Co zapewnia dobre wrażenia użytkownika dla mojej aplikacji mobilnej? 16 lut 2017
Opublikowany: 2017-02-16Czy wiesz, że aplikacje mobilne mają wyższy wskaźnik zaangażowania niż witryny zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych lub witryny na komputery? W 2021 r. telefony komórkowe generują 54,25% ruchu w internecie, a 49% osób otwiera aplikację ponad 11 razy dziennie. Można więc śmiało powiedzieć, że wiele się zmieniło od 2015 roku, kiedy Google ułatwiło użytkownikom znajdowanie stron internetowych dostosowanych do urządzeń mobilnych w wynikach wyszukiwania. Przy ponad 3,2 miliarda użytkowników smartfonów na całym świecie, z pewnością nie jest zaskoczeniem, że branża aplikacji mobilnych kwitnie, a aplikacje mobilne mają generować ponad 935 miliardów dolarów przychodu do 2023 roku. Jednak prawdziwe pytanie brzmi, czy te aplikacje mobilne są użytkownikami- przyjazny?
Zaktualizowano sierpień 2021
W badaniu przeprowadzonym przez Oracle prawie 55% milenialsów stwierdziło, że jeśli doświadczenie aplikacji mobilnej jest słabe, rzadziej korzystaliby z produktów lub usług tej firmy. Dodatkowo, ze względu na słabe wrażenia z aplikacji, 39% byłoby mniej skłonnych do polecania produktu lub usługi. Wreszcie 27% stwierdziło nawet, że złe doświadczenie wpłynęłoby negatywnie na wizerunek firmy.
Suhas Uliyar, wiceprezes ds. strategii mobilnej i zarządzania produktami w Oracle, mówi:
„Wciągające i spersonalizowane wrażenia użytkownika stały się nową bronią w walce o przyciągnięcie i zatrzymanie tysiącletnich klientów. Firmy, które nie mogą dodać wartości klientom dzięki wygodniejszemu, funkcjonalnemu i odpowiedniemu interfejsowi mobilnemu, mają niewielkie szanse na wygraną”.
Więc jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, teraz jest krytyczny moment, aby zacząć intensywnie inwestować w swoją aplikację. Ale jaki jest najlepszy sposób, aby to zrobić? Na tym blogu mamy dla Ciebie kilka szybkich wygranych.
Bezpłatna biała księga: Optymalizacja korzystania z urządzeń mobilnych dzięki informacjom zwrotnym w aplikacji
Przewodnik po opiniach w aplikacji dla właścicieli produktów mobilnych
i marketerzy mobilni.
Zapewnij sprawny onboarding
Zapewnienie wydajnego procesu wdrażania to podstawa przyciągania i utrzymywania użytkowników w Twojej aplikacji. Większość projektantów nie zdaje sobie sprawy z tego, że retencja użytkowników spada o 25% w ciągu pierwszego tygodnia od pobrania aplikacji. Dlatego dobrze jest zmienić widok z przyciągania użytkownika na retencję. Localytics zaobserwowali jednak, że wskaźniki retencji zwiększają się o 50% po wdrożeniu solidnego procesu onboardingu. Zrób to, pokazując użytkownikom, w jaki sposób mogą szybko i skutecznie wykonać żądane zadania. Proces wdrażania aplikacji jest pierwszym wrażeniem aplikacji przez użytkownika, dlatego projekt w tym momencie ma kluczowe znaczenie dla zwiększenia szans na powrót użytkownika.
Zaoferować pomoc
Zapewniając doskonałą pomoc dla klientów, możesz odzyskać koszty pozyskania klientów i pielęgnować lojalnych fanów, którzy polecają klientów, służą jako studia przypadków oraz zapewniają referencje i recenzje. Zaoferuj swoim użytkownikom pomoc w aplikacji, udostępniając różne opcje pomocy. Użytkownicy często szukają pomocy na pasku narzędzi lub pasku kart aplikacji. Zaoferuj użytkownikom wiele sposobów uzyskania wsparcia, w tym samoobsługowe często zadawane pytania i wsparcie na żywo za pomocą przycisków „kliknij, aby połączyć” lub czatów na żywo.
Zainwestuj w użyteczność
Na etapie projektowania i tworzenia aplikacji wiele może się nie udać. Brakuje funkcji wyszukiwania, nie można filtrować treści lub być może ikony są nieczytelne. Użyteczność odnosi się do układu treści, projektu, informacji i innych elementów, które umożliwiają użytkownikom osiąganie celów w Twojej aplikacji. Zasadniczo oznacza to, jak łatwy jest interfejs systemu i poruszanie się po nim. Dobra użyteczność polega na zachowaniu spójności. Tak więc, jeśli używasz ruchu machnięcia, aby coś usunąć, upewnij się, że jest to takie samo na wszystkich stronach. Kolejną wskazówką jest rozważenie rozmiaru przycisków i linków, upewniając się, że są dobrze rozmieszczone i łatwe do dotknięcia. Aby uniemożliwić klientom opuszczenie aplikacji, musisz przestrzegać pewnych zasad:
- Użyj przejrzystego paska wyszukiwania u góry aplikacji , który wyświetla sugestie wyszukiwania i historię wyszukiwania
- Uporządkuj i oznacz kategorię „menu” , aby klient mógł szybko rzucić okiem i zobaczyć, jakiej kategorii potrzebuje
- W przypadku aplikacji e-commerce zawsze upewnij się, że istnieją dobre filtry produktów i usług , aby klient mógł filtrować według ceny, koloru, rozmiaru itp.
