Perché il tuo call center trarrà vantaggio dai dialer predittivi

L'efficacia di un call center dipende da un unico fattore vitale: la produttività dei suoi agenti. Quando i dipendenti sono soddisfatti del proprio lavoro, possono fornire un eccellente servizio clienti perché si sentono motivati ​​e realizzati.

I call center sono spesso considerati centri di costo e spesso valutati in modo critico principalmente per il loro output, in particolare il costo per contatto. Tuttavia, poiché è orientato ai risultati, il settore dei call center è uno dei settori più esigenti e competitivi in ​​cui lavorare oggi. Nel complesso, garantire la produttività degli agenti è una sfida e spesso un compito arduo per i gestori di call center.

Tuttavia, apportare alcune modifiche su come gestire il call center e utilizzare strumenti di produttività essenziali come i dialer predittivi di creatori di piattaforme di contact center come Convoso, può aumentare il coinvolgimento degli agenti. Inoltre, fornire agli agenti gli strumenti giusti per aumentare la loro produttività e migliorare la loro efficienza intensificherà sicuramente la loro motivazione.

Massimizzare l'efficienza con i dialer predittivi

Se il call center fa affidamento sulle chiamate a freddo per le vendite, un dialer predittivo è uno degli strumenti critici che il centro dovrebbe implementare. I dialer predittivi possono aiutare a migliorare l'efficienza e aumentare le conversioni dei clienti. È più facile superare la concorrenza con i dialer predittivi. Il sistema di composizione predittiva non consente lunghi tempi di inattività tra le chiamate, massimizzando le prestazioni e l'output di un agente. È un sistema intelligente che anticipa gli agenti che saranno liberi o prossimi alla fine delle loro chiamate, assicurando che ogni agente avrà chiamate a cui occuparsi durante l'intero turno.

Perché i dialer predittivi sono vitali per un call center moderno?

Un call center deve dimostrare al proprio cliente di poter mantenere l'output promesso. Pertanto, l'utilizzo di un sistema che aumenterà la produttività è vitale per le sue operazioni. Per un call center moderno che fa affidamento sulla tecnologia, l'utilizzo di dialer predittivi è un must.

L'assegnazione intelligente delle chiamate riduce al minimo i tempi di inattività. I tassi di conversione e la produttività di un call center si basano su assegnazioni di chiamata innovative. Inoltre, un sistema di composizione predittiva impedisce chiamate duplicate, in quanto ciò non solo fa perdere tempo, ma aumenta il rischio di infastidire i potenziali clienti.

Il sistema può accedere a tutti i numeri di telefono dei potenziali clienti che includi nel lead sheet della giornata. Rimuove automaticamente le chiamate completate, assicurando che non vi siano chiamate duplicate. Come suggerisce il nome, prevede l'assegnazione della chiamata prima che l'agente risponda alla chiamata successiva, utilizzando le sue funzionalità per valutare quando un agente sta per terminare la chiamata. Prima che l'agente completi la chiamata in corso in pochi secondi, il combinatore sta già chiamando il numero successivo. Immediatamente dopo la fine della chiamata, il nuovo lead sarà disponibile.

Ottimo sistema per call center con sistemi blended

Un sistema di composizione predittiva viene utilizzato principalmente per le chiamate in uscita, ma è efficace anche per i call center che gestiscono le chiamate in entrata e in uscita. Quando i clienti chiamano, vengono messi in coda. Quando un agente diventa libero, il combinatore indirizzerà la chiamata all'agente. Il cliente non noterà nemmeno un ritardo tra il momento della chiamata in arrivo e il collegamento con l'agente. Non devono aspettare che qualcuno si occupi della loro chiamata, che è una delle situazioni più fastidiose quando si chiama l'assistenza clienti.

Nella configurazione del call center misto, è essenziale addestrare gli agenti a gestire le chiamate in entrata e in uscita. È un modo per migliorare l'efficienza, con gli agenti che comprendono entrambe le attività e garantiscono che ogni agente sia produttivo.

Integra database e gestione dell'organizzazione

Quando acquisti dialer predittivi, sarà più vantaggioso per il tuo call center se ne trovi uno che si unirà alle tue attuali app di database e CRM. La perfetta integrazione renderà più semplice per gli agenti sbloccare il potenziale dei lead inattivi e convertirli.

L'integrazione del sistema di dialer predittivo con il CRM può fornire informazioni vitali agli agenti del call center. Ciò include i dati demografici, la posizione dei chiamanti e la cronologia degli acquisti del cliente. Inoltre, possono vedere le interazioni passate di altri agenti con i lead.

Aumenta l'efficienza dei tuoi agenti

Quando il tuo call center non utilizza un sistema di composizione predittiva, ci sono molte attività ripetitive. Le normali attività consistono nel controllare i numeri di telefono dall'elenco, effettuare una chiamata e leggere le informazioni del potenziale cliente. Ogni passaggio richiede tempo, che può ammontare a poche ore durante il giorno. Possono utilizzare quei minuti preziosi in modo più efficace. L'utilizzo di un sistema di composizione predittiva può utilizzare quei minuti improduttivi per convertire un cliente. Poiché il sistema si occupa dell'ordinamento e della composizione, le attività ripetitive vengono eliminate. Così, aumentando l'efficienza e la produttività degli agenti. Concentrano la loro attenzione sull'assicurarsi di poter convertire i lead in clienti.

Riduce i costi operativi del centro

Se il tuo call center funziona ancora tradizionalmente con operatori che distribuiscono chiamate agli agenti e la tua infrastruttura è ancora composta da sistemi PBX e diverse linee fisse. È lecito ritenere che i costi operativi siano elevati.

Investendo in una configurazione del call center più aggiornata e in un sistema di chiamata eccellente, sarai più competitivo e avrai il potenziale per migliorare i tuoi profitti. Inoltre, l'utilizzo di dialer predittivi ti aiuta a eliminare le spese inutili. Puoi ancora utilizzare la tua attuale rete di comunicazione e potrebbe non essere necessario acquistare nuovo hardware selezionando una soluzione basata su cloud.

Migliora la conformità FTC

L'FTC richiede che i call center rispettino diverse regole, in particolare per proteggere i consumatori da truffe e chiamate indesiderate. Il sistema elimina già i numeri di telefono bloccati con un dialer predittivo. Questo lascia solo i lead attivi nell'elenco. Di conseguenza, rispetti le normative e rafforzi la reputazione della tua struttura. Allo stesso tempo, si evitano le sanzioni eccessive che gli organismi di regolamentazione addebitano alle aziende che violano le norme vigenti.

Se vuoi migliorare l'efficienza e la produttività del tuo centro, usa un sistema di dialer predittivo. Ciò fornisce un sistema di composizione automatica che elimina gli errori, riduce i tempi di inattività e rimuove le attività ripetitive. Il sistema crea una configurazione di lavoro ideale. consentendo così agli agenti di concentrarsi sulla presentazione delle loro vendite. Il che rende più facile la conversione di un lead reattivo. La corretta integrazione, formazione e regolazione delle funzionalità del sistema possono persino migliorare il funzionamento di un call center misto.