Dlaczego Twoje Call Center skorzysta z Predykcyjnych Dialerów

Efektywność call center zależy od jednego istotnego czynnika: produktywności jego agentów. Gdy pracownicy są zadowoleni ze swojej pracy, mogą zapewnić doskonałą obsługę klienta, ponieważ czują się zmotywowani i spełnieni.

Call center są często uważane za centra kosztów i często krytycznie oceniane przede wszystkim pod kątem wydajności, zwłaszcza kosztu kontaktu. Jednak, ponieważ jest zorientowany na wyniki, branża call center jest obecnie jedną z najbardziej wymagających i konkurencyjnych branż. Ogólnie rzecz biorąc, zapewnienie produktywności agenta jest wyzwaniem i często przytłaczającą pracą dla kierowników call center.

Jednak wprowadzenie pewnych zmian w sposobie prowadzenia call center i zastosowanie podstawowych narzędzi zwiększających produktywność, takich jak dialery predykcyjne od twórców platform contact center, takich jak Convoso, może zwiększyć zaangażowanie agentów. Ponadto zapewnienie agentom odpowiednich narzędzi do zwiększenia ich produktywności i poprawy efektywności z pewnością zwiększy ich motywację.

Maksymalizacja wydajności dzięki dialerom predykcyjnym

Jeśli call center polega na zimnych rozmowach w celu sprzedaży, dialer predykcyjny jest jednym z kluczowych narzędzi, które centrum powinno wdrożyć. Dialery predykcyjne mogą pomóc w poprawie wydajności i zwiększeniu konwersji klientów. Dzięki dialerom predykcyjnym łatwiej jest wyprzedzić konkurencję. System predykcyjnego wybierania numeru nie pozwala na długie przestoje między połączeniami, maksymalizując wydajność i wydajność agenta. Jest to inteligentny system, który przewiduje, że agenci będą wolni lub zbliżali się do końca swoich połączeń, zapewniając, że każdy agent będzie miał do załatwienia telefony podczas całej zmiany.

Dlaczego dialery predykcyjne są niezbędne w nowoczesnym call center?

Call center musi udowodnić swojemu klientowi, że jest w stanie utrzymać obiecane wyniki. Dlatego korzystanie z systemu, który zwiększy produktywność, ma kluczowe znaczenie dla jego działalności. W przypadku nowoczesnego call center, które opiera się na technologii, korzystanie z dialerów predykcyjnych jest koniecznością.

Inteligentne przydzielanie połączeń minimalizuje przestoje. Współczynniki konwersji i produktywność call center opierają się na innowacyjnych przydziałach połączeń. Ponadto system predykcyjnego wybierania numeru zapobiega dublowaniu połączeń, ponieważ nie tylko marnuje czas, ale także zwiększa ryzyko irytacji potencjalnych klientów.

System może uzyskać dostęp do wszystkich numerów telefonów potencjalnych klientów, które umieszczasz w arkuszu leadów na dany dzień. Automatycznie usuwa zakończone połączenia, zapewniając, że nie ma zduplikowanych połączeń. Jak sama nazwa wskazuje, przewiduje przypisanie połączenia, zanim agent odbierze następne połączenie, wykorzystując swoje funkcje do oceny, kiedy agent ma zamiar zakończyć połączenie. Zanim agent za kilka sekund zakończy trwające połączenie, dialer dzwoni już pod kolejny numer. Zaraz po zakończeniu rozmowy nowy lead będzie dostępny.

Doskonały system dla call center z systemami mieszanymi

System predykcyjnego wybierania jest używany przede wszystkim do połączeń wychodzących, ale sprawdza się również w centrach telefonicznych obsługujących połączenia przychodzące i wychodzące. Kiedy dzwonią klienci, ustawiają się w kolejce. Gdy agent zostanie zwolniony, dialer przekieruje połączenie do agenta. Klient nawet nie zauważy opóźnienia między czasem połączenia przychodzącego a połączeniem z agentem. Nie muszą czekać, aż ktoś zajmie się ich telefonem, co jest jedną z najbardziej irytujących sytuacji podczas dzwonienia do obsługi klienta.

