내 모바일 앱에 대한 좋은 사용자 경험을 만드는 것은 무엇입니까? 2017년 2월 16일

모바일 앱의 참여율이 모바일에 최적화된 웹사이트나 데스크톱 사이트보다 높다는 사실을 알고 계셨습니까? 2021년에는 휴대전화가 인터넷 트래픽의 54.25%를 생성하고 49%의 사람들이 하루에 11번 이상 앱을 엽니다. 따라서 Google이 사용자가 검색 결과에서 모바일 친화적인 웹 페이지를 더 쉽게 찾을 수 있도록 한 2015년 이후로 상황이 많이 바뀌었다고 해도 과언이 아닙니다. 전 세계적으로 32억 명이 넘는 스마트폰 사용자가 있는 상황에서 모바일 앱 산업이 급성장하고 있다는 것은 확실히 놀라운 일이 아닙니다. 모바일 앱은 2023년까지 9,350억 달러 이상의 수익을 창출할 것으로 예상됩니다. 그러나 진짜 질문은 이러한 모바일 앱 사용자가 친숙한?

Oracle이 수행한 연구 조사에 따르면 밀레니얼 세대의 거의 55%가 모바일 앱 경험이 열악하면 해당 회사의 제품이나 서비스를 사용할 가능성이 낮아질 것이라고 말했습니다. 또한 열악한 앱 경험으로 인해 39%는 제품이나 서비스를 추천할 가능성도 낮습니다. 마지막으로 27%는 열악한 경험이 기업 이미지에 부정적인 영향을 미친다고 말했다.

Oracle의 모바일 전략 및 제품 관리 부사장인 Suhas Uliyar는 다음과 같이 말했습니다.

“매력적이고 개인화된 사용자 경험은 밀레니얼 고객을 유치하고 유지하기 위한 전쟁에서 새로운 무기가 되었습니다. 보다 편리하고 기능적이며 관련성 높은 모바일 경험을 통해 고객에게 가치를 더할 수 없는 기업은 성공할 가능성이 거의 없습니다.”

따라서 아직 하지 않았다면 지금이 앱에 막대한 투자를 시작해야 할 중요한 시기입니다. 하지만 그렇게 하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까? 이 블로그에는 몇 가지 빠른 승리가 있습니다.

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효율적인 온보딩 제공

효율적인 온보딩 경험을 제공하는 것은 앱에 사용자를 유치하고 유지하기 위한 토대입니다. 대부분의 디자이너가 깨닫지 못하는 문제는 사용자 유지율이 앱을 다운로드한 후 첫 주에 25% 감소한다는 것입니다. 따라서 사용자 유치에서 유지로 관점을 전환하는 것이 좋습니다. 그러나 Localytics는 견고한 온보딩 프로세스를 구현한 후 유지율이 50% 증가하는 것으로 관찰했습니다. 사용자에게 원하는 작업을 빠르고 효율적으로 완료할 수 있는 방법을 보여줌으로써 이를 수행하십시오. 앱 온보딩 프로세스는 앱에 대한 사용자의 첫인상이므로 이 시점에서 디자인은 사용자의 재방문 가능성을 높이는 데 매우 중요합니다.

지원 제공

훌륭한 고객 지원을 제공함으로써 고객 확보 비용을 회수하고 고객을 추천하고 사례 연구의 역할을 하고 평가 및 리뷰를 제공하는 충성도 높은 팔로워를 육성할 수 있습니다. 다양한 지원 옵션을 제공하여 앱 내에서 사용자의 지원을 제공합니다. 사용자는 종종 앱의 도구 모음이나 탭 표시줄에서 도움말을 검색합니다. 셀프 서비스 FAQ 및 클릭 투 콜 버튼 또는 라이브 채팅을 통한 라이브 지원을 포함하여 사용자가 지원을 받을 수 있는 다양한 방법을 제공합니다.

사용성에 투자

앱의 설계 및 개발 단계에서 많은 문제가 발생할 수 있습니다. 검색 기능이 사라지거나 콘텐츠를 필터링할 수 없거나 아이콘이 명확하지 않을 수 있습니다. 사용성은 사용자가 앱 내에서 목표를 달성할 수 있도록 하는 콘텐츠, 디자인, 정보 및 기타 요소의 레이아웃과 관련됩니다. 기본적으로 시스템 인터페이스를 사용하고 탐색하는 것이 얼마나 쉬운지를 의미합니다. 좋은 사용성은 일관성을 유지하는 것입니다. 따라서 스와이프 동작을 사용하여 무언가를 삭제하는 경우 모든 페이지에서 동일한지 확인하세요. 또 다른 팁은 버튼과 링크의 간격이 적절하고 탭하기 쉽도록 하여 버튼과 링크의 크기를 고려하는 것입니다. 따라서 고객이 앱을 떠나는 것을 방지하려면 특정 규칙을 준수해야 합니다.

