モバイルアプリの優れたユーザーエクスペリエンスを実現するものは何ですか？ 2017年2月16日

モバイルアプリは、モバイル向けに最適化されたWebサイトやデスクトップサイトよりもエンゲージメント率が高いことをご存知ですか？ 2021年には、携帯電話はインターネット上のトラフィックの54.25％を生成し、49％の人々が1日に11回以上アプリを開きます。 したがって、Googleがユーザーが検索結果でモバイルフレンドリーなウェブページを見つけやすくした2015年以降、状況は大きく変化したと言っても過言ではありません。 世界中に32億人以上のスマートフォンユーザーがいるため、モバイルアプリ業界が活況を呈していることは間違いありません。モバイルアプリは2023年までに9,350億ドル以上の収益を生み出すと予想されています。しかし、本当の問題は、これらのモバイルアプリユーザーがフレンドリー？

オラクルが実施した調査研究では、ミレニアル世代のほぼ55％が、モバイルアプリのエクスペリエンスが低いと、その会社の製品やサービスを使用する可能性が低くなると述べています。 さらに、アプリのエクスペリエンスが低いため、39％が製品やサービスを推奨する可能性も低くなります。 最後に、27％は、経験が乏しいとビジネスのイメージに悪影響を与えるとさえ言っています。

Oracleのモバイル戦略および製品管理担当副社長のSuhasUliyarは、次のように述べています。

「魅力的でパーソナライズされたユーザーエクスペリエンスは、ミレニアル世代の顧客を引き付けて維持するための戦いにおける新しい武器になりました。 より便利で機能的で関連性の高いモバイルエクスペリエンスで顧客に付加価値を提供できない企業は、トップに立つ可能性がほとんどありません。」

したがって、まだ行っていない場合は、今がアプリへの多額の投資を開始する重要な時期です。 しかし、それを行うための最良の方法は何ですか？ このブログでは、いくつかのクイックウィンがあります。

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効率的なオンボーディングを提供する

効率的なオンボーディングエクスペリエンスを提供することは、ユーザーをアプリに引き付けて維持するための基盤です。 ほとんどのデザイナーが気付いていない問題は、アプリをダウンロードしてから最初の1週間でユーザー維持率が25％低下することです。 したがって、ビューをユーザーの魅力から保持に切り替えることをお勧めします。 ただし、Localyticsは、確実なオンボーディングプロセスを実装した後、保持率が50％増加することを観察しました。 これを行うには、ユーザーが目的のタスクを迅速かつ効率的に完了する方法を示します。 アプリのオンボーディングプロセスは、ユーザーのアプリに対する第一印象です。したがって、この時点でのデザインは、ユーザーが戻ってくる可能性を高めるために重要です。

支援を提供する

優れた顧客支援を提供することで、顧客獲得コストを回収し、顧客を紹介し、ケーススタディとして機能し、お客様の声やレビューを提供する忠実な支持者を育成できます。 さまざまなサポートオプションを提供することにより、アプリ内でユーザーの支援を提供します。 ユーザーは、アプリのツールバーまたはタブバーでヘルプを検索することがよくあります。 セルフサービスのFAQや、クリックして呼び出すボタンやライブチャットによるライブサポートなど、ユーザーがサポートを受けるための複数の方法を提供します。

ユーザビリティに投資する

アプリの設計および開発段階では、多くの問題が発生する可能性があります。 検索機能が見つからない、コンテンツをフィルタリングできない、またはアイコンが不明瞭である可能性があります。 ユーザビリティは、ユーザーがアプリ内で目標を達成できるようにするコンテンツ、デザイン、情報、およびその他の要素のレイアウトに関連しています。 基本的に、これは、システムインターフェイスの使用とナビゲートがいかに簡単かを意味します。 優れたユーザビリティとは、一貫性を保つことです。 したがって、スワイプモーションを使用して何かを削除する場合は、すべてのページで同じであることを確認してください。 もう1つのヒントは、ボタンとリンクのサイズを考慮して、間隔が広く、タップしやすいことを確認することです。 したがって、顧客がアプリを離れないようにするには、特定のルールに従う必要があります。

• アプリの上部にある明確な検索バーを使用して、検索候補と検索履歴を表示します
• 顧客が一目で必要なカテゴリを確認できるように、「メニュー」カテゴリを整理してラベルを付けます
• eコマースアプリでは、顧客が価格、色、サイズなどでフィルタリングできるように、製品やサービスに適切なフィルターがあることを常に確認してください。
• アプリで目標到達プロセスと長いフォームを注文していますか？ セクションを見逃したために、その情報をすべてもう一度入力しなければならないことほどイライラすることはありません。 誤って入力されたデータまたはまったく入力されていないデータを強調表示して、顧客が調整が必要なものをすぐに確認できるようにすることをお勧めします。

セキュリティと信頼性を保証する

VeracodeのStateof Software SecurityVol。 10のレポートによると、テストした85,000のアプリケーションの83％に少なくとも1つのセキュリティ上の欠陥がありました。 彼らは合計1,000万の欠陥を特定しましたが、すべてのアプリの20％に少なくとも1つの重大度の高い欠陥がありました。 データから抽出できる洞察と知識のために、データは石油よりも価値があるとよく言われます。 ただし、このデータが保護または保護されていない場合、サイバー犯罪者がビジネスを侵害するのは非常に簡単です。 アプリが安全または信頼できないと思われる場合、おそらく明確な理由なしに場所や銀行の詳細にアクセスするためのアクセス許可を求めているため、ユーザーはアプリケーションを削除する可能性があります。

通知でユーザーにスパムを送信しないでください

あなたはそれがどうなるか知っています：あなたはあなたの電話のロックを解除し、新しくインストールされたアプリからのそれらの迷惑な通知のすべてを見ます。 これらの種類のアプリは、ヒントを得ることができないその1人の強引な友人にかなり匹敵します。 要するに、（多すぎる）通知は苛立たしいものです。 したがって、通知を受信するかどうかをユーザーが決定できるようにする必要があります。 もしそうなら、彼らが受け取りたいもの。 そうしないと、アプリがすぐに削除される可能性が高くなります。

顧客のフィードバックを使用する

現在、顧客からのフィードバックの収集は通常、（モバイル）Webサイトを介して行われますが、モバイルアプリでも行わないのはなぜですか？ 何を見たいかを知っているのはお客様だけなので、フィードバックを活用してください。 フィードバックを使用することで、バグレポートなどがアプリではるかに迅速に解決されます。 ただし、アプリでこのフィードバックを収集する方法は、ウェブサイトでの収集とは少し異なります。 このブログでは、アプリ内の最高の顧客フィードバックを収集する方法についての詳細をご覧いただけます。

また、フィードバックボタンがスペースを取りすぎないようにする必要があります。さらに悪いことに、重要なコンテンツやアプリの機能をカバーする必要があります。 別の方法は、アプリのナビゲーションに組み込むことです。

ユーザーフレンドリーなモバイルアプリは、ユーザーフレンドリーなウェブサイトと同じくらい重要です。 ですから、ユーザーの入力を求めるのに時間がかかりすぎないようにしてください。それがすべてであり、幸せで忠実な顧客です。

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