Las 10 mejores alternativas a Medallia para Digital 07 feb 2018

Hoy en día, las empresas se están volviendo cada vez más centradas en el cliente en sus canales digitales, y también por una buena razón. Los estudios muestran que las empresas que ponen a sus clientes en el centro de su negocio son casi un 60 % más rentables que las que no lo hacen. Entonces, ¿qué están haciendo estas empresas para lograr este éxito exactamente? Muchos de ellos están 'pasando el micrófono' a sus clientes. En otras palabras, dar voz a sus clientes a través de un software de comentarios de clientes como Medallia for Digital .

Medallia for Digital es un componente clave de Medallia Experience Cloud. Esta solución captura comentarios sobre sitios web y sitios web móviles y dentro de la aplicación y los integra con datos fuera de línea de centros de contacto, tiendas minoristas y varios otros puntos de contacto. El software también utiliza potentes análisis de texto basados ​​en IA, informes basados ​​en roles y alertas en tiempo real. PERO, algunos podrían decir que es una solución bastante costosa.


Fuente: Medalla

Es por eso que factores como el precio, las funcionalidades útiles (que cumplen con sus objetivos) y la experiencia del usuario son importantes y siempre deben tenerse en cuenta al elegir un software de comentarios de los clientes.

Entonces, ya sea que se trate de una función adicional por la que no desea pagar o simplemente está buscando algo que no ofrecen, siempre hay alternativas para elegir. Aquí tienes 10 alternativas a Medallia para Digital …

Las alternativas a Medallia para Digital

A continuación se muestra nuestra lista de las 10 mejores alternativas a Medallia para Digital . Échale un vistazo a ver si alguno de estos te llama la atención.

1. Mopinión

Mopinion es una herramienta de comentarios de los clientes que recopila y analiza los comentarios de sitios web y dispositivos móviles en tiempo real. Con su interfaz fácil de usar, los usuarios pueden crear, diseñar y configurar formularios de comentarios como quieran. Los usuarios también pueden orientar estos formularios de comentarios a grupos específicos de visitantes en línea y obtener información sobre por qué no se están convirtiendo. Los comentarios se pueden visualizar en paneles y gráficos personalizables para análisis avanzados. Para ir un paso más allá, los equipos digitales pueden compartir y tomar medidas sobre estos elementos de retroalimentación de manera oportuna con la ayuda de alertas inteligentes.

Sitio web: www.mopinion.com

2. Realimentar

A través de un editor de arrastrar y soltar, Feedbackify permite a los usuarios crear fácilmente formularios de comentarios por sí mismos. La instalación también es muy fácil. Todo lo que tiene que hacer es copiar y pegar el código que le proporcionan en el HTML de su sitio web y estará listo para funcionar. Sus visitantes pueden proporcionar una calificación y enviar comentarios, incluidos elogios y sugerencias. Dentro de esta herramienta de comentarios de los clientes, puede ver todos los comentarios recibidos en un tablero en tiempo real, así como filtrar por categoría y subcategoría. Desafortunadamente, esta herramienta no ofrece funciones avanzadas de análisis de texto o informes. Pero si lo que busca es barato y simple, esta es una gran herramienta para usted.

Sitio web: www.feedbackify.com

3. Qualaroo

Qualaroo (anteriormente conocido como KISSinsights y parte de KISSmetrics) es una herramienta de comentarios de los clientes que puede usar para crear encuestas cortas y de fácil acceso que generalmente aparecen en la parte inferior de su pantalla en un widget. Puede realizar fácilmente encuestas entre sus visitantes y hacer preguntas simples como "¿Cuál es su profesión?". Esta herramienta también incluye una función para establecer reglas sobre dónde y qué preguntas deben activarse. Qualaroo se centra principalmente en la recopilación de datos y no es adecuado para el análisis de datos. Sin embargo, ofrece soluciones para empresas empresariales.

4. WebEngage

WebEngage es un software rentable de comentarios de los clientes que ofrece un formulario de comentarios y un creador de encuestas. Este software también se puede utilizar para activar los formularios de comentarios en función del comportamiento de clic del visitante. Además de los widgets de encuesta, WebEngage también ofrece la posibilidad de enviar notificaciones en el sitio web o en una aplicación móvil, por ejemplo, para resaltar una promoción en lugar de una solicitud de comentarios. Nota: esta herramienta está destinada principalmente a fines de recopilación y no ofrece mucho en términos de análisis, por ejemplo, análisis de texto.

