4 dicas importantes para ajudar a impulsionar seus esforços de marketing de férias

Você está tão animado para as férias quanto eu?

Eu sei. Eu sei. Ainda falta um pouco, mas para que sua estratégia de marketing de fim de ano seja eficaz, é melhor começar a planejar as campanhas de fim de ano agora.

Não deixe para o último minuto. Você precisará desse tempo para comprar presentes freneticamente em seu posto de gasolina local, porque todos os outros lugares estão fechados para passar o tempo com amigos e familiares.

Gostaria de compartilhar meu entusiasmo (e algumas dicas de marketing) para ajudá-lo a começar e, com sorte, desfrutar de uma temporada de festas de fim de ano lucrativa.

1. Personalize a experiência de compra nas férias

Agora é a hora de ser você mesmo, ser gentil e personalizado. Fale com seus clientes como se eles fossem humanos (e como você também). Dê sugestões personalizadas e personalize todas as suas comunicações de férias com os clientes.

Como você pode personalizar seu marketing de férias?

Segmente seu público

Se você estiver exibindo anúncios ou enviando e-mails de fim de ano, segmente seu público.

Você não quer enviar a alguém que acabou de pedir um produto de sua loja de comércio eletrônico um e-mail sobre a compra de mais do mesmo item.

Segmente seu público em grupos de clientes e envie campanhas diferentes para grupos diferentes, para não promover os itens errados para os clientes errados.

Personalizar recomendações de produtos

Em uma observação semelhante, se você tiver uma loja de comércio eletrônico, recomende produtos com base em compras anteriores ou no histórico de navegação.

A maioria dos fornecedores de software de comércio eletrônico oferece ferramentas integradas que fornecerão a seus clientes produtos relacionados com base em seu histórico de compras. Aproveite essas ferramentas de vendas e marketing para aumentar a receita neste período de festas.

E veicular anúncios de retargeting ou enviar e-mails para clientes que adicionaram um item a um carrinho de compras, mas não o compraram.

Se você deseja adaptar o e-mail à época de festas, adicione uma mensagem sobre quando o cliente precisa comprar o item para obtê-lo antes de 25 de dezembro.

Conte uma história pessoal

Você tem uma tradição de férias ou uma lembrança favorita de férias de quando você era criança? Escreva sobre isso ou peça aos clientes que falem sobre suas tradições de férias enquanto estão na loja.

Você pode construir relacionamentos que trarão os clientes de volta à sua loja apenas compartilhando histórias pessoais com eles e ouvindo suas histórias. Você nem mesmo terá que tentar vender nada para eles. Eles vão se lembrar daquela sensação calorosa e difusa que tiveram ao falar com você sobre as memórias da infância.

Personalize para compradores iniciais e de última hora

Dê aos primeiros compradores um desconto especial (mesmo se for em uma compra futura de última hora) para recompensá-los por começarem cedo e comprarem com sua empresa. E faça com que os compradores de última hora se sintam à vontade.

Mais de nove em cada dez consumidores fizeram compras de última hora para as festas de fim de ano. Se você já esteve em uma farmácia no dia 24 de dezembro procurando um presente para sua tia-avó Mabel, que definitivamente não precisa de outro pote de geléia, sabe como é estressante fazer compras de última hora. Remova o máximo possível de atrito da experiência de compra para fornecer o melhor serviço.

Personalize anúncios e e-mails para compradores de última hora assim que dezembro chegar. Informe-os sobre os prazos de envio e cumprimento. Ofereça serviços de embalagem de presentes ou cartões de presente para compradores estressados ​​de última hora.

Não se esqueça de ajustar as campanhas para diferentes canais

O seu público no Facebook é um pouco diferente do público do seu blog? Crie conteúdo adaptado a cada grupo demográfico e plataforma. Ofereça descontos especiais ou promoções em vários canais. Essa também é uma ótima maneira de obter mais seguidores nas redes sociais ou assinantes de e-mail.

Se você estiver realizando uma promoção por e-mail, avise aos clientes na loja e nas mídias sociais que eles receberão a promoção especial se se inscreverem em sua lista de e-mail.

2. Faça seus clientes se sentirem nostálgicos

Lembra-se desse comercial de feriado da Campbell's Soup?

