Apa yang membuat pengalaman pengguna yang baik untuk aplikasi seluler saya? 16 Februari 2017

Tahukah Anda bahwa aplikasi seluler memiliki tingkat keterlibatan yang lebih tinggi daripada situs web atau situs desktop yang dioptimalkan untuk seluler? Pada tahun 2021, ponsel menghasilkan 54,25% lalu lintas di internet, dan 49% orang membuka aplikasi lebih dari 11 kali setiap hari. Jadi dapat dikatakan bahwa banyak hal telah berubah sejak 2015 ketika Google mempermudah pengguna untuk menemukan halaman web yang mobile-friendly di hasil pencarian. Dengan lebih dari 3,2 miliar pengguna ponsel cerdas di seluruh dunia, tentu tidak mengherankan jika industri aplikasi seluler sedang booming, dengan aplikasi seluler diharapkan menghasilkan pendapatan lebih dari $935 miliar pada tahun 2023. Namun, pertanyaan sebenarnya adalah, apakah aplikasi seluler ini pengguna- ramah?

Dalam sebuah penelitian yang dilakukan oleh Oracle, hampir 55% Milenial menyatakan bahwa jika pengalaman aplikasi seluler buruk, mereka cenderung tidak akan menggunakan produk atau layanan perusahaan itu. Selain itu, karena pengalaman aplikasi yang buruk, 39% juga cenderung tidak merekomendasikan produk atau layanan. Terakhir, 27% bahkan mengatakan bahwa pengalaman buruk akan berdampak buruk pada citra bisnis.

Suhas Uliyar, VP Mobile Strategy & Product Management di Oracle mengatakan,

“Pengalaman pengguna yang menarik dan personal telah menjadi senjata baru dalam pertempuran untuk menarik dan mempertahankan pelanggan milenial. Bisnis yang tidak dapat memberikan nilai tambah bagi pelanggan dengan pengalaman seluler yang lebih nyaman, fungsional, dan relevan memiliki sedikit peluang untuk menjadi yang teratas.”

Jadi, jika Anda belum melakukannya, sekarang adalah waktu yang kritis untuk mulai berinvestasi besar-besaran pada aplikasi Anda. Tapi apa cara terbaik untuk melakukannya? Kami punya beberapa kemenangan cepat untuk Anda di blog ini.

Buku Putih Gratis: Mengoptimalkan Pengalaman Seluler dengan Masukan Dalam Aplikasi

Panduan untuk umpan balik dalam aplikasi untuk pemilik produk seluler
dan pemasar seluler.

Unduh makalahnya

Berikan orientasi yang efisien

Memberikan pengalaman orientasi yang efisien adalah dasar untuk menarik dan mempertahankan pengguna ke aplikasi Anda. Masalah yang tidak disadari sebagian besar desainer adalah retensi pengguna turun 25 persen dalam minggu pertama mengunduh aplikasi. Oleh karena itu, ada baiknya untuk mengalihkan pandangan Anda dari ketertarikan pengguna ke retensi. Namun, Localytics mengamati bahwa tingkat retensi meningkat 50% setelah menerapkan proses orientasi yang solid. Lakukan ini dengan menunjukkan kepada pengguna Anda bagaimana mereka dapat menyelesaikan tugas yang diinginkan dengan cepat dan efisien. Proses orientasi aplikasi adalah kesan pertama pengguna Anda terhadap aplikasi, oleh karena itu desain Anda pada saat ini sangat penting untuk meningkatkan kemungkinan pengguna Anda kembali.

Menawarkan Bantuan

Dengan memberikan bantuan pelanggan yang hebat, Anda dapat menutup biaya akuisisi pelanggan dan menumbuhkan pengikut setia yang merujuk pelanggan, berfungsi sebagai studi kasus, dan memberikan testimonial dan ulasan. Tawarkan bantuan pengguna Anda dalam aplikasi dengan memberikan opsi dukungan yang berbeda. Pengguna akan sering mencari bantuan di bilah alat atau bilah tab suatu aplikasi. Tawarkan berbagai cara bagi pengguna untuk menerima dukungan, termasuk FAQ layanan mandiri dan dukungan langsung melalui tombol klik untuk menelepon, atau obrolan langsung.

