ما هو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وكيفية تحقيق أقصى استفادة منه

نحن نعيش في عصر الإنترنت ولا شيء يعكسه أكثر من وسائل التواصل الاجتماعي.

وفقًا لـ Statista ، يوجد حاليًا 3.78 مليار شخص يستخدمون منصات التواصل الاجتماعي وقد يرتفع هذا العدد إلى 4.41 مليار بحلول عام 2025 . بمعنى آخر ، يصبح استخدام أدوات مثل Facebook أو Instagram أو LinkedIn لأغراض التسويق أكثر أهمية.

في هذه المدونة ، سأشرح ما هو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، وكيفية استخدامه لصالحك.

ما هو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

التعريف الأكثر وضوحًا هو أن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو استراتيجية تسويقية تتضمن التعامل مع العملاء المحتملين والعملاء المحتملين على وسائل التواصل الاجتماعي. هذا صحيح في جوهره. ومع ذلك ، سأريكم أن هناك الكثير مما هو عليه. في النهاية ، من المرجح أن يوصي حوالي 71٪ من العملاء الذين يتمتعون بتجربة إيجابية مع عملك على وسائل التواصل الاجتماعي بعلامتك التجارية للآخرين.

في بدايته ، كان التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يتعلق ببساطة بنشر محتوى ذي صلة على منصات مختلفة للتفاعل مع الأشخاص ، وتوليد حركة المرور إلى مواقع الويب الخاصة بالعلامات التجارية ، وما إلى ذلك الآن ، يمكن استخدام هذه المنصات لمجموعة كاملة من الأنشطة التسويقية ، مثل بث الأحداث المباشرة أو مراقبة المنافسة أو الحصول على إحصاءات وبيانات قيمة عن المتابعين. يمكن استخدامها لتخصيص استراتيجيات التسويق ، بناءً على أنشطة العملاء ، والعمر ، والموقع ، وصناعات العمل ، وغير ذلك الكثير.

فوائد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

لقد أفسدت بالفعل عددًا قليلاً منها ، لكن دعنا نتعمق أكثر في مزايا منصات الوسائط الاجتماعية لجهودك التسويقية.

زيادة الوعي بالعلامة التجارية وزيادة حركة المرور

النقطة هنا بسيطة: إذا كان الناس لا يعرفونك ، فلن يتمكنوا من تحقيق ربح. أولاً ، عليك إظهار أنك موجود. أفضل طريقة يمكن ملاحظتها وتذكرها هي تضمين العناصر المرئية - مثل الصور أو الرسوم البيانية أو مقاطع الفيديو - في حملاتك على وسائل التواصل الاجتماعي. الحقيقة هي أن دماغنا يمكنه معالجة المدخلات المرئية أسرع بـ 60 ألف مرة من الكلمات. لذلك ، فإن 90٪ من المعلومات التي نحصل عليها تنتقل من خلال ما نراه.

لزيادة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك ، من المهم أيضًا جعل المحتوى الخاص بك تفاعليًا. قم بتضمين الروابط المباشرة والتعليقات والمشاركات وإعادة النشر والإعجابات في استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. اطرح الأسئلة ولا تنس الإجابة عليها. اجعل فريقًا كاملًا يركز على خدمة عملاء وسائل التواصل الاجتماعي ، حيث يتوقع المستخدم العادي أن تستجيب العلامة التجارية في غضون 10 ساعات .

أظهر وجهك البشري

مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي ، وخاصة أولئك الذين يستخدمون منصات أقل احترافًا ، لا يحبون عندما ترفع العلامة التجارية الشعارات عليهم. يشعر الناس بأنهم أكثر ارتباطًا بما يشعرون به شخصيًا. الرسائل والقصص التي يمكنهم التعرف عليها.

تعمق في شخصيات العملاء المتوقعين. اكتشف ما يحلو لهم وقم بتكييف أنشطة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك لتناسب بيئتهم. باختصار ، كن أقل تسويقًا وأكثر إنسانية. تحدث لغتهم.

