¿Qué hace que una buena experiencia de usuario para mi aplicación móvil? 16 de febrero de 2017

¿Sabía que las aplicaciones móviles tienen tasas de participación más altas que los sitios web optimizados para dispositivos móviles o los sitios de escritorio? En 2021, los teléfonos móviles generan el 54,25% del tráfico en Internet y el 49% de las personas abre una aplicación más de 11 veces al día. Por lo tanto, es seguro decir que las cosas han cambiado mucho desde 2015, cuando Google facilitó a los usuarios encontrar páginas web optimizadas para dispositivos móviles en los resultados de búsqueda. Con más de 3200 millones de usuarios de teléfonos inteligentes en todo el mundo, ciertamente no es una gran sorpresa que la industria de las aplicaciones móviles esté en auge, y se espera que las aplicaciones móviles generen más de 935 000 millones de dólares en ingresos para 2023. ¿amistoso?

En un estudio de investigación realizado por Oracle, casi el 55% de los Millennials expresaron que si la experiencia de la aplicación móvil es mala, es menos probable que utilicen los productos o servicios de esa empresa. Además, debido a una mala experiencia con la aplicación, el 39 % también sería menos probable que recomendara un producto o servicio. Por último, el 27% incluso dijo que una mala experiencia afectaría negativamente la imagen de una empresa.

Suhas Uliyar, vicepresidente de estrategia móvil y gestión de productos de Oracle dice:

“Una experiencia de usuario atractiva y personalizada se ha convertido en la nueva arma en la batalla para atraer y retener a los clientes millennial. Las empresas que no pueden agregar valor para los clientes con una experiencia móvil más conveniente, funcional y relevante tienen pocas posibilidades de llegar a la cima”.

Entonces, si aún no lo ha hecho, ahora es un momento crítico para comenzar a invertir fuertemente en su aplicación. Pero, ¿cuál es la mejor manera de hacer eso? Tenemos algunas ganancias rápidas para usted en este blog.

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Proporcione un onboarding eficiente

Brindar una experiencia de incorporación eficiente es la base para atraer y retener usuarios en su aplicación. El problema del que la mayoría de los diseñadores no se dan cuenta es que la retención de usuarios se reduce en un 25 % durante la primera semana después de descargar una aplicación. Por lo tanto, es bueno cambiar su punto de vista de la atracción del usuario a la retención. Sin embargo, Localytics observó que las tasas de retención aumentan en un 50 % después de implementar un sólido proceso de incorporación. Haga esto mostrando a sus usuarios cómo pueden completar sus tareas deseadas de manera rápida y eficiente. El proceso de incorporación de la aplicación es la primera impresión que tiene el usuario de la aplicación, por lo tanto, su diseño en este punto es crucial para aumentar las posibilidades de que regrese.

Ofrecer ayuda

Al brindar una excelente asistencia al cliente, puede recuperar los costos de adquisición de clientes y cultivar seguidores leales que refieran clientes, sirvan como estudios de casos y brinden testimonios y reseñas. Ofrezca asistencia a sus usuarios dentro de la aplicación proporcionando diferentes opciones de soporte. Los usuarios suelen buscar ayuda en la barra de herramientas o en la barra de pestañas de una aplicación. Ofrezca múltiples formas para que los usuarios reciban soporte, incluidas preguntas frecuentes de autoservicio y soporte en vivo a través de botones de clic para llamar o chats en vivo.

Invierte en usabilidad

Muchas cosas pueden salir mal durante la fase de diseño y desarrollo de la aplicación. Falta la función de búsqueda, no se puede filtrar el contenido o quizás los íconos no estén claros. La usabilidad se relaciona con el diseño del contenido, el diseño, la información y otros elementos que permiten a los usuarios lograr sus objetivos dentro de su aplicación. Básicamente, significa lo fácil que es usar y navegar una interfaz del sistema. La buena usabilidad se trata de ser consistente. Por lo tanto, si usa un movimiento de deslizamiento para eliminar algo, asegúrese de que sea igual en todas las páginas. Otro consejo es considerar el tamaño de los botones y enlaces asegurándose de que estén bien espaciados y fáciles de tocar. Entonces, para evitar que sus clientes abandonen la aplicación, debe cumplir con ciertas reglas:

• Use una barra de búsqueda clara en la parte superior de la aplicación que muestra sugerencias de búsqueda e historial de búsqueda
• Organice y etiquete la categoría de 'menú' para que su cliente pueda echar un vistazo rápido y ver qué categoría necesita
• Con las aplicaciones de comercio electrónico, siempre asegúrese de que haya buenos filtros para los productos y servicios para que el cliente pueda filtrar por precio, color, tamaño, etc.
• ¿Trabaja con embudos de pedido y formularios largos en su aplicación? Nada es más frustrante que tener que completar toda esa información nuevamente porque te saltaste una sección. Es mejor resaltar los datos que se completaron incorrectamente o que no se completaron para que sus clientes vean de inmediato lo que debe ajustarse.

Garantice la seguridad y la confiabilidad

De acuerdo con el estado de seguridad del software de Veracode vol. Según el informe del 10 de febrero, el 83 % de las 85 000 aplicaciones que probó tenían al menos una falla de seguridad. Aunque identificaron un total de 10 millones de fallas, y el 20% de todas las aplicaciones tenían al menos una falla de alta gravedad. A menudo se dice que los datos son más valiosos que el petróleo debido a la perspectiva y el conocimiento que se puede extraer de ellos. Sin embargo, si estos datos no están protegidos o asegurados, es increíblemente fácil para los ciberdelincuentes violar su negocio. Si su aplicación no parece segura o confiable, quizás porque está solicitando permisos para acceder a la ubicación o a los datos bancarios sin un motivo claro, es probable que sus usuarios eliminen la aplicación.

No envíe spam a sus usuarios con notificaciones

Ya sabes cómo funciona: desbloqueas tu teléfono y ves todas esas molestas notificaciones de una aplicación recién instalada. Este tipo de aplicaciones son bastante comparables a ese amigo agresivo que no puede entender una pista. En resumen, (demasiadas) notificaciones son irritantes. Por lo tanto, siempre debes asegurarte de que tus usuarios puedan decidir si quieren o no recibir notificaciones. Y si es así, qué quieren recibir. De lo contrario, existe una gran posibilidad de que eliminen rápidamente la aplicación.

Utilice los comentarios de los clientes

Hoy en día, la recopilación de comentarios de los clientes generalmente se realiza a través del sitio web (móvil), pero ¿por qué no también en una aplicación móvil? El cliente es el único que sabe lo que quiere ver, así que aprovecha sus comentarios. Al usar sus comentarios, cosas como los informes de errores se resuelven mucho más rápido en la aplicación. Sin embargo, recopilar estos comentarios en una aplicación se realiza de manera un poco diferente que en un sitio web. En este blog, encontrará más información sobre cómo recopilar los mejores comentarios de los clientes en la aplicación.

También tenga en cuenta que el botón de comentarios no debe ocupar demasiado espacio o, peor aún, cubrir contenido importante o funciones de la aplicación. Una alternativa es incorporarlo en la navegación de la app.

Una aplicación móvil fácil de usar es tan importante como un sitio web fácil de usar. Así que no espere demasiado para solicitar la opinión del usuario, porque de eso se trata: un cliente feliz y leal.

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