Apa itu Pemasaran Media Sosial dan Bagaimana Memanfaatkannya?

Kita hidup di era online dan tidak ada yang lebih mencerminkannya selain media sosial.

Menurut Statista , saat ini ada 3,78 miliar orang yang menggunakan platform media sosial dan jumlah ini akan meningkat menjadi 4,41 miliar pada tahun 2025 . Dengan kata lain, menggunakan alat seperti Facebook, Instagram, atau LinkedIn untuk tujuan pemasaran menjadi semakin penting.

Di blog ini, saya akan menjelaskan apa itu pemasaran media sosial, dan bagaimana menggunakannya untuk keuntungan Anda.

Apa itu Pemasaran Media Sosial?

Definisi yang paling jelas adalah bahwa pemasaran media sosial adalah strategi pemasaran yang melibatkan keterlibatan dengan prospek, prospek, dan pelanggan di media sosial. Pada intinya, itu benar. Namun, saya akan menunjukkan kepada Anda bahwa ada lebih dari itu. Pada akhirnya, sekitar 71% pelanggan dengan pengalaman positif dengan bisnis Anda di media sosial cenderung merekomendasikan merek Anda kepada orang lain.

Pada awalnya, pemasaran media sosial hanyalah tentang menerbitkan konten yang relevan di berbagai platform untuk terlibat dengan orang-orang, menghasilkan lalu lintas ke situs web merek, dll. Sekarang, platform ini dapat digunakan untuk sejumlah besar aktivitas pemasaran, seperti menyiarkan acara langsung , memantau persaingan, atau mendapatkan statistik dan data berharga tentang pengikut. Mereka dapat digunakan untuk menyesuaikan strategi pemasaran, berdasarkan aktivitas pelanggan, usia, lokasi, industri pekerjaan, dan banyak lagi.

Manfaat Pemasaran Media Sosial

Saya sudah memanjakan beberapa di antaranya, tetapi mari kita gali lebih dalam manfaat platform media sosial untuk upaya pemasaran Anda.

Tumbuhkan Kesadaran Merek dan Tingkatkan Lalu Lintas

Intinya di sini sederhana: Jika orang tidak mengenal Anda, mereka tidak dapat menghasilkan keuntungan. Pertama, Anda harus menunjukkan bahwa Anda ada. Cara terbaik untuk diperhatikan dan diingat adalah dengan memasukkan visual – seperti gambar, infografis, atau video – dalam kampanye media sosial Anda. Faktanya, otak kita dapat memproses input visual 60.000 kali lebih cepat daripada kata-kata. Oleh karena itu, 90% informasi yang kita peroleh ditransmisikan melalui apa yang kita lihat.

Untuk meningkatkan lalu lintas ke situs web Anda, penting juga untuk membuat konten Anda interaktif. Sertakan tautan langsung, komentar, bagikan, posting ulang, dan suka ke dalam strategi pemasaran media sosial Anda. Ajukan pertanyaan dan jangan lupa untuk menjawabnya. Minta seluruh tim berfokus pada layanan pelanggan media sosial, karena rata- rata pengguna mengharapkan merek tersebut merespons dalam waktu 10 jam .

Tunjukkan Wajah Manusia Anda

Pengguna media sosial, terutama mereka yang menggunakan platform yang kurang profesional, tidak suka ketika merek tersebut mendorong slogan-slogan pada mereka. Orang merasa paling terikat pada apa yang terasa pribadi. Pesan dan cerita yang dapat mereka identifikasi.

Gali lebih dalam persona prospek Anda. Cari tahu apa yang mereka sukai dan sesuaikan aktivitas media sosial Anda dengan lingkungan mereka. Singkatnya, jadilah lebih sedikit pemasar dan lebih manusiawi. Bicara bahasa mereka.

Kurangi Biaya Pemasaran

Berbeda dengan keragaman yang Anda dapatkan dari pemasaran media sosial, jenis promosi ini sangat hemat biaya. Menggunakan media sosial untuk tujuan pemasaran dapat sepenuhnya gratis atau – jika Anda memutuskan untuk iklan berbayar – dengan biaya yang relatif rendah. Apalagi jika dibandingkan dengan strategi pemasaran berbayar lainnya. Apalagi? Iklan media sosial berbayar memiliki peluang pengembalian investasi (ROI) yang cepat.

Bagaimana Memaksimalkan Media Sosial?