تقليل تكاليف التسويق

على عكس التنوع الذي تحصل عليه من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن هذا النوع من الترويج فعال للغاية من حيث التكلفة. قد يكون استخدام الوسائط الاجتماعية لأغراض التسويق إما مجانيًا تمامًا أو - إذا قررت الإعلانات المدفوعة - بتكلفة منخفضة نسبيًا. خاصة عند مقارنتها باستراتيجيات التسويق المدفوعة الأخرى. ماذا بعد؟ تتمتع الإعلانات المدفوعة على وسائل التواصل الاجتماعي بفرصة كبيرة لتحقيق عوائد سريعة على الاستثمار (ROI).

كيف تحقق أقصى استفادة من وسائل التواصل الاجتماعي؟

بعد مراجعة بعض الفوائد التي لا يمكن إنكارها ، دعنا نتعمق أكثر في الجزء الأكثر أهمية. كيف تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي بشكل صحيح لصالحك؟ هناك العديد من النقاط الحاسمة التي يجب أن تأخذها في الاعتبار.

1. تحديد استراتيجية علامتك التجارية

السؤال الأول والأهم الذي يجب أن تطرحه على نفسك: ما الذي تريد تحقيقه من خلال استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك؟ قد ترغب في زيادة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك. أو قد ترغب في أن يعرف الناس المزيد عنك ، وأن يتفاعلوا معهم. هل رؤيتك الأساسية لزيادة مبيعاتك؟

بمجرد مسح هذا ، يمكنك الانتقال إلى النقطة الثانية: ما هي الوسائط الاجتماعية التي هي الخيار الأفضل لعملك؟ أهمها Facebook و Instagram و LinkedIn و Twitter ، ولكن هناك أيضًا منصات أصغر ، مثل Pinterest أو TikTok أو Snapchat. حدد مجموعتك المستهدفة وتتبع سلوكهم. استخدم التحليلات. أين يتجمعون أكثر؟ ما هو عمرهم؟

لنفترض أن لديك علامة تجارية تبيع ملابس رياضية فريدة وأن جمهورك المستهدف هو في الغالب من جيل الألفية. في هذه الحالة ، من الأفضل استخدام وسائل التواصل الاجتماعي الأقل احترافًا ، مثل Facebook أو Instagram.

إذا كنت تقدم حلولاً برمجية للشركات الكبيرة ، فقد يكون لديك المزيد من استخدام LinkedIn. أو ربما تقوم بإجراء مراجعات للمنتج وتحتاج إلى دفق محتوى الفيديو على YouTube.

نصيحة مفيدة: ليس الخيار الأكثر حكمة أن تكون في كل مكان. يتطلب التسويق الناجح عبر وسائل التواصل الاجتماعي مراقبة مستمرة وتفاعلًا متكررًا مع متابعيك. ضع أهدافًا واقعية.

أفضل طريقة لإنجاح استراتيجيتك هي أن تكون SMART . يمثل هذا الاختصار إطارًا يساعدك على إدارة جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي بكفاءة. إنها تعني:

• محدد: حدد مؤشرات أداء رئيسية دقيقة ، على سبيل المثال زيادة مبيعاتك بنسبة 10٪.
• قابلة للقياس: تابع تقدمك لمعرفة ما يصلح وما يحتاج إلى تحسين.
• يمكن تحقيقه: تأكد من أنه يمكنك تحقيق ما حددته لنفسك.
• ذات صلة: هل استراتيجيتك تستهدف أهدافك؟
• محدد زمنيًا: حدد مواعيد نهائية محددة وقابلة للتحقيق.

2. تأكد من أن المحتوى الخاص بك له قيمة

لقد قدمت بالفعل دعابة لهذه النقطة في بداية المدونة ، ولكن هناك المزيد لمناقشته. أهم جانب للمحتوى الجيد هو مستوى المشاركة. وسائل التواصل الاجتماعي هي منصات سريعة. يقوم الأشخاص بالتمرير عبر الكثير من المعلومات بحيث يصعب للغاية جذب انتباههم.

