Mobil uygulamam için iyi bir kullanıcı deneyimi sağlayan nedir? 16 Şub 2017
Yayınlanan: 2017-02-16Mobil uygulamaların, mobil cihazlar için optimize edilmiş web sitelerinden veya masaüstü sitelerinden daha yüksek etkileşim oranlarına sahip olduğunu biliyor muydunuz? 2021'de internet trafiğinin %54,25'ini cep telefonları oluşturuyor ve insanların %49'u her gün 11 defadan fazla bir uygulama açıyor. Bu nedenle, Google'ın kullanıcıların arama sonuçlarında mobil uyumlu web sayfaları bulmasını kolaylaştırdığı 2015'ten bu yana işlerin çok değiştiğini söylemek yanlış olmaz. Dünya çapında 3,2 milyardan fazla akıllı telefon kullanıcısıyla, mobil uygulamaların 2023 yılına kadar 935 milyar doların üzerinde gelir sağlaması beklenen mobil uygulama endüstrisinin patlaması kesinlikle büyük bir sürpriz değil. Ancak asıl soru şu ki, bu mobil uygulamalar kullanıcı mı? arkadaş canlısı?
Ağustos 2021'de güncellendi
Oracle tarafından yapılan bir araştırma çalışmasında, Millennials'ın neredeyse %55'i, mobil uygulama deneyimi zayıfsa, o şirketin ürün veya hizmetlerini kullanma olasılıklarının daha düşük olacağını ifade etti. Ek olarak, kötü bir uygulama deneyimi nedeniyle, %39'un bir ürün veya hizmeti önerme olasılığı da daha düşük olacaktır. Son olarak, %27'si kötü bir deneyimin bir işletmenin imajını olumsuz etkileyeceğini bile söyledi.
Oracle'da Mobil Strateji ve Ürün Yönetimi Başkan Yardımcısı Suhas Uliyar şöyle diyor:
“İlgi çekici ve kişiselleştirilmiş bir kullanıcı deneyimi, bin yıllık müşterileri çekme ve elde tutma savaşında yeni silah haline geldi. Daha kullanışlı, işlevsel ve alakalı bir mobil deneyime sahip müşteriler için değer katamayan işletmelerin zirveye çıkma şansı çok az.”
Bu nedenle, henüz yapmadıysanız, şimdi uygulamanıza yoğun bir şekilde yatırım yapmaya başlamak için kritik bir zaman. Ama bunu yapmanın en iyi yolu nedir? Bu blogda sizin için birkaç hızlı kazanımımız var.
Ücretsiz Teknik Doküman: Uygulama İçi Geri Bildirim ile Mobil Deneyimi Optimize Etme
Mobil ürün sahipleri için uygulama içi geri bildirim kılavuzu
ve mobil pazarlamacılar.
Verimli bir işe alım sağlayın
Etkin bir ilk katılım deneyimi sunmak, kullanıcıları uygulamanıza çekmenin ve elde tutmanın temelidir. Çoğu tasarımcının fark etmediği sorun, bir uygulamayı indirdikten sonraki ilk hafta içinde kullanıcı tutma oranının yüzde 25 düşmesidir. Bu nedenle, görüşünüzü kullanıcı çekiciliğinden elde tutmaya çevirmek iyidir. Ancak Localytics, sağlam bir işe alım süreci uyguladıktan sonra elde tutma oranlarının %50 arttığını gözlemledi. Bunu, kullanıcılarınıza istedikleri görevleri nasıl hızlı ve verimli bir şekilde tamamlayabileceklerini göstererek yapın. Uygulamaya katılım süreci, kullanıcınızın uygulama hakkındaki ilk izlenimidir, bu nedenle bu noktada tasarımınız, kullanıcınızın geri gelme şansını artırmak için çok önemlidir.
Yardım teklif etmek
Mükemmel müşteri desteği sağlayarak, müşteri edinme maliyetlerini telafi edebilir ve müşterilere atıfta bulunan, vaka çalışmaları olarak hizmet veren ve referanslar ve incelemeler sağlayan sadık bir takipçi kitlesi oluşturabilirsiniz. Farklı destek seçenekleri sunarak uygulama içinde kullanıcılarınıza yardım sunun. Kullanıcılar genellikle bir uygulamanın araç çubuğunda veya sekme çubuğunda yardım arar. Self servis SSS'ler ve tıkla ve ara düğmeleri aracılığıyla canlı destek veya canlı sohbetler dahil olmak üzere, kullanıcılara destek almaları için birden fazla yol sunun.
Kullanılabilirliğe yatırım yapın
Uygulamanın tasarım ve geliştirme aşamasında çok şey ters gidebilir. Arama işlevi kayboluyor, içerik filtrelenemiyor veya simgeler net değil. Kullanılabilirlik, kullanıcıların uygulamanızda hedeflerine ulaşmasını sağlayan içerik, tasarım, bilgi ve diğer öğelerin düzeniyle ilgilidir. Temel olarak, bir sistem arayüzünün kullanımının ve gezinmenin ne kadar kolay olduğu anlamına gelir. İyi kullanılabilirlik tamamen tutarlı olmakla ilgilidir. Bu nedenle, bir şeyi silmek için kaydırma hareketi kullanıyorsanız, tüm sayfalarda aynı olduğundan emin olun. Başka bir ipucu, düğmelerin ve bağlantıların boyutunu, iyi aralıklı olduklarından ve dokunması kolay olduklarından emin olarak değerlendirmektir. Bu nedenle, müşterilerinizin uygulamadan ayrılmasını önlemek için belirli kurallara uymanız gerekir:
- Uygulamanın üst kısmında, arama önerilerini ve arama geçmişini getiren net bir arama çubuğu kullanın
- Müşterinizin hızlı bir bakış atabilmesi ve hangi kategoriye ihtiyaç duyduğunu görebilmesi için 'menü' kategorisini düzenleyin ve etiketleyin
- E-ticaret uygulamalarında, müşterinin fiyata, renge, boyuta vb. göre filtreleme yapabilmesi için ürünler ve hizmetler için her zaman iyi filtreler bulunduğundan emin olun.
