De ce centrul dvs. de apeluri va beneficia de apelare predictive

Eficacitatea unui call center depinde de un singur factor vital: productivitatea agenților săi. Atunci când angajații sunt mulțumiți de munca lor, ei pot oferi un serviciu excelent pentru clienți, deoarece se simt motivați și împliniți.

Centrele de apeluri sunt adesea considerate centre de cost și adesea evaluate critic în primul rând pentru rezultatele lor, în special pentru costul pe contact. Cu toate acestea, deoarece este orientată spre rezultate, industria call-centerului este una dintre cele mai exigente și competitive industrii în care să lucreze astăzi. În general, asigurarea productivității agenților este o provocare și adesea o muncă copleșitoare pentru managerii de call center.

Dar efectuarea unor ajustări cu privire la modul de funcționare a centrului de apeluri și utilizarea instrumentelor esențiale de productivitate, cum ar fi dialerele predictive de la creatorii de platforme de centre de contact, cum ar fi Convoso, poate crește implicarea agenților. În plus, oferirea agenților cu instrumentele potrivite pentru a le crește productivitatea și a le îmbunătăți eficiența le va intensifica cu siguranță motivația.

Maximizarea eficienței cu dialere predictive

Dacă centrul de apeluri se bazează pe apeluri la rece pentru vânzări, un dialer predictiv este unul dintre instrumentele critice pe care centrul ar trebui să le implementeze. Dialerele predictive pot ajuta la îmbunătățirea eficienței și la creșterea conversiilor clienților. Este mai ușor să depășiți concurența cu ajutorul dialerelor predictive. Sistemul de apelare predictivă nu permite perioade lungi de întrerupere între apeluri, maximizând performanța și rezultatul unui agent. Este un sistem inteligent care anticipează agenții care vor fi liberi sau se vor apropia de sfârșitul apelurilor, asigurându-se că fiecare agent va avea apeluri de care să se ocupe pe toată durata schimbului.

De ce sunt dialerele predictive vitale pentru un call center modern?

Un call center trebuie să demonstreze clientului său că își poate menține rezultatul promis. Astfel, utilizarea unui sistem care va crește productivitatea este vitală pentru operațiunile sale. Pentru un centru de apel modern care se bazează pe tehnologie, este o necesitate folosirea dialerelor predictive.

Atribuirea inteligentă a apelurilor minimizează timpul de nefuncționare. Ratele de conversie și productivitatea unui centru de apeluri se bazează pe atribuiri inovatoare de apeluri. În plus, un sistem de apelare predictivă previne apelurile duplicate, deoarece acest lucru nu numai că pierde timp, dar crește riscul de a enerva clienții potențiali.

Sistemul poate accesa toate numerele de telefon ale clienților potențiali pe care le includeți în foaia de clienți pentru ziua respectivă. Îndepărtează automat apelurile finalizate, asigurându-se că nu există apeluri duplicate. După cum sugerează și numele, acesta prezice atribuirea apelului înainte ca agentul să preia următorul apel, folosind funcțiile sale pentru a evalua când un agent este pe cale să încheie apelul. Înainte ca agentul să finalizeze apelul în curs în câteva secunde, formatorul sună deja următorul număr. Imediat după încheierea apelului, noul client potențial va fi disponibil.

Sistem excelent pentru centrele de apeluri cu sisteme mixte

Un sistem de apelare predictivă este utilizat în principal pentru apelurile efectuate, dar sunt eficiente și pentru centrele de apeluri care gestionează apelurile primite și efectuate. Când clienții sună, sunt puși la coadă. Când un agent devine liber, apelantul va direcționa apelul către agent. Clientul nici măcar nu va observa o întârziere între momentul apelului primit și conexiunea cu agentul. Ei nu trebuie să aștepte ca cineva să primească apelul lor, care este una dintre cele mai enervante situații atunci când apelează la asistența pentru clienți.

În configurarea centrului de apeluri mixt, instruirea agenților pentru a gestiona apelurile primite și ieșite este esențială. Este o modalitate de a îmbunătăți eficiența, agenții înțelegând ambele sarcini și asigurându-se că fiecare agent este productiv.

Integrează baza de date și managementul organizației

Când achiziționați dialere predictive, va fi mai benefic pentru centrul dvs. de apeluri dacă găsiți unul care se va îmbina cu aplicațiile actuale de bază de date și CRM. Integrarea perfectă va face mai ușor pentru agenți să deblocheze potențialul clienților potențiali inactiv și să le convertească.

Integrarea sistemului de apelare predictivă cu CRM poate oferi informații vitale agenților din centrul dvs. de apeluri. Acestea includ datele demografice, locația apelanților și istoricul de achiziții al clientului. În plus, ei pot vedea interacțiunile anterioare ale altor agenți cu clienții potențiali.

Crește eficiența agenților dvs

Când centrul dvs. de apeluri nu utilizează un sistem de apelare predictivă, există o mulțime de sarcini repetitive. Activitățile obișnuite constau în verificarea numerelor de telefon din listă, efectuarea unui apel și examinarea informațiilor prospectului. Fiecare pas consumă timp, care poate ajunge la câteva ore pe parcursul zilei. Ei pot folosi acele minute prețioase mai eficient. Utilizarea unui sistem de apelare predictivă poate folosi acele minute neproductive pentru a converti un client. Pe măsură ce sistemul se ocupă de sortare și apelare, sarcinile repetitive sunt eliminate. Astfel, cresterea eficientei si productivitatii agentilor. Își concentrează atenția pe a se asigura că pot converti clienții potențiali în clienți.

Reduce costurile operaționale ale centrului

Dacă centrul dvs. de apeluri funcționează în continuare în mod tradițional, cu operatori care distribuie apeluri către agenți, iar infrastructura dvs. constă în continuare din sisteme PBX și mai multe linii fixe. Este sigur să presupunem că costurile dumneavoastră operaționale sunt mari.

Investind într-o configurație mai actuală a centrului de apeluri și un sistem de apelare excelent, veți fi mai competitiv și veți avea potențialul de a vă îmbunătăți profitul. În plus, utilizarea dialerelor predictive vă ajută să eliminați cheltuielile inutile. Puteți utiliza în continuare rețeaua de comunicații actuală și este posibil să nu fie nevoie să cumpărați hardware nou selectând o soluție bazată pe cloud.

Îmbunătățește conformitatea cu FTC

FTC cere ca centrele de apeluri să respecte mai multe reguli, în special în ceea ce privește protejarea consumatorilor de escrocherii și apeluri nedorite. Sistemul elimină deja numerele de telefon blocate cu un apelator predictiv. Acest lucru lasă doar clienți potențiali activi pe listă. Drept urmare, respectați reglementările și sporiți reputația unității dvs. În același timp, eviți amenzile excesive pe care organismele de reglementare le impun companiilor care încalcă regulile existente.

Dacă doriți să îmbunătățiți eficiența și productivitatea centrului dvs., utilizați un sistem de apelare predictivă. Aceasta oferă un sistem de apelare automată care elimină erorile, reduce timpul de inactivitate și elimină sarcinile repetitive. Sistemul creează o configurație de lucru ideală. permițând astfel agenților să se concentreze pe realizarea argumentului de vânzare. Ceea ce face mai ușoară conversia unui client potențial receptiv. Integrarea, instruirea și ajustarea corespunzătoare a caracteristicilor sistemului pot chiar îmbunătăți funcționarea unui centru de apeluri mixt.