Sitio web: www.webengage.com

5. Hotjar

Hotjar es visto como una navaja suiza de herramientas de experiencia del usuario, con un software que combina múltiples herramientas UX en una. Sin embargo, este enfoque significa que carece de una solución CX sólida. Los usuarios pueden visualizar el comportamiento de los visitantes utilizando mapas de calor de clic, movimiento y desplazamiento. Sin embargo, también pueden recopilar grabaciones de visitantes (sesiones de seguimiento en la página) y realizar encuestas de comentarios. Las encuestas y los sondeos se pueden activar inmediatamente después de que se carga la página, después de una cantidad de segundos, cuando el visitante quiere abandonar la página o cuando se desplaza hasta la mitad de la página. El análisis de comentarios y los informes no están disponibles.

6. Voz de usuario

Los especialistas en marketing suelen utilizar UserVoice para generar y votar ideas para nuevas características del sitio web o la aplicación. Su enfoque radica en la gestión de productos, brindando a los usuarios la retroalimentación que necesitan para priorizar la hoja de ruta de su producto.

Con aplicaciones como "buscar mientras escribes", puedes ver inmediatamente si otro visitante también ha experimentado el mismo problema en el momento en que das tu opinión. Esto hace que sea más fácil votarlo o responderlo, por lo que se evitan discusiones dobles en su foro. Además, UserVoice ofrece varias opciones para la moderación y gestión de foros.

7. Usar respuesta

UseResponse es una variante considerada un poco más económica de UserVoice. Tiene el mismo enfoque que UserVoice, siendo la gestión de productos y la planificación de rutas la prioridad número uno; sin embargo, este proveedor ofrece una versión que puede alojar usted mismo con código fuente abierto. Solo paga una tarifa única. Además de comentarios y un foro, el paquete también incluye un cliente de chat en vivo. También incluye una mesa de ayuda con emisión de boletos y un software de base de conocimiento.

Sitio web: www.useresponse.com

8. Instantánea de usuario

Usersnap permite a los usuarios (generalmente diseñadores web) recopilar comentarios visuales a través de una etiqueta de JavaScript en su sitio web. A menudo, estos comentarios se utilizan para determinar si un nuevo diseño es adecuado para el sitio web. Mediante el botón de comentarios se abre una pantalla en la que el usuario puede tomar notas, añadir comentarios y rodear determinados elementos. Todos los comentarios visuales se envían como una captura de pantalla. Desafortunadamente, hay opciones de informes, pero Usersnap ofrece algunas integraciones agradables con varias herramientas de gestión de proyectos como Slack, Basecamp, Trello y Jira.

Sitio web: www.usersnap.com

9. Laboratorio de Opinión

Opinionlab es una popular plataforma Voice of the Customer (VoC) que recopila comentarios de los clientes a través de encuestas estándar. Inicialmente, esta herramienta se centró en la retroalimentación del sitio web, pero ahora está posicionada de manera mucho más amplia. Esta herramienta ahora también recopila comentarios de otros canales, como centros de contacto y tiendas. Además, OpinionLab le permite recopilar comentarios de sitios web específicos de la página, al igual que el resto de las herramientas anteriores.

Web: www.opinionlab.com

10. Sobrevive

Nuestra última alternativa es Survicate. Con Survicate, puede activar encuestas específicas en diferentes ubicaciones de su sitio web o enviar cuestionarios por correo electrónico a diferentes clientes. También hay una biblioteca de encuestas predefinidas entre las que los usuarios pueden elegir. En términos de análisis, esta herramienta de comentarios de los clientes tiene capacidades de tablero, opciones de exportación CSV y XLS y análisis NPS. Si bien es muy económica, esta herramienta no proporciona ninguna opción de análisis avanzada. Está puramente centrado en la recopilación de datos.

Sitio web: www.survicate.com

Alternativas infinitas

Espero que este artículo le haya proporcionado alguna orientación en cuanto a la elección de una herramienta de comentarios de clientes alternativa a Medallia for Digital.

Tenga en cuenta…
Saber cómo elegir las herramientas adecuadas para su negocio sigue siendo un juego complicado para muchos equipos digitales. Esto se atribuye al hecho de que las herramientas de retroalimentación de los clientes tienen propósitos muy diversos. Utilizan varias técnicas de recopilación, recopilan diferentes formas de comentarios, informan de manera diferente y brindan diferentes tipos de información para el usuario.