為什麼您的呼叫中心將從預測撥號器中受益

呼叫中心的有效性取決於一個重要因素：座席的生產力。 當員工對自己的工作感到滿意時，他們可以提供出色的客戶服務，因為他們感到有動力和滿足感。

呼叫中心通常被認為是成本中心，並且通常主要針對其產出進行嚴格評估，尤其是每次聯繫的成本。 然而，由於它以結果為導向，呼叫中心行業是當今要求最高和最具競爭力的行業之一。 總體而言，確保座席的工作效率是一項挑戰，對於呼叫中心經理來說往往是一項艱鉅的工作。

但是，對如何運行呼叫中心進行一些調整，並使用來自 Convoso 等聯絡中心平台創建者的預測撥號器等基本生產力工具，可以提高座席的參與度。 此外，為座席提供正確的工具來提高他們的生產力和提高他們的效率肯定會增強他們的積極性。

使用預測撥號器最大限度地提高效率

如果呼叫中心依靠冷呼叫進行銷售，則預測撥號器是該中心應部署的關鍵工具之一。 預測撥號器可以幫助提高效率並增加客戶轉化率。 使用預測撥號器更容易超越競爭對手。 預測撥號系統不允許呼叫之間的長時間停機，從而最大限度地提高座席的績效和輸出。 這是一個智能係統，可以預測空閒或即將結束通話的座席，確保每個座席在整個輪班期間都有電話需要處理。

為什麼預測撥號器對現代呼叫中心至關重要？

呼叫中心必須向其客戶證明它可以維持其承諾的輸出。 因此，使用能夠提高生產力的系統對其運營至關重要。 對於依賴技術的現代呼叫中心，使用預測撥號器是必須的。

智能呼叫分配可最大限度地減少停機時間。 呼叫中心的轉換率和生產力依賴於創新的呼叫分配。 此外，預測撥號系統可以防止重複呼叫，因為這不僅會浪費時間，還會增加惹惱潛在客戶的風險。

系統可以訪問您在當天的潛在客戶表中包含的所有潛在客戶的電話號碼。 它會自動刪除已完成的調用，確保沒有重複調用。 顧名思義，它在座席接聽下一個呼叫之前預測呼叫分配，使用其功能來評估座席何時即將結束呼叫。 在座席在幾秒鐘內完成正在進行的呼叫之前，撥號器已經在呼叫下一個號碼。 通話結束後，新的潛在客戶將立即可用。

具有混合系統的呼叫中心的優秀系統

預測撥號系統主要用於撥出電話，但它們對於處理來電和去電的呼叫中心也很有效。 當客戶打電話時，他們被排在隊列中。 當座席空閒時，撥號器會將呼叫定向到座席。 客戶甚至不會注意到來電時間和與座席連接之間的延遲。 他們不必等待有人接聽他們的電話，這是致電客戶支持時最煩人的情況之一。

在混合呼叫中心設置中，培訓座席處理來電和去電至關重要。 這是提高效率的一種方法，座席了解這兩項任務並確保每個座席都富有成效。

集成數據庫和組織管理

購買預測撥號器時，如果您能找到一個與您當前的數據庫應用程序和 CRM 合併的呼叫中心，那將對您的呼叫中心更有利。 無縫集成將使代理商更容易釋放空閒潛在客戶的潛力並將其轉換。

將預測撥號系統與您的 CRM 集成可以為您的呼叫中心代理提供重要信息。 這包括人口統計、呼叫者的位置和客戶的購買歷史。 此外，他們可以查看其他代理過去與潛在客戶的交互。

提高代理的效率

當您的呼叫中心不使用預測撥號系統時，會有很多重複性任務。 通常的活動包括檢查列表中的電話號碼、撥打電話和閱讀潛在客戶的信息。 每個步驟都需要時間，一天可能需要幾個小時。 他們可以更有效地利用這些寶貴的時間。 使用預測撥號系統可以利用那些非生產性的分鐘來轉換客戶。 由於系統負責分類和撥號，因此消除了重複性任務。 因此，提高了代理的效率和生產力。 他們將注意力集中在確保他們可以將潛在客戶轉化為客戶上。

降低中心的運營成本

如果您的呼叫中心仍以傳統方式運行，運營商將呼叫分配給座席，並且您的基礎設施仍由 PBX 系統和多個固定電話組成。 可以安全地假設您的運營成本偏高。

投資於更新的呼叫中心設置和出色的呼叫系統，您將更具競爭力，並有可能提高您的底線。 此外，使用預測撥號器可以幫助您消除不必要的開支。 您仍然可以使用當前的通信網絡，並且您可能不需要通過選擇基於雲的解決方案來購買新硬件。

提高 FTC 合規性

FTC 要求呼叫中心遵守幾項規則，特別是在保護消費者免受詐騙和不受歡迎的呼叫方面。 該系統已經通過預測撥號器消除了被阻止的電話號碼。 這只會在列表中留下活躍的潛在客戶。 因此，您遵守法規並提高您的機構的聲譽。 同時，您可以避免監管機構對違反現有規則的公司處以過高的罰款。

如果您想提高中心的效率和生產力，請使用預測撥號系統。 這提供了一個自動撥號系統，可消除錯誤、減少空閒時間並消除重複性任務。 該系統創建了一個理想的工作設置。 從而使代理商可以集中精力進行銷售宣傳。 然後，這使得轉換響應式潛在客戶更容易。 系統功能的適當集成、培訓和調整甚至可以改善混合呼叫中心的運營。