Was macht eine gute Benutzererfahrung für meine mobile App aus? 16. Februar 2017

Wussten Sie, dass mobile Apps höhere Bindungsraten aufweisen als für Mobilgeräte optimierte Websites oder Desktop-Websites? Im Jahr 2021 generieren Mobiltelefone 54,25 % des Datenverkehrs im Internet, und 49 % der Menschen öffnen mehr als 11 Mal täglich eine App. Man kann also mit Sicherheit sagen, dass sich die Dinge seit 2015 stark verändert haben, als Google es Nutzern erleichterte, mobilfreundliche Webseiten in den Suchergebnissen zu finden. Mit über 3,2 Milliarden Smartphone-Nutzern auf der ganzen Welt ist es sicherlich keine große Überraschung, dass die Branche mobiler Apps boomt, wobei mobile Apps bis 2023 voraussichtlich einen Umsatz von über 935 Milliarden US-Dollar generieren werden. Die eigentliche Frage ist jedoch, ob diese mobilen Apps Benutzer sind freundlich?

In einer von Oracle durchgeführten Forschungsstudie gaben fast 55 % der Millennials an, dass sie die Produkte oder Dienstleistungen dieses Unternehmens mit geringerer Wahrscheinlichkeit nutzen würden, wenn die Erfahrungen mit mobilen Apps schlecht sind. Darüber hinaus würden 39 % aufgrund einer schlechten App-Erfahrung auch weniger wahrscheinlich ein Produkt oder eine Dienstleistung weiterempfehlen. Schließlich gaben 27 % sogar an, dass eine schlechte Erfahrung das Image eines Unternehmens beeinträchtigen würde.

Suhas Uliyar, VP Mobile Strategy & Product Management bei Oracle sagt:

„Ein ansprechendes und personalisiertes Benutzererlebnis ist zur neuen Waffe im Kampf um die Gewinnung und Bindung von Millennial-Kunden geworden. Unternehmen, die keinen Mehrwert für Kunden mit einer bequemeren, funktionaleren und relevanteren mobilen Erfahrung schaffen können, haben kaum eine Chance, sich durchzusetzen.“

Wenn Sie es also noch nicht getan haben, ist jetzt ein kritischer Zeitpunkt, um kräftig in Ihre App zu investieren. Aber wie macht man das am besten? Wir haben in diesem Blog ein paar Quick-Wins für Sie.

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Sorgen Sie für ein effizientes Onboarding

Die Bereitstellung eines effizienten Onboarding-Erlebnisses ist die Grundlage, um Benutzer für Ihre App zu gewinnen und zu binden. Das Problem, das den meisten Designern nicht bewusst ist, ist, dass die Benutzerbindung innerhalb der ersten Woche nach dem Herunterladen einer App um 25 Prozent sinkt. Daher ist es gut, Ihre Ansicht von der Benutzerattraktion auf die Kundenbindung umzustellen. Localytics beobachtete jedoch, dass die Bindungsraten nach der Implementierung eines soliden Onboarding-Prozesses um 50 % steigen. Tun Sie dies, indem Sie Ihren Benutzern zeigen, wie sie ihre gewünschten Aufgaben schnell und effizient erledigen können. Der App-Onboarding-Prozess ist der erste Eindruck Ihres Benutzers von der App, daher ist Ihr Design an dieser Stelle entscheidend, um die Chancen zu erhöhen, dass Ihr Benutzer zurückkommt.

Hilfe anbieten

Durch die Bereitstellung einer großartigen Kundenunterstützung können Sie die Kosten für die Kundenakquise wieder hereinholen und eine treue Fangemeinde aufbauen, die Kunden weiterleitet, als Fallstudien dient und Erfahrungsberichte und Bewertungen bereitstellt. Bieten Sie Ihren Benutzern innerhalb der App Unterstützung an, indem Sie verschiedene Supportoptionen bereitstellen. Benutzer suchen häufig in der Symbolleiste oder Registerkartenleiste einer App nach Hilfe. Bieten Sie Benutzern mehrere Möglichkeiten, Support zu erhalten, einschließlich Self-Service-FAQs und Live-Support über Click-to-Call-Schaltflächen oder Live-Chats.