Setelah meninjau beberapa manfaat yang tidak dapat disangkal, mari selami lebih dalam bagian terpentingnya. Bagaimana cara menggunakan media sosial dengan benar untuk keuntungan Anda? Ada beberapa poin penting yang perlu Anda perhatikan.

1. Tentukan Strategi Merek Anda

Pertanyaan pertama dan terpenting yang perlu Anda tanyakan pada diri sendiri: Apa yang ingin Anda capai dengan strategi pemasaran media sosial Anda? Anda mungkin ingin meningkatkan lalu lintas ke situs web Anda. Atau Anda mungkin ingin orang tahu lebih banyak tentang Anda, untuk terlibat dengan mereka. Apakah visi utama Anda untuk meningkatkan penjualan Anda?

Setelah Anda menyelesaikannya, Anda dapat beralih ke poin kedua: Media sosial mana yang merupakan pilihan terbaik untuk bisnis Anda? Yang utama adalah Facebook, Instagram, LinkedIn, dan Twitter, tetapi ada juga platform yang lebih kecil, seperti Pinterest, TikTok, atau Snapchat. Tentukan kelompok sasaran Anda dan lacak perilaku mereka. Gunakan analitik. Di mana mereka paling sering berkumpul? Berapa usia mereka?

Katakanlah Anda memiliki merek yang menjual pakaian olahraga unik dan target audiens Anda sebagian besar adalah kaum milenial. Dalam hal ini, lebih baik menggunakan media sosial yang kurang profesional, seperti Facebook atau Instagram.

Jika Anda menawarkan solusi perangkat lunak untuk perusahaan besar, Anda mungkin akan lebih banyak menggunakan LinkedIn. Atau mungkin Anda melakukan review produk dan perlu melakukan streaming konten video di YouTube.

Tip Berguna: Berada di mana-mana bukanlah pilihan yang paling bijaksana. Pemasaran media sosial yang sukses membutuhkan pemantauan konstan dan interaksi yang sering dengan pengikut Anda. Tetapkan tujuan yang realistis.

Cara terbaik untuk membuat strategi Anda berhasil adalah menjadi SMART Pintasan ini mewakili kerangka kerja yang akan membantu Anda mengelola upaya media sosial Anda secara efisien. Ini singkatan dari:

• Spesifik: Tetapkan KPI yang tepat, misalnya meningkatkan penjualan Anda sebesar 10%.
• Terukur: Ikuti kemajuan Anda untuk mengetahui apa yang berhasil dan perlu ditingkatkan.
• Attainable: Pastikan Anda dapat mencapai apa yang Anda tetapkan untuk diri sendiri.
• Relevan: Apakah strategi Anda ditargetkan pada tujuan Anda?
• Terikat waktu: Tetapkan tenggat waktu yang spesifik dan dapat dicapai.

2. Pastikan Konten Anda Membawa Nilai

Saya sudah memberikan teaser poin ini di awal blog, namun masih ada lagi yang perlu dibahas. Aspek terpenting dari konten yang baik adalah tingkat keterlibatannya. Media sosial adalah platform cepat. Orang-orang menelusuri begitu banyak informasi sehingga sangat sulit untuk menarik perhatian mereka.

Anda harus menonjol. Motivasi audiens Anda untuk berhenti menggulir, melihat konten Anda, mengomentarinya, atau mengikutinya. Anda perlu memberi mereka alasan untuk mengklik tautan situs web Anda dan menjadi pelanggan yang membayar. Juga, konsistenlah dan tetap setia pada suara merek Anda.

Cara yang baik untuk menarik perhatian audiens target Anda adalah dengan membuat cerita, streaming langsung, atau membuat video merek pendek untuk mempromosikan produk dan layanan Anda . Tidak seperti posting biasa, cerita, dan streaming langsung tidak ada di sana untuk tinggal, yang menggelitik rasa ingin tahu pengikut Anda. Mereka ingin tahu apa yang terjadi dengan Anda saat ini sampai kesempatan itu hilang.

Saat memposting di wall, ingatlah untuk menggunakan foto dan jangan membuat postingan terlalu panjang . Pada beberapa platform media sosial, orang kemungkinan besar tidak akan membaca keseluruhan studi kasus.

