콜 센터가 예측 다이얼러의 이점을 얻는 이유

콜 센터의 효율성은 상담원의 생산성이라는 한 가지 중요한 요소에 달려 있습니다. 직원들이 자신의 일에 만족할 때 의욕과 성취감을 느끼기 때문에 우수한 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.

콜 센터는 종종 비용 센터로 간주되며 주로 산출물, 특히 컨택당 비용에 대해 주로 비판적으로 평가됩니다. 그러나 결과 지향적이기 때문에 콜센터 산업은 오늘날 가장 까다롭고 경쟁이 치열한 산업 중 하나입니다. 전반적으로 상담원의 생산성을 보장하는 것은 콜센터 관리자에게 어려운 일이며 종종 압도적인 작업입니다.

그러나 콜 센터를 운영하는 방법을 약간 조정하고 Convoso와 같은 컨택 센터 플랫폼 제작자의 예측 다이얼러와 같은 필수 생산성 도구를 사용하면 상담원 참여도를 높일 수 있습니다. 또한 상담원에게 생산성을 높이고 효율성을 높일 수 있는 올바른 도구를 제공하면 확실히 동기 부여가 강화됩니다.

예측 다이얼러로 효율성 극대화

콜 센터가 판매를 위해 콜드 콜에 의존하는 경우 예측 다이얼러는 센터에서 배포해야 하는 중요한 도구 중 하나입니다. 예측 다이얼러는 효율성을 개선하고 고객 전환을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 예측 다이얼러를 사용하면 경쟁에서 앞서기가 더 쉽습니다. 예측 다이얼링 시스템은 통화 사이에 긴 다운타임을 허용하지 않아 상담원의 성과와 성과를 극대화합니다. 시간이 없거나 통화가 거의 끝날 것으로 예상되는 상담원을 예측하여 각 상담원이 전체 교대 근무 중에 처리해야 할 전화를 받을 수 있도록 하는 지능형 시스템입니다.

현대 콜센터에서 예측 다이얼러가 중요한 이유는 무엇입니까?

콜 센터는 약속된 결과를 유지할 수 있음을 클라이언트에게 증명해야 합니다. 따라서 생산성을 높이는 시스템을 사용하는 것이 운영에 매우 중요합니다. 기술에 의존하는 현대적인 콜 센터의 경우 예측 다이얼러를 사용하는 것이 필수입니다.

지능형 통화 할당은 다운타임을 최소화합니다. 콜 센터의 전환율과 생산성은 혁신적인 콜 할당에 달려 있습니다. 또한, 예측 다이얼링 시스템은 중복 호출을 방지합니다. 이는 시간을 낭비할 뿐만 아니라 잠재 고객을 성가시게 할 위험을 높입니다.

시스템은 그날의 리드 시트에 포함된 잠재 고객의 모든 전화 번호에 액세스할 수 있습니다. 완료된 호출을 자동으로 제거하여 중복 호출이 없는지 확인합니다. 이름에서 알 수 있듯이 에이전트가 다음 전화를 받기 전에 해당 기능을 사용하여 에이전트가 통화를 종료하려고 할 때 평가하는 통화 할당을 예측합니다. 상담원이 몇 초 안에 진행 중인 통화를 완료하기 전에 다이얼러는 이미 다음 번호로 전화를 걸고 있습니다. 통화가 종료되는 즉시 새 리드를 사용할 수 있습니다.

혼합 시스템을 사용하는 콜센터를 위한 탁월한 시스템

예측 다이얼링 시스템은 주로 발신 전화에 사용되지만 수신 및 발신 전화를 처리하는 콜 센터에도 효과적입니다. 고객이 전화를 걸면 대기열에 넣습니다. 상담원이 자유로워지면 다이얼러가 전화를 상담원에게 연결합니다. 고객은 수신 전화 시간과 상담원 연결 시간 사이의 지연을 인지하지 못합니다. 고객 지원에 전화할 때 가장 짜증나는 상황 중 하나인 전화에 다른 사람이 참석할 때까지 기다릴 필요가 없습니다.