Investieren Sie in Benutzerfreundlichkeit

Während der Design- und Entwicklungsphase der App kann viel schief gehen. Die Suchfunktion fehlt, Inhalte lassen sich nicht filtern oder Symbole sind unklar. Benutzerfreundlichkeit bezieht sich auf das Layout von Inhalten, Design, Informationen und anderen Elementen, die es Benutzern ermöglichen, ihre Ziele innerhalb Ihrer App zu erreichen. Im Grunde bedeutet es, wie einfach eine Systemschnittstelle zu verwenden und zu navigieren ist. Bei guter Usability geht es darum, konsistent zu sein. Wenn Sie also etwas mit einer Wischbewegung löschen, stellen Sie sicher, dass es auf allen Seiten gleich ist. Ein weiterer Tipp ist, die Größe von Schaltflächen und Links zu berücksichtigen, indem Sie sicherstellen, dass sie gut verteilt und leicht zu tippen sind. Um also zu verhindern, dass Ihre Kunden die App verlassen, müssen Sie sich an bestimmte Regeln halten:

• Verwenden Sie eine übersichtliche Suchleiste oben in der App , die Suchvorschläge und den Suchverlauf anzeigt
• Organisieren und beschriften Sie die Kategorie „Speisekarte“ , damit Ihre Kunden einen schnellen Blick darauf werfen und sehen können, welche Kategorie sie benötigen
• Achten Sie bei E-Commerce-Apps immer darauf, dass es gute Filter für die Produkte und Dienstleistungen gibt, damit der Kunde nach Preis, Farbe, Größe etc. filtern kann.
• Arbeiten Sie in Ihrer App mit Bestelltrichtern und Langformularen? Nichts ist frustrierender, als all diese Informationen erneut eingeben zu müssen, weil Sie einen Abschnitt verpasst haben. Heben Sie besser die falsch oder gar nicht ausgefüllten Daten hervor, damit Ihre Kunden sofort sehen, was angepasst werden muss.

Gewährleisten Sie Sicherheit und Vertrauenswürdigkeit

Laut Veracodes State of Software Security Vol. 10-Bericht hatten 83 % der 85.000 getesteten Anwendungen mindestens eine Sicherheitslücke. Obwohl sie insgesamt 10 Millionen Fehler identifizierten und 20 % aller Apps mindestens einen Fehler mit hohem Schweregrad aufwiesen. Es wird oft gesagt, dass Daten wertvoller sind als Öl, weil man Erkenntnisse und Erkenntnisse daraus gewinnen kann. Wenn diese Daten jedoch nicht geschützt oder gesichert sind, ist es für Cyberkriminelle unglaublich einfach, in Ihr Unternehmen einzudringen. Wenn Ihre App nicht sicher oder vertrauenswürdig erscheint, vielleicht weil Sie ohne klaren Grund um Erlaubnis für den Zugriff auf Standort- oder Bankdaten bitten, werden Ihre Benutzer die Anwendung wahrscheinlich löschen.

Spammen Sie Ihre Benutzer nicht mit Benachrichtigungen zu

Sie wissen, wie es geht: Sie entsperren Ihr Telefon und sehen all diese lästigen Benachrichtigungen von einer neu installierten App. Diese Art von Apps sind ziemlich vergleichbar mit diesem einen aufdringlichen Freund, der keinen Hinweis verstehen kann. Kurz gesagt, (zu viele) Benachrichtigungen sind irritierend. Stellen Sie daher immer sicher, dass Ihre Benutzer entscheiden können, ob sie Benachrichtigungen erhalten möchten oder nicht. Und wenn ja, was sie erhalten möchten. Andernfalls besteht eine große Chance, dass sie die App schnell entfernen.

Kundenfeedback nutzen

Heutzutage erfolgt die Erfassung von Kundenfeedback normalerweise über die (mobile) Website, aber warum nicht auch in einer mobilen App? Der Kunde ist der einzige, der weiß, was er sehen möchte, also nutzen Sie sein Feedback. Durch die Verwendung ihres Feedbacks werden Dinge wie Fehlerberichte viel schneller in der App gelöst. Das Sammeln dieses Feedbacks in einer App erfolgt jedoch etwas anders als auf einer Website. In diesem Blog finden Sie weitere Informationen darüber, wie Sie das beste In-App-Kundenfeedback sammeln.

Denken Sie auch daran, dass der Feedback-Button nicht zu viel Platz einnehmen oder, schlimmer noch, wichtige Inhalte oder App-Funktionen verdecken sollte. Eine Alternative ist die Einbindung in die Navigation der App.

Eine benutzerfreundliche mobile App ist genauso wichtig wie eine benutzerfreundliche Website. Warten Sie also nicht zu lange, um nach Benutzereingaben zu fragen, denn darum geht es: ein zufriedener und treuer Kunde.

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