Почему ваш колл-центр выиграет от интеллектуального набора номера

Эффективность колл-центра зависит от одного жизненно важного фактора: производительности его операторов. Когда сотрудники довольны своей работой, они могут обеспечить отличное обслуживание клиентов, потому что чувствуют себя мотивированными и удовлетворенными.

Колл-центры часто считаются центрами затрат и часто критически оцениваются в первую очередь за их результаты, особенно за стоимость контакта. Однако, поскольку она ориентирована на результат, индустрия колл-центров сегодня является одной из самых требовательных и конкурентоспособных отраслей для работы. В целом, обеспечение производительности операторов является сложной и часто непосильной задачей для менеджеров колл-центра.

Но внесение некоторых изменений в работу колл-центра и использование необходимых инструментов повышения производительности, таких как интеллектуальные дозвонщики, от создателей платформ для контакт-центров, таких как Convoso, могут повысить вовлеченность операторов. Кроме того, предоставление агентам правильных инструментов для повышения их производительности и эффективности, безусловно, усилит их мотивацию.

Повышение эффективности с помощью предиктивного набора номера

Если колл-центр полагается на холодные звонки для продаж, программа прогнозирующего набора номера является одним из важнейших инструментов, которые центр должен развернуть. Интеллектуальные дозвонщики могут помочь повысить эффективность и повысить конверсию клиентов. Легче опередить конкуренцию с предиктивными номеронабирателями. Система предиктивного набора номера не допускает длительных простоев между вызовами, максимально повышая производительность и производительность агента. Это интеллектуальная система, которая предугадывает операторов, которые будут свободны или приближаются к завершению своих вызовов, гарантируя, что у каждого оператора будут вызовы, на которые он сможет ответить в течение всей своей смены.

Почему интеллектуальные дозвонщики так важны для современного колл-центра?

Колл-центр должен доказать своему клиенту, что он может поддерживать обещанный результат. Таким образом, использование системы, которая повысит производительность, жизненно важно для ее работы. Для современного колл-центра, который опирается на технологии, использование интеллектуального набора номера является обязательным.

Интеллектуальное назначение вызовов сводит к минимуму время простоя. Коэффициенты конверсии и производительность колл-центра зависят от инновационных назначений вызовов. Кроме того, система интеллектуального набора номера предотвращает дублирование звонков, так как это не только приводит к потере времени, но и повышает риск раздражения потенциальных клиентов.

Система может получить доступ ко всем телефонным номерам потенциальных клиентов, которые вы включили в лид-лист на день. Он автоматически удаляет завершенные вызовы, гарантируя отсутствие повторяющихся вызовов. Как следует из названия, он прогнозирует назначение вызова до того, как агент ответит на следующий вызов, используя свои функции для оценки того, когда агент собирается завершить вызов. Прежде чем агент завершит текущий вызов в течение нескольких секунд, номеронабиратель уже звонит по следующему номеру. Сразу после окончания звонка новый лид будет доступен.

Отличная система для колл-центров со смешанными системами

Система интеллектуального набора в основном используется для исходящих вызовов, но она также эффективна для колл-центров, которые обрабатывают входящие и исходящие вызовы. Когда клиенты звонят, их ставят в очередь. Когда агент освободится, номеронабиратель направит вызов агенту. Клиент даже не заметит задержки между моментом входящего звонка и подключением к агенту. Им не нужно ждать, пока кто-то ответит на их звонок, что является одной из самых неприятных ситуаций при звонке в службу поддержки.

В смешанном колл-центре очень важно обучить операторов обработке входящих и исходящих вызовов. Это один из способов повысить эффективность, когда агенты понимают обе задачи и обеспечивают продуктивность каждого агента.

Интегрирует базу данных и управление организацией

При покупке интеллектуальных программ набора номера для вашего колл-центра будет более выгодно, если вы найдете ту, которая будет объединяться с вашими текущими приложениями базы данных и CRM. Полная интеграция упростит агентам раскрытие потенциала незанятых лидов и их преобразование.

Интеграция системы интеллектуального набора номера с вашей CRM может предоставить важную информацию операторам вашего колл-центра. Сюда входят демографические данные, местонахождение звонивших и история покупок клиента. Кроме того, они могут видеть прошлые взаимодействия других агентов с лидами.

Повышает эффективность ваших агентов

Когда в вашем колл-центре не используется система интеллектуального набора номера, возникает множество повторяющихся задач. Обычные действия состоят из проверки телефонных номеров из списка, совершения звонка и изучения информации о потенциальном клиенте. Каждый шаг требует времени, которое может составлять несколько часов в течение дня. Они могут использовать эти драгоценные минуты более эффективно. Использование системы интеллектуального набора номера может использовать эти непродуктивные минуты для преобразования клиента. Поскольку система заботится о сортировке и наборе номеров, повторяющиеся задачи исключаются. Таким образом, повышая эффективность и производительность агентов. Они сосредотачивают свое внимание на том, чтобы убедиться, что они могут конвертировать потенциальных клиентов в клиентов.

Снижает эксплуатационные расходы центра

Если ваш колл-центр по-прежнему работает традиционно с операторами, распределяющими звонки между агентами, и ваша инфраструктура по-прежнему состоит из систем АТС и нескольких стационарных телефонов. Можно с уверенностью предположить, что ваши эксплуатационные расходы находятся на высокой стороне.

Инвестируя в более современную настройку колл-центра и превосходную систему звонков, вы станете более конкурентоспособными и сможете улучшить свою прибыль. Кроме того, использование предиктивного набора номера поможет вам избавиться от ненужных расходов. Вы по-прежнему можете использовать текущую сеть связи, и вам может не понадобиться покупать новое оборудование, выбрав облачное решение.

Улучшает соответствие FTC

FTC требует, чтобы колл-центры соблюдали несколько правил, особенно в отношении защиты потребителей от мошенничества и нежелательных звонков. Система уже устраняет заблокированные телефонные номера с помощью интеллектуального набора номера. В результате в списке останутся только активные лиды. В результате вы соблюдаете правила и повышаете репутацию своего заведения. В то же время вы избегаете чрезмерных штрафов, которые регулирующие органы взимают с компаний, нарушающих существующие правила.

Если вы хотите повысить эффективность и производительность вашего центра, используйте систему интеллектуального набора номера. Это обеспечивает автоматическую систему набора номера, которая устраняет ошибки, сокращает время простоя и удаляет повторяющиеся задачи. Система создает идеальную рабочую настройку. таким образом, позволяя агентам сконцентрироваться на создании своих коммерческих предложений. Что затем упрощает преобразование отзывчивого лида. Надлежащая интеграция, обучение и корректировка функций системы могут даже улучшить работу смешанного колл-центра.