Por qué su centro de llamadas se beneficiará de los marcadores predictivos

La efectividad de un call center depende de un único factor vital: la productividad de sus agentes. Cuando los empleados están contentos con su trabajo, pueden brindar un excelente servicio al cliente porque se sienten motivados y satisfechos.

Los centros de llamadas a menudo se consideran centros de costos y, a menudo, se evalúan críticamente principalmente por su rendimiento, especialmente el costo por contacto. Sin embargo, debido a que está orientada a los resultados, la industria de los centros de llamadas es una de las industrias más exigentes y competitivas para trabajar en la actualidad. En general, garantizar la productividad de los agentes es un desafío y, a menudo, un trabajo abrumador para los gerentes de los centros de llamadas.

Pero hacer algunos ajustes sobre cómo administrar el centro de llamadas y emplear herramientas de productividad esenciales, como marcadores predictivos de creadores de plataformas de centros de contacto como Convoso, puede aumentar la participación de los agentes. Además, proporcionar a los agentes las herramientas adecuadas para aumentar su productividad y mejorar su eficiencia seguramente intensificará su motivación.

Maximización de la eficiencia con marcadores predictivos

Si el centro de llamadas se basa en llamadas en frío para ventas, un marcador predictivo es una de las herramientas críticas que el centro debe implementar. Los marcadores predictivos pueden ayudar a mejorar la eficiencia y aumentar las conversiones de clientes. Es más fácil superar a la competencia con marcadores predictivos. El sistema de marcación predictiva no permite tiempos de inactividad prolongados entre llamadas, lo que maximiza el rendimiento y la producción de un agente. Es un sistema inteligente que anticipa los agentes que estarán libres o acercándose al final de sus llamadas, asegurando que cada agente tendrá llamadas para atender durante todo su turno.

¿Por qué los marcadores predictivos son vitales para un centro de llamadas moderno?

Un centro de llamadas tiene que demostrarle a su cliente que puede mantener el rendimiento prometido. Por lo tanto, utilizar un sistema que aumente la productividad es vital para sus operaciones. Para un centro de llamadas moderno que depende de la tecnología, el uso de marcadores predictivos es imprescindible.

La asignación inteligente de llamadas minimiza el tiempo de inactividad. Las tasas de conversión y la productividad de un centro de llamadas se basan en asignaciones de llamadas innovadoras. Además, un sistema de marcación predictiva evita la duplicación de llamadas, ya que esto no solo hace perder tiempo sino que aumenta el riesgo de molestar a los posibles clientes.

El sistema puede acceder a todos los números de teléfono de los prospectos que usted incluya en la hoja de prospectos del día. Elimina automáticamente las llamadas completadas, asegurándose de que no haya llamadas duplicadas. Como sugiere el nombre, predice la asignación de llamadas antes de que el agente responda a la siguiente, utilizando sus funciones para evaluar cuándo un agente está a punto de finalizar la llamada. Antes de que el agente complete la llamada en curso en unos segundos, el marcador ya está llamando al siguiente número. Inmediatamente después de que termine la llamada, el nuevo cliente potencial estará disponible.

Excelente sistema para call centers con sistemas blended

Un sistema de marcación predictiva se usa principalmente para llamadas salientes, pero también es efectivo para centros de llamadas que manejan llamadas entrantes y salientes. Cuando los clientes llaman, se les pone en una cola. Cuando un agente queda libre, el marcador dirigirá la llamada al agente. El cliente ni siquiera notará un retraso entre el momento de la llamada entrante y la conexión con el agente. No tienen que esperar a que alguien atienda su llamada, que es una de las situaciones más molestas al llamar al servicio de atención al cliente.

En la configuración del centro de llamadas combinado, es esencial capacitar a los agentes para manejar las llamadas entrantes y salientes. Es una forma de mejorar la eficiencia, con los agentes comprendiendo ambas tareas y asegurándose de que cada agente sea productivo.

Integra la base de datos y la gestión de la organización.

Al comprar marcadores predictivos, será más beneficioso para su centro de llamadas si encuentra uno que se fusione con sus aplicaciones de base de datos y CRM actuales. La perfecta integración hará que sea más sencillo para los agentes desbloquear el potencial de los clientes potenciales inactivos y convertirlos.

La integración del sistema de marcación predictiva con su CRM puede proporcionar información vital a los agentes de su centro de llamadas. Esto incluye datos demográficos, la ubicación de las personas que llaman y el historial de compras del cliente. Además, pueden ver las interacciones pasadas de otros agentes con los clientes potenciales.

Incrementa la eficiencia de tus agentes

Cuando su centro de llamadas no utiliza un sistema de marcación predictiva, hay muchas tareas repetitivas. Las actividades habituales consisten en comprobar los números de teléfono de la lista, hacer una llamada y examinar la información del cliente potencial. Cada paso consume tiempo, que puede ascender a unas pocas horas a lo largo del día. Pueden usar esos preciosos minutos de manera más efectiva. El uso de un sistema de marcación predictiva puede utilizar esos minutos improductivos para convertir a un cliente. Como el sistema se encarga de clasificar y marcar, se eliminan las tareas repetitivas. Incrementando así la eficiencia y productividad de los agentes. Enfocan su atención en asegurarse de que pueden convertir los clientes potenciales en clientes.

Reduce los costes operativos del centro

Si su centro de llamadas todavía funciona tradicionalmente con operadores que distribuyen llamadas a los agentes y su infraestructura aún consta de sistemas PBX y varias líneas fijas. Es seguro asumir que sus costos operativos son altos.

Al invertir en una configuración de centro de llamadas más actualizada y en un excelente sistema de llamadas, será más competitivo y tendrá el potencial de mejorar sus resultados. Además, el uso de marcadores predictivos lo ayuda a eliminar gastos innecesarios. Todavía puede usar su red de comunicación actual y es posible que no necesite comprar hardware nuevo seleccionando una solución basada en la nube.

Mejora el cumplimiento de la FTC

La FTC requiere que los centros de llamadas cumplan con varias reglas, particularmente para proteger a los consumidores de estafas y llamadas no deseadas. El sistema ya elimina los números de teléfono bloqueados con un marcador predictivo. Esto deja solo clientes potenciales activos en la lista. Como resultado, cumple con las regulaciones y mejora la reputación de su establecimiento. Al mismo tiempo, evitas las multas excesivas que los organismos reguladores imponen a las empresas que incumplen las normas vigentes.

Si quieres mejorar la eficiencia y productividad de tu centro, utiliza un sistema de marcador predictivo. Esto proporciona un sistema de marcado automático que elimina errores, reduce el tiempo de inactividad y elimina tareas repetitivas. El sistema crea una configuración de trabajo ideal. permitiendo así que los agentes se concentren en hacer su argumento de venta. Lo que luego facilita la conversión de un cliente potencial receptivo. La adecuada integración, capacitación y ajuste en las funcionalidades del sistema puede incluso mejorar la operación de un call center combinado.