أنت بحاجة لتبرز. حفز جمهورك على التوقف عن التمرير أو إلقاء نظرة على المحتوى الخاص بك أو التعليق عليه أو متابعته. تحتاج إلى إعطائهم سببًا للنقر على رابط موقع الويب الخاص بك ويصبحوا عملاء يدفعون. أيضًا ، كن متسقًا وابقَ مخلصًا لصوت علامتك التجارية.

من الطرق الجيدة لجذب انتباه جمهورك المستهدف إنشاء القصص أو البث المباشر أو إنشاء مقاطع فيديو قصيرة للعلامة التجارية للترويج لمنتجك وخدماتك . على عكس المنشورات العادية ، فإن القصص والتدفقات المباشرة ليست موجودة لتبقى ، مما يثير فضول متابعيك. يريدون معرفة ما يجري معك في الوقت الحالي حتى تنتهي الفرصة.

أثناء النشر على الحائط الخاص بك ، تذكر استخدام الصور ولا تجعل المنشورات طويلة جدًا . في بعض منصات التواصل الاجتماعي ، لن يقرأ الأشخاص على الأرجح دراسة الحالة بأكملها.

كن حذرًا أيضًا مع الرموز التعبيرية . إنهم لا يعملون بنفس الطريقة لكل حملة وسائط اجتماعية ، ولا لكل منصة وسائط اجتماعية. إذا كان عملك يستهدف في الغالب "محترفين" وكنت تستخدم LinkedIn ، فلا أوصي بالإفراط في ذلك. لا في حالة Twitter ، حيث يكون عدد الأحرف محدودًا بشكل كبير. ومع ذلك ، هذا لا يعني أن الرموز التعبيرية ليس لها مكانها على هذه المنصات. عملت مع هيلاري:

إذا كنت تكتب للشباب على Facebook أو Instagram ، فاترك إبداعك ولا تتردد في تحقيق أقصى استفادة من الرموز التعبيرية.

على سبيل المثال ، تحقق من حملة Domino. فقط من خلال التغريد على رمز تعبيري ، تمكن العملاء من طلب البيتزا. يمكنك حتى إنشاء الرموز التعبيرية الخاصة بك.

3. اتبع الاتجاهات

ابق على اطلاع مع جمهورك المستهدف. اتبع الاتجاهات وقم بدمج ما يثير اهتمام الأشخاص في استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. من الجيد أيضًا النشر في الأوقات المناسبة ، بناءً على الوقت الذي يكون فيه معظم المتابعين نشطين على نظام أساسي معين. يمكنك العثور على دليل مفصل لـ Facebook و Twitter و Instagram و LinkedIn في منشورات مدونة منفصلة.

خطوة صغيرة ولكنها مهمة: لا تقلل من أهمية قوة الهاشتاج #

باستخدام علامة تصنيف لاستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، يمكنك بسهولة تتبع الموضوعات الأكثر ارتباطًا بعلامتك التجارية. يمكنك إنشاء علامات تصنيف فريدة لحملات منفصلة أو أحداث مباشرة وتشجيع الأشخاص على استخدامها في منشوراتهم. ستعمل الدعاية ، التي يولدها المتابعون باستخدام الهاشتاج الخاص بك ، على تعزيز الوعي بعلامتك التجارية.

4. تقديم خدمة عملاء استثنائية

أنا أضمن أن عملائك لن يكونوا راضين إذا تم التغاضي عنهم. اليوم ، يعد تقديم خدمة عملاء استثنائية أحد أهم العوامل لأي شركة.

أيضًا ، تشغيل دعم العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي له مزايا لا جدال فيها. إنه سهل وسريع والعملاء موجودون بالفعل.

