Ce face o experiență de utilizator bună pentru aplicația mea mobilă? 16 februarie 2017

Știați că aplicațiile mobile au rate de implicare mai mari decât site-urile web optimizate pentru mobil sau site-urile desktop? În 2021, telefoanele mobile generează 54,25% din traficul de pe internet, iar 49% dintre oameni deschid o aplicație de peste 11 ori în fiecare zi. Prin urmare, putem spune că lucrurile s-au schimbat foarte mult din 2015, când Google a făcut mai ușor pentru utilizatori să găsească pagini web adaptate pentru dispozitive mobile în rezultatele căutării. Cu peste 3,2 miliarde de utilizatori de smartphone-uri din întreaga lume, cu siguranță nu este o mare surpriză faptul că industria aplicațiilor mobile este în plină expansiune, iar aplicațiile mobile se așteaptă să genereze peste 935 de miliarde de dolari în venituri până în 2023. Cu toate acestea, adevărata întrebare este dacă aceste aplicații mobile sunt utilizatori- prietenos?

Într-un studiu de cercetare realizat de Oracle, aproape 55% dintre Millennials au exprimat că, dacă experiența aplicației mobile este slabă, ar fi mai puțin probabil să folosească produsele sau serviciile acelei companii. În plus, din cauza unei experiențe slabe în aplicație, 39% ar fi, de asemenea, mai puțin probabil să recomande un produs sau un serviciu. În cele din urmă, 27% au spus chiar că o experiență slabă ar afecta negativ imaginea unei afaceri.

Suhas Uliyar, VP Mobile Strategy & Product Management la Oracle spune:

„O experiență de utilizator captivantă și personalizată a devenit noua armă în lupta pentru a atrage și păstra clienți milenari. Afacerile care nu pot adăuga valoare pentru clienți cu o experiență mobilă mai convenabilă, funcțională și relevantă au șanse mici de a ieși în frunte.”

Deci, dacă nu ați făcut-o deja, acum este un moment critic pentru a începe să investiți masiv în aplicația dvs. Dar care este cel mai bun mod de a face asta? Avem câteva câștiguri rapide pentru tine în acest blog.

Carte albă gratuită: optimizarea experienței mobile cu feedback în aplicație

Un ghid pentru feedback în aplicație pentru proprietarii de produse mobile
și marketerii mobile.

Descărcați hârtia

Oferiți o integrare eficientă

Oferirea unei experiențe eficiente de integrare este fundația pentru atragerea și păstrarea utilizatorilor în aplicația dvs. Problema pe care cei mai mulți designeri nu își dau seama este că reținerea utilizatorilor scade cu 25% în prima săptămână de la descărcarea unei aplicații. Prin urmare, este bine să treceți de la atragerea utilizatorilor la reținere. Localytics a observat, totuși, că ratele de retenție cresc cu 50% după implementarea unui proces solid de integrare. Faceți acest lucru arătându-le utilizatorilor cum își pot îndeplini sarcinile dorite rapid și eficient. Procesul de integrare a aplicației este prima impresie a utilizatorului dvs. despre aplicație, prin urmare designul dvs. în acest moment este crucial pentru a crește șansele ca utilizatorul dvs. să revină.

Oferiți Asistență

Oferind asistență excelentă pentru clienți, puteți recupera costurile de achiziție a clienților și puteți cultiva o persoană fidelă care recomandă clienții, servește ca studii de caz și oferă mărturii și recenzii. Oferiți asistență utilizatorilor dvs. în cadrul aplicației, oferind diferite opțiuni de asistență. Utilizatorii vor căuta adesea ajutor în bara de instrumente sau bara de file a unei aplicații. Oferiți mai multe modalități pentru ca utilizatorii să primească asistență, inclusiv întrebări frecvente cu autoservire și asistență live prin butoane de clic pentru apelare sau chaturi live.

