terminy.

2. Upewnij się, że Twoje treści przynoszą wartość

Zapowiedź tego punktu podałam już na początku bloga, ale jest więcej do omówienia. Najważniejszym aspektem dobrego contentu jest poziom zaangażowania. Media społecznościowe to szybkie platformy. Ludzie przewijają tyle informacji, że niezwykle trudno przykuć ich uwagę.

Musisz się wyróżniać. Zmotywuj odbiorców, aby przestali się przewijać, zajrzeć do treści, skomentować ją lub śledzić. Musisz dać im powód, aby kliknęli link do Twojej witryny i zostali płacącymi klientami. Ponadto bądź konsekwentny i pozostań wierny swojej marce.

Dobrym sposobem na przyciągnięcie uwagi odbiorców docelowych jest tworzenie relacji, transmisje na żywo lub tworzenie krótkich filmów o marce promujących Twoje produkty i usługi . W przeciwieństwie do zwykłych postów, historie i transmisje na żywo nie pozostają na miejscu, co pobudza ciekawość Twoich obserwujących. Chcą wiedzieć, co się z tobą dzieje w tej chwili, dopóki nie zniknie okazja.

Publikując na swojej ścianie, pamiętaj o używaniu zdjęć i nie rób postów zbyt długich . Na niektórych platformach społecznościowych ludzie najprawdopodobniej nie przeczytają całego studium przypadku.

Uważaj też na emotikony . Nie działają w ten sam sposób w przypadku każdej kampanii w mediach społecznościowych ani każdej platformy mediów społecznościowych. Jeśli Twoja firma jest skierowana głównie do „profesjonalistów” i korzystasz z LinkedIn, nie radzę przesadzać. Ani w przypadku Twittera, gdzie ilość znaków jest znacznie ograniczona. Nie oznacza to jednak, że emotikony nie mają swojego miejsca na tych platformach. U Hillary zadziałało:

Jeśli piszesz dla młodzieży na Facebooku lub Instagramie, uwolnij się od kreatywności i skorzystaj z emotikonów.

Na przykład sprawdź kampanię Domino. Klienci mogli zamówić pizzę za pomocą tweeta z emoji. Możesz nawet stworzyć swoje emotikony.

3. Śledź trendy

Bądź na bieżąco z grupą docelową. Podążaj za trendami i włączaj to, co interesuje ludzi, do swojej strategii w mediach społecznościowych. Dobrze jest też publikować posty we właściwym czasie, w zależności od tego, kiedy najwięcej obserwujących jest aktywnych na określonej platformie. Szczegółowy przewodnik po Facebooku , Twitterze , Instagramie i LinkedIn znajdziesz w osobnych wpisach na blogu.

Mały, ale ważny krok: nie lekceważ potęgi HASHTAG #

Używając hashtagu w swojej strategii mediów społecznościowych, możesz łatwo śledzić, które tematy są najbardziej kojarzone z Twoją marką. Możesz tworzyć unikalne hashtagi dla osobnych kampanii lub wydarzeń na żywo i zachęcać ludzi do używania ich w swoich postach. Rozgłos, generowany przez obserwujących używających Twojego hashtagu, wzmocni świadomość Twojej marki.

4. Zapewnij wyjątkową obsługę klienta

Gwarantuję, że Twoi klienci nie będą zadowoleni, jeśli zostaną pominięci. W dzisiejszych czasach zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta jest jednym z najważniejszych czynników dla każdej firmy.

Również prowadzenie obsługi klienta w mediach społecznościowych ma swoje niepodważalne zalety. To proste, szybkie, a klienci już tam są.

Jak więc zrobić to dobrze?

• Zatrudnij odpowiednich ludzi do pracy: silny zespół to podstawa każdej firmy. Wybór profesjonalisty z doświadczeniem i ustalenie odpowiedniego procesu zarządzania talentami pozwoli Ci być bardziej efektywnym w dłuższej perspektywie. W mediach społecznościowych wszystko jest publiczne i widoczne w ciągu kilku sekund. Jeśli Twój przedstawiciel obsługi klienta napisze coś nieodpowiedniego lub opublikuje nieprawidłowe informacje, może to być długa droga do naprawienia szkody.

• Ułatw pracę zespołowi pomocy technicznej: Jeśli często pojawia się problem, utwórz arkusz z często zadawanymi pytaniami lub udostępnij łącza i artykuły wyjaśniające ten konkretny problem.

• Zapewnij wsparcie: nawet doświadczeni specjaliści ds. obsługi klienta potrzebują kogoś, do kogo można się zwrócić. Zapewnij im przełożonego, który może udzielić porady w skomplikowanych sprawach lub pomóc w skomplikowanych procesach, takich jak eskalacja. Może pomóc uniknąć potencjalnego skandalu. Ale na wszelki wypadek zawsze miej pod ręką plan komunikacji kryzysowej w mediach społecznościowych.

