Mengapa Pusat Panggilan Anda Akan Diuntungkan dari Predictive Dialers

Efektivitas call center bergantung pada satu faktor vital: produktivitas agennya. Ketika karyawan senang dengan pekerjaan mereka, mereka dapat memberikan layanan pelanggan yang sangat baik karena mereka merasa termotivasi dan terpenuhi.

Pusat panggilan sering dianggap sebagai pusat biaya dan sering dinilai secara kritis terutama untuk keluarannya, terutama biaya per kontak. Namun, karena berorientasi pada hasil, industri call center adalah salah satu industri yang paling menuntut dan kompetitif untuk bekerja saat ini. Secara keseluruhan, memastikan produktivitas agen merupakan tantangan dan seringkali merupakan pekerjaan yang berat bagi manajer pusat panggilan.

Tetapi membuat beberapa penyesuaian tentang cara menjalankan pusat panggilan, dan menggunakan alat produktivitas penting seperti dialer prediktif dari pembuat platform pusat kontak seperti Convoso, dapat meningkatkan keterlibatan agen. Selain itu, menyediakan agen dengan alat yang tepat untuk meningkatkan produktivitas dan efisiensi mereka pasti akan meningkatkan motivasi mereka.

Memaksimalkan efisiensi dengan dialer prediktif

Jika pusat panggilan bergantung pada panggilan dingin untuk penjualan, dialer prediktif adalah salah satu alat penting yang harus digunakan oleh pusat tersebut. Dialer prediktif dapat membantu meningkatkan efisiensi dan meningkatkan konversi pelanggan. Lebih mudah untuk melampaui persaingan dengan dialer prediktif. Sistem panggilan prediktif tidak memungkinkan waktu henti yang lama antara panggilan, memaksimalkan kinerja dan keluaran agen. Ini adalah sistem cerdas yang mengantisipasi agen yang akan bebas atau mendekati akhir panggilan mereka, memastikan setiap agen akan memiliki panggilan untuk diperhatikan selama seluruh shift mereka.

Mengapa dialer prediktif penting untuk pusat panggilan modern?

Pusat panggilan harus membuktikan kepada kliennya bahwa ia dapat mempertahankan output yang dijanjikan. Jadi, menggunakan sistem yang akan meningkatkan produktivitas sangat penting untuk operasinya. Untuk call center modern yang mengandalkan teknologi, menggunakan dialer prediktif adalah suatu keharusan.

Penetapan panggilan cerdas meminimalkan waktu henti. Tingkat konversi dan produktivitas call center bergantung pada penetapan panggilan yang inovatif. Selain itu, sistem panggilan prediktif mencegah panggilan duplikat, karena ini tidak hanya membuang waktu tetapi juga meningkatkan risiko mengganggu calon pelanggan.

Sistem dapat mengakses semua nomor telepon prospek yang Anda sertakan dalam lembar prospek untuk hari itu. Secara otomatis menghapus panggilan selesai, memastikan bahwa tidak ada panggilan duplikat. Seperti namanya, ia memprediksi penetapan panggilan sebelum agen menerima panggilan berikutnya, menggunakan fitur-fiturnya untuk menilai kapan agen akan mengakhiri panggilan. Sebelum agen menyelesaikan panggilan yang sedang berlangsung dalam beberapa detik, dialer sudah memanggil nomor berikutnya. Segera setelah panggilan berakhir, prospek baru akan tersedia.

Sistem luar biasa untuk pusat panggilan dengan sistem campuran

Sistem panggilan prediktif terutama digunakan untuk panggilan keluar, tetapi juga efektif untuk pusat panggilan yang menangani panggilan masuk dan keluar. Ketika pelanggan menelepon, mereka dimasukkan ke dalam antrian. Ketika agen menjadi bebas, dialer akan mengarahkan panggilan ke agen. Pelanggan bahkan tidak akan melihat penundaan antara waktu panggilan masuk dan koneksi ke agen. Mereka tidak perlu menunggu seseorang untuk menjawab panggilan mereka, yang merupakan salah satu situasi yang paling menjengkelkan saat menelepon dukungan pelanggan.