Juga, berhati-hatilah dengan emoji . Mereka tidak bekerja dengan cara yang sama untuk setiap kampanye media sosial, atau setiap platform media sosial. Jika bisnis Anda menargetkan sebagian besar "profesional" dan Anda menggunakan LinkedIn, saya tidak menyarankan untuk melakukannya secara berlebihan. Baik dalam kasus Twitter, di mana jumlah karakter dibatasi secara signifikan. Namun, bukan berarti emoji tidak memiliki tempat di platform ini. Ini berhasil untuk Hillary:

Jika Anda menulis untuk anak muda di Facebook atau Instagram, lepaskan kreativitas Anda dan jangan ragu untuk memanfaatkan emoji sebaik-baiknya.

Misalnya, lihat kampanye Domino. Hanya dengan menge-tweet emoji, pelanggan sudah bisa memesan pizza. Anda bahkan dapat membuat emoji Anda.

3. Ikuti Tren

Tetap up to date dengan audiens target Anda. Ikuti tren dan masukkan apa yang menarik minat orang ke dalam strategi media sosial Anda. Ini juga bagus untuk memposting pada waktu yang tepat, berdasarkan kapan sebagian besar pengikut aktif di platform tertentu. Anda dapat menemukan panduan terperinci untuk Facebook , Twitter , Instagram dan LinkedIn di posting blog terpisah.

Langkah kecil tapi penting: Jangan remehkan kekuatan HASHTAG#

Dengan menggunakan hashtag untuk strategi media sosial Anda, Anda dapat dengan mudah melacak topik mana yang paling terkait dengan merek Anda. Anda dapat membuat tagar unik untuk kampanye atau acara langsung terpisah dan mendorong orang untuk menggunakannya di pos mereka. Publisitas, yang dihasilkan oleh pengikut menggunakan tagar Anda, akan memperkuat kesadaran merek Anda.

4. Berikan Layanan Pelanggan yang luar biasa

Saya jamin pelanggan Anda tidak akan puas jika diabaikan. Saat ini, memberikan layanan pelanggan yang luar biasa adalah salah satu faktor terpenting bagi perusahaan mana pun.

Juga, menjalankan dukungan pelanggan di media sosial memiliki keuntungan yang tidak dapat disangkal. Mudah, cepat dan pelanggan sudah ada.

Jadi, bagaimana melakukannya dengan benar?

• Pekerjakan orang yang tepat untuk pekerjaan itu: Tim yang kuat adalah landasan setiap bisnis. Memilih seorang profesional dengan pengalaman dan menetapkan proses manajemen bakat yang tepat akan memungkinkan Anda menjadi lebih efektif dalam jangka panjang. Di media sosial, semuanya bersifat publik dan terlihat dalam hitungan detik. Jika Perwakilan Layanan Pelanggan Anda menulis sesuatu yang tidak pantas atau memposting informasi yang salah, mungkin masih perlu waktu lama untuk memperbaiki kerusakan tersebut.

• Buat pekerjaan tim dukungan Anda lebih mudah: Jika ada masalah yang sering berulang, buat lembar dengan FAQ atau bagikan tautan dan artikel yang menjelaskan masalah tersebut.

• Berikan dukungan: Bahkan Spesialis Layanan Pelanggan yang berpengalaman pun membutuhkan seseorang untuk dihubungi. Berikan mereka supervisor yang dapat memberikan saran dalam kasus yang rumit atau membantu proses yang kompleks, seperti eskalasi. Ini dapat membantu untuk menghindari potensi skandal. Tapi, untuk jaga-jaga, selalu siapkan rencana komunikasi krisis media sosial.

• Integrasikan media sosial dengan sistem CRM: Miliki semua data tentang pelanggan Anda, seperti jumlah kasus menurut saluran sosial, interaksi mereka, dan kinerja Spesialis Layanan Pelanggan Anda di satu tempat.

5. Gunakan Alat dan Analisis untuk Meningkatkan Kinerja

Tidak peduli seberapa bagus konten Anda, pemasaran media sosial Anda tidak akan tumbuh lebih kuat kecuali Anda menjelajahi data analitik. Ini dapat menunjukkan kepada Anda bagaimana kinerja posting dan kampanye, apa yang berhasil dan apa yang tidak, atau apakah strategi Anda mengarahkan Anda ke tujuan Anda. Apakah jumlah pengikut Anda meningkat? Apakah lalu lintas situs web Anda tumbuh? Sudahkah Anda mengubah lebih banyak prospek menjadi pelanggan? Ini adalah pertanyaan yang dapat dijawab oleh analitik.

