Çağrı Merkeziniz Neden Öngörülü Çeviricilerden Yararlanacak?

Bir çağrı merkezinin etkinliği tek bir hayati faktöre bağlıdır: temsilcilerinin üretkenliği. Çalışanlar işlerinden memnun olduklarında, kendilerini motive ve tatmin hissettikleri için mükemmel müşteri hizmeti sunabilirler.

Çağrı merkezleri genellikle maliyet merkezleri olarak kabul edilir ve genellikle çıktıları, özellikle de kişi başına maliyet açısından eleştirel olarak değerlendirilir. Ancak sonuç odaklı olması nedeniyle çağrı merkezi sektörü, günümüzde çalışılması en zorlu ve rekabetçi sektörlerden biridir. Genel olarak, temsilci üretkenliğini sağlamak, çağrı merkezi yöneticileri için zorlu ve çoğu zaman bunaltıcı bir iştir.

Ancak çağrı merkezinin nasıl çalıştırılacağına ilişkin bazı ayarlamalar yapmak ve Convoso gibi iletişim merkezi platformu oluşturucularından tahmine dayalı çeviriciler gibi temel üretkenlik araçlarını kullanmak, temsilci katılımını artırabilir. Ek olarak, acentelere üretkenliklerini artırmak ve verimliliklerini artırmak için doğru araçları sağlamak, motivasyonlarını kesinlikle artıracaktır.

Tahmine dayalı çeviriciler ile verimliliği en üst düzeye çıkarma

Çağrı merkezi satış için soğuk aramaya dayanıyorsa, tahmine dayalı bir çevirici, merkezin kullanması gereken kritik araçlardan biridir. Tahmine dayalı çeviriciler, verimliliği artırmaya ve müşteri dönüşümlerini artırmaya yardımcı olabilir. Öngörülü çeviriciler ile rekabeti geride bırakmak daha kolaydır. Tahmine dayalı arama sistemi, aramalar arasında uzun kesinti sürelerine izin vermeyerek bir temsilcinin performansını ve çıktısını en üst düzeye çıkarır. Ücretsiz olacak veya görüşmelerinin sonuna yaklaşacak olan temsilcileri öngören ve her bir temsilcinin tüm vardiyaları boyunca katılması gereken çağrılara sahip olmasını sağlayan akıllı bir sistemdir.

Tahmine dayalı çeviriciler modern bir çağrı merkezi için neden hayati önem taşır?

Bir çağrı merkezi, müşterisine vaat edilen çıktıyı sürdürebileceğini kanıtlamak zorundadır. Bu nedenle, verimliliği artıracak bir sistem kullanmak, operasyonları için hayati önem taşımaktadır. Teknolojiye dayanan modern bir çağrı merkezi için tahmine dayalı çeviriciler kullanmak bir zorunluluktur.

Akıllı çağrı ataması, aksama süresini en aza indirir. Bir çağrı merkezinin dönüşüm oranları ve üretkenliği, yenilikçi çağrı atamalarına dayanır. Ayrıca, tahmine dayalı bir arama sistemi, mükerrer aramaları önler, çünkü bu yalnızca zaman kaybetmekle kalmaz, aynı zamanda olası müşterilerin canını sıkma riskini de artırır.

Sistem, gün için ana sayfaya eklediğiniz tüm potansiyel müşterilerin telefon numaralarına erişebilir. Tamamlanan aramaları otomatik olarak kaldırır ve yinelenen aramaların olmamasını sağlar. Adından da anlaşılacağı gibi, bir temsilcinin aramayı ne zaman bitirmek üzere olduğunu değerlendirmek için özelliklerini kullanarak, temsilci bir sonraki aramayı başlatmadan önce arama atamasını tahmin eder. Temsilci devam eden aramayı birkaç saniye içinde tamamlamadan önce, çevirici zaten bir sonraki numarayı arıyor. Çağrı bittikten hemen sonra yeni müşteri adayı kullanılabilir olacaktır.

Karışık sistemlere sahip çağrı merkezleri için mükemmel sistem

Tahmini arama sistemi öncelikle giden aramalar için kullanılır, ancak bunlar aynı zamanda gelen ve giden aramaları yöneten çağrı merkezleri için de etkilidir. Müşteriler aradığında sıraya alınırlar. Bir temsilci serbest kaldığında, çevirici aramayı temsilciye yönlendirecektir. Müşteri, gelen aramanın saati ile temsilciye bağlantı arasındaki gecikmeyi bile fark etmeyecektir. Müşteri desteğini ararken en can sıkıcı durumlardan biri olan birinin çağrılarına katılmasını beklemek zorunda değiller.

