ما الذي يجعل تجربة المستخدم جيدة لتطبيق الهاتف المحمول الخاص بي؟ 16 فبراير 2017
نشرت: 2017-02-16هل تعلم أن تطبيقات الأجهزة المحمولة تتمتع بمعدلات مشاركة أعلى من مواقع الويب المحسّنة للجوال أو مواقع سطح المكتب؟ في عام 2021 ، تولد الهواتف المحمولة 54.25٪ من حركة المرور على الإنترنت ، ويفتح 49٪ من الأشخاص تطبيقاً أكثر من 11 مرة كل يوم. لذلك من الآمن أن نقول إن الأمور تغيرت كثيرًا منذ عام 2015 عندما سهلت Google على المستخدمين العثور على صفحات الويب الملائمة للجوال في نتائج البحث. مع وجود أكثر من 3.2 مليار مستخدم للهواتف الذكية في جميع أنحاء العالم ، فليس من المفاجئ بالتأكيد أن صناعة تطبيقات الأجهزة المحمولة مزدهرة ، حيث من المتوقع أن تحقق تطبيقات الأجهزة المحمولة أكثر من 935 مليار دولار من العائدات بحلول عام 2023. ومع ذلك ، فإن السؤال الحقيقي هو ، هل مستخدمي تطبيقات الهاتف المحمول هؤلاء- ودود؟
تم التحديث في أغسطس 2021
في دراسة بحثية أجرتها Oracle ، أعرب ما يقرب من 55٪ من جيل الألفية عن أنه إذا كانت تجربة تطبيقات الأجهزة المحمولة ضعيفة ، فمن غير المرجح أن يستخدموا منتجات أو خدمات تلك الشركة. بالإضافة إلى ذلك ، نظرًا لسوء تجربة التطبيق ، سيكون 39٪ أقل احتمالاً للتوصية بمنتج أو خدمة. أخيرًا ، قال 27٪ أن التجربة السيئة ستؤثر سلبًا على صورة الشركة.
يقول Suhas Uliyar ، نائب الرئيس لاستراتيجية الجوال وإدارة المنتجات في Oracle ،
"أصبحت تجربة المستخدم الجذابة والمخصصة السلاح الجديد في المعركة لجذب العملاء من جيل الألفية والاحتفاظ بهم. الشركات التي لا يمكنها إضافة قيمة للعملاء الذين يتمتعون بتجربة جوّال أكثر ملاءمة وعملية وذات صلة ، لا تحظى بفرصة تذكر للظهور في الصدارة ".
لذلك ، إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل ، فهذا هو الوقت الحرج لبدء الاستثمار بكثافة في تطبيقك. لكن ما هي أفضل طريقة للقيام بذلك؟ لقد حصلنا على بعض المكاسب السريعة في هذه المدونة.
مستند تعريفي تمهيدي مجاني: تحسين تجربة الهاتف المحمول من خلال التعليقات داخل التطبيق
دليل للتعليقات داخل التطبيق لمالكي منتجات الأجهزة المحمولة
والمسوقين عبر الأجهزة المحمولة.
توفير تأهيل فعال
يعد تقديم تجربة تأهيل فعالة هو الأساس لجذب المستخدمين إلى تطبيقك والاحتفاظ بهم. المشكلة التي لا يدركها معظم المصممين هي أن معدل الاحتفاظ بالمستخدمين ينخفض بنسبة 25 في المائة خلال الأسبوع الأول من تنزيل التطبيق. لذلك ، من الجيد أن تحول وجهة نظرك من جذب المستخدمين إلى الاحتفاظ. ومع ذلك ، لاحظت التحليلات المحلية أن معدلات الاستبقاء تزداد بنسبة 50٪ بعد تنفيذ عملية تأهيل قوية. افعل ذلك من خلال إظهار المستخدمين كيف يمكنهم إكمال المهام المطلوبة بسرعة وكفاءة. إن عملية إعداد التطبيق هي أول انطباع للمستخدم عن التطبيق ، وبالتالي فإن تصميمك في هذه المرحلة أمر بالغ الأهمية لزيادة فرص عودة المستخدم.
تعرض مساعدات
من خلال تقديم مساعدة كبيرة للعملاء ، يمكنك تعويض تكاليف اكتساب العملاء وتكوين متابع مخلص يحيل العملاء ، ويعمل كدراسات حالة ، ويقدم شهادات ومراجعات. اعرض مساعدة المستخدمين داخل التطبيق من خلال توفير خيارات دعم مختلفة. سيبحث المستخدمون غالبًا عن المساعدة في شريط الأدوات أو شريط علامات التبويب الخاص بالتطبيق. قدم طرقًا متعددة للمستخدمين لتلقي الدعم ، بما في ذلك الأسئلة الشائعة للخدمة الذاتية والدعم المباشر من خلال أزرار النقر للاتصال أو الدردشات المباشرة.