Ada banyak alat analisis media sosial di pasar untuk dipilih.

Data apa yang paling penting untuk diperhatikan dalam alat analitik?

• Keterlibatan: menunjukkan seberapa banyak audiens Anda berinteraksi dengan Anda
• Klik: menunjukkan berapa banyak orang yang mengklik konten atau akun Anda
• Sentimen: menunjukkan bagaimana audiens Anda bereaksi terhadap konten Anda
• Riset: menunjukkan jumlah pengguna unik yang melihat postingan Anda
• Suka organik dan berbayar: menunjukkan berapa banyak suka yang berasal dari konten organik dan berapa banyak dari konten berbayar

6. Manfaatkan Mendengarkan Media Sosial

Jangan terintimidasi dengan melihat pesaing Anda. Pesaing bukanlah musuh Anda. Justru sebaliknya. Sebuah kutipan lama dari buku Cina kuno "Seni Perang" oleh Sun-Tzu mengatakan: "Jika Anda mengenal musuh dan mengenal diri sendiri, Anda tidak perlu takut akan hasil dari seratus pertempuran."

Bahkan hari ini, berabad-abad kemudian, itu benar-benar akurat.

Dalam hal tetap berhubungan dengan strategi pesaing Anda , media sosial sangat membantu. Luangkan waktu untuk meneliti pegangan akun, posting, penggunaan kata kunci, dan aktivitas lainnya. Cari tahu apa yang sedang tren dengan mereka, apa yang berhasil bagi mereka, dan bagaimana mereka terlibat dengan pelanggan.

Berkat mendengarkan media sosial, Anda juga dapat mengetahui apakah orang membicarakan merek Anda di luar pengetahuan Anda . Pantau semua kemungkinan percakapan media sosial yang menargetkan merek Anda. Apakah reaksinya positif? Besar! Sekarang Anda tahu apa yang benar-benar bekerja untuk Anda dan apa yang harus Anda fokuskan.

Apakah komentar dan reaksinya negatif? Jangan khawatir, ini adalah umpan balik yang berguna yang dapat Anda manfaatkan. Cobalah untuk mencari tahu mengapa orang tidak puas dan menggunakannya untuk keuntungan Anda dengan memasukkan temuan ini ke dalam strategi pemasaran media sosial masa depan Anda.

Jika Anda bertanya-tanya apa saja cara mendengarkan media sosial, Anda memiliki dua opsi – Anda dapat melalui semua notifikasi di semua platform media sosial yang Anda gunakan, atau Anda dapat menggunakan cara yang lebih efisien – alat mendengarkan media sosial. Alat ini mengumpulkan semua penyebutan merek dan pesan Anda, termasuk pos yang tidak menandai Anda secara langsung.

7. Gabungkan Iklan

Untuk sebuah merek, mungkin sulit untuk menjadi trending di media sosial hanya dengan postingan organik. Bertaruh pada iklan media sosial berbayar. Iklan media sosial sangat kuat akhir-akhir ini. Misalnya, Anda dapat memilih siapa yang akan melihat iklan Anda secara tepat, berdasarkan atribut yang Anda pilih: minat, lokasi, usia, dll.

Bagaimana memulai dengan merencanakan strategi periklanan media sosial? Cobalah aturan 20/80 lama yang baik, di mana Anda menghabiskan 20% waktu Anda untuk membuat konten dan 80% lainnya untuk mempromosikannya. Alat periklanan media sosial juga dapat sangat membantu.

Untuk meningkatkan efisiensi, Anda dapat menggabungkan metode pengujian A/B untuk kelompok sasaran tertentu, ketika Anda akan membuat dua atau lebih jenis iklan (dengan salinan berbeda, gambar berbeda) dan kemudian mengikuti mana yang memiliki kinerja terbaik. Pemenangnya bisa menjadi "templat" untuk strategi periklanan media sosial Anda di masa depan.

8. Gunakan Media Sosial untuk Penjualan

Saat ini, Anda bisa menjual produk secara langsung di platform media sosial . Ini disebut perdagangan sosial. Ini memungkinkan Anda menjadikan berbelanja sebagai pengalaman omnichannel. Untuk pelanggan Anda, ini mungkin metode yang lebih sederhana dan lebih ramah pengguna, karena memerlukan lebih sedikit klik daripada membeli di situs web.