Berinvestasi dalam kegunaan

Banyak yang bisa salah selama fase desain dan pengembangan aplikasi. Fungsi pencarian hilang, konten tidak dapat difilter, atau mungkin ikon tidak jelas. Kegunaan berkaitan dengan tata letak konten, desain, informasi, dan elemen lain yang memungkinkan pengguna mencapai tujuan mereka dalam aplikasi Anda. Pada dasarnya, ini berarti betapa mudahnya antarmuka sistem digunakan dan dinavigasi. Kegunaan yang baik adalah tentang konsistensi. Jadi, jika Anda menggunakan gerakan menggesek untuk menghapus sesuatu, pastikan itu sama di semua halaman. Kiat lainnya adalah mempertimbangkan ukuran tombol dan tautan dengan memastikan jaraknya baik dan mudah diketuk. Jadi untuk mencegah pelanggan Anda meninggalkan aplikasi, Anda harus mematuhi aturan tertentu:

• Gunakan bilah pencarian yang jelas di bagian atas aplikasi yang menampilkan saran pencarian dan riwayat pencarian
• Atur dan beri label kategori 'menu' sehingga pelanggan Anda dapat melihat sekilas dan melihat kategori mana yang mereka butuhkan
• Dengan aplikasi e-niaga, selalu pastikan ada filter yang baik untuk produk dan layanan sehingga pelanggan dapat memfilter berdasarkan harga, warna, ukuran, dll.
• Apakah Anda bekerja dengan memesan corong dan formulir panjang di aplikasi Anda? Tidak ada yang lebih membuat frustrasi daripada harus mengisi semua informasi itu lagi karena Anda melewatkan satu bagian. Sebaiknya soroti data yang salah atau tidak diisi sama sekali agar pelanggan Anda bisa langsung melihat apa yang perlu disesuaikan.

Menjamin Keamanan Dan Kepercayaan

Menurut Status Keamanan Perangkat Lunak Veracode Vol. 10 melaporkan, 83% dari 85.000 aplikasi yang diuji memiliki setidaknya satu kelemahan keamanan. Meskipun mereka mengidentifikasi total 10 juta kekurangan, dan 20% dari semua aplikasi memiliki setidaknya satu cacat tingkat tinggi. Sering dikatakan bahwa data lebih berharga daripada minyak karena wawasan dan pengetahuan yang dapat digali darinya. Namun, jika data ini tidak dilindungi atau diamankan, sangat mudah bagi penjahat cyber untuk membobol bisnis Anda. Jika aplikasi Anda tampaknya tidak aman atau tepercaya, mungkin karena Anda meminta izin untuk mengakses detail lokasi atau bank tanpa alasan yang jelas, kemungkinan besar pengguna Anda akan menghapus aplikasi tersebut.

Jangan mengirim spam ke pengguna Anda dengan notifikasi

Anda tahu bagaimana kelanjutannya: Anda membuka kunci ponsel dan melihat semua notifikasi yang mengganggu dari aplikasi yang baru diinstal. Jenis aplikasi ini cukup mirip dengan satu teman yang memaksa yang tidak dapat mengambil petunjuk. Singkatnya, (terlalu banyak) notifikasi menjengkelkan. Oleh karena itu, Anda harus selalu memastikan bahwa pengguna Anda dapat memutuskan apakah mereka ingin menerima pemberitahuan atau tidak. Dan jika demikian, apa yang ingin mereka terima. Jika tidak, ada kemungkinan besar mereka akan menghapus aplikasi dengan cepat.

Gunakan umpan balik pelanggan

Saat ini, pengumpulan umpan balik pelanggan biasanya dilakukan melalui situs web (seluler), tetapi mengapa tidak di aplikasi seluler juga? Pelanggan adalah satu-satunya yang tahu apa yang ingin dia lihat, jadi manfaatkan umpan balik mereka. Dengan menggunakan umpan balik mereka, hal-hal seperti laporan bug diselesaikan lebih cepat di aplikasi. Namun mengumpulkan umpan balik ini di aplikasi dilakukan sedikit berbeda dari di situs web. Di blog ini, Anda akan menemukan informasi lebih lanjut tentang cara mengumpulkan umpan balik pelanggan dalam aplikasi terbaik.

Juga perlu diingat bahwa tombol umpan balik tidak boleh memakan terlalu banyak ruang, atau lebih buruk lagi, mencakup konten penting atau fungsi aplikasi. Alternatifnya adalah memasukkannya ke dalam navigasi aplikasi.

Aplikasi seluler yang ramah pengguna sama pentingnya dengan situs web yang ramah pengguna. Jadi jangan menunggu terlalu lama untuk meminta masukan dari pengguna, karena itu semua tentang: pelanggan yang bahagia dan setia.

Sudahkah Anda mencoba Mopinion untuk aplikasi seluler?

Jangan lewatkan kesempatan untuk meningkatkan kegunaan aplikasi dan pengalaman pengguna, serta loyalitas pengguna seluler Anda. Mopinion for Apps membantu Anda mendapatkan wawasan dalam aplikasi yang kuat dan memberikan pengalaman seluler yang dioptimalkan sepenuhnya. Nikmati penargetan dalam aplikasi yang canggih dengan bantuan SDK kami dan tetap menjadi yang terdepan dalam persaingan. Jangan ragu untuk mencoba aplikasi demo kami – tersedia di App Store untuk iOS dan Play Store untuk Android.