• Zintegruj media społecznościowe z systemem CRM: Zgromadź w jednym miejscu wszystkie dane o swoich klientach, takie jak liczba spraw w kanałach społecznościowych, ich interakcje i wydajność swojego specjalisty ds. obsługi klienta.

5. Użyj narzędzi i analiz, aby zwiększyć wydajność

Bez względu na to, jak dobre są Twoje treści, marketing w mediach społecznościowych nie będzie się umacniał, dopóki nie zbadasz danych analitycznych. Może pokazać, jak działają posty i kampanie, co działa, a co nie, lub czy Twoja strategia prowadzi Cię do celu. Czy liczba Twoich obserwujących wzrasta? Czy ruch na Twojej stronie rośnie? Czy zamieniłeś więcej potencjalnych klientów w klientów? To są pytania, na które analitycy mogą odpowiedzieć.

Na rynku dostępnych jest wiele narzędzi do analizy mediów społecznościowych .

Na jakie dane warto zwrócić uwagę w narzędziach analitycznych?

• Zaangażowanie: pokazuje, jak bardzo Twoi odbiorcy wchodzą w interakcje z Tobą
• Kliknięcia: pokazuje, ile osób kliknęło Twoje treści lub konto
• Sentyment: pokazuje, jak Twoi odbiorcy reagują na Twoje treści
• Badanie: pokazuje liczbę unikalnych użytkowników, którzy widzieli Twój post
• Organiczne i płatne polubienia: pokazuje, ile polubień pochodzi z treści organicznych, a ile z treści płatnych

6. Skorzystaj z Social Media Listening

Nie daj się zastraszyć, sprawdzając konkurencję. Konkurent nie jest twoim wrogiem. Wręcz przeciwnie. Stary cytat ze starożytnej chińskiej książki „Sztuka wojny” Sun-Tzu mówi: „Jeśli znasz wroga i znasz siebie, nie musisz obawiać się wyniku stu bitew”.

Nawet dzisiaj, wieki później, jest naprawdę dokładna.

Jeśli chodzi o utrzymywanie kontaktu ze strategiami konkurencji , media społecznościowe są bardzo pomocne. Poświęć trochę czasu na zbadanie ich kont, postów, użycia słów kluczowych i innych działań. Dowiedz się, co jest u nich popularne, co działa dla nich i jak angażują się w klientów.

Dzięki nasłuchiwaniu w mediach społecznościowych możesz również dowiedzieć się, czy ludzie mówią o Twojej marce poza Twoją wiedzą . Monitoruj wszystkie możliwe konwersacje w mediach społecznościowych, które są skierowane do Twojej marki. Czy reakcje są pozytywne? Świetny! Teraz wiesz, co naprawdę działa dla Ciebie i na czym przede wszystkim powinieneś się skupić.

Czy komentarze i reakcje są negatywne? Nie martw się, to przydatne informacje zwrotne, z których możesz skorzystać. Spróbuj dowiedzieć się, dlaczego ludzie są niezadowoleni i wykorzystaj to na swoją korzyść, włączając te wyniki do swojej przyszłej strategii marketingowej w mediach społecznościowych.

Jeśli zastanawiasz się, jakie są sposoby na nasłuchiwanie mediów społecznościowych, masz dwie opcje – możesz przejrzeć wszystkie powiadomienia na wszystkich platformach społecznościowych, z których korzystasz, lub możesz użyć bardziej wydajnego sposobu – narzędzi do nasłuchiwania mediów społecznościowych. Narzędzia te zbierają wszystkie wzmianki o Twojej marce i wiadomości, w tym te posty, w których nie jesteś bezpośrednio oznaczony.

7. Włącz reklamy

Marce może być trudno stać się trendem w mediach społecznościowych z wyłącznie organicznymi postami. Postaw na płatne reklamy w mediach społecznościowych. W dzisiejszych czasach reklama w mediach społecznościowych jest niesamowita. Na przykład możesz wybrać, kto dokładnie zobaczy Twoją reklamę, na podstawie wybranych przez Ciebie atrybutów: zainteresowań, lokalizacji, wieku itp.

Jak zacząć planować strategię reklamową w mediach społecznościowych? Wypróbuj starą dobrą zasadę 20/80, w której 20% czasu spędzasz na tworzeniu treści, a pozostałe 80% na ich promowaniu. Pomocne mogą być również narzędzia reklamowe w mediach społecznościowych.

Aby zwiększyć wydajność, możesz zastosować metodę testowania A/B dla określonych grup docelowych, kiedy stworzysz dwa lub więcej rodzajów reklam (z inną kopią, różnymi obrazami), a następnie sprawdzisz, która z nich ma najlepszą wydajność. Zwycięzca może być „szablonem” dla Twojej przyszłej strategii reklamowej w mediach społecznościowych.