Karma çağrı merkezi kurulumunda, temsilcilerin gelen ve giden çağrıları ele alacak şekilde eğitilmesi çok önemlidir. Temsilcilerin her iki görevi de anlaması ve her bir aracının üretken olmasını sağlamasıyla verimliliği artırmanın bir yoludur.

Veritabanı ve organizasyon yönetimini entegre eder

Tahmini çeviriciler satın alırken, mevcut veritabanı uygulamalarınız ve CRM ile birleşecek bir tane bulmanız, çağrı merkeziniz için daha faydalı olacaktır. Sorunsuz entegrasyon, aracıların boşta kalan müşteri adaylarının potansiyelini açığa çıkarmasını ve bunları dönüştürmesini kolaylaştıracaktır.

Tahmine dayalı çevirici sistemini CRM'nizle entegre etmek, çağrı merkezi temsilcilerinize hayati bilgiler sağlayabilir. Buna demografi, arayanların konumu ve müşterinin satın alma geçmişi dahildir. Ayrıca, diğer temsilcilerin müşteri adaylarıyla geçmişteki etkileşimlerini görebilirler.

Temsilcilerinizin verimliliğini artırır

Çağrı merkeziniz tahmine dayalı bir arama sistemi kullanmadığında, birçok tekrarlayan görev vardır. Olağan faaliyetler, listedeki telefon numaralarını kontrol etmek, arama yapmak ve potansiyel müşterinin bilgilerini incelemekten oluşur. Her adım, gün boyunca birkaç saate kadar çıkabilen zaman tüketir. Bu değerli dakikaları daha etkin kullanabilirler. Tahmine dayalı bir arama sistemi kullanmak, bu verimsiz dakikaları bir müşteriyi dönüştürmek için kullanabilir. Sistem, sıralama ve arama ile ilgilendiğinden, tekrarlayan görevler ortadan kalkar. Böylece acentelerin etkinliğini ve üretkenliğini artırmak. Dikkatlerini, olası satışları müşterilere dönüştürebilmelerini sağlamaya odaklarlar.

Merkezin işletme maliyetlerini düşürür

Çağrı merkeziniz hala geleneksel olarak operatörlere çağrıları temsilcilere dağıtıyorsa ve altyapınız hala PBX sistemlerinden ve birkaç sabit hattan oluşuyorsa. Operasyonel maliyetlerinizin yüksek tarafta olduğunu varsaymak güvenlidir.

Daha güncel bir çağrı merkezi kurulumuna ve mükemmel çağrı sistemine yatırım yaparak daha rekabetçi olacaksınız ve kârlılığınızı artırma potansiyeline sahip olacaksınız. Ayrıca, tahmine dayalı çeviriciler kullanmak, gereksiz harcamalardan kurtulmanıza yardımcı olur. Mevcut iletişim ağınızı kullanmaya devam edebilirsiniz ve bulut tabanlı bir çözüm seçerek yeni donanım satın almanız gerekmeyebilir.

FTC uyumluluğunu iyileştirir

FTC, çağrı merkezlerinin, özellikle tüketicileri dolandırıcılıklardan ve istenmeyen aramalardan korumak için çeşitli kurallara uymasını şart koşar. Sistem, bir tahmine dayalı çevirici ile engellenen telefon numaralarını zaten ortadan kaldırıyor. Bu, listede yalnızca aktif müşteri adayları bırakır. Sonuç olarak, düzenlemelere uyarsınız ve kuruluşunuzun itibarını artırırsınız. Aynı zamanda, düzenleyici kurumların mevcut kuralları ihlal eden şirketlere verdiği aşırı para cezalarından da kaçınırsınız.

Merkezinizin verimliliğini ve üretkenliğini artırmak istiyorsanız, tahmine dayalı bir çevirici sistemi kullanın. Bu, hataları ortadan kaldıran, boşta kalma süresini azaltan ve tekrarlayan görevleri ortadan kaldıran otomatik bir arama sistemi sağlar. Sistem ideal bir çalışma düzeni oluşturur. böylece acentelerin satış konuşmalarını yapmaya konsantre olmalarını sağlar. Bu da duyarlı bir müşteri adayını dönüştürmeyi kolaylaştırır. Sistemin özelliklerinde uygun entegrasyon, eğitim ve ayarlama, karma bir çağrı merkezinin çalışmasını bile iyileştirebilir.