• 검색 제안 및 검색 기록을 불러오는 앱 상단의 명확한 검색 표시줄 사용
• 고객이 한 눈에 보고 필요한 카테고리를 확인할 수 있도록 '메뉴' 카테고리를 구성하고 레이블 을 지정합니다.
• 전자 상거래 앱을 사용하는 경우 고객이 가격, 색상, 크기 등으로 필터링할 수 있도록 항상 제품 및 서비스에 적합한 필터 가 있는지 확인하십시오.
• 앱에서 주문 깔때기 및 긴 형식으로 작업합니까? 섹션을 놓쳤기 때문에 모든 정보를 다시 작성해야 하는 것보다 더 답답한 것은 없습니다. 고객이 조정해야 할 사항을 바로 알 수 있도록 잘못 기입되었거나 전혀 기입되지 않은 데이터를 강조 표시하는 것이 좋습니다.

보안 및 신뢰성 보장

Veracode의 소프트웨어 보안 현황 Vol. 10 보고서에 따르면 테스트한 85,000개의 응용 프로그램 중 83%에 하나 이상의 보안 결함이 있었습니다. 그들은 총 1천만 개의 결함을 식별했지만 모든 앱의 20%에는 심각도가 높은 결함이 하나 이상 있었습니다. 데이터에서 추출할 수 있는 통찰력과 지식 때문에 데이터는 석유보다 더 가치 있다고 종종 말합니다. 그러나 이 데이터가 보호되지 않거나 보안되지 않으면 사이버 범죄자가 비즈니스를 침해하기가 매우 쉽습니다. 앱이 안전하지 않거나 신뢰할 수 없는 것처럼 보인다면, 아마도 명확한 이유 없이 위치 또는 은행 세부 정보에 액세스할 수 있는 권한을 요청하기 때문에 사용자가 애플리케이션을 삭제할 가능성이 높습니다.

알림으로 사용자에게 스팸을 보내지 마십시오.

어떻게 진행되는지 알 수 있습니다. 휴대전화의 잠금을 해제하고 새로 설치된 앱에서 모든 성가신 알림을 확인합니다. 이러한 종류의 앱은 힌트를 얻을 수 없는 한 명의 고집 센 친구와 거의 비슷합니다. 요컨대, (너무 많은) 알림은 짜증납니다. 따라서 항상 사용자가 알림 수신 여부를 결정할 수 있도록 해야 합니다. 그렇다면 그들이 받고 싶은 것. 그렇지 않으면 앱을 빠르게 제거할 가능성이 큽니다.

고객 피드백 사용

요즘은 고객 피드백 수집이 일반적으로 (모바일) 웹사이트를 통해 이루어지는데, 모바일 앱에서는 왜 안 될까요? 고객은 자신이 보고 싶은 것이 무엇인지 아는 유일한 사람이므로 고객의 피드백을 활용하십시오. 피드백을 사용하면 버그 보고서와 같은 문제가 앱에서 훨씬 더 빨리 해결됩니다. 그러나 앱에서 이러한 피드백을 수집하는 것은 웹사이트에서와는 조금 다릅니다. 이 블로그에서 최고의 인앱 고객 피드백을 수집하는 방법에 대한 자세한 정보를 찾을 수 있습니다.

또한 피드백 버튼이 너무 많은 공간을 차지해서는 안 되며, 더 심각한 경우 중요한 콘텐츠나 앱 기능을 가리면 안 됩니다. 대안은 앱 탐색에 통합하는 것입니다.

사용자 친화적인 모바일 앱은 사용자 친화적인 웹사이트 못지않게 중요합니다. 따라서 사용자 입력을 요청하기 위해 너무 오래 기다리지 마십시오. 그것이 바로 행복하고 충성스러운 고객이기 때문입니다.

모바일 앱용 Mopinion을 사용해 보셨습니까?

모바일 사용자의 충성도는 물론 앱 사용성과 사용자 경험을 높일 수 있는 기회를 놓치지 마십시오. 앱용 Mopinion은 강력한 인앱 통찰력을 확보하고 완전히 최적화된 모바일 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다. SDK의 도움으로 정교한 인앱 타겟팅을 즐기고 경쟁에서 앞서 나가십시오. iOS용 App Store 및 Android용 Play Store에서 사용할 수 있는 데모 앱을 자유롭게 사용해 보십시오.