استثمر في سهولة الاستخدام
يمكن أن يحدث الكثير من الأخطاء أثناء مرحلة تصميم التطبيق وتطويره. تختفي وظيفة البحث ، ولا يمكن تصفية المحتوى ، أو ربما تكون الرموز غير واضحة. تتعلق قابلية الاستخدام بتخطيط المحتوى والتصميم والمعلومات والعناصر الأخرى التي تمكن المستخدمين من تحقيق أهدافهم داخل تطبيقك. يعني هذا في الأساس مدى سهولة استخدام واجهة النظام والتنقل خلالها. سهولة الاستخدام الجيدة هي كل شيء عن الاتساق. لذلك ، إذا كنت تستخدم حركة تمرير لحذف شيء ما ، فتأكد من أنه متماثل في جميع الصفحات. نصيحة أخرى هي النظر في حجم الأزرار والروابط عن طريق التأكد من أنها متباعدة جيدًا وسهلة النقر. لذلك لمنع عملائك من مغادرة التطبيق ، يجب عليك الالتزام بقواعد معينة:
- استخدم شريط بحث واضح في الجزء العلوي من التطبيق يعرض اقتراحات البحث وسجل البحث
- قم بتنظيم وتسمية فئة "القائمة" بحيث يمكن لعميلك إلقاء نظرة سريعة ومعرفة الفئة التي يحتاجون إليها
- باستخدام تطبيقات التجارة الإلكترونية ، تأكد دائمًا من وجود عوامل تصفية جيدة للمنتجات والخدمات بحيث يمكن للعميل التصفية حسب السعر واللون والحجم وما إلى ذلك.
- هل تعمل على ترتيب مسارات التحويل والنماذج الطويلة في تطبيقك؟ ليس هناك ما هو أكثر إحباطًا من الاضطرار إلى ملء كل هذه المعلومات مرة أخرى لأنك فاتك قسم. من الأفضل إبراز البيانات التي تم ملؤها بشكل غير صحيح أو التي لم يتم ملؤها على الإطلاق حتى يرى عملاؤك على الفور ما يحتاج إلى تعديل.
ضمان الأمن والجدارة بالثقة
وفقًا لـ Veracode's State of Software Security Vol. 10 تقرير ، 83٪ من 85000 تطبيق اختبرته بها عيب أمني واحد على الأقل. على الرغم من أنهم حددوا ما مجموعه 10 ملايين عيب ، و 20٪ من جميع التطبيقات بها عيب واحد على الأقل شديد الخطورة. غالبًا ما يُقال إن البيانات أكثر قيمة من النفط بسبب البصيرة والمعرفة التي يمكن استخلاصها منه. ومع ذلك ، إذا لم تكن هذه البيانات محمية أو مؤمنة ، فمن السهل للغاية على مجرمي الإنترنت اختراق عملك. إذا كان تطبيقك لا يبدو آمنًا أو جديرًا بالثقة ، ربما لأنك تطلب أذونات للوصول إلى الموقع أو التفاصيل المصرفية دون سبب واضح لذلك ، فمن المرجح أن يقوم المستخدمون بحذف التطبيق. 
لا تزعج المستخدمين بالإخطارات
أنت تعرف كيف تسير الأمور: تفتح هاتفك وترى كل تلك الإشعارات المزعجة من تطبيق تم تثبيته حديثًا. هذه الأنواع من التطبيقات يمكن مقارنتها إلى حد كبير مع ذلك الصديق المندفع الذي لا يمكن أن يأخذ أي تلميح. باختصار ، الإخطارات (كثيرة جدًا) مزعجة. لذلك ، يجب عليك دائمًا التأكد من أن المستخدمين يمكنهم تحديد ما إذا كانوا يريدون تلقي الإشعارات أم لا. وإذا كان الأمر كذلك ، فماذا يريدون الحصول عليه. خلاف ذلك ، هناك فرصة كبيرة لإزالة التطبيق بسرعة.
استخدم ملاحظات العملاء
في الوقت الحاضر ، يتم جمع ملاحظات العملاء عادةً عبر موقع الويب (المحمول) ، ولكن لماذا لا يتم ذلك في تطبيق الهاتف أيضًا؟ العميل هو الوحيد الذي يعرف ما يريد أن يراه ، لذا استفد من ملاحظاتهم. باستخدام ملاحظاتهم ، يتم حل أشياء مثل تقارير الأخطاء بسرعة أكبر في التطبيق. ومع ذلك ، فإن جمع هذه التعليقات في التطبيق يتم بطريقة مختلفة قليلاً عن تلك الموجودة على موقع الويب. في هذه المدونة ، ستجد المزيد من المعلومات حول كيفية جمع أفضل ملاحظات العملاء داخل التطبيق.
ضع في اعتبارك أيضًا أن زر التعليقات يجب ألا يشغل مساحة كبيرة ، أو ما هو أسوأ من ذلك ، أنه يغطي المحتوى المهم أو وظائف التطبيق. البديل هو دمجه في التنقل في التطبيق.
إن تطبيق الهاتف سهل الاستخدام لا يقل أهمية عن موقع الويب سهل الاستخدام. لذلك لا تنتظر وقتًا طويلاً لطلب مدخلات المستخدم ، لأن هذا كل ما في الأمر: عميل سعيد ومخلص.
هل جربت تطبيق Mopinion لتطبيقات الأجهزة المحمولة؟
لا تفوت فرصة تعزيز قابلية استخدام التطبيق وتجربة المستخدم ، فضلاً عن ولاء مستخدمي الهاتف المحمول لديك. يساعدك Mopinion للتطبيقات في الحصول على رؤى قوية داخل التطبيق وتقديم تجربة محمولة بالكامل. استمتع بالاستهداف المتطور داخل التطبيق بمساعدة حزم SDK الخاصة بنا وابق في صدارة المنافسة. لا تتردد في تجربة تطبيقنا التجريبي - المتوفر في متجر التطبيقات لنظام iOS ومتجر Play لنظام Android.
هل أنت جاهز لرؤية Mopinion أثناء العمل؟
هل تريد معرفة المزيد عن نظام ملاحظات المستخدم الكل في واحد من Mopinion؟ لا تخجل وخذ برنامجنا في جولة! هل تفضل أن تكون أكثر شخصية؟ فقط احجز عرضًا. سيرشدك أحد محترفي الملاحظات لدينا خلال البرنامج والإجابة على أي أسئلة قد تكون لديك.