8. Użyj mediów społecznościowych do sprzedaży

W dzisiejszych czasach możesz sprzedawać produkty bezpośrednio na platformach społecznościowych . Nazywa się to handlem społecznościowym. Dzięki temu zakupy stają się doświadczeniem omnichannel. Dla Twoich klientów może to być prostsza, bardziej przyjazna dla użytkownika metoda, ponieważ wymaga mniej kliknięć niż zakup na stronie internetowej.

Obecnie najlepszą platformą do sprzedaży jest Instagram, ponieważ 70% użytkowników Instagrama szuka zakupu. Odpowiednią opcją numer dwa może być Facebook. Oferuje sklepy na Facebooku – marki mogą stworzyć własny sklep na Facebooku. Jeśli kierujesz reklamy do odbiorców z pokolenia Z, nowsze platformy, takie jak TikTok, umożliwiają dołączanie bezpośrednich linków do Twoich produktów .

Wskazówka : nie zapominaj, że ludzie w dzisiejszych czasach w dużym stopniu polegają na rekomendacjach. Postaraj się zachęcić odbiorców do dzielenia się Twoimi produktami lub tworzenia powiązanych treści. Pokaż im, dlaczego Twoje produkty są dla nich właściwym wyborem.

9. Użyj mediów społecznościowych, aby ponownie dotrzeć do odbiorców

Mówiąc prościej, retargeting to sposób kierowania reklam online do osób, które już odwiedziły Twoją witrynę , jako potencjalnych klientów lub klientów. Dlatego dzięki retargetingowi w mediach społecznościowych możesz dotrzeć do ludzi na podstawie ich przeszłych działań. Ma to kluczowe znaczenie dla Twojej strategii marketingowej, ponieważ około 96% odwiedzających Twoją witrynę nie jest gotowych do natychmiastowego zakupu.

Zobaczmy przykład.

Linda odwiedziła twoją sieć, włożyła stroje kąpielowe do koszyka, ale nigdy nie dokończyła zakupu. Albo po prostu kliknęła produkt, aby go sprawdzić, ale wyszła.

Prawdopodobnie chcesz zmienić Lindę w płacącego klienta. Możesz to zrobić, przypominając jej o strojach kąpielowych – poprzez retargeting w mediach społecznościowych.

Zaletą retargetingu w mediach społecznościowych jest to, że ludzie widzą reklamę pochodzącą z autentycznego konta, co zachęca ich do interakcji z nią.

Oto kilka przydatnych wskazówek dotyczących retargetowania w mediach społecznościowych:

• Zwróć uwagę na wyczucie czasu: dobry wyczucie czasu jest kluczem do sukcesu. Chcesz osiągnąć swój cel, ale nie chcesz, aby potencjalni klienci męczyli się widywaniem Cię każdego dnia. Utrzymuj częstotliwość na maksymalnie 4 do 5 reklam miesięcznie. Jeśli prowadzisz kampanię krótkoterminową, ograniczoną czasowo, możesz częściej przekierowywać.

• Wybierz odpowiednią grupę docelową: losowy przykład: prawdopodobnie nie sprzedasz samochodu zależnym finansowo licealistom poniżej 18 roku życia. Nie kieruj reklamy na wszystkich odwiedzających witrynę. Spersonalizuj swoje reklamy tak bardzo, jak to możliwe.

Jeśli w tym przypadku Twoim głównym odbiorcą są osoby dorosłe z prawem jazdy lub dużym zainteresowaniem samochodami, wybierz odpowiednią grupę docelową spośród odwiedzających i skieruj na nich reklamę. Niektóre narzędzia pozwalają dotrzeć do osób, które odwiedziły konkretną stronę Twojej witryny lub nie odwiedziły ich od dłuższego czasu.

• Śledź dane: Po raz kolejny jest analityka. Mierzenie i korygowanie postępów jest jedną z najważniejszych części każdej strategii marketingowej w mediach społecznościowych. Jeśli nie chcesz spędzać godzin na analizowaniu wszystkich informacji, skorzystaj z platform rozwoju biznesu.

Na wynos

Marketing w mediach społecznościowych jest dość intuicyjny, ale właściwe podejście jest niezwykle ważne dla Twojej strategii sprzedaży. Wszyscy są w mediach społecznościowych, prawda? Na pewno słyszałeś już powiedzenie: „kto nie jest na Facebooku, nie istnieje”. To tak, jakby cały świat dotarł do Twojej firmy w tym samym czasie.

Nie zapomnij więc zapewnić ludziom tego, czego chcą. Mów ich językiem. Zostaw im sensowną wiadomość. Śledź swoje postępy i interakcje. Pomóż swoim obserwatorom zaspokoić ich potrzeby, zapewniając klientom wysokiej jakości obsługę. A na koniec – sprzedaj.

A co najważniejsze, użyj narzędzia do planowania mediów społecznościowych, które działa dla Ciebie i Twoich potrzeb marketingowych. Wybierz bezpłatną wersję próbną SocialPilot już dziś!