- Uygulamanızda sipariş verme hunileri ve uzun formlarla mı çalışıyorsunuz? Bir bölümü kaçırdığınız için tüm bu bilgileri tekrar doldurmak zorunda kalmaktan daha sinir bozucu bir şey olamaz. Müşterilerinizin neyin düzeltilmesi gerektiğini hemen görebilmesi için yanlış doldurulmuş veya hiç doldurulmamış verileri vurgulamak daha iyidir.
Güvenlik ve Güvenilirliği Sağlayın
Veracode'un State of Software Security Vol. 10 raporuna göre, test ettiği 85.000 uygulamanın %83'ünde en az bir güvenlik açığı vardı. Toplam 10 milyon kusur tespit etmelerine ve tüm uygulamaların %20'sinin en az bir yüksek önem derecesine sahip kusura sahip olmalarına rağmen. Sıklıkla, ondan elde edilebilecek içgörü ve bilgi nedeniyle verilerin petrolden daha değerli olduğu söylenir. Ancak, bu veriler korunmazsa veya güvenceye alınmazsa, siber suçluların işletmenizi ihlal etmesi inanılmaz derecede kolaydır. Uygulamanız güvenli veya güvenilir görünmüyorsa, açık bir neden olmadan konum veya banka bilgilerine erişmek için izin istediğiniz için olabilir, bu durumda kullanıcılarınızın uygulamayı silmesi olasıdır. 
Kullanıcılarınıza bildirimlerle spam göndermeyin
Nasıl gittiğini biliyorsun: Telefonunuzun kilidini açıyorsunuz ve yeni yüklenen bir uygulamadan gelen tüm bu can sıkıcı bildirimleri görüyorsunuz. Bu tür uygulamalar, ipucu alamayan saldırgan bir arkadaşla hemen hemen karşılaştırılabilir. Kısacası (çok fazla) bildirimler rahatsız edici. Bu nedenle, kullanıcılarınızın bildirim almak isteyip istemediklerine karar verebilmelerini her zaman sağlamalısınız. Ve eğer öyleyse, almak istedikleri şey. Aksi takdirde, uygulamayı hızla kaldırmaları için büyük bir şans vardır.
Müşteri geri bildirimini kullanın
Günümüzde, müşteri geri bildirimi toplama genellikle (mobil) web sitesi aracılığıyla yapılır, ancak neden bir mobil uygulamada da olmasın? Müşteri, ne görmek istediğini bilen tek kişidir, bu nedenle onların geri bildirimlerinden yararlanın. Geri bildirimlerini kullanarak, uygulamada hata raporları gibi şeyler çok daha hızlı çözülür. Ancak bu geri bildirimi bir uygulamada toplamak, bir web sitesinde olduğundan biraz farklı yapılır. Bu blogda, en iyi uygulama içi müşteri geri bildirimlerini nasıl toplayacağınız hakkında daha fazla bilgi bulacaksınız.
Ayrıca geri bildirim düğmesinin çok fazla yer kaplamaması gerektiğini veya daha da kötüsü, önemli içeriği veya uygulama işlevlerini kapsamaması gerektiğini unutmayın. Bir alternatif, onu uygulamanın navigasyonuna dahil etmektir.
Kullanıcı dostu bir mobil uygulama, kullanıcı dostu bir web sitesi kadar önemlidir. Bu nedenle, kullanıcı girdisi istemek için çok fazla beklemeyin, çünkü tüm mesele bu: mutlu ve sadık bir müşteri.
Mobil uygulamalar için Mopinion'u denediniz mi?
Mobil kullanıcılarınızın bağlılığının yanı sıra uygulama kullanılabilirliğini ve kullanıcı deneyimini artırma fırsatını kaçırmayın. Uygulamalar için Mopinion, güçlü uygulama içi içgörülere sahip olmanıza ve tamamen optimize edilmiş bir mobil deneyim sunmanıza yardımcı olur. SDK'larımızın yardımıyla gelişmiş uygulama içi hedeflemenin keyfini çıkarın ve rekabette bir adım önde olun. iOS için App Store'da ve Android için Play Store'da bulunan demo uygulamamızı denemekten çekinmeyin.
Mopinion'u iş başında görmeye hazır mısınız?
Mopinion'un hepsi bir arada kullanıcı geri bildirim platformu hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Utangaç olmayın ve yazılımımızı biraz deneyin! Biraz daha kişisel mi tercih edersin? Sadece bir demo ayırtın. Geri bildirim uzmanlarımızdan biri, yazılım boyunca size rehberlik edecek ve tüm sorularınızı yanıtlayacaktır.