لماذا سيستفيد مركز الاتصال الخاص بك من برامج الاتصال التنبؤية

تعتمد فعالية مركز الاتصال على عامل حيوي واحد: إنتاجية وكلائه. عندما يكون الموظفون سعداء بعملهم ، يمكنهم تقديم خدمة عملاء ممتازة لأنهم يشعرون بالحماس والرضا.

غالبًا ما تُعتبر مراكز الاتصال مراكز تكلفة وغالبًا ما يتم تقييمها بشكل نقدي بشكل أساسي لمخرجاتها ، لا سيما التكلفة لكل جهة اتصال. ومع ذلك ، نظرًا لأنها موجهة نحو النتائج ، تعد صناعة مركز الاتصال واحدة من أكثر الصناعات تطلبًا وتنافسية للعمل فيها اليوم. بشكل عام ، يعد ضمان إنتاجية الوكيل أمرًا صعبًا وغالبًا ما يكون مهمة شاقة لمديري مركز الاتصال.

ولكن إجراء بعض التعديلات على كيفية تشغيل مركز الاتصال ، واستخدام أدوات الإنتاجية الأساسية مثل المتصلين التنبؤية من منشئي النظام الأساسي لمركز الاتصال مثل Convoso ، يمكن أن يزيد من تفاعل الوكيل. بالإضافة إلى ذلك ، فإن تزويد الوكلاء بالأدوات المناسبة لزيادة إنتاجيتهم وتحسين كفاءتهم سيؤدي بالتأكيد إلى تكثيف دوافعهم.

تعظيم الكفاءة مع برامج الاتصال التنبؤية

إذا كان مركز الاتصال يعتمد على الاتصال البارد للمبيعات ، فإن برنامج الاتصال التنبئي هو أحد الأدوات الهامة التي يجب على المركز نشرها. يمكن أن تساعد برامج الاتصال التنبؤية في تحسين الكفاءة وزيادة تحويلات العملاء. من الأسهل التفوق على المنافسة مع برامج الاتصال التنبؤية. لا يسمح نظام الاتصال التنبئي بفترات توقف طويلة بين المكالمات ، مما يؤدي إلى زيادة أداء الوكيل ومخرجاته. إنه نظام ذكي يتوقع الوكلاء الذين سيكونون أحرارًا أو على وشك الانتهاء من مكالماتهم ، مما يضمن حصول كل وكيل على مكالمات للحضور خلال نوبته الكاملة.

لماذا تعد برامج الاتصال التنبؤية حيوية لمركز الاتصال الحديث؟

يجب على مركز الاتصال أن يثبت لعملائه أنه يستطيع الحفاظ على مخرجاته الموعودة. وبالتالي ، فإن استخدام نظام من شأنه زيادة الإنتاجية أمر حيوي لعملياتها. بالنسبة لمركز الاتصال الحديث الذي يعتمد على التكنولوجيا ، فإن استخدام برامج الاتصال التنبؤية أمر لا بد منه.

يعمل تخصيص المكالمات الذكي على تقليل وقت التوقف عن العمل. تعتمد معدلات التحويل والإنتاجية لمركز الاتصال على تخصيصات المكالمات المبتكرة. بالإضافة إلى ذلك ، يمنع نظام الاتصال التنبئي المكالمات المكررة ، لأن هذا لا يضيع الوقت فحسب ، بل يزيد من مخاطر إزعاج العملاء المحتملين.

يمكن للنظام الوصول إلى جميع أرقام هواتف العملاء المحتملين التي تقوم بتضمينها في ورقة البيانات الرئيسية لهذا اليوم. يقوم تلقائيًا بإزالة المكالمات المكتملة ، مما يضمن عدم وجود مكالمات مكررة. كما يوحي الاسم ، فإنه يتنبأ بتعيين المكالمة قبل أن يلتقط الوكيل المكالمة التالية ، وذلك باستخدام ميزاتها لتقييم الوقت الذي يكون فيه الوكيل على وشك إنهاء المكالمة. قبل أن يكمل الوكيل المكالمة الجارية في بضع ثوانٍ ، يقوم طالب الهاتف بالفعل بالاتصال بالرقم التالي. مباشرة بعد انتهاء المكالمة ، سيكون العميل المتوقع الجديد متاحًا.

نظام ممتاز لمراكز الاتصال ذات الأنظمة المختلطة

يستخدم نظام الاتصال التنبئي بشكل أساسي للمكالمات الصادرة ، ولكنه فعال أيضًا لمراكز الاتصال التي تتعامل مع المكالمات الواردة والصادرة. عندما يتصل العملاء ، يتم وضعهم في قائمة انتظار. عندما يصبح الوكيل حراً ، سيوجه المتصل المكالمة إلى الوكيل. لن يلاحظ العميل حتى وجود تأخير بين وقت المكالمة الواردة والاتصال بالوكيل. لا يتعين عليهم انتظار شخص ما للرد على مكالمتهم ، وهي واحدة من أكثر المواقف المزعجة عند الاتصال بدعم العملاء.

