4 consejos clave para ayudarlo a impulsar sus esfuerzos de marketing para las festividades

¿Estás tan emocionado por las vacaciones como yo?

Sé. Sé. Todavía falta un tiempo, pero para que su estrategia de marketing navideña sea eficaz, es mejor comenzar a planificar campañas navideñas ahora.

No lo dejes para el último minuto. Necesitará ese tiempo para comprar regalos frenéticamente en su estación de servicio local porque el resto de lugares están cerrados para pasar tiempo con amigos y familiares.

Quería compartir mi entusiasmo (y algunos consejos de marketing) para ayudarlo a comenzar y, con suerte, disfrutar de una temporada navideña rentable.

1. Personalice la experiencia de compra navideña

Ahora es el momento de ser tú mismo, ser amable y personalizarte. Habla con tus clientes como si fueran humanos (y como tú también). Brinde sugerencias personalizadas y personalice todas sus comunicaciones navideñas con los clientes.

¿Cómo puede personalizar su marketing de vacaciones?

Segmenta tu audiencia

Si publica anuncios o envía correos electrónicos de vacaciones, segmente su audiencia.

No desea enviar a alguien que acaba de pedir un producto de su tienda de comercio electrónico un correo electrónico sobre la compra de más del mismo artículo exacto.

Segmente su audiencia en grupos de clientes y envíe diferentes campañas a diferentes grupos para no promocionar los artículos incorrectos a los clientes incorrectos.

Personalice las recomendaciones de productos

En una nota similar, si tiene una tienda de comercio electrónico, recomiende productos basados ​​en compras pasadas o historial de navegación.

La mayoría de los proveedores de software de comercio electrónico ofrecen herramientas integradas que proporcionarán a sus clientes productos relacionados en función de su historial de compras. Aproveche estas herramientas de ventas y marketing para aumentar los ingresos en esta temporada navideña.

Y publique anuncios de reorientación o envíe correos electrónicos a los clientes que agregaron un artículo a un carrito de compras pero no lo compraron.

Si desea adaptar el correo electrónico a la temporada navideña, agregue un mensaje sobre cuándo el cliente necesita comprar el artículo para recibirlo antes del 25 de diciembre.

Cuenta una historia personal

¿Tiene una tradición navideña o un recuerdo navideño favorito de cuando era niño? Escriba al respecto o pida a los clientes que le cuenten sobre sus tradiciones navideñas mientras están en la tienda.

Puede construir relaciones que traerán a los clientes de regreso a su tienda simplemente compartiendo historias personales con ellos y escuchando sus historias. Ni siquiera tendrás que intentar venderles nada. Recordarán ese sentimiento cálido y difuso que tuvieron al hablar contigo sobre los recuerdos de la infancia.

Personalice para compradores tempranos y de última hora

Ofrezca a los primeros compradores un descuento especial (incluso si se trata de una compra futura de última hora) para recompensarlos por comenzar temprano y comprar con su negocio. Y haga que los compradores de última hora se sientan cómodos.

Más de nueve de cada 10 consumidores han realizado compras navideñas de última hora. Si alguna vez has estado en una farmacia el 24 de diciembre buscando un regalo para tu tía abuela Mabel, quien definitivamente no necesita otro frasco de mermelada, sabes lo estresante que es ser una compradora de última hora. Elimine tanta fricción como sea posible de la experiencia de compra para brindar el mejor servicio.

Personalice anuncios y correos electrónicos para compradores de última hora una vez que llegue diciembre. Infórmeles de los plazos de envío y cumplimiento. Ofrezca servicios de envoltura de regalos o tarjetas de regalo a compradores de último momento estresados.

No olvide ajustar las campañas para diferentes canales.

¿Su audiencia de Facebook es ligeramente diferente a la audiencia de su blog? Cree contenido adaptado a cada grupo demográfico y plataforma. Ofrezca descuentos especiales o promociones en varios canales. Esta también es una excelente manera de obtener más seguidores en las redes sociales o suscriptores de correo electrónico.

Si está ejecutando una promoción por correo electrónico, informe a los clientes en la tienda y en las redes sociales que recibirán la promoción especial si se registran en su lista de correo electrónico.

2.Haz que tus clientes se sientan nostálgicos

¿Recuerdas este comercial navideño de Campbell's Soup?

