Что делает мое мобильное приложение удобным для пользователей? 16 фев 2017
Опубликовано: 2017-02-16Знаете ли вы, что мобильные приложения имеют более высокий уровень вовлеченности, чем веб-сайты, оптимизированные для мобильных устройств, или сайты для компьютеров? В 2021 году мобильные телефоны генерируют 54,25% трафика в Интернете, а 49% людей открывают приложения более 11 раз в день. Так что можно с уверенностью сказать, что многое изменилось с 2015 года, когда Google упростил пользователям поиск мобильных веб-страниц в результатах поиска. Учитывая более чем 3,2 миллиарда пользователей смартфонов по всему миру, неудивительно, что индустрия мобильных приложений переживает бум, и ожидается, что к 2023 году мобильные приложения принесут более 935 миллиардов долларов дохода. дружелюбный?
Обновлено в августе 2021 г.
В исследовании, проведенном Oracle, почти 55% миллениалов заявили, что, если мобильное приложение плохое, они с меньшей вероятностью будут использовать продукты или услуги этой компании. Кроме того, из-за плохого опыта работы с приложением 39% также с меньшей вероятностью порекомендуют продукт или услугу. Наконец, 27% даже заявили, что плохой опыт негативно повлияет на имидж компании.
Сухас Улияр, вице-президент Oracle по мобильной стратегии и управлению продуктами, говорит:
«Увлекательный и персонализированный пользовательский опыт стал новым оружием в борьбе за привлечение и удержание клиентов-миллениалов. Компании, которые не могут повысить ценность для клиентов с помощью более удобного, функционального и релевантного мобильного опыта, имеют мало шансов выйти на первое место».
Так что, если вы еще этого не сделали, сейчас самое время начать активно инвестировать в свое приложение. Но как лучше всего это сделать? У нас есть несколько быстрых побед для вас в этом блоге.
Бесплатный информационный документ: Оптимизация работы с мобильными устройствами с помощью обратной связи в приложении
Руководство по обратной связи в приложении для владельцев мобильных продуктов
и мобильных маркетологов.
Обеспечьте эффективную адаптацию
Обеспечение эффективного онбординга — это основа для привлечения и удержания пользователей в вашем приложении. Проблема, которую большинство дизайнеров не осознает, заключается в том, что удержание пользователей падает на 25% в течение первой недели после загрузки приложения. Поэтому хорошо бы переключить свой взгляд с привлечения пользователей на удержание. Однако Localytics заметили, что уровень удержания увеличивается на 50% после внедрения надежного процесса адаптации. Сделайте это, показав своим пользователям, как они могут быстро и эффективно выполнять свои задачи. Процесс онбординга приложения — это первое впечатление вашего пользователя о приложении, поэтому ваш дизайн на этом этапе имеет решающее значение для увеличения шансов вашего пользователя вернуться.
Предложить помощь
Предоставляя отличную помощь клиентам, вы можете окупить затраты на привлечение клиентов и создать лояльную аудиторию, которая направляет клиентов, служит в качестве тематических исследований и предоставляет отзывы и обзоры. Предложите своим пользователям помощь в приложении, предоставив различные варианты поддержки. Пользователи часто ищут помощь на панели инструментов или панели вкладок приложения. Предложите пользователям несколько способов получения поддержки, включая ответы на часто задаваемые вопросы и поддержку в режиме реального времени с помощью кнопок «нажми и звони» или в чатах.
Инвестируйте в удобство использования
Многое может пойти не так на этапе проектирования и разработки приложения. Функция поиска отсутствует, контент не может быть отфильтрован или, возможно, значки нечеткие. Юзабилити относится к расположению контента, дизайна, информации и других элементов, которые позволяют пользователям достигать своих целей в вашем приложении. По сути, это означает, насколько легко использовать системный интерфейс и перемещаться по нему. Хорошее юзабилити — это согласованность. Итак, если вы используете смахивание для удаления чего-либо, убедитесь, что оно одинаково на всех страницах. Еще один совет — учитывать размер кнопок и ссылок, убедившись, что они хорошо расположены и их легко нажимать. Поэтому, чтобы ваши клиенты не покидали приложение, вы должны придерживаться определенных правил:
- Используйте четкую панель поиска в верхней части приложения , которая выводит поисковые предложения и историю поиска.
