コールセンターが予測ダイヤラの恩恵を受ける理由

コールセンターの有効性は、エージェントの生産性という1つの重要な要素に依存します。 従業員が仕事に満足しているとき、彼らはやる気と充実感を感じているので、優れた顧客サービスを提供することができます。

コールセンターは、多くの場合、コストセンターと見なされ、主にその成果、特に連絡先あたりのコストについて批判的に評価されることがよくあります。 ただし、結果重視であるため、コールセンター業界は、今日の業界で最も要求が厳しく、競争力のある業界の1つです。 全体として、エージェントの生産性を確保することは困難であり、コールセンターのマネージャーにとっては圧倒的な仕事になることがよくあります。

ただし、コールセンターの運営方法を調整し、Convosoなどのコンタクトセンタープラットフォームクリエーターの予測ダイヤラーなどの重要な生産性ツールを採用することで、エージェントのエンゲージメントを高めることができます。 さらに、エージェントに生産性を高め、効率を向上させるための適切なツールを提供することで、エージェントのモチベーションが確実に高まります。

予測ダイヤラで効率を最大化

コールセンターが販売のためにコールドコールに依存している場合、予測ダイヤラはセンターが展開する必要がある重要なツールの1つです。 予測ダイヤラは、効率を改善し、顧客のコンバージョンを増やすのに役立ちます。 予測ダイヤラーとの競合を上回るのは簡単です。 予測ダイヤリングシステムは、コール間の長いダウンタイムを許容せず、エージェントのパフォーマンスと出力を最大化します。 これは、通話が終了するか、通話が終了するエージェントを予測するインテリジェントなシステムであり、各エージェントがシフト全体で対応する通話を確実に受けられるようにします。

予測ダイヤラが現代のコールセンターに不可欠なのはなぜですか？

コールセンターは、約束された出力を維持できることをクライアントに証明する必要があります。 したがって、生産性を向上させるシステムを使用することは、その運用に不可欠です。 テクノロジーに依存する最新のコールセンターでは、予測ダイヤラを使用する必要があります。

インテリジェントなコール割り当てにより、ダウンタイムが最小限に抑えられます。 コールセンターのコンバージョン率と生産性は、革新的なコール割り当てに依存しています。 さらに、予測ダイヤリングシステムは、時間を浪費するだけでなく、見込み客を煩わせるリスクを高めるため、重複通話を防ぎます。

システムは、その日のリードシートに含まれている見込み客のすべての電話番号にアクセスできます。 完了した呼び出しが自動的に削除され、重複する呼び出しがないことが保証されます。 名前が示すように、エージェントが次の通話に応答する前に通話の割り当てを予測し、その機能を使用して、エージェントが通話を終了しようとしている時期を評価します。 エージェントが数秒で進行中の通話を完了する前に、ダイヤラはすでに次の番号に電話をかけています。 通話が終了するとすぐに、新しいリードが利用可能になります。

混合システムを備えたコールセンター向けの優れたシステム

予測ダイヤリングシステムは、主に発信通話に使用されますが、着信および発信通話を処理するコールセンターにも効果的です。 顧客が電話をかけると、彼らは待ち行列に入れられます。 エージェントが解放されると、ダイヤラはコールをエージェントに転送します。 顧客は、着信からエージェントへの接続までの遅延に気付くことさえありません。 彼らは誰かが彼らの電話に出席するのを待つ必要はありません、それはカスタマーサポートに電話するとき最も厄介な状況の1つです。

混合コールセンターのセットアップでは、着信および発信コールを処理するようにエージェントをトレーニングすることが不可欠です。 これは、エージェントが両方のタスクを理解し、各エージェントの生産性を確保することで、効率を向上させる1つの方法です。

データベースと組織の管理を統合します

予測ダイヤラを購入する場合、現在のデータベースアプリやCRMと統合できるダイヤラを見つければ、コールセンターにとってより有益です。 シームレスな統合により、エージェントはアイドル状態のリードの可能性を解き放ち、それらを変換することが簡単になります。

予測ダイヤラシステムをCRMと統合すると、コールセンターエージェントに重要な情報を提供できます。 これには、人口統計、発信者の場所、および顧客の購入履歴が含まれます。 さらに、他のエージェントとリードとの過去のやり取りを確認できます。

エージェントの効率を高めます

コールセンターが予測ダイヤリングシステムを使用していない場合、多くの反復的なタスクがあります。 通常のアクティビティは、リストから電話番号を確認し、電話をかけ、見込み客の情報を熟読することです。 各ステップには時間がかかり、1日を通して数時間かかる場合があります。 彼らはそれらの貴重な議事録をより効果的に使うことができます。 予測ダイヤリングシステムを使用すると、これらの非生産的な議事録を利用して顧客を変えることができます。 システムが並べ替えとダイヤルを処理するため、繰り返しの作業が不要になります。 したがって、エージェントの効率と生産性が向上します。 彼らは、リードを顧客に変えることができるようにすることに注意を向けています。

センターの運用コストを削減します

コールセンターが従来どおりエージェントに通話を配信するオペレーターで稼働していて、インフラストラクチャがPBXシステムといくつかの固定電話で構成されている場合。 運用コストは高い側にあると考えるのが安全です。

より最新のコールセンターのセットアップと優れた通話システムに投資することで、競争力が高まり、収益を改善できる可能性があります。 さらに、予測ダイヤラを使用すると、不要な費用をなくすことができます。 現在の通信ネットワークを引き続き使用でき、クラウドベースのソリューションを選択して新しいハードウェアを購入する必要がない場合があります。

FTCコンプライアンスを改善します

FTCは、特に消費者を詐欺や不要な通話から保護するために、コールセンターにいくつかの規則を遵守することを求めています。 システムは、予測ダイヤラを使用して、ブロックされた電話番号をすでに排除しています。 これにより、アクティブなリードのみがリストに残ります。 その結果、規制を遵守し、施設の評判を高めることができます。 同時に、規制機関が既存の規則に違反して企業に課す過度の罰金を回避します。

センターの効率と生産性を向上させたい場合は、予測ダイヤラシステムを使用してください。 これにより、エラーを排除し、アイドル時間を短縮し、反復的なタスクを排除する自動ダイヤルシステムが提供されます。 システムは理想的な作業セットアップを作成します。 したがって、エージェントは売り込みに集中できます。 これにより、レスポンシブリードの変換が容易になります。 システムの機能を適切に統合、トレーニング、および調整することで、混合コールセンターの運用を改善することもできます。