是什么让我的移动应用程序拥有良好的用户体验？ 2017 年 2 月 16 日

您是否知道移动应用程序的参与率高于针对移动设备优化的网站或桌面网站？ 2021年，手机产生了54.25%的互联网流量，49%的人每天打开应用程序超过11次。 因此，可以肯定地说，自 2015 年 Google 让用户更容易在搜索结果中找到适合移动设备的网页以来，情况发生了很大变化。 全球拥有超过 32 亿智能手机用户，移动应用行业蓬勃发展当然不足为奇，预计到 2023 年移动应用将产生超过 9350 亿美元的收入。然而，真正的问题是，这些移动应用是用户吗？友好的？

在甲骨文进行的一项研究中，近 55% 的千禧一代表示，如果移动应用体验不佳，他们将不太可能使用该公司的产品或服务。 此外，由于糟糕的应用体验，39% 的人也不太可能推荐产品或服务。 最后，27% 甚至表示糟糕的体验会对企业形象产生不利影响。

Oracle 移动战略和产品管理副总裁 Suhas Uliyar 说，

“引人入胜的个性化用户体验已成为吸引和留住千禧一代客户的新武器。 无法通过更方便、更实用、更相关的移动体验为客户增加价值的企业几乎没有机会脱颖而出。”

因此，如果您还没有，现在是开始大力投资您的应用程序的关键时刻。 但是最好的方法是什么？ 在此博客中，我们为您提供了一些速效工具。

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提供高效的入职培训

提供高效的入门体验是吸引和留住用户使用您的应用的基础。 大多数设计师没有意识到的问题是，在下载应用程序的第一周内，用户留存率下降了 25%。 因此，最好将您的观点从吸引用户转变为留存。 然而，Localytics 观察到，在实施可靠的入职流程后，保留率增加了 50%。 通过向您的用户展示他们如何快速有效地完成他们想要的任务来做到这一点。 应用引导流程是用户对应用的第一印象，因此此时的设计对于增加用户回访的机会至关重要。

提供协助

通过提供出色的客户帮助，您可以收回客户获取成本并培养忠实的追随者，他们会推荐客户、作为案例研究并提供推荐和评论。 通过提供不同的支持选项，在应用程序内为您的用户提供帮助。 用户通常会在应用程序的工具栏或标签栏中搜索帮助。 为用户提供多种获取支持的方式，包括自助常见问题解答和通过点击通话按钮或实时聊天的实时支持。

投资可用性

在应用程序的设计和开发阶段可能会出现很多问题。 搜索功能丢失，内容无法过滤，或者图标可能不清楚。 可用性与内容、设计、信息和其他元素的布局有关，这些元素使用户能够在您的应用程序中实现他们的目标。 基本上，这意味着系统界面的使用和导航有多容易。 良好的可用性就是保持一致。 因此，如果您使用滑动动作删除某些内容，请确保所有页面上的内容都相同。 另一个提示是考虑按钮和链接的大小，确保它们间距合适且易于点击。 因此，为了防止您的客户离开应用程序，您必须遵守某些规则：

• 在应用程序顶部使用清晰的搜索栏，显示搜索建议和搜索历史
• 组织和标记“菜单”类别，以便您的客户可以快速浏览并查看他们需要的类别
• 对于电子商务应用程序，始终确保产品和服务有良好的过滤器，以便客户可以按价格、颜色、尺寸等进行过滤。
• 您是否在应用程序中使用订购漏斗和长表单？ 没有什么比因为错过了一个部分而不得不再次填写所有这些信息更令人沮丧的了。 最好突出显示错误填写或根本未填写的数据，以便您的客户立即看到需要调整的内容。

确保安全性和可信赖性

根据 Veracode 的软件安全状态卷。 10 日报告称，在其测试的 85,000 个应用程序中，有 83% 至少存在一个安全漏洞。 尽管他们总共发现了 1000 万个缺陷，并且 20% 的应用程序至少有一个高严重性缺陷。 人们常说，数据比石油更有价值，因为可以从中提取洞察力和知识。 但是，如果这些数据没有受到保护或保护，网络犯罪分子就很容易破坏您的业务。 如果您的应用程序看起来不安全或不值得信赖，可能是因为您在没有明确原因的情况下请求访问位置或银行详细信息的权限，那么您的用户可能会删除该应用程序。

不要向您的用户发送垃圾邮件通知

你知道它是怎么回事：你解锁你的手机并从一个新安装的应用程序中看到所有那些烦人的通知。 这些类型的应用程序几乎可以与一个无法接受暗示的爱出风头的朋友相提并论。 简而言之，（太多）通知很烦人。 因此，您应该始终确保您的用户可以决定是否要接收通知。 如果是这样，他们想收到什么。 否则，他们很有可能会迅速删除该应用程序。

使用客户反馈

如今，客户反馈收集通常是通过（移动）网站完成的，但为什么不在移动应用程序中呢？ 客户是唯一知道他/她想看到什么的人，因此请利用他们的反馈。 通过使用他们的反馈，可以在应用程序中更快地解决诸如错误报告之类的问题。 然而，在应用程序中收集这些反馈与在网站上收集这些反馈的方式略有不同。 在此博客中，您将找到有关如何收集最佳应用内客户反馈的更多信息。

还要记住，反馈按钮不应该占用太多空间，或者更糟的是，覆盖重要的内容或应用程序功能。 另一种方法是将其合并到应用程序的导航中。

用户友好的移动应用程序与用户友好的网站同样重要。 所以不要等待太久来询问用户输入，因为这就是它的全部意义：一个快乐和忠诚的客户。

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