لذا ، كيف نفعل ذلك بشكل صحيح؟

• تعيين الأشخاص المناسبين للوظيفة: الفريق القوي هو حجر الزاوية في كل عمل تجاري. سيسمح لك اختيار محترف من ذوي الخبرة وإنشاء عملية إدارة المواهب الصحيحة بأن تكون أكثر فاعلية على المدى الطويل. على وسائل التواصل الاجتماعي ، يكون كل شيء علنيًا ويمكن رؤيته في غضون ثوانٍ. إذا كتب ممثل خدمة العملاء شيئًا غير مناسب أو نشر معلومات غير صحيحة ، فقد يكون الطريق طويلاً لإصلاح الضرر.

• اجعل مهمة فريق الدعم أسهل: إذا كانت هناك مشكلة تتكرر كثيرًا ، فأنشئ ورقة بها الأسئلة الشائعة أو شارك الروابط والمقالات التي تشرح هذه المشكلة بالذات.

• تقديم الدعم: حتى متخصصي رعاية العملاء ذوي الخبرة يحتاجون إلى شخص يلجأ إليه. زودهم بمشرف يمكنه تقديم المشورة في الحالات المعقدة أو المساعدة في العمليات المعقدة ، مثل التصعيد. يمكن أن يساعد في تجنب الفضيحة المحتملة. ولكن ، تحسبًا لذلك ، يجب أن يكون لديك دائمًا خطة للتواصل بشأن الأزمات على وسائل التواصل الاجتماعي.

• دمج وسائل التواصل الاجتماعي مع نظام CRM: احصل على جميع البيانات المتعلقة بعملائك ، مثل عدد الحالات حسب القناة الاجتماعية ، وتفاعلاتهم ، وأداء أخصائي خدمة العملاء الخاص بك في مكان واحد.

5. استخدم الأدوات والتحليلات لتعزيز الأداء

بغض النظر عن مدى جودة المحتوى الخاص بك ، فإن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لن ينمو بشكل أقوى ما لم تستكشف بيانات التحليلات. يمكن أن يوضح لك كيفية أداء المنشورات والحملات ، وما الذي ينجح وما لا ينجح ، أو ما إذا كانت استراتيجيتك تقودك نحو هدفك. هل يزداد عدد متابعيك؟ هل حركة المرور على موقع الويب الخاص بك تنمو؟ هل قمت بتحويل المزيد من العملاء المحتملين إلى عملاء؟ هذه هي الأسئلة التي يمكن أن تجيب عليها التحليلات.

هناك الكثير من أدوات تحليل الوسائط الاجتماعية في السوق للاختيار من بينها.

ما هي أهم البيانات التي يجب ملاحظتها في أدوات التحليل؟

• المشاركة: تُظهر مدى تفاعل جمهورك معك
• النقرات: توضح عدد الأشخاص الذين نقروا على المحتوى الخاص بك أو على حسابك
• المشاعر: تُظهر كيف يتفاعل جمهورك مع المحتوى الخاص بك
• البحث: يُظهر عدد المستخدمين الفريدين الذين شاهدوا مشاركتك
• الإعجابات العضوية والمدفوعة: تُظهر عدد الإعجابات التي تأتي من المحتوى العضوي وعدد الإعجابات من المحتوى المدفوع

6. استفد من الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي

لا تخاف من التحقق من منافسيك. المنافس ليس عدوك. على العكس تماما. يقول اقتباس قديم من الكتاب الصيني القديم "فن الحرب" بقلم صن تزو: "إذا كنت تعرف العدو وتعرف نفسك ، فلا داعي للخوف من نتيجة مائة معركة."

حتى اليوم ، بعد قرون ، إنها دقيقة حقًا.

عندما يتعلق الأمر بالبقاء على اتصال مع استراتيجيات منافسيك ، فإن وسائل التواصل الاجتماعي تعد مساعدة كبيرة. خذ وقتك في البحث في معالجات حساباتهم ومنشوراتهم واستخدام الكلمات الرئيسية والأنشطة الأخرى. اكتشف ما هو الشائع معهم ، وما الذي يناسبهم وكيف يتفاعلون مع العملاء.

