Warum Ihr Call Center von Predictive Dialern profitieren wird

Die Effektivität eines Call Centers hängt von einem einzigen entscheidenden Faktor ab: der Produktivität seiner Agenten. Wenn die Mitarbeiter mit ihrer Arbeit zufrieden sind, können sie exzellenten Kundenservice leisten, weil sie sich motiviert und erfüllt fühlen.

Call Center werden oft als Kostenstellen betrachtet und oft vor allem wegen ihres Outputs, insbesondere der Kosten pro Kontakt, kritisch beurteilt. Da sie jedoch ergebnisorientiert ist, ist die Call-Center-Branche eine der anspruchsvollsten und wettbewerbsintensivsten Branchen, in der man heute arbeiten kann. Insgesamt ist die Gewährleistung der Agentenproduktivität eine Herausforderung und oft eine überwältigende Aufgabe für Callcenter-Manager.

Aber einige Anpassungen beim Betrieb des Callcenters und der Einsatz wichtiger Produktivitätstools wie Predictive Dialer von Contact-Center-Plattform-Entwicklern wie Convoso können das Engagement der Agenten steigern. Darüber hinaus wird die Bereitstellung der Agenten mit den richtigen Tools zur Steigerung ihrer Produktivität und Verbesserung ihrer Effizienz sicherlich ihre Motivation steigern.

Maximierung der Effizienz mit Predictive Dialern

Wenn sich das Callcenter auf Kaltakquise für den Verkauf verlässt, ist ein Predictive Dialer eines der kritischen Tools, die das Center einsetzen sollte. Predictive Dialer können helfen, die Effizienz zu verbessern und die Kundenkonversionen zu steigern. Mit Predictive Dialern ist es einfacher, die Konkurrenz abzuhängen. Das Predictive Dialing-System lässt keine langen Ausfallzeiten zwischen den Anrufen zu, wodurch die Leistung und der Output eines Agenten maximiert werden. Es handelt sich um ein intelligentes System, das die Agenten vorhersieht, die frei sind oder sich dem Ende ihrer Anrufe nähern, und sicherstellt, dass jeder Agent während seiner gesamten Schicht Anrufe zu erledigen hat.

Warum sind Predictive Dialer für ein modernes Call Center unverzichtbar?

Ein Call Center muss seinem Kunden beweisen, dass es seine versprochene Leistung einhalten kann. Daher ist die Verwendung eines Systems zur Steigerung der Produktivität für den Betrieb von entscheidender Bedeutung. Für ein modernes Callcenter, das auf Technologie setzt, ist der Einsatz von Predictive Dialern ein Muss.

Intelligente Anrufzuordnung minimiert Ausfallzeiten. Die Konversionsraten und die Produktivität eines Callcenters hängen von innovativen Anrufzuweisungen ab. Zudem verhindert ein Predictive Dialing System Doppelanrufe, da dies nicht nur Zeit kostet, sondern auch das Risiko erhöht, potenzielle Kunden zu verärgern.

Das System kann auf alle Telefonnummern von Interessenten zugreifen, die Sie für den Tag in das Leadsheet aufnehmen. Es entfernt automatisch die abgeschlossenen Anrufe und stellt sicher, dass es keine doppelten Anrufe gibt. Wie der Name schon sagt, sagt es die Anrufzuweisung voraus, bevor der Agent den nächsten Anruf entgegennimmt, und nutzt seine Funktionen, um zu beurteilen, wann ein Agent den Anruf beenden wird. Bevor der Agent das laufende Gespräch in wenigen Sekunden beendet, ruft der Dialer bereits die nächste Nummer an. Unmittelbar nach Beendigung des Anrufs ist der neue Lead verfügbar.

Ausgezeichnetes System für Call Center mit gemischten Systemen

Ein Predictive Dialing-System wird hauptsächlich für ausgehende Anrufe verwendet, ist aber auch für Callcenter effektiv, die eingehende und ausgehende Anrufe bearbeiten. Wenn Kunden anrufen, werden sie in eine Warteschlange gestellt. Wenn ein Agent frei wird, leitet der Dialer den Anruf an den Agenten weiter. Der Kunde bemerkt nicht einmal eine Verzögerung zwischen dem Zeitpunkt des eingehenden Anrufs und der Verbindung zum Agenten. Sie müssen nicht darauf warten, dass sich jemand um ihren Anruf kümmert, was eine der nervigsten Situationen beim Anrufen des Kundendienstes ist.

