O que faz uma boa experiência do usuário para meu aplicativo móvel? 16 de fevereiro de 2017
Publicados: 2017-02-16Você sabia que os aplicativos para dispositivos móveis têm taxas de engajamento mais altas do que sites otimizados para dispositivos móveis ou sites para computadores? Em 2021, os telefones celulares geram 54,25% do tráfego na internet e 49% das pessoas abrem um aplicativo mais de 11 vezes por dia. Portanto, é seguro dizer que as coisas mudaram muito desde 2015, quando o Google tornou mais fácil para os usuários encontrar páginas da Web compatíveis com dispositivos móveis nos resultados de pesquisa. Com mais de 3,2 bilhões de usuários de smartphones em todo o mundo, certamente não é uma grande surpresa que a indústria de aplicativos móveis esteja crescendo, com a expectativa de que os aplicativos móveis gerem mais de US$ 935 bilhões em receita até 2023. amigáveis?
Atualizado em agosto de 2021
Em um estudo de pesquisa realizado pela Oracle, quase 55% dos Millennials expressaram que, se a experiência do aplicativo móvel for ruim, eles seriam menos propensos a usar os produtos ou serviços dessa empresa. Além disso, devido a uma experiência ruim no aplicativo, 39% também seriam menos propensos a recomendar um produto ou serviço. Por fim, 27% chegaram a dizer que uma experiência ruim afetaria negativamente a imagem de um negócio.
Suhas Uliyar, vice-presidente de estratégia móvel e gerenciamento de produtos da Oracle, diz:
“Uma experiência de usuário envolvente e personalizada se tornou a nova arma na batalha para atrair e reter clientes millennials. As empresas que não podem agregar valor para os clientes com uma experiência móvel mais conveniente, funcional e relevante têm poucas chances de sair no topo.”
Portanto, se você ainda não o fez, agora é um momento crítico para começar a investir pesadamente em seu aplicativo. Mas qual é a melhor maneira de fazer isso? Temos algumas vitórias rápidas para você neste blog.
Documento técnico gratuito: Otimizando a experiência móvel com comentários no aplicativo
Um guia para feedback no aplicativo para proprietários de produtos móveis
e comerciantes móveis.
Forneça uma integração eficiente
Oferecer uma experiência de integração eficiente é a base para atrair e reter usuários para seu aplicativo. O problema que a maioria dos designers não percebe é que a retenção de usuários cai 25% na primeira semana de download de um aplicativo. Portanto, é bom mudar sua visão da atração do usuário para a retenção. A Localytics observou, no entanto, que as taxas de retenção aumentam em 50% após a implementação de um sólido processo de integração. Faça isso mostrando aos usuários como eles podem concluir as tarefas desejadas com rapidez e eficiência. O processo de integração do aplicativo é a primeira impressão do aplicativo pelo usuário, portanto, seu design neste momento é crucial para aumentar as chances de retorno do usuário.
Oferecer assistência
Ao fornecer uma excelente assistência ao cliente, você pode recuperar os custos de aquisição de clientes e cultivar seguidores fiéis que encaminham clientes, servem como estudos de caso e fornecem depoimentos e análises. Ofereça assistência aos seus usuários dentro do aplicativo, fornecendo diferentes opções de suporte. Os usuários geralmente procuram ajuda na barra de ferramentas ou na barra de guias de um aplicativo. Ofereça várias maneiras de os usuários receberem suporte, incluindo perguntas frequentes de autoatendimento e suporte ao vivo por meio de botões de clique para ligar ou chats ao vivo.
Invista em usabilidade
Muita coisa pode dar errado durante a fase de design e desenvolvimento do aplicativo. A função de pesquisa desaparece, o conteúdo não pode ser filtrado ou talvez os ícones não estejam claros. A usabilidade está relacionada ao layout do conteúdo, design, informações e outros elementos que permitem que os usuários atinjam suas metas em seu aplicativo. Basicamente, significa quão fácil é usar e navegar pela interface do sistema. Boa usabilidade tem tudo a ver com ser consistente. Portanto, se você usar um movimento de furto para excluir algo, certifique-se de que seja o mesmo em todas as páginas. Outra dica é considerar o tamanho dos botões e links, certificando-se de que estejam bem espaçados e fáceis de tocar. Portanto, para evitar que seus clientes saiam do aplicativo, você deve seguir algumas regras:
- Use uma barra de pesquisa clara na parte superior do aplicativo que exibe sugestões de pesquisa e histórico de pesquisa
- Organize e rotule a categoria 'menu' para que seu cliente possa dar uma olhada rápida e ver de qual categoria eles precisam
- Com os aplicativos de e-commerce, verifique sempre se há bons filtros para os produtos e serviços para que o cliente possa filtrar por preço, cor, tamanho, etc.
- Você trabalha com funis de pedidos e formulários longos em seu aplicativo? Nada é mais frustrante do que ter que preencher todas essas informações novamente porque você perdeu uma seção. É melhor destacar os dados preenchidos incorretamente ou não preenchidos para que seus clientes vejam imediatamente o que precisa ser ajustado.
Garanta segurança e confiabilidade
De acordo com o State of Software Security Vol. 10, 83% dos 85.000 aplicativos testados tinham pelo menos uma falha de segurança. Embora tenham identificado um total de 10 milhões de falhas, 20% de todos os aplicativos tinham pelo menos uma falha de alta gravidade. Costuma-se dizer que os dados são mais valiosos do que o petróleo por causa do insight e do conhecimento que podem ser extraídos deles. No entanto, se esses dados não estiverem protegidos ou protegidos, é incrivelmente fácil para os criminosos cibernéticos violarem seus negócios. Se seu aplicativo não parecer seguro ou confiável, talvez porque você esteja solicitando permissões para acessar a localização ou os dados bancários sem um motivo claro para isso, é provável que seus usuários excluam o aplicativo. 
Não envie spam para seus usuários com notificações
Você sabe como é: você desbloqueia seu telefone e vê todas aquelas notificações irritantes de um aplicativo recém-instalado. Esses tipos de aplicativos são praticamente comparáveis a um amigo insistente que não consegue dar uma dica. Em suma, (muitas) notificações são irritantes. Portanto, você deve sempre garantir que seus usuários possam decidir se desejam ou não receber notificações. E se sim, o que eles querem receber. Caso contrário, há uma grande chance de que eles removam rapidamente o aplicativo.
Use o feedback do cliente
Atualmente, a coleta de feedback do cliente geralmente é feita por meio do site (móvel), mas por que não também em um aplicativo móvel? O cliente é o único que sabe o que quer ver, então aproveite seu feedback. Ao usar o feedback deles, coisas como relatórios de bugs são resolvidos muito mais rapidamente no aplicativo. No entanto, coletar esse feedback em um aplicativo é um pouco diferente do que em um site. Neste blog, você encontrará mais informações sobre como coletar o melhor feedback do cliente no aplicativo.
Lembre-se também de que o botão de feedback não deve ocupar muito espaço, ou pior, abranger conteúdo importante ou funções do aplicativo. Uma alternativa é incorporá-lo na navegação do aplicativo.
Um aplicativo móvel amigável é tão importante quanto um site amigável. Portanto, não espere muito para pedir a opinião do usuário, porque é disso que se trata: um cliente feliz e fiel.
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