بفضل الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك أيضًا معرفة ما إذا كان الناس يتحدثون عن علامتك التجارية بما يتجاوز معرفتك . راقب جميع محادثات الوسائط الاجتماعية الممكنة التي تستهدف علامتك التجارية. هل ردود الفعل ايجابية؟ عظيم! الآن أنت تعرف ما الذي يناسبك حقًا وما الذي يجب أن تركز عليه في المقام الأول.

هل التعليقات وردود الفعل سلبية؟ لا تقلق ، إنها ملاحظات مفيدة قد تستفيد منها. حاول معرفة سبب عدم رضا الناس واستخدمه لصالحك من خلال دمج هذه النتائج في استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي المستقبلية.

إذا كنت تتساءل عن طرق الاستماع إلى الوسائط الاجتماعية ، فلديك خياران - يمكنك استعراض جميع الإشعارات على جميع منصات الوسائط الاجتماعية التي تستخدمها ، أو يمكنك استخدام طريقة أكثر فاعلية - أدوات الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي. تجمع هذه الأدوات جميع الإشارات إلى علامتك التجارية ورسائلك ، بما في ذلك المنشورات التي لم يتم وضع علامة عليها بشكل مباشر.

7. دمج الإعلانات

بالنسبة للعلامة التجارية ، قد يكون من الصعب أن تصبح رائجًا على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال المنشورات العضوية فقط. راهن على إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة. الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي يفوق قوته هذه الأيام. على سبيل المثال ، يمكنك اختيار من سيرى إعلانك بدقة ، بناءً على السمات التي تختارها: الاهتمامات ، والموقع ، والعمر ، وما إلى ذلك.

كيف تبدأ بالتخطيط لاستراتيجية الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي؟ جرب قاعدة 20/80 القديمة الجيدة ، حيث تقضي 20٪ من وقتك في إنشاء المحتوى و 80٪ الأخرى في الترويج له. قد تكون أدوات الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي مفيدة أيضًا.

لتعزيز الكفاءة ، يمكنك دمج طريقة اختبار A / B لمجموعات مستهدفة محددة ، عندما تقوم بصياغة نوعين أو أكثر من الإعلانات (بنسخ مختلفة ، صور مختلفة) وبعد ذلك اتبع أيهما كان أفضل أداء. يمكن أن يكون الفائز "نموذجًا" لاستراتيجيتك المستقبلية للإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي.

8. استخدم وسائل التواصل الاجتماعي للمبيعات

في الوقت الحاضر ، يمكنك بيع المنتجات مباشرة على منصات التواصل الاجتماعي . وهذا ما يسمى بالتجارة الاجتماعية. يسمح لك بجعل التسوق تجربة شاملة. بالنسبة لعملائك ، قد تكون طريقة أبسط وأكثر سهولة في الاستخدام ، لأنها تتطلب نقرات أقل من الشراء على موقع ويب.

أفضل منصة للبيع حاليًا هي Instagram نظرًا لأن 70 ٪ من مستخدمي Instagram يبحثون عن عملية شراء. يمكن أن يكون الخيار المناسب الثاني هو Facebook. إنه يقدم متاجر صفحات Facebook - يمكن للعلامات التجارية إنشاء متجر خاص بها على Facebook. إذا كنت تستهدف جمهورًا من الجيل Z ، فإن الأنظمة الأساسية الأحدث مثل TikTok تسمح لك بتضمين روابط مباشرة إلى منتجاتك .

نصيحة : لا تنس أن الناس في الوقت الحاضر يعتمدون بشدة على التوصيات. حاول تشجيع جمهورك على مشاركة منتجاتك أو إنشاء محتوى ذي صلة. أظهر لهم سبب كون منتجاتك هي الاختيار الصحيح لهم.