Im gemischten Callcenter-Setup ist die Schulung der Agenten für die Bearbeitung eingehender und ausgehender Anrufe von entscheidender Bedeutung. Dies ist eine Möglichkeit, die Effizienz zu verbessern, indem die Agenten beide Aufgaben verstehen und sicherstellen, dass jeder Agent produktiv ist.

Integriert Datenbank- und Organisationsmanagement

Beim Kauf von Predictive Dialern ist es für Ihr Callcenter vorteilhafter, wenn Sie einen finden, der mit Ihren aktuellen Datenbank-Apps und CRM zusammengeführt werden kann. Die nahtlose Integration macht es den Agenten einfacher, das Potenzial ungenutzter Leads zu erschließen und sie zu konvertieren.

Die Integration des Predictive-Dialer-Systems in Ihr CRM kann Ihren Callcenter-Agenten wichtige Informationen liefern. Dazu gehören demografische Daten, der Standort der Anrufer und die Kaufhistorie des Kunden. Außerdem können sie frühere Interaktionen anderer Agenten mit den Leads sehen.

Steigert die Effizienz Ihrer Agenten

Wenn Ihr Call Center kein Predictive Dialing System verwendet, gibt es viele sich wiederholende Aufgaben. Die üblichen Aktivitäten bestehen darin, Telefonnummern aus der Liste zu überprüfen, einen Anruf zu tätigen und die Informationen des Interessenten zu lesen. Jeder Schritt kostet Zeit, die über den Tag verteilt einige Stunden betragen kann. Sie können diese kostbaren Minuten effektiver nutzen. Die Verwendung eines Predictive Dialing-Systems kann diese unproduktiven Minuten nutzen, um einen Kunden zu konvertieren. Da das System das Sortieren und Wählen übernimmt, entfallen die sich wiederholenden Aufgaben. Dadurch wird die Effizienz und Produktivität der Agenten gesteigert. Sie konzentrieren ihre Aufmerksamkeit darauf, sicherzustellen, dass sie die Leads in Kunden umwandeln können.

Reduziert die Betriebskosten des Zentrums

Wenn Ihr Call Center noch traditionell mit Operatoren läuft, die Anrufe an Agenten verteilen, und Ihre Infrastruktur immer noch aus PBX-Systemen und mehreren Festnetzanschlüssen besteht. Sie können davon ausgehen, dass Ihre Betriebskosten hoch sind.

Indem Sie in ein aktuelleres Callcenter-Setup und ein hervorragendes Anrufsystem investieren, werden Sie wettbewerbsfähiger und haben das Potenzial, Ihr Endergebnis zu verbessern. Außerdem hilft Ihnen der Einsatz von Predictive Dialern, unnötige Ausgaben zu vermeiden. Sie können Ihr aktuelles Kommunikationsnetzwerk weiterhin verwenden und müssen möglicherweise keine neue Hardware kaufen, wenn Sie sich für eine Cloud-basierte Lösung entscheiden.

Verbessert die FTC-Konformität

Die FTC verlangt von Callcentern die Einhaltung mehrerer Regeln, insbesondere zum Schutz der Verbraucher vor Betrug und unerwünschten Anrufen. Gesperrte Rufnummern eliminiert das System bereits mit einem Predictive Dialer. Dadurch bleiben nur aktive Leads auf der Liste. Dadurch halten Sie Vorschriften ein und steigern den Ruf Ihres Unternehmens. Gleichzeitig vermeiden Sie überhöhte Bußgelder, die Regulierungsbehörden Unternehmen auferlegen, die gegen bestehende Regeln verstoßen.

Wenn Sie die Effizienz und Produktivität Ihres Zentrums verbessern möchten, verwenden Sie ein prädiktives Dialer-System. Dies stellt ein automatisches Wählsystem bereit, das Fehler eliminiert, Leerlaufzeiten reduziert und sich wiederholende Aufgaben eliminiert. Das System schafft ein ideales Arbeitssetup. So können sich Agenten auf ihr Verkaufsgespräch konzentrieren. Was dann die Konvertierung eines reaktionsschnellen Leads erleichtert. Die richtige Integration, Schulung und Anpassung der Systemfunktionen kann den Betrieb eines gemischten Callcenters sogar verbessern.