Los errores de marketing más comunes

Eso podría estar costando dinero a su empresa

Personas de todo el mundo están familiarizadas con Apple. A partir de 2016, Apple había vendido más de mil millones de iPhones en todo el mundo. De hecho, es posible que incluso esté leyendo este artículo en un teléfono inteligente en este momento. Apuesto a que no sabías que uno de los co-creadores de la famosa marca, Steve Wozniak, originalmente se mostró escéptico acerca de involucrarse. Wozniak no creía que las habilidades de desarrollo de 1971 fueran lo suficientemente avanzadas como para tener un impacto significativo en la tecnología. Dudaba aún más de sus habilidades, considerando lo que ahora sabemos que es una mentira: que no sabía lo suficiente sobre los últimos desarrollos en computadoras. Avance rápido unas décadas y Apple es una de las empresas más exitosas del mundo.

Los sentimientos de insuficiencia de Wozniak no son únicos. Realmente podemos ser nuestros peores críticos. A veces solo necesitamos un empujón para volvernos más optimistas sobre nuestras habilidades, que es lo que le sucedió a Wozniak. Steve Jobs pudo alentar a su socio a esforzarse más y tener más fe en su visión. Como podemos ver, esto fue todo lo que Wozniak necesitó para subirse a bordo y crear la poderosa empresa que es Apple.

Wozniak simplemente tuvo que dejar de creer la mentira que se decía a sí mismo: que no era lo suficientemente bueno. Cuando superó este engaño, pudo crear un negocio exitoso. Muchas empresas ponen excusas que dificultan su éxito en cuanto a estrategias de marketing y crecimiento. Hablemos de algunas de las razones más comunes que hemos escuchado y por qué son tan peligrosas:

N.° 1: “Somos los mejores en la industria”.

Es necesario creer en lo que hace tu empresa, e incluso estar orgulloso de ello, pero el exceso de confianza puede impedir el crecimiento. ¿Alguna vez has oído hablar del sesgo de confirmación? El sesgo de confirmación es la inclinación a interpretar nueva información como validación de las propias creencias existentes. Esto afecta a las empresas porque cuando reciben críticas positivas, se centran más en estas críticas que en las que son negativas o constructivas. ¿Alguna vez deseaste tanto la aprobación de alguien que cuando finalmente te dio su opinión, solo escuchaste lo que querías escuchar? Esto también puede afectar a las empresas. Cuando ven críticas positivas, están comprensiblemente eufóricos; sin embargo, es común que las empresas se emocionen tanto con estas reseñas que tengan una visión de túnel y ni siquiera se den cuenta de las reseñas negativas o constructivas que han dejado los clientes. Aunque ninguna empresa quiere recibir una reseña que no sea todo sol y arcoíris, es importante tomar nota de las quejas que los clientes han tenido para que las empresas puedan mejorar sus servicios. Al comprometerse con las críticas negativas al mismo nivel que las críticas positivas, las empresas pueden mantenerse firmes y mantener su base de clientes existente. Los clientes necesitan ver que las empresas priorizan la satisfacción del cliente y la comunicación honesta. Esto solo es posible manteniendo un cuidadoso equilibrio entre mostrar las fortalezas de su negocio y ser consciente de sus limitaciones.

N.° 2: “Los MQL no son importantes”.

No existe una definición uniforme para un líder calificado en el mercado. Por lo general, las empresas etiquetan a aquellos que desean atraer con su marketing como MQL. Los especialistas en marketing perceptivos designarán clientes potenciales calificados del mercado como personas que ya conocen su negocio, se ajustan a la descripción de un cliente ideal y parecen probables de convertirse en futuros clientes o, al menos, les cuentan a sus amigos sobre la empresa. Sin embargo, debido a que las estadísticas indican que no existe una relación directa entre los MQL y el ROI, muchas empresas asumen que estas personas no importan. Esto no podría ser una mentira más grande. Si bien es cierto que los MQL no tienen un impacto inmediato garantizado en sus ventas, eso no significa que sean irrelevantes. Construir relaciones a largo plazo con MQL puede generar mayores ganancias en el futuro. Al mantener estas relaciones, puede acumular una base de datos de prospectos comprometidos utilizados para futuras ventas.