في إعداد مركز الاتصال المدمج ، يعد تدريب الوكلاء على التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة أمرًا ضروريًا. إنها إحدى طرق تحسين الكفاءة ، حيث يفهم الوكلاء كلا المهام ويضمنوا أن يكون كل وكيل منتجًا.

يدمج قاعدة البيانات وإدارة المنظمة

عند شراء برامج الاتصال التنبؤية ، سيكون أكثر فائدة لمركز الاتصال الخاص بك إذا وجدت واحدًا يندمج مع تطبيقات قاعدة البيانات الحالية و CRM. سيجعل التكامل السلس من الأسهل على الوكلاء إطلاق إمكانات العملاء المحتملين الخاملة وتحويلهم.

يمكن أن يوفر دمج نظام الاتصال التنبئي مع CRM الخاص بك معلومات حيوية لوكلاء مركز الاتصال الخاص بك. يتضمن ذلك الخصائص الديمغرافية وموقع المتصلين وسجل شراء العميل. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنهم رؤية التفاعلات السابقة للوكلاء الآخرين مع العملاء المتوقعين.

يزيد من كفاءة وكلائك

عندما لا يستخدم مركز الاتصال الخاص بك نظام اتصال تنبؤي ، فهناك الكثير من المهام المتكررة. تتكون الأنشطة المعتادة من التحقق من أرقام الهواتف من القائمة ، وإجراء مكالمة ، والاطلاع على معلومات العميل المحتمل. تستغرق كل خطوة وقتًا قد يصل إلى بضع ساعات على مدار اليوم. يمكنهم استخدام تلك الدقائق الثمينة بشكل أكثر فعالية. يمكن أن يؤدي استخدام نظام الاتصال التنبئي إلى الاستفادة من تلك الدقائق غير المنتجة لتحويل العميل. نظرًا لأن النظام يهتم بالفرز والاتصال ، يتم التخلص من المهام المتكررة. وبالتالي ، زيادة كفاءة وإنتاجية الوكلاء. يركزون اهتمامهم على ضمان قدرتهم على تحويل العملاء المتوقعين إلى عملاء.

يقلل من التكاليف التشغيلية للمركز

إذا كان مركز الاتصال الخاص بك لا يزال يعمل بشكل تقليدي مع المشغلين الذين يوزعون المكالمات إلى الوكلاء ولا تزال البنية التحتية الخاصة بك تتكون من أنظمة PBX والعديد من الخطوط الأرضية. من الآمن أن نفترض أن تكاليف التشغيل الخاصة بك مرتفعة.

الاستثمار في إعداد مركز اتصال أكثر حداثة ونظام اتصال ممتاز ، ستكون أكثر قدرة على المنافسة وستكون لديك القدرة على تحسين أرباحك النهائية. بالإضافة إلى ذلك ، يساعدك استخدام برامج الاتصال التنبؤية في التخلص من النفقات غير الضرورية. لا يزال بإمكانك استخدام شبكة الاتصال الحالية ، وقد لا تحتاج إلى شراء أجهزة جديدة عن طريق تحديد حل مستند إلى السحابة.

يحسن الامتثال FTC

تطلب FTC من مراكز الاتصال الالتزام بالعديد من القواعد ، لا سيما في حماية المستهلكين من عمليات الاحتيال والمكالمات غير المرغوب فيها. يقوم النظام بالفعل بإزالة أرقام الهواتف المحظورة باستخدام برنامج اتصال تنبؤي. هذا يترك فقط العملاء المحتملين النشطين في القائمة. نتيجة لذلك ، فإنك تلتزم باللوائح وتعزز سمعة مؤسستك. في الوقت نفسه ، تتجنب الغرامات المفرطة التي تفرضها الهيئات التنظيمية على الشركات التي تنتهك القواعد الحالية.

إذا كنت ترغب في تحسين كفاءة وإنتاجية مركزك ، فاستخدم نظام الاتصال التنبئي. يوفر هذا نظام اتصال تلقائي يزيل الأخطاء ويقلل من وقت الخمول ويزيل المهام المتكررة. يقوم النظام بإنشاء إعداد عمل مثالي. وبالتالي السماح للوكلاء بالتركيز على تقديم عرض مبيعاتهم. مما يجعل تحويل عميل محتمل مستجيب أسهل. يمكن أن يؤدي التكامل المناسب والتدريب والتعديل في ميزات النظام إلى تحسين تشغيل مركز الاتصال المدمج.