เหตุใดคอลเซ็นเตอร์ของคุณจะได้รับประโยชน์จากบริการโทรศัพท์แบบคาดการณ์ล่วงหน้า

ประสิทธิภาพของคอลเซ็นเตอร์ขึ้นอยู่กับปัจจัยสำคัญประการเดียว นั่นคือ ประสิทธิผลของตัวแทน เมื่อพนักงานมีความสุขกับงาน พวกเขาก็สามารถให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศได้เพราะรู้สึกมีแรงผลักดันและเติมเต็ม

คอลเซ็นเตอร์มักถูกมองว่าเป็นศูนย์ต้นทุนและมักจะได้รับการประเมินอย่างมีวิจารณญาณสำหรับผลลัพธ์เป็นหลัก โดยเฉพาะต้นทุนต่อผู้ติดต่อ อย่างไรก็ตาม เนื่องจากเป็นอุตสาหกรรมที่มุ่งเน้นผลลัพธ์ อุตสาหกรรมคอลเซ็นเตอร์จึงเป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมที่มีความต้องการและมีการแข่งขันสูงที่สุดสำหรับการทำงานในปัจจุบัน โดยรวมแล้ว การสร้างความมั่นใจในประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่นั้นเป็นเรื่องที่ท้าทาย และมักจะเป็นงานที่หนักหนาสาหัสสำหรับผู้จัดการศูนย์บริการ

แต่การปรับเปลี่ยนวิธีการเรียกใช้คอลเซ็นเตอร์และการใช้เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพที่จำเป็น เช่น ตัวเรียกเลขหมายคาดการณ์จากผู้สร้างแพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อ เช่น Convoso สามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมของเจ้าหน้าที่ได้ นอกจากนี้ การจัดหาเครื่องมือที่เหมาะสมให้กับตัวแทนเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและปรับปรุงประสิทธิภาพจะทำให้แรงจูงใจของพวกเขาเข้มข้นขึ้นอย่างแน่นอน

เพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดด้วยตัวเรียกเลขหมายล่วงหน้า

หากคอลเซ็นเตอร์อาศัยการโทรเย็นเพื่อขาย ตัวเรียกเลขหมายแบบคาดการณ์ล่วงหน้าเป็นหนึ่งในเครื่องมือสำคัญที่ศูนย์ควรปรับใช้ ตัวเรียกเลขหมายล่วงหน้าสามารถช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพและเพิ่มการแปลงของลูกค้า มันง่ายกว่าที่จะแซงหน้าคู่แข่งด้วยโปรแกรมโทรออกล่วงหน้า ระบบการโทรแบบคาดการณ์ล่วงหน้าไม่อนุญาตให้มีการหยุดทำงานเป็นเวลานานระหว่างการโทร เพิ่มประสิทธิภาพและเอาต์พุตของตัวแทนให้สูงสุด เป็นระบบอัจฉริยะที่คาดการณ์ว่าเจ้าหน้าที่จะว่างหรือใกล้สิ้นสุดการโทร เพื่อให้มั่นใจว่าเจ้าหน้าที่แต่ละคนจะได้รับโทรศัพท์เพื่อดูแลตลอดช่วงกะ

เหตุใดโปรแกรมโทรแบบคาดการณ์ล่วงหน้าจึงมีความสำคัญต่อคอลเซ็นเตอร์ที่ทันสมัย

คอลเซ็นเตอร์ต้องพิสูจน์ให้ลูกค้าเห็นว่าสามารถรักษาผลลัพธ์ที่สัญญาไว้ได้ ดังนั้น การใช้ระบบที่จะเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานจึงมีความสำคัญต่อการดำเนินงาน สำหรับคอลเซ็นเตอร์ที่ทันสมัยซึ่งต้องพึ่งพาเทคโนโลยี การใช้ตัวเรียกเลขหมายล่วงหน้าเป็นสิ่งที่จำเป็น

