Cosa rende una buona esperienza utente per la mia app mobile? 16 febbraio 2017

Sapevi che le app mobili hanno tassi di coinvolgimento più elevati rispetto ai siti Web ottimizzati per dispositivi mobili o ai siti desktop? Nel 2021 i telefoni cellulari generano il 54,25% del traffico su Internet e il 49% delle persone apre un'app più di 11 volte al giorno. Quindi è sicuro affermare che le cose sono cambiate molto dal 2015, quando Google ha reso più facile per gli utenti trovare pagine Web ottimizzate per dispositivi mobili nei risultati di ricerca. Con oltre 3,2 miliardi di utenti di smartphone in tutto il mondo, non sorprende certo che il settore delle app mobili sia in piena espansione, con le app mobili che dovrebbero generare oltre $ 935 miliardi di entrate entro il 2023. Tuttavia, la vera domanda è: queste app mobili sono utenti? amichevole?

In uno studio di ricerca condotto da Oracle, quasi il 55% dei Millennials ha affermato che se l'esperienza dell'app mobile è scarsa, è meno probabile che utilizzino i prodotti o i servizi di quell'azienda. Inoltre, a causa di una scarsa esperienza con l'app, il 39% sarebbe anche meno propenso a consigliare un prodotto o un servizio. Infine, il 27% ha addirittura affermato che un'esperienza negativa inciderebbe negativamente sull'immagine di un'azienda.

Suhas Uliyar, VP Mobile Strategy & Product Management di Oracle, afferma:

“Un'esperienza utente coinvolgente e personalizzata è diventata la nuova arma nella battaglia per attrarre e fidelizzare i clienti millennial. Le aziende che non sono in grado di aggiungere valore per i clienti con un'esperienza mobile più conveniente, funzionale e pertinente hanno poche possibilità di ottenere la vittoria".

Quindi, se non l'hai già fatto, ora è un momento critico per iniziare a investire pesantemente nella tua app. Ma qual è il modo migliore per farlo? Abbiamo alcune vittorie rapide per te in questo blog.

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Fornire un onboarding efficiente

Offrire un'esperienza di onboarding efficiente è la base per attirare e fidelizzare gli utenti nella tua app. Il problema di cui la maggior parte dei designer non si rende conto è che la fidelizzazione degli utenti diminuisce del 25% entro la prima settimana dal download di un'app. Pertanto, è bene cambiare la tua vista dall'attrazione dell'utente alla fidelizzazione. Localytics ha osservato, tuttavia, che i tassi di conservazione aumentano del 50% dopo aver implementato un solido processo di onboarding. Fallo mostrando ai tuoi utenti come possono completare le attività desiderate in modo rapido ed efficiente. Il processo di onboarding dell'app è la prima impressione che il tuo utente ha dell'app, quindi il tuo design a questo punto è fondamentale per aumentare le possibilità che il tuo utente torni.

Offri assistenza

Fornendo un'ottima assistenza clienti, puoi recuperare i costi di acquisizione dei clienti e coltivare un seguito fedele che indirizza i clienti, funge da case study e fornisce testimonianze e recensioni. Offri assistenza ai tuoi utenti all'interno dell'app fornendo diverse opzioni di supporto. Gli utenti cercheranno spesso aiuto nella barra degli strumenti o nella barra delle schede di un'app. Offri agli utenti diversi modi per ricevere supporto, comprese le domande frequenti self-service e il supporto dal vivo tramite pulsanti click-to-call o chat dal vivo.

Investi nell'usabilità

Molte cose possono andare storte durante la fase di progettazione e sviluppo dell'app. La funzione di ricerca scompare, il contenuto non può essere filtrato o forse le icone non sono chiare. L'usabilità si riferisce al layout di contenuto, design, informazioni e altri elementi che consentono agli utenti di raggiungere i propri obiettivi all'interno dell'app. Fondamentalmente, significa quanto sia facile usare e navigare un'interfaccia di sistema. Una buona usabilità è tutta una questione di coerenza. Quindi, se usi un movimento di scorrimento per eliminare qualcosa, assicurati che sia lo stesso su tutte le pagine. Un altro consiglio è considerare le dimensioni di pulsanti e collegamenti assicurandosi che siano ben distanziati e facili da toccare. Quindi, per evitare che i tuoi clienti lascino l'app, devi rispettare alcune regole:

• Utilizza una barra di ricerca chiara nella parte superiore dell'app che visualizza i suggerimenti di ricerca e la cronologia delle ricerche
• Organizza ed etichetta la categoria "menu" in modo che il tuo cliente possa dare una rapida occhiata e vedere di quale categoria ha bisogno
• Con le app di e-commerce, assicurati sempre che ci siano buoni filtri per i prodotti e i servizi in modo che il cliente possa filtrare per prezzo, colore, taglia, ecc.
• Lavori con canalizzazioni di ordinazione e moduli lunghi nella tua app? Niente è più frustrante che dover riempire di nuovo tutte queste informazioni perché hai perso una sezione. È meglio evidenziare i dati che sono stati inseriti in modo errato o non compilati affatto in modo che i tuoi clienti possano vedere subito cosa deve essere modificato.

Garantire sicurezza e affidabilità

Secondo lo Stato della sicurezza del software Vol. 10, l'83% delle 85.000 applicazioni testate presentava almeno un difetto di sicurezza. Sebbene abbiano identificato un totale di 10 milioni di difetti e il 20% di tutte le app presentasse almeno un difetto di gravità elevata. Si dice spesso che i dati sono più preziosi del petrolio a causa delle intuizioni e delle conoscenze che possono essere estratte da essi. Tuttavia, se questi dati non sono protetti o protetti, è incredibilmente facile per i criminali informatici violare la tua attività. Se la tua app non sembra sicura o affidabile, forse perché stai chiedendo le autorizzazioni per accedere alla posizione o alle coordinate bancarie senza una chiara ragione, è probabile che i tuoi utenti eliminino l'applicazione.

Non spammare i tuoi utenti con le notifiche

Sai come va: sblocchi il telefono e vedi tutte quelle fastidiose notifiche da un'app appena installata. Questo tipo di app è praticamente paragonabile a quell'amico invadente che non sa cogliere un indizio. Insomma, le (troppe) notifiche sono irritanti. Pertanto, dovresti sempre assicurarti che i tuoi utenti possano decidere se vogliono o meno ricevere notifiche. E se è così, cosa vogliono ricevere. Altrimenti, c'è una grande possibilità che rimuovano rapidamente l'app.

Usa il feedback dei clienti

Al giorno d'oggi, la raccolta dei feedback dei clienti viene solitamente eseguita tramite il sito Web (mobile), ma perché non anche in un'app mobile? Il cliente è l'unico a sapere cosa vuole vedere, quindi approfitta del loro feedback. Utilizzando il loro feedback, cose come le segnalazioni di bug vengono risolte molto più rapidamente nell'app. Tuttavia, la raccolta di questo feedback in un'app viene eseguita in modo leggermente diverso rispetto a un sito Web. In questo blog troverai maggiori informazioni su come raccogliere i migliori feedback dei clienti in-app.

Tieni inoltre presente che il pulsante di feedback non dovrebbe occupare troppo spazio o, peggio, coprire contenuti importanti o funzioni dell'app. Un'alternativa è incorporarlo nella navigazione dell'app.

Un'app mobile user-friendly è importante tanto quanto un sito web user-friendly. Quindi non aspettare troppo a lungo per chiedere l'input dell'utente, perché è di questo che si tratta: un cliente felice e fedele.

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