Pourquoi votre centre d'appel bénéficiera des composeurs prédictifs

L'efficacité d'un centre d'appels dépend d'un seul facteur vital : la productivité de ses agents. Lorsque les employés sont satisfaits de leur travail, ils peuvent fournir un excellent service client car ils se sentent motivés et épanouis.

Les centres d'appels sont souvent considérés comme des centres de coûts et souvent évalués de manière critique principalement pour leur rendement, en particulier le coût par contact. Cependant, parce qu'elle est axée sur les résultats, l'industrie des centres d'appels est l'une des industries les plus exigeantes et les plus compétitives dans lesquelles travailler aujourd'hui. Dans l'ensemble, assurer la productivité des agents est un défi et souvent une tâche écrasante pour les responsables de centres d'appels.

Mais faire quelques ajustements sur la façon de gérer le centre d'appels et utiliser des outils de productivité essentiels comme les numéroteurs prédictifs des créateurs de plateformes de centres de contact tels que Convoso, peut augmenter l'engagement des agents. De plus, fournir aux agents les bons outils pour augmenter leur productivité et améliorer leur efficacité intensifiera sûrement leur motivation.

Maximiser l'efficacité avec les composeurs prédictifs

Si le centre d'appels s'appuie sur les appels à froid pour les ventes, un numéroteur prédictif est l'un des outils essentiels que le centre doit déployer. Les numéroteurs prédictifs peuvent aider à améliorer l'efficacité et à augmenter les conversions des clients. Il est plus facile de devancer la concurrence avec les composeurs prédictifs. Le système de numérotation prédictive ne permet pas de longs temps d'arrêt entre les appels, ce qui maximise les performances et le rendement d'un agent. Il s'agit d'un système intelligent qui anticipe les agents qui seront libres ou qui approcheront de la fin de leurs appels, garantissant que chaque agent aura des appels à traiter pendant tout son quart de travail.

Pourquoi les numéroteurs prédictifs sont-ils essentiels pour un centre d'appels moderne ?

Un centre d'appels doit prouver à son client qu'il peut maintenir le rendement promis. Ainsi, l'utilisation d'un système qui augmentera la productivité est vitale pour ses opérations. Pour un centre d'appels moderne qui s'appuie sur la technologie, l'utilisation de composeurs prédictifs est indispensable.

L'attribution intelligente des appels minimise les temps d'arrêt. Les taux de conversion et la productivité d'un centre d'appels reposent sur des attributions d'appels innovantes. De plus, un système de numérotation prédictive empêche les appels en double, car cela non seulement fait perdre du temps, mais augmente le risque d'ennuyer les clients potentiels.

Le système peut accéder à tous les numéros de téléphone des prospects que vous incluez dans la feuille de plomb pour la journée. Il supprime automatiquement les appels terminés, garantissant qu'il n'y a pas d'appels en double. Comme son nom l'indique, il prédit l'attribution de l'appel avant que l'agent ne prenne l'appel suivant, en utilisant ses fonctionnalités pour évaluer quand un agent est sur le point de mettre fin à l'appel. Avant que l'agent ne termine l'appel en cours en quelques secondes, le numéroteur appelle déjà le numéro suivant. Immédiatement après la fin de l'appel, le nouveau prospect sera disponible.

Excellent système pour les centres d'appels avec des systèmes mixtes

Un système de numérotation prédictive est principalement utilisé pour les appels sortants, mais il est également efficace pour les centres d'appels qui traitent les appels entrants et sortants. Lorsque les clients appellent, ils sont placés dans une file d'attente. Lorsqu'un agent se libère, le composeur dirigera l'appel vers l'agent. Le client ne remarquera même pas un délai entre le moment de l'appel entrant et la connexion à l'agent. Ils n'ont pas à attendre que quelqu'un réponde à leur appel, ce qui est l'une des situations les plus ennuyeuses lors de l'appel du support client.

Dans la configuration du centre d'appels mixte, la formation des agents à la gestion des appels entrants et sortants est essentielle. C'est une façon d'améliorer l'efficacité, les agents comprenant les deux tâches et s'assurant que chaque agent est productif.

Intègre la gestion de la base de données et de l'organisation

Lors de l'achat de numéroteurs prédictifs, il sera plus avantageux pour votre centre d'appels si vous en trouvez un qui fusionnera avec vos applications de base de données et votre CRM actuels. L'intégration transparente permettra aux agents de libérer plus facilement le potentiel des prospects inactifs et de les convertir.

L'intégration du système de numérotation prédictive à votre CRM peut fournir des informations vitales aux agents de votre centre d'appels. Cela inclut les données démographiques, l'emplacement des appelants et l'historique des achats du client. De plus, ils peuvent voir les interactions passées des autres agents avec les prospects.

Augmente l'efficacité de vos agents

Lorsque votre centre d'appels n'utilise pas de système de numérotation prédictive, il y a beaucoup de tâches répétitives. Les activités habituelles consistent à vérifier les numéros de téléphone de la liste, à passer un appel et à consulter les informations du prospect. Chaque étape consomme du temps, qui peut représenter quelques heures tout au long de la journée. Ils peuvent utiliser ces précieuses minutes plus efficacement. L'utilisation d'un système de numérotation prédictive peut utiliser ces minutes improductives pour convertir un client. Comme le système s'occupe du tri et de la numérotation, les tâches répétitives sont éliminées. Ainsi, augmenter l'efficacité et la productivité des agents. Ils concentrent leur attention sur la possibilité de convertir les prospects en clients.

Réduit les coûts de fonctionnement du centre

Si votre centre d'appels fonctionne toujours traditionnellement avec des opérateurs distribuant les appels aux agents et que votre infrastructure se compose toujours de systèmes PBX et de plusieurs lignes fixes. Il est prudent de supposer que vos coûts d'exploitation sont élevés.

En investissant dans une configuration de centre d'appels plus actuelle et un excellent système d'appel, vous serez plus compétitif et aurez le potentiel d'améliorer vos résultats. De plus, l'utilisation de composeurs prédictifs vous aide à éliminer les dépenses inutiles. Vous pouvez toujours utiliser votre réseau de communication actuel et vous n'aurez peut-être pas besoin d'acheter de nouveau matériel en sélectionnant une solution basée sur le cloud.

Améliore la conformité FTC

La FTC exige que les centres d'appels respectent plusieurs règles, notamment en matière de protection des consommateurs contre les escroqueries et les appels indésirables. Le système élimine déjà les numéros de téléphone bloqués avec un composeur prédictif. Cela ne laisse que les prospects actifs sur la liste. Vous respectez ainsi la réglementation et renforcez la notoriété de votre établissement. Dans le même temps, vous évitez les amendes excessives que les organismes de réglementation imposent aux entreprises qui enfreignent les règles existantes.

Si vous souhaitez améliorer l'efficacité et la productivité de votre centre, utilisez un système de numérotation prédictive. Cela fournit un système de numérotation automatique qui élimine les erreurs, réduit le temps d'inactivité et supprime les tâches répétitives. Le système crée une configuration de travail idéale. permettant ainsi aux agents de se concentrer sur la rédaction de leur argumentaire de vente. Ce qui facilite ensuite la conversion d'un prospect réactif. L'intégration, la formation et l'ajustement appropriés des fonctionnalités du système peuvent même améliorer le fonctionnement d'un centre d'appels mixte.