Se você olhar os comentários, verá que as pessoas estão dizendo coisas semelhantes, como "lembranças" ou "é bom ser criança de novo". Claro, a Campbell's está vendendo algo no comercial, mas faz sucesso porque lembra as pessoas de ser criança durante as férias.

Sua empresa também pode evocar sentimentos de nostalgia:

• Venda estufas retrô como Cubos de Rubik, Tamagotchi ou ioiôs
• Mostre algumas decorações e ornamentos festivos antigos
• Se sua loja tem TVs, reproduza filmes antigos com o tema natalino
• Exiba fotos antigas da sua empresa (bônus se forem do feriado ou do inverno)
• Envie cartões de felicitações vintage com uma promoção ou cupom dentro

Não se esqueça, porém, de manter seu público-alvo em mente.

Quem é seu cliente típico? O que era popular quando eles eram crianças?

Apele para o (s) seu (s) grupo (s) demográfico (s) -alvo e o que os torna nostálgicos. Dependendo de seus clientes, pode ser Elfo ou É uma Vida Maravilhosa. Se você não tiver certeza, pode sempre perguntar (como mencionamos antes) o que as pessoas se lembram dos feriados de quando eram crianças.

Lembre-se de que nem todo mundo comemora o feriado da mesma maneira, então você deseja que suas campanhas sejam sensíveis a isso.

E use um serviço de atendimento ao cliente antiquado para atrair clientes com o espírito natalino. Esteja preparado para ir além durante a temporada de férias. É fácil ficar preso ao quão ocupado você está administrando seu negócio que você se esquece de desacelerar e garantir que seus clientes tenham mais do que pediram de você.

Com 70% dos consumidores americanos afirmando que estão dispostos a gastar mais com empresas que oferecem excelente atendimento ao cliente, você deve considerar sua boa vontade um investimento que produzirá retornos muito além do período de festas de fim de ano.

Como consumidor, é fácil ficar sobrecarregado durante as férias, então coloque-os no espírito festivo. Envie-lhes um bom ânimo. Envie um email sem promoção ou marketing, apenas para desejar um feliz Natal. Decore sua loja. Defina cookies para clientes que estão navegando. Dê a eles algo para lembrar sua experiência de compra.

3. Teste A / B suas campanhas

Você deseja obter o máximo das suas campanhas de marketing de fim de ano, certo? Bem, uma maneira de fazer isso é testar diferentes formatos de anúncio e marketing.

Envie um e-mail com uma mensagem. Crie um anúncio no Facebook com outra mensagem ou promoção. Faça um anúncio gráfico ou um anúncio de pesquisa para os feriados. Teste alguns canais de marketing diferentes de sua escolha para as festas de fim de ano.

Embora o teste A / B possa ser mais demorado, vale a pena o esforço extra. Depois de analisar mais de seis milhões de emails enviados, o MailChimp descobriu que as campanhas testadas A / B tinham uma taxa de abertura e clique significativamente maior.

Depois de criar e (e medir) suas várias campanhas, use os dados para determinar qual delas gera mais impressões ou ROI. Acompanhe essas informações, porque você pode usá-las no próximo ano. (E não se esqueça de otimizar a campanha que funcionou melhor.)

4. Tome decisões baseadas em dados

Falando em usar os dados deste ano para o próximo ano, você também pode olhar os dados do ano passado ao planejar sua estratégia de marketing para o feriado de 2016.

Você fez uma promoção de férias? Funcionou? Você viu um aumento nas vendas, mas sua margem sofreu? Use as respostas a essas perguntas para determinar se uma promoção semelhante seria benéfica ou prejudicial.

Por exemplo, você está realizando uma promoção de frete grátis para sua loja de comércio eletrônico? Em caso afirmativo, certifique-se de não perder muito dinheiro, oferecendo frete grátis para pedidos pequenos. Considere ter um valor mínimo de compra para frete grátis, caso contrário, você pode se machucar.

E quais foram seus itens mais vendidos no ano passado? Se você está vendendo itens semelhantes este ano, ou percebeu tendências, certifique-se de ter muitos desses itens populares em estoque para evitar esgotar-se antes do tempo.

Independentemente de como você administra suas campanhas de marketing digital neste período de festas, lembre-se de dar um passo para trás e aproveitar o tempo com amigos e família.

Não se trata apenas de negócios. Parte disso é sobre a comida.