การกำหนดการโทรอัจฉริยะช่วยลดเวลาหยุดทำงาน อัตราการแปลงและประสิทธิผลของคอลเซ็นเตอร์ขึ้นอยู่กับการกำหนดการโทรที่เป็นนวัตกรรมใหม่ นอกจากนี้ ระบบโทรออกล่วงหน้ายังช่วยป้องกันการโทรซ้ำ เนื่องจากวิธีนี้ไม่เพียงแต่จะเสียเวลา แต่ยังเพิ่มความเสี่ยงที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะน่ารำคาญอีกด้วย

ระบบสามารถเข้าถึงหมายเลขโทรศัพท์ของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าทั้งหมดที่คุณรวมไว้ในใบนำสำหรับวันนั้น โดยจะลบสายที่โทรออกโดยอัตโนมัติ เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีการเรียกซ้ำ ตามชื่อที่แนะนำ มันจะคาดการณ์การมอบหมายการโทรก่อนที่ตัวแทนจะรับสายครั้งต่อไป โดยใช้คุณสมบัติเพื่อประเมินเมื่อตัวแทนกำลังจะวางสาย ก่อนที่ตัวแทนจะเสร็จสิ้นการโทรที่ดำเนินอยู่ภายในไม่กี่วินาที ผู้โทรจะโทรไปที่หมายเลขถัดไปแล้ว ทันทีที่สิ้นสุดการโทร โอกาสในการขายใหม่จะพร้อมใช้งาน

ระบบที่ยอดเยี่ยมสำหรับคอลเซ็นเตอร์ที่มีระบบผสม

ระบบโทรออกล่วงหน้าใช้สำหรับการโทรออกเป็นหลัก แต่ยังมีประสิทธิภาพสำหรับศูนย์บริการที่จัดการสายเรียกเข้าและโทรออก เมื่อลูกค้าโทรเข้าก็เข้าคิว เมื่อตัวแทนว่าง ผู้โทรจะโอนสายไปยังตัวแทน ลูกค้าจะไม่สังเกตเห็นความล่าช้าระหว่างเวลาที่โทรเข้าและการเชื่อมต่อกับตัวแทน พวกเขาไม่ต้องรอให้ใครมาเข้าร่วมการโทร ซึ่งเป็นหนึ่งในสถานการณ์ที่น่ารำคาญที่สุดเมื่อโทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า

ในการตั้งค่าคอลเซ็นเตอร์แบบผสมผสาน การฝึกอบรมเจ้าหน้าที่เพื่อจัดการสายเรียกเข้าและโทรออกเป็นสิ่งสำคัญ เป็นวิธีหนึ่งในการปรับปรุงประสิทธิภาพ โดยตัวแทนจะเข้าใจงานทั้งสองอย่างและรับรองว่าตัวแทนแต่ละรายมีประสิทธิผล

บูรณาการฐานข้อมูลและการจัดการองค์กร

เมื่อซื้อตัวเรียกเลขหมายล่วงหน้า จะเป็นประโยชน์กับศูนย์บริการของคุณมากขึ้น หากคุณพบตัวที่จะรวมเข้ากับแอปฐานข้อมูลปัจจุบันและ CRM การผสานรวมที่ราบรื่นจะทำให้ตัวแทนปลดล็อกศักยภาพของลีดที่ไม่ได้ใช้งานและแปลงพวกเขาได้ง่ายขึ้น

การผสานรวมระบบโทรออกล่วงหน้ากับ CRM ของคุณสามารถให้ข้อมูลที่สำคัญแก่ตัวแทนศูนย์บริการของคุณ ซึ่งรวมถึงข้อมูลประชากร สถานที่ของผู้โทร และประวัติการซื้อของลูกค้า นอกจากนี้ ยังสามารถเห็นการโต้ตอบในอดีตของตัวแทนกับลูกค้าเป้าหมายได้อีกด้วย