Si miras los comentarios, verás que la gente dice cosas similares, como "recuerdos" o "se siente bien volver a ser un niño". Claro, Campbell's está vendiendo algo en el comercial, pero tiene éxito porque le recuerda a la gente cómo era un niño durante las vacaciones.

Su negocio también puede evocar sentimientos de nostalgia:

• Vende rellenos de calcetines retro como Rubik's Cubes, Tamagotchi o yoyos
• Muestre algunas decoraciones y adornos navideños antiguos
• Si su tienda tiene televisores, reproduzca películas antiguas con temas navideños
• Muestre fotos antiguas de su negocio (bonificación si son de la temporada navideña o de invierno)
• Envíe tarjetas de felicitación navideñas de aspecto vintage con una promoción o un cupón en el interior

Sin embargo, no olvide tener en cuenta a su público objetivo.

¿Quién es tu cliente típico? ¿Qué era popular cuando eran niños?

Apele a su (s) demográfico (s) objetivo (s) y lo que los hace nostálgicos. Dependiendo de sus clientes, podría ser Elf o It's a Wonderful Life. Si no está seguro, siempre puede preguntar (como mencionamos antes) qué recuerdan las personas de las vacaciones cuando eran niños.

Tenga en cuenta que no todos celebran las fiestas de la misma manera, por lo que querrá que sus campañas sean sensibles a eso.

Y utilice un servicio al cliente a la antigua para que los clientes se sientan atraídos por las fiestas. Esté preparado para ir más allá durante la temporada navideña. Es fácil quedar atrapado en lo ocupado que está administrando su negocio y olvidarse de reducir la velocidad y asegurarse de que sus clientes tengan más de lo que le pidieron.

Dado que el 70% de los consumidores estadounidenses dicen que están dispuestos a gastar más en empresas que brindan un excelente servicio al cliente, debe considerar su buena voluntad como una inversión que generará retornos mucho más allá de la temporada navideña.

Como consumidor, es fácil sentirse abrumado durante las vacaciones, así que póngalos en el espíritu navideño. Envíales buen ánimo. Envíe un correo electrónico sin promoción ni marketing, sino simplemente para desearles unas felices fiestas. Decora tu tienda. Establezca cookies para los clientes que están navegando. Dales algo para recordar su experiencia de compra.

3. Prueba A / B de tus campañas

Quiere aprovechar al máximo sus campañas de marketing navideñas, ¿verdad? Bueno, una forma de hacerlo es probar diferentes formatos de publicidad y marketing.

Envíe un correo electrónico con un mensaje. Crea un anuncio de Facebook con otro mensaje o promoción. Cree un anuncio gráfico o un anuncio de búsqueda para las fiestas. Pruebe algunos canales de marketing diferentes de su elección para las fiestas.

Aunque las pruebas A / B pueden llevar más tiempo, vale la pena el esfuerzo adicional. Después de analizar más de seis millones de correos electrónicos enviados, MailChimp descubrió que las campañas probadas A / B tenían una tasa de apertura y clics significativamente más alta.

Una vez que haya creado y (y medido) sus diversas campañas, utilice los datos para determinar cuál genera la mayor cantidad de impresiones o ROI. Mantenga un registro de esta información, porque puede usarla el próximo año. (Y no olvide optimizar la campaña que mejor funcionó).

4.Tome decisiones basadas en datos

Hablando de usar los datos de este año para el próximo año, también puede mirar los datos del año pasado cuando planifique su estrategia de marketing para las fiestas de 2016.

¿Hiciste una promoción de vacaciones? ¿Funcionó? ¿Vio un aumento en las ventas pero su margen se vio afectado? Utilice las respuestas a estas preguntas para determinar si una promoción similar sería beneficiosa o perjudicial.

Por ejemplo, ¿está ejecutando una promoción de envío gratuito para su tienda de comercio electrónico? Si es así, asegúrese de no perder demasiado dinero ofreciendo envío gratuito en pedidos pequeños. Considere tener un monto mínimo de compra para envío gratuito, de lo contrario podría lastimarse.

¿Y cuáles fueron sus artículos más vendidos el año pasado? Si está vendiendo artículos similares este año, o ha notado tendencias, asegúrese de tener muchos de esos artículos populares en stock para evitar que se agoten antes de tiempo.

Independientemente de cómo ejecute sus campañas de marketing digital en esta temporada navideña, recuerde dar un paso atrás y disfrutar del tiempo con amigos y familiares.

No se trata solo de negocios. Algo se trata de la comida.