Dalam pengaturan pusat panggilan campuran, pelatihan agen untuk menangani panggilan masuk dan keluar sangat penting. Ini adalah salah satu cara untuk meningkatkan efisiensi, dengan agen memahami kedua tugas dan memastikan bahwa setiap agen produktif.

Mengintegrasikan database dan manajemen organisasi

Saat membeli dialer prediktif, akan lebih bermanfaat bagi pusat panggilan Anda jika Anda menemukan satu yang akan bergabung dengan aplikasi database dan CRM Anda saat ini. Integrasi tanpa batas akan mempermudah agen untuk membuka potensi prospek yang menganggur dan mengonversinya.

Mengintegrasikan sistem dialer prediktif dengan CRM Anda dapat memberikan informasi penting kepada agen pusat panggilan Anda. Ini termasuk demografi, lokasi penelepon, dan riwayat pembelian pelanggan. Selain itu, mereka dapat melihat interaksi masa lalu agen lain dengan prospek.

Meningkatkan efisiensi agen Anda

Bila pusat panggilan Anda tidak menggunakan sistem panggilan prediktif, ada banyak tugas yang berulang. Kegiatan yang biasa dilakukan adalah memeriksa nomor telepon dari daftar, menelepon, dan membaca informasi prospek. Setiap langkah menghabiskan waktu, yang bisa mencapai beberapa jam sepanjang hari. Mereka dapat menggunakan menit berharga itu dengan lebih efektif. Menggunakan sistem panggilan prediktif dapat memanfaatkan menit-menit yang tidak produktif untuk mengubah pelanggan. Karena sistem menangani penyortiran dan panggilan, tugas-tugas yang berulang dihilangkan. Dengan demikian, meningkatkan efisiensi dan produktivitas agen. Mereka memusatkan perhatian mereka untuk memastikan bahwa mereka dapat mengubah prospek menjadi pelanggan.

Mengurangi biaya operasional pusat

Jika pusat panggilan Anda masih berjalan secara tradisional dengan operator yang mendistribusikan panggilan ke agen dan infrastruktur Anda masih terdiri dari sistem PBX dan beberapa sambungan telepon rumah. Aman untuk mengasumsikan bahwa biaya operasional Anda berada di sisi yang tinggi.

Berinvestasi dalam pengaturan pusat panggilan yang lebih baru dan sistem panggilan yang sangat baik, Anda akan lebih kompetitif dan akan memiliki potensi untuk meningkatkan keuntungan Anda. Plus, menggunakan dialer prediktif membantu Anda menghilangkan pengeluaran yang tidak perlu. Anda masih dapat menggunakan jaringan komunikasi Anda saat ini, dan Anda mungkin tidak perlu membeli perangkat keras baru dengan memilih solusi berbasis cloud.

Meningkatkan kepatuhan FTC

FTC mengharuskan call center untuk mematuhi beberapa aturan, terutama dalam melindungi konsumen dari penipuan dan panggilan yang tidak diinginkan. Sistem sudah menghilangkan nomor telepon yang diblokir dengan dialer prediktif. Ini hanya menyisakan prospek aktif dalam daftar. Akibatnya, Anda mematuhi peraturan dan meningkatkan reputasi pendirian Anda. Pada saat yang sama, Anda menghindari denda berlebihan yang dikenakan badan pengatur kepada perusahaan yang melanggar aturan yang ada.

Jika Anda ingin meningkatkan efisiensi dan produktivitas pusat Anda, gunakan sistem dialer prediktif. Ini menyediakan sistem panggilan otomatis yang menghilangkan kesalahan, mengurangi waktu idle, dan menghapus tugas yang berulang. Sistem menciptakan pengaturan kerja yang ideal. sehingga memungkinkan agen untuk berkonsentrasi dalam membuat promosi penjualan mereka. Yang kemudian membuat konversi prospek responsif menjadi lebih mudah. Integrasi, pelatihan, dan penyesuaian yang tepat dalam fitur sistem bahkan dapat meningkatkan pengoperasian pusat panggilan campuran.