W mieszanej konfiguracji call center niezbędne jest przeszkolenie agentów w zakresie obsługi połączeń przychodzących i wychodzących. Jest to jeden ze sposobów na zwiększenie wydajności, w którym agenci rozumieją oba zadania i zapewniają, że każdy agent jest produktywny.

Integruje zarządzanie bazą danych i organizacją

Kupując dialery predykcyjne, korzystniejsze dla Twojego call center będzie, jeśli znajdziesz takie, które połączy się z Twoimi obecnymi aplikacjami bazodanowymi i CRM. Bezproblemowa integracja ułatwi agentom odblokowanie potencjału nieaktywnych leadów i ich konwersję.

Integracja systemu predykcyjnego wybierania numerów z systemem CRM może dostarczyć ważnych informacji agentom call center. Obejmuje to dane demograficzne, lokalizację dzwoniących i historię zakupów klienta. Dodatkowo mogą zobaczyć wcześniejsze interakcje innych agentów z potencjalnymi klientami.

Zwiększa wydajność Twoich agentów

Kiedy Twoje call center nie korzysta z systemu predykcyjnego wybierania numeru, jest wiele powtarzalnych zadań. Zwykłe czynności polegają na sprawdzeniu numerów telefonów z listy, wykonaniu połączenia i zapoznaniu się z informacjami od potencjalnego klienta. Każdy krok pochłania czas, który może wynieść kilka godzin w ciągu dnia. Mogą efektywniej wykorzystać te cenne minuty. Korzystanie z systemu predykcyjnego wybierania numeru może wykorzystać te bezproduktywne minuty do konwersji klienta. Ponieważ system zajmuje się sortowaniem i wybieraniem numerów, eliminowane są powtarzalne zadania. Tym samym zwiększając wydajność i produktywność agentów. Skupiają swoją uwagę na zapewnieniu, że mogą przekształcić leady w klientów.

Zmniejsza koszty operacyjne centrum

Jeśli Twoje call center nadal działa tradycyjnie z operatorami dystrybuującymi połączenia do agentów, a Twoja infrastruktura nadal składa się z systemów PBX i kilku linii stacjonarnych. Można bezpiecznie założyć, że koszty operacyjne są wysokie.

Inwestując w bardziej aktualną konfigurację call center i doskonały system telefoniczny, będziesz bardziej konkurencyjny i będziesz miał potencjał, aby poprawić swoje wyniki finansowe. Ponadto korzystanie z dialerów predykcyjnych pomaga pozbyć się niepotrzebnych wydatków. Nadal możesz korzystać z obecnej sieci komunikacyjnej i możesz nie potrzebować kupować nowego sprzętu, wybierając rozwiązanie oparte na chmurze.

Poprawia zgodność z FTC

FTC wymaga, aby centra obsługi telefonicznej przestrzegały kilku zasad, w szczególności w zakresie ochrony konsumentów przed oszustwami i niechcianymi połączeniami. System eliminuje już zablokowane numery telefonów za pomocą predykcyjnego dialera. To pozostawia na liście tylko aktywnych leadów. W rezultacie przestrzegasz przepisów i poprawiasz reputację swojej firmy. Jednocześnie unikasz nadmiernych kar nakładanych przez organy regulacyjne na firmy naruszające obowiązujące przepisy.

Jeśli chcesz poprawić wydajność i produktywność swojego centrum, użyj predykcyjnego systemu dialera. Zapewnia to automatyczny system wybierania, który eliminuje błędy, skraca czas bezczynności i usuwa powtarzające się zadania. System tworzy idealne ustawienie robocze. w ten sposób pozwalając agentom skoncentrować się na tworzeniu oferty sprzedaży. Co z kolei ułatwia konwersję responsywnego leada. Właściwa integracja, przeszkolenie i dostosowanie funkcji systemu może nawet usprawnić działanie mieszanego call center.