혼합형 콜 센터 설정에서는 수신 및 발신 전화를 처리하도록 상담원을 교육하는 것이 필수적입니다. 상담원이 두 작업을 모두 이해하고 각 상담원이 생산성을 발휘하도록 함으로써 효율성을 개선하는 한 가지 방법입니다.

데이터베이스 및 조직 관리 통합

예측 다이얼러를 구입할 때 현재 데이터베이스 앱 및 CRM과 병합되는 것을 찾으면 콜 센터에 더 유리할 것입니다. 원활한 통합을 통해 상담원은 유휴 리드의 잠재력을 최대한 활용하고 전환할 수 있습니다.

예측 다이얼러 시스템을 CRM과 통합하면 콜센터 상담원에게 중요한 정보를 제공할 수 있습니다. 여기에는 인구 통계, 발신자의 위치 및 고객의 구매 내역이 포함됩니다. 또한 리드와 다른 에이전트의 과거 상호 작용을 볼 수 있습니다.

에이전트의 효율성 향상

콜센터에서 예측 다이얼링 시스템을 사용하지 않는 경우에는 반복적인 작업이 많습니다. 일반적인 활동은 목록에서 전화번호를 확인하고, 전화를 걸고, 잠재 고객의 정보를 읽는 것으로 구성됩니다. 각 단계에는 하루 종일 몇 시간에 달하는 시간이 소요됩니다. 그들은 그 소중한 시간을 더 효과적으로 사용할 수 있습니다. 예측 다이얼링 시스템을 사용하면 비생산적인 시간을 활용하여 고객을 전환할 수 있습니다. 시스템이 정렬 및 다이얼링을 처리하므로 반복적인 작업이 제거됩니다. 따라서 에이전트의 효율성과 생산성이 향상됩니다. 그들은 리드를 고객으로 전환할 수 있도록 하는 데 주의를 집중합니다.

센터의 운영 비용 절감

콜 센터가 여전히 에이전트에게 통화를 분배하는 교환원과 함께 전통적으로 운영되고 인프라가 여전히 PBX 시스템과 여러 유선 전화로 구성되어 있는 경우. 운영 비용이 높다고 가정하는 것이 안전합니다.

최신 콜 센터 설정과 우수한 통화 시스템에 투자하면 경쟁력이 높아지고 수익을 개선할 수 있는 잠재력을 갖게 됩니다. 또한 예측 다이얼러를 사용하면 불필요한 비용을 없앨 수 있습니다. 현재 통신 네트워크를 계속 사용할 수 있으며 클라우드 기반 솔루션을 선택하여 새 하드웨어를 구입할 필요가 없습니다.

FTC 규정 준수 향상

FTC는 콜 센터가 특히 사기 및 원치 않는 전화로부터 소비자를 보호하기 위해 여러 규칙을 준수할 것을 요구합니다. 시스템은 이미 예측 다이얼러로 차단된 전화번호를 제거합니다. 이렇게 하면 목록에 활성 리드만 남게 됩니다. 결과적으로 규정을 준수하고 시설의 명성을 높일 수 있습니다. 동시에 규제 기관이 기존 규칙을 위반하는 회사에 부과하는 과도한 벌금을 피할 수 있습니다.

센터의 효율성과 생산성을 향상시키려면 예측 다이얼러 시스템을 사용하십시오. 이것은 오류를 제거하고 유휴 시간을 줄이며 반복적인 작업을 제거하는 자동 전화 걸기 시스템을 제공합니다. 시스템은 이상적인 작업 설정을 만듭니다. 따라서 상담원은 판매 피치를 만드는 데 집중할 수 있습니다. 그러면 반응형 리드를 더 쉽게 변환할 수 있습니다. 시스템 기능의 적절한 통합, 교육 및 조정은 혼합된 콜 센터의 운영을 향상시킬 수도 있습니다.