- Организуйте и пометьте категорию «меню» , чтобы ваш клиент мог быстро взглянуть и увидеть, какая категория ему нужна.
- В приложениях для электронной коммерции всегда проверяйте наличие хороших фильтров для продуктов и услуг , чтобы клиент мог фильтровать их по цене, цвету, размеру и т. д.
- Вы работаете с воронками заказов и длинными формами в своем приложении? Нет ничего более неприятного, чем необходимость снова заполнять всю эту информацию, потому что вы пропустили какой-то раздел. Данные, которые заполнены неправильно или вообще не заполнены, лучше выделить, чтобы ваши клиенты сразу видели, что нужно скорректировать.
Гарантия безопасности и надежности
Согласно Veracode State of Software Security Vol. 10, 83% из 85 000 протестированных приложений имели как минимум одну уязвимость в системе безопасности. Хотя они выявили в общей сложности 10 миллионов недостатков, и 20% всех приложений имели хотя бы один недостаток высокой степени серьезности. Часто говорят, что данные более ценны, чем нефть, потому что из них можно извлечь информацию и знания. Однако, если эти данные не защищены или не защищены, киберпреступникам невероятно легко взломать ваш бизнес. Если ваше приложение не кажется безопасным или заслуживающим доверия, возможно, потому, что вы запрашиваете разрешения на доступ к местоположению или банковским реквизитам без ясной причины, то ваши пользователи, скорее всего, удалят приложение. 
Не спамьте пользователей уведомлениями
Вы знаете, как это бывает: вы разблокируете свой телефон и видите все эти надоедливые уведомления от только что установленного приложения. Эти виды приложений в значительной степени сопоставимы с одним напористым другом, который не понимает намеков. Короче говоря, (слишком много) уведомлений раздражает. Поэтому вы всегда должны убедиться, что ваши пользователи могут решить, хотят ли они получать уведомления. И если да, то что они хотят получить. В противном случае есть большая вероятность, что приложение быстро удалят.
Используйте отзывы клиентов
В настоящее время сбор отзывов клиентов обычно осуществляется через (мобильный) веб-сайт, но почему бы не использовать и мобильное приложение? Клиент — единственный, кто знает, что он хочет видеть, поэтому воспользуйтесь их отзывами. Используя их отзывы, такие вещи, как отчеты об ошибках, решаются в приложении гораздо быстрее. Однако сбор этой обратной связи в приложении осуществляется немного иначе, чем на веб-сайте. В этом блоге вы найдете больше информации о том, как собрать лучшие отзывы пользователей в приложении.
Также имейте в виду, что кнопка обратной связи не должна занимать слишком много места или, что еще хуже, закрывать важный контент или функции приложения. Альтернативой является включение его в навигацию приложения.
Удобное мобильное приложение так же важно, как и удобный веб-сайт. Так что не ждите слишком долго, чтобы запросить мнение пользователя, потому что это то, о чем все: счастливый и лояльный клиент.
Пробовали ли вы Mopinion для мобильных приложений?
Не упустите возможность повысить удобство использования и удобство работы с приложением, а также повысить лояльность мобильных пользователей. Mopinion for Apps поможет вам получить мощные аналитические данные в приложении и обеспечить полностью оптимизированный мобильный опыт. Наслаждайтесь сложным таргетингом в приложении с помощью наших SDK и оставайтесь впереди конкурентов. Не стесняйтесь попробовать наше демо-приложение, доступное в App Store для iOS и Play Store для Android.
Готовы увидеть Mopinion в действии?
Хотите узнать больше о универсальной платформе отзывов пользователей Mopinion? Не стесняйтесь и попробуйте наше программное обеспечение! Вы предпочитаете, чтобы это было немного более личным? Просто закажите демо. Один из наших специалистов по обратной связи проведет вас по программному обеспечению и ответит на любые ваши вопросы.