Por que sua central de atendimento se beneficiará dos discadores preditivos

A eficácia de um call center depende de um único fator vital: a produtividade de seus agentes. Quando os funcionários estão satisfeitos com seu trabalho, eles podem oferecer um excelente atendimento ao cliente porque se sentem motivados e realizados.

Os call centers são frequentemente considerados centros de custo e muitas vezes avaliados criticamente principalmente por sua produção, especialmente o custo por contato. No entanto, por ser orientado a resultados, o setor de call center é um dos mais exigentes e competitivos para se trabalhar atualmente. No geral, garantir a produtividade do agente é um desafio e muitas vezes uma tarefa esmagadora para os gerentes de call center.

Mas fazer alguns ajustes em como administrar o call center e empregar ferramentas essenciais de produtividade, como discadores preditivos de criadores de plataformas de contact center, como Convoso, podem aumentar o envolvimento do agente. Além disso, fornecer aos agentes as ferramentas certas para aumentar sua produtividade e melhorar sua eficiência certamente intensificará sua motivação.

Maximizando a eficiência com discadores preditivos

Se o call center depende de chamadas frias para vendas, um discador preditivo é uma das ferramentas críticas que o centro deve implantar. Discadores preditivos podem ajudar a melhorar a eficiência e aumentar as conversões de clientes. É mais fácil superar a concorrência com discadores preditivos. O sistema de discagem preditiva não permite longos períodos de inatividade entre as chamadas, maximizando o desempenho e a saída de um agente. Trata-se de um sistema inteligente que antecipa os atendentes que estarão livres ou próximos do fim de suas ligações, garantindo que cada atendente tenha ligações para atender durante todo o turno.

Por que os discadores preditivos são vitais para um call center moderno?

Um call center tem que provar ao seu cliente que pode manter a produção prometida. Assim, utilizar um sistema que aumente a produtividade é vital para suas operações. Para um call center moderno que depende de tecnologia, o uso de discadores preditivos é obrigatório.

A atribuição inteligente de chamadas minimiza o tempo de inatividade. As taxas de conversão e a produtividade de um call center dependem de atribuições de chamadas inovadoras. Além disso, um sistema de discagem preditiva evita chamadas duplicadas, pois isso não apenas desperdiça tempo, mas aumenta o risco de incomodar clientes em potencial.

O sistema pode acessar todos os números de telefone dos clientes potenciais que você inclui na folha de lead do dia. Ele remove automaticamente as chamadas concluídas, garantindo que não haja chamadas duplicadas. Como o nome sugere, ele prevê a atribuição da chamada antes que o agente atenda a próxima chamada, usando seus recursos para avaliar quando um agente está prestes a encerrar a chamada. Antes que o agente conclua a chamada em andamento em alguns segundos, o discador já está chamando o próximo número. Imediatamente após o término da chamada, o novo lead estará disponível.

Excelente sistema para call centers com sistemas mistos

Um sistema de discagem preditiva é usado principalmente para chamadas de saída, mas também é eficaz para call centers que lidam com chamadas de entrada e saída. Quando os clientes ligam, eles são colocados em uma fila. Quando um agente fica livre, o discador direcionará a chamada para o agente. O cliente nem perceberá um atraso entre a hora da chamada recebida e a conexão com o agente. Eles não precisam esperar que alguém atenda sua chamada, o que é uma das situações mais irritantes ao ligar para o suporte ao cliente.

Na configuração de call center misto, é essencial treinar os agentes para lidar com chamadas recebidas e efetuadas. É uma maneira de melhorar a eficiência, com os agentes entendendo ambas as tarefas e garantindo que cada agente seja produtivo.

Integra banco de dados e gerenciamento de organização

Ao comprar discadores preditivos, será mais benéfico para o seu call center se você encontrar um que se fundirá com seus aplicativos de banco de dados e CRM atuais. A integração perfeita tornará mais simples para os agentes desbloquear o potencial de leads ociosos e convertê-los.

A integração do sistema de discagem preditiva ao seu CRM pode fornecer informações vitais aos seus agentes de call center. Isso inclui dados demográficos, a localização dos chamadores e o histórico de compras do cliente. Além disso, eles podem ver as interações anteriores de outros agentes com os leads.

Aumenta a eficiência de seus agentes

Quando seu call center não usa um sistema de discagem preditiva, há muitas tarefas repetitivas. As atividades usuais consistem em verificar os números de telefone da lista, fazer uma ligação e examinar as informações do cliente em potencial. Cada etapa consome tempo, que pode chegar a algumas horas ao longo do dia. Eles podem usar esses preciosos minutos de forma mais eficaz. O uso de um sistema de discagem preditiva pode utilizar esses minutos improdutivos para converter um cliente. À medida que o sistema se encarrega de classificar e discar, as tarefas repetitivas são eliminadas. Assim, aumentando a eficiência e produtividade dos agentes. Eles concentram sua atenção em garantir que possam converter os leads em clientes.

Reduz os custos operacionais do centro

Se o seu call center ainda funciona tradicionalmente com operadoras distribuindo chamadas para os agentes e sua infraestrutura ainda consiste em sistemas PBX e vários telefones fixos. É seguro supor que seus custos operacionais estão no lado alto.

Investindo em uma configuração de call center mais atual e em um excelente sistema de chamadas, você será mais competitivo e terá potencial para melhorar seus resultados. Além disso, o uso de discadores preditivos ajuda a eliminar despesas desnecessárias. Você ainda pode usar sua rede de comunicação atual e pode não precisar comprar um novo hardware selecionando uma solução baseada em nuvem.

Melhora a conformidade com FTC

A FTC exige que os call centers cumpram várias regras, principalmente na proteção dos consumidores contra fraudes e chamadas indesejadas. O sistema já elimina os números de telefone bloqueados com um discador preditivo. Isso deixa apenas leads ativos na lista. Como resultado, você cumpre os regulamentos e melhora a reputação do seu estabelecimento. Ao mesmo tempo, você evita as multas excessivas que os órgãos reguladores cobram das empresas que descumprirem as regras vigentes.

Se você deseja melhorar a eficiência e a produtividade do seu centro, use um sistema de discagem preditiva. Isso fornece um sistema de discagem automática que elimina erros, reduz o tempo ocioso e remove tarefas repetitivas. O sistema cria uma configuração de trabalho ideal. permitindo assim que os agentes se concentrem em fazer seu discurso de vendas. O que torna a conversão de um lead responsivo mais fácil. A integração, treinamento e ajuste adequados nos recursos do sistema podem até melhorar a operação de um call center misto.