เพิ่มประสิทธิภาพตัวแทนของคุณ

เมื่อศูนย์บริการของคุณไม่ได้ใช้ระบบโทรออกล่วงหน้า มีงานซ้ำๆ มากมาย กิจกรรมปกติประกอบด้วยการตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์จากรายการ การโทร และการอ่านข้อมูลของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า แต่ละขั้นตอนต้องใช้เวลา ซึ่งอาจใช้เวลาสองสามชั่วโมงตลอดทั้งวัน พวกเขาสามารถใช้นาทีอันมีค่าเหล่านั้นได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น การใช้ระบบโทรออกล่วงหน้าสามารถใช้นาทีที่ไม่ก่อผลเหล่านั้นเพื่อเปลี่ยนลูกค้าได้ เนื่องจากระบบดูแลการเรียงลำดับและการโทร งานซ้ำๆ จะหมดไป จึงเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลของตัวแทน พวกเขามุ่งความสนใจไปที่การทำให้มั่นใจว่าพวกเขาสามารถแปลงลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้าได้

ลดต้นทุนการดำเนินงานของศูนย์

หากศูนย์บริการของคุณยังคงดำเนินการตามปกติโดยผู้ให้บริการจะกระจายการโทรไปยังตัวแทน และโครงสร้างพื้นฐานของคุณยังประกอบด้วยระบบ PBX และโทรศัพท์บ้านหลายสาย ถือว่าปลอดภัยหากคิดเอาเองว่าค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานของคุณอยู่ในระดับสูง

การลงทุนในการตั้งค่าคอลเซ็นเตอร์ที่เป็นปัจจุบันมากขึ้นและระบบการโทรที่ยอดเยี่ยม คุณจะสามารถแข่งขันได้มากขึ้นและมีศักยภาพในการปรับปรุงผลกำไรของคุณ นอกจากนี้ การใช้ตัวเรียกเลขหมายแบบคาดการณ์ล่วงหน้ายังช่วยให้คุณไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็นอีกด้วย คุณยังสามารถใช้เครือข่ายการสื่อสารปัจจุบันของคุณได้ และคุณอาจไม่จำเป็นต้องซื้อฮาร์ดแวร์ใหม่โดยการเลือกโซลูชันที่ใช้ระบบคลาวด์

ปรับปรุงการปฏิบัติตามข้อกำหนดของ FTC

FTC กำหนดให้คอลเซ็นเตอร์ปฏิบัติตามกฎหลายข้อ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการปกป้องผู้บริโภคจากการหลอกลวงและการโทรที่ไม่ต้องการ ระบบได้กำจัดหมายเลขโทรศัพท์ที่ถูกบล็อกด้วยตัวเรียกเลขหมายล่วงหน้าแล้ว ซึ่งจะทำให้เหลือเฉพาะลูกค้าเป้าหมายที่ใช้งานอยู่ในรายการ ส่งผลให้คุณปฏิบัติตามกฎระเบียบและเพิ่มชื่อเสียงให้กับสถานประกอบการของคุณ ในเวลาเดียวกัน คุณหลีกเลี่ยงค่าปรับที่มากเกินไปที่หน่วยงานกำกับดูแลเรียกเก็บเงินจากบริษัทที่ละเมิดกฎที่มีอยู่

หากคุณต้องการปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผลของศูนย์ของคุณ ให้ใช้ระบบโทรออกล่วงหน้า ระบบนี้ให้ระบบการโทรอัตโนมัติที่ช่วยขจัดข้อผิดพลาด ลดเวลาที่ไม่ได้ใช้งาน และขจัดงานที่ซ้ำซากจำเจ ระบบสร้างการตั้งค่าการทำงานที่เหมาะสมที่สุด ทำให้ตัวแทนมีสมาธิในการขาย ซึ่งทำให้การแปลงลูกค้าเป้าหมายที่ตอบสนองง่ายขึ้น การผสานรวม การฝึกอบรม และการปรับเปลี่ยนคุณลักษณะของระบบอย่างเหมาะสมสามารถปรับปรุงการทำงานของคอลเซ็นเตอร์แบบผสมผสานได้