9. استخدم وسائل التواصل الاجتماعي لإعادة استهداف جمهورك

ببساطة ، إعادة الاستهداف هي طريقة لتوجيه الإعلانات عبر الإنترنت إلى الأشخاص الذين زاروا موقعك على الويب بالفعل ، إما كعملاء أو عملاء محتملين. لذلك ، مع إعادة استهداف وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك الوصول إلى الأشخاص بناءً على أفعالهم السابقة. إنه أمر بالغ الأهمية لاستراتيجيتك التسويقية نظرًا لأن حوالي 96 ٪ من زوار موقع الويب الخاص بك ليسوا مستعدين لإجراء عملية شراء على الفور.

دعونا نرى مثالا.

زارت ليندا موقعك على الويب ، ووضعت ملابس السباحة في سلة ، لكنها لم تنته من شرائها. أو أنها ببساطة نقرت على المنتج لتتفحصه لكنها غادرت.

ربما تريد تحويل Linda إلى زبون يدفع. يمكنك القيام بذلك عن طريق تذكيرها بملابس السباحة - عن طريق إعادة توجيه وسائل التواصل الاجتماعي.

تتمثل إحدى ميزات إعادة استهداف وسائل التواصل الاجتماعي في أن الأشخاص يرون الإعلان قادمًا من حساب حقيقي ، مما يشجعهم على التفاعل معه.

فيما يلي بعض النصائح المفيدة لإعادة استهداف مواقع التواصل الاجتماعي:

• ضع في اعتبارك التوقيت: التوقيت الجيد هو مفتاح النجاح. أنت تريد تحقيق هدفك ، لكن لا تريد أن يتعب العملاء المحتملون من رؤيتك كل يوم. حافظ على التكرار بحد أقصى من 4 إلى 5 إعلانات شهريًا. إذا كانت لديك حملة قصيرة المدى ومحدودة بوقت ، فيمكنك إعادة الاستهداف في كثير من الأحيان.

• اختر الجمهور المناسب: مثال عشوائي: ربما لن تبيع سيارة إلى طلاب ثانوية معتمدين ماليًا تحت سن 18 عامًا. لا تستهدف كل زائر لموقع الويب الخاص بك. إضفاء الطابع الشخصي على إعلاناتك قدر الإمكان.

إذا كان جمهورك الأساسي ، في هذه الحالة ، من البالغين الذين لديهم رخصة قيادة أو لديهم اهتمام كبير بالسيارات ، فحدد المجموعة المستهدفة المناسبة من زوارك ووجه الإعلان عليهم. تسمح لك بعض الأدوات باستهداف الأشخاص الذين زاروا صفحة معينة من موقع الويب الخاص بك أو لم يزورواها منذ فترة طويلة.

• تتبع البيانات: مرة أخرى ، هناك التحليلات. يعد قياس تقدمك ومراجعته أحد أهم جزء في كل استراتيجية تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. إذا كنت لا ترغب في قضاء ساعات في تحليل جميع المعلومات ، فاستخدم منصات نمو الأعمال.

يبعد

يعتبر التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بديهيًا تمامًا ، لكن النهج الصحيح مهم للغاية لاستراتيجية المبيعات الخاصة بك. الجميع على وسائل التواصل الاجتماعي ، أليس كذلك؟ تأكد من أنك سمعت بالفعل المقولة: "من ليس على Facebook ، غير موجود". يبدو الأمر كما لو أن العالم بأسره سيصل إلى عملك في نفس الوقت.

لذلك ، لا تنس أن تزود الناس بما يريدون. تحدث لغتهم. اترك لهم رسالة ذات مغزى. تتبع تقدمك وتفاعلاتك. ساعد متابعيك في تلبية احتياجاتهم من خلال توفير تجربة عملاء عالية الجودة. وفي نهاية اليوم - بيع.

والأهم من ذلك ، استخدم أداة جدولة الوسائط الاجتماعية التي تناسبك وتناسب احتياجاتك التسويقية. احصل على نسخة تجريبية مجانية من SocialPilot اليوم!