- Zajmujesz się zamawianiem lejków i długich formularzy w swojej aplikacji? Nic nie jest bardziej frustrujące niż konieczność ponownego wypełnienia wszystkich tych informacji, ponieważ przegapiłeś część. Lepiej wyróżnić dane, które są wypełnione nieprawidłowo lub w ogóle nie są wypełnione, aby Twoi klienci od razu widzieli, co należy zmienić.
Zapewnij bezpieczeństwo i wiarygodność
Według Veracode's State of Software Security, tom. W raporcie 10 83% z 85 000 testowanych aplikacji miało co najmniej jedną lukę w zabezpieczeniach. Chociaż zidentyfikowali łącznie 10 milionów błędów, a 20% wszystkich aplikacji miało co najmniej jedną wadę o wysokim stopniu ważności. Często mówi się, że dane są cenniejsze niż ropa ze względu na wgląd i wiedzę, którą można z nich wydobyć. Jeśli jednak te dane nie są chronione lub zabezpieczone, cyberprzestępcy mogą niezwykle łatwo włamać się do Twojej firmy. Jeśli Twoja aplikacja nie wydaje się bezpieczna lub godna zaufania, być może dlatego, że prosisz o uprawnienia dostępu do lokalizacji lub danych bankowych bez wyraźnego powodu, użytkownicy prawdopodobnie usuną aplikację. 
Nie spamuj swoim użytkownikom powiadomieniami
Wiesz, jak to działa: odblokowujesz telefon i widzisz wszystkie te irytujące powiadomienia z nowo zainstalowanej aplikacji. Tego rodzaju aplikacje są prawie porównywalne z tym jednym nachalnym przyjacielem, który nie może zrozumieć. Krótko mówiąc, (zbyt wiele) powiadomień jest irytujących. Dlatego zawsze powinieneś upewnić się, że Twoi użytkownicy mogą zdecydować, czy chcą otrzymywać powiadomienia. A jeśli tak, to co chcą otrzymać. W przeciwnym razie istnieje duża szansa, że szybko usuną aplikację.
Skorzystaj z opinii klientów
Obecnie zbieranie opinii klientów odbywa się zwykle za pośrednictwem (mobilnej) witryny internetowej, ale dlaczego nie również w aplikacji mobilnej? Klient jest jedynym, który wie, co chce zobaczyć, więc skorzystaj z jego opinii. Korzystając z ich opinii, takie rzeczy, jak raporty o błędach, są rozwiązywane w aplikacji znacznie szybciej. Jednak zbieranie tych informacji w aplikacji odbywa się nieco inaczej niż na stronie internetowej. W tym blogu znajdziesz więcej informacji o tym, jak zebrać najlepsze opinie klientów w aplikacji.
Pamiętaj też, że przycisk opinii nie powinien zajmować zbyt dużo miejsca lub, co gorsza, zakrywać ważnych treści lub funkcji aplikacji. Alternatywą jest włączenie go do nawigacji w aplikacji.
Przyjazna dla użytkownika aplikacja mobilna jest tak samo ważna jak przyjazna dla użytkownika strona internetowa. Nie czekaj więc zbyt długo z prośbą o wkład użytkownika, ponieważ o to właśnie chodzi: o szczęśliwy i lojalny klient.
Czy wypróbowałeś Mopinion dla aplikacji mobilnych?
Nie przegap okazji, aby zwiększyć użyteczność aplikacji i doświadczenie użytkownika, a także lojalność użytkowników mobilnych. Mopinion for Apps pomaga uzyskać szczegółowe informacje w aplikacji i zapewnia w pełni zoptymalizowane środowisko mobilne. Korzystaj z zaawansowanego kierowania w aplikacji za pomocą naszych pakietów SDK i wyprzedzaj konkurencję. Wypróbuj naszą aplikację demonstracyjną – dostępną w App Store na iOS i Play Store na Androida.
Gotowy, aby zobaczyć Mopinion w akcji?
Chcesz dowiedzieć się więcej o wszechstronnej platformie opinii użytkowników Mopinion? Nie wstydź się i weź nasze oprogramowanie na przejażdżkę! Wolisz bardziej osobisty? Po prostu zarezerwuj demo. Jeden z naszych specjalistów od opinii poprowadzi Cię przez oprogramowanie i odpowie na wszelkie pytania.