Investește în utilizare

Multe pot merge prost în timpul fazei de proiectare și dezvoltare a aplicației. Funcția de căutare lipsește, conținutul nu poate fi filtrat sau poate pictogramele sunt neclare. Utilizabilitatea se referă la aspectul conținutului, designului, informațiilor și altor elemente care permit utilizatorilor să-și atingă obiectivele în cadrul aplicației dvs. Practic, înseamnă cât de ușor este o interfață de sistem de utilizat și de navigat. O bună utilizare înseamnă a fi consecvent. Deci, dacă folosiți o mișcare de glisare pentru a șterge ceva, asigurați-vă că este același pe toate paginile. Un alt sfat este să luați în considerare dimensiunea butoanelor și a linkurilor, asigurându-vă că sunt bine distanțate și ușor de atins. Așadar, pentru a împiedica clienții să părăsească aplicația, trebuie să respectați anumite reguli:

• Utilizați o bară de căutare clară în partea de sus a aplicației, care afișează sugestii de căutare și istoricul căutărilor
• Organizați și etichetați categoria „meniu”, astfel încât clientul dvs. să poată arunca o privire rapidă și să vadă ce categorie are nevoie
• Cu aplicațiile de comerț electronic, asigurați-vă întotdeauna că există filtre bune pentru produse și servicii, astfel încât clientul să poată filtra după preț, culoare, dimensiune etc.
• Lucrați cu pâlnii de comandă și formulare lungi în aplicația dvs.? Nimic nu este mai frustrant decât a trebui să completezi din nou toate acele informații pentru că ai ratat o secțiune. Este mai bine să evidențiați datele care sunt completate incorect sau nu sunt completate deloc, astfel încât clienții dvs. să vadă imediat ce trebuie ajustat.

Asigurați securitatea și încrederea

Potrivit Veracode's State of Software Security Vol. 10, 83% din cele 85.000 de aplicații pe care le-a testat aveau cel puțin un defect de securitate. Deși au identificat un total de 10 milioane de defecte, iar 20% din toate aplicațiile au avut cel puțin un defect de gravitate ridicată. Se spune adesea că datele sunt mai valoroase decât petrolul din cauza înțelegerii și cunoștințelor care pot fi extrase din ele. Cu toate acestea, dacă aceste date nu sunt protejate sau securizate, este incredibil de ușor pentru infractorii cibernetici să vă încalce afacerea. Dacă aplicația dvs. nu pare sigură sau de încredere, poate pentru că cereți permisiunea de a accesa locația sau detaliile bancare fără un motiv clar pentru aceasta, atunci este posibil ca utilizatorii dvs. să ștergă aplicația.

Nu trimiteți spam utilizatorilor dvs. cu notificări

Știți cum merge: vă deblocați telefonul și vedeți toate acele notificări enervante de la o aplicație nou instalată. Aceste tipuri de aplicații sunt aproape comparabile cu acel prieten insistent care nu poate accepta nici un indiciu. Pe scurt, (prea multe) notificări sunt iritante. Prin urmare, ar trebui să vă asigurați întotdeauna că utilizatorii dvs. pot decide dacă doresc sau nu să primească notificări. Și dacă da, ce vor să primească. În caz contrar, există șanse mari ca aceștia să elimine rapid aplicația.

Folosiți feedback-ul clienților

În zilele noastre, colectarea feedback-ului clienților se face de obicei prin intermediul site-ului web (mobil), dar de ce nu și într-o aplicație mobilă? Clientul este singurul care știe ce vrea să vadă, așa că profitați de feedback-ul lor. Folosind feedback-ul lor, lucruri precum rapoartele de erori sunt rezolvate mult mai rapid în aplicație. Cu toate acestea, colectarea acestui feedback într-o aplicație se face puțin diferit decât pe un site web. În acest blog, veți găsi mai multe informații despre cum să culegeți cel mai bun feedback al clienților în aplicație.

De asemenea, rețineți că butonul de feedback nu ar trebui să ocupe prea mult spațiu sau, mai rău, să acopere conținut important sau funcții ale aplicației. O alternativă este să-l încorporați în navigarea aplicației.

O aplicație mobilă ușor de utilizat este la fel de importantă ca și un site web ușor de utilizat. Așa că nu așteptați prea mult pentru a cere contribuția utilizatorului, pentru că despre asta este vorba: un client fericit și loial.

Ați încercat Mopinion pentru aplicații mobile?

Nu ratați ocazia de a spori gradul de utilizare al aplicației și experiența utilizatorului, precum și loialitatea utilizatorilor dvs. de telefonie mobilă. Mopinion pentru aplicații vă ajută să obțineți informații puternice în aplicație și să oferiți o experiență mobilă complet optimizată. Bucurați-vă de direcționarea în aplicație sofisticată cu ajutorul SDK-urilor noastre și rămâneți în fața concurenței. Simțiți-vă liber să încercați aplicația noastră demonstrativă – disponibilă în App Store pentru iOS și Play Store pentru Android.