为什么您的呼叫中心将从预测拨号器中受益

呼叫中心的有效性取决于一个重要因素：座席的生产力。 当员工对自己的工作感到满意时，他们可以提供出色的客户服务，因为他们感到有动力和满足感。

呼叫中心通常被认为是成本中心，并且通常主要针对其产出进行严格评估，尤其是每次联系的成本。 然而，由于它以结果为导向，呼叫中心行业是当今要求最高和最具竞争力的行业之一。 总体而言，确保座席的工作效率是一项挑战，对于呼叫中心经理来说往往是一项艰巨的工作。

但是，对如何运行呼叫中心进行一些调整，并使用来自 Convoso 等联络中心平台创建者的预测拨号器等基本生产力工具，可以提高座席参与度。 此外，为座席提供正确的工具来提高他们的生产力和提高他们的效率肯定会增强他们的积极性。

使用预测拨号器最大限度地提高效率

如果呼叫中心依靠冷呼叫进行销售，则预测拨号器是该中心应部署的关键工具之一。 预测拨号器可以帮助提高效率并增加客户转化率。 使用预测拨号器更容易超越竞争对手。 预测拨号系统不允许呼叫之间的长时间停机，从而最大限度地提高座席的绩效和输出。 这是一个智能系统，可以预测空闲或即将结束通话的座席，确保每个座席在整个轮班期间都有呼叫要处理。

为什么预测拨号器对现代呼叫中心至关重要？

呼叫中心必须向其客户证明它可以维持其承诺的输出。 因此，使用能够提高生产力的系统对其运营至关重要。 对于依赖技术的现代呼叫中心，使用预测拨号器是必须的。

智能呼叫分配可最大限度地减少停机时间。 呼叫中心的转换率和生产力依赖于创新的呼叫分配。 此外，预测拨号系统可以防止重复呼叫，因为这不仅会浪费时间，还会增加惹恼潜在客户的风险。

系统可以访问您在当天的潜在客户表中包含的所有潜在客户的电话号码。 它会自动删除已完成的调用，确保没有重复调用。 顾名思义，它在座席接听下一个呼叫之前预测呼叫分配，使用其功能来评估座席何时即将结束呼叫。 在座席在几秒钟内完成正在进行的呼叫之前，拨号器已经在呼叫下一个号码。 通话结束后，新的潜在客户将立即可用。

具有混合系统的呼叫中心的优秀系统

预测拨号系统主要用于拨出电话，但它们对于处理来电和去电的呼叫中心也很有效。 当客户打电话时，他们被排在队列中。 当座席空闲时，拨号器会将呼叫定向到座席。 客户甚至不会注意到来电时间和与座席连接之间的延迟。 他们不必等待有人接听他们的电话，这是致电客户支持时最烦人的情况之一。

在混合呼叫中心设置中，培训座席处理来电和去电至关重要。 这是提高效率的一种方法，座席了解这两项任务并确保每个座席都富有成效。

集成数据库和组织管理

购买预测拨号器时，如果您能找到一个与您当前的数据库应用程序和 CRM 合并的呼叫中心，那将对您的呼叫中心更有利。 无缝集成将使代理商更容易释放空闲潜在客户的潜力并将其转换。

将预测拨号系统与您的 CRM 集成可以为您的呼叫中心代理提供重要信息。 这包括人口统计、呼叫者的位置和客户的购买历史。 此外，他们可以查看其他代理过去与潜在客户的交互。

提高代理的效率

当您的呼叫中心不使用预测拨号系统时，会有很多重复性任务。 通常的活动包括检查列表中的电话号码、拨打电话和阅读潜在客户的信息。 每个步骤都需要时间，一天可能需要几个小时。 他们可以更有效地利用这些宝贵的时间。 使用预测拨号系统可以利用那些非生产性的分钟来转换客户。 由于系统负责分类和拨号，因此消除了重复性任务。 因此，提高了代理的效率和生产力。 他们将注意力集中在确保他们可以将潜在客户转化为客户上。

降低中心的运营成本

如果您的呼叫中心仍以传统方式运行，运营商将呼叫分配给座席，并且您的基础设施仍由 PBX 系统和多个固定电话组成。 可以安全地假设您的运营成本偏高。

投资于更新的呼叫中心设置和出色的呼叫系统，您将更具竞争力，并有可能提高您的底线。 此外，使用预测拨号器可以帮助您消除不必要的开支。 您仍然可以使用当前的通信网络，并且您可能不需要通过选择基于云的解决方案来购买新硬件。

提高 FTC 合规性

FTC 要求呼叫中心遵守几项规则，特别是在保护消费者免受诈骗和不受欢迎的呼叫方面。 该系统已经通过预测拨号器消除了被阻止的电话号码。 这只会在列表中留下活跃的潜在客户。 因此，您遵守法规并提高您的机构的声誉。 同时，您可以避免监管机构对违反现有规则的公司处以过高的罚款。

如果您想提高中心的效率和生产力，请使用预测拨号系统。 这提供了一个自动拨号系统，可消除错误、减少空闲时间并消除重复性任务。 该系统创建了一个理想的工作设置。 从而使代理商可以集中精力进行销售宣传。 然后，这使得转换响应式潜在客户更容易。 系统功能的适当集成、培训和调整甚至可以改善混合呼叫中心的运营。