Platform terbaik untuk berjualan saat ini adalah Instagram karena 70% pengguna Instagram mencari pembelian. Opsi nomor dua yang cocok adalah Facebook. Ini menawarkan Toko Halaman Facebook – merek dapat membuat toko mereka sendiri di Facebook. Jika Anda menargetkan audiens Gen Z, platform yang lebih baru seperti TikTok memungkinkan Anda menyertakan tautan langsung ke produk Anda .

Tip : Jangan lupa bahwa orang-orang saat ini sangat bergantung pada rekomendasi. Cobalah untuk mendorong audiens Anda untuk membagikan produk Anda atau membuat konten terkait. Tunjukkan pada mereka mengapa produk Anda adalah pilihan yang tepat untuk mereka.

9. Gunakan media sosial untuk menargetkan ulang audiens Anda

Sederhananya, penargetan ulang adalah cara untuk menargetkan iklan online kepada orang-orang yang sudah mengunjungi situs web Anda , baik sebagai prospek atau sebagai pelanggan. Oleh karena itu, dengan penargetan ulang media sosial, Anda dapat menjangkau orang-orang berdasarkan tindakan mereka di masa lalu. Ini sangat penting untuk strategi pemasaran Anda karena sekitar 96% pengunjung situs web Anda belum siap untuk segera melakukan pembelian.

Mari kita lihat contohnya.

Linda mengunjungi web Anda, memasukkan pakaian renang ke dalam keranjang, tetapi tidak pernah menyelesaikan pembeliannya. Atau dia cukup mengklik produk untuk memeriksanya tetapi pergi.

Anda mungkin ingin mengubah Linda menjadi pelanggan yang membayar. Anda dapat melakukannya dengan mengingatkannya tentang pakaian renang – dengan penargetan ulang media sosial.

Keuntungan dari penargetan ulang media sosial adalah orang melihat iklan berasal dari akun asli, yang mendorong mereka untuk berinteraksi dengannya.

Berikut adalah beberapa tip berguna untuk penargetan ulang media sosial:

• Perhatikan waktunya: Waktu yang tepat adalah kunci sukses. Anda ingin mencapai tujuan Anda, namun tidak ingin calon pelanggan bosan melihat Anda setiap hari. Pertahankan frekuensi maksimal 4 hingga 5 iklan per bulan. Jika Anda memiliki kampanye jangka pendek dan terbatas waktu, Anda dapat menargetkan ulang lebih sering.

• Pilih audiens yang tepat: Contoh acak: Anda mungkin tidak akan menjual mobil kepada siswa sekolah menengah yang bergantung secara finansial di bawah 18 tahun. Jangan menargetkan setiap pengunjung ke situs web Anda. Personalisasikan iklan Anda sebanyak mungkin.

Jika, dalam hal ini, audiens utama Anda adalah orang dewasa dengan SIM atau minat yang mendalam pada mobil, pilih grup target yang tepat dari pengunjung Anda dan arahkan iklan ke mereka. Beberapa alat memungkinkan Anda untuk menargetkan orang-orang yang mengunjungi halaman tertentu situs web Anda atau tidak mengunjunginya dalam waktu yang lama.

• Melacak data: Sekali lagi, ada analitik. Mengukur dan merevisi kemajuan Anda adalah salah satu bagian terpenting dari setiap strategi pemasaran media sosial. Jika Anda tidak ingin menghabiskan waktu berjam-jam menganalisis semua informasi, gunakan platform pertumbuhan bisnis.

Bawa pulang

Pemasaran media sosial cukup intuitif, tetapi pendekatan yang tepat sangat penting untuk strategi penjualan Anda. Semua orang ada di media sosial, bukan begitu? Tentu Anda pernah mendengar pepatah: “siapa yang tidak ada di Facebook, tidak ada”. Ini seperti seluruh dunia akan menjangkau bisnis Anda pada saat yang sama.

Jadi, jangan lupa untuk memberi orang apa yang mereka inginkan. Bicara bahasa mereka. Beri mereka pesan yang berarti. Lacak kemajuan dan interaksi Anda. Bantu pengikut Anda dengan kebutuhan mereka dengan memberikan pengalaman pelanggan berkualitas tinggi. Dan pada akhirnya – jual.

Dan, yang paling penting gunakan alat penjadwalan media sosial yang sesuai untuk Anda dan kebutuhan pemasaran Anda. Pergi untuk uji coba gratis SocialPilot hari ini!