# 3: "Si no sucede en unos meses, nunca sucederá".

Puede que esté familiarizado con el dicho, "la vida es como una carrera, no un maratón". Si eres como yo, este no es un concepto fácil de entender. Me gusta ponerme manos a la obra y ver resultados inmediatamente. La paciencia no es la primera naturaleza para muchos. Sin embargo, no puedes entrenar por un día y esperar correr un maratón, ni puedes optar por una ensalada en lugar de una hamburguesa en el almuerzo y perder 10 libras para mañana. La realidad es que algo bueno puede llevar tiempo y, a menudo, si tratamos de apresurarlos, terminan desmoronándose. Si quieres terminar ese maratón primero, deberás entrenar todos los días durante meses. Si perder peso es una prioridad para usted, deberá desarrollar una dieta estricta y un plan de ejercicios y apegarse a ellos. Cada. Único. Día.

El marketing no es diferente. El SEO, los resultados digitales entrantes y naturales no suceden de la noche a la mañana; pero si te apegas a ellos, tus esfuerzos valen la pena. Sin embargo, puedes estar pensando, las estrategias de marketing y los maratones no son lo mismo. El marketing es mucho más complicado y tengo demasiado en juego como para perder el tiempo esperando. La persistencia y la dedicación son vitales en el campo del marketing. Al invertir en nuevas estrategias de marketing, es importante darse cuenta de que, aunque la espera puede ser más larga, los resultados que se obtendrán podrían superar con creces sus expectativas.

#4:“Nuestro número de nuevos clientes está aumentando; debemos estar haciéndolo bien”.

El problema aquí no es la captación de nuevos clientes. ¡Obtener nuevos clientes siempre es emocionante! Sin embargo, también es importante prestar atención a las fluctuaciones en el número total de clientes. Mantener a un antiguo cliente es tan importante como ganar uno nuevo. Es importante invertir por igual en iniciativas tanto para obtener nuevos clientes como para retener a los existentes. Si desea obtener un retorno de su inversión inicial, este punto es crucial para recordar.

#5:“Intentamos bloguear; no funcionó”.

Me gusta pensar que soy un buen cocinero. Nunca tengo quejas sobre mi cocina e incluso ofertas de elogios ocasionales. Sin embargo, si le pidieras a alguien que eligiera quién hizo el mejor pollo asado entre Martha Stewart y yo, perdería. Gravemente. Hay una diferencia entre ser decente en algo y ser bueno en algo. Cuando las empresas me dicen que tenían un blog y que fue un fracaso, a menudo pienso en esta analogía. ¿Bloguearon como cómo cocino? ¿O eran las Martha Stewart de los blogs? La mayoría de las veces, a las empresas les gusta cómo cocino. Decente, pero no lo suficientemente bueno. Como es de esperar, son los grandes blogs, no los decentes, los que tienen éxito.

Un blog exitoso es aquel que está bien planificado y actualizado constantemente. Los bloggers deben ser tenaces y desarrollar e implementar una estrategia clara para el éxito de su blog. Los bloggers deben comprender de manera integral a sus clientes para que puedan determinar el contenido más relevante para producir, pero también las mejores formas de reclutar lectores. Muchas empresas deciden iniciar un blog para mantenerse al día con otras empresas, pero no reconocen la cantidad de trabajo que se debe realizar para que tenga éxito. La estrategia es clave, pero si no se combina con constancia y tenacidad, los blogs fracasarán. Por ejemplo, una empresa podría publicar en su blog todos los días, pero no atraerá una gran cantidad de lectores si no utiliza herramientas como CTA. Cuando se ejecuta correctamente, cualquier blog puede ser un éxito.

#6:“Todo el mundo ya nos conoce.”

Al igual que la creencia de que son los mejores en lo que hacen, esta mentira puede obstaculizar el crecimiento de una empresa. Muchas empresas emplean los servicios de un estratega de marketing, pero enfatizan que las personas ya saben quiénes son y qué hacen. A menudo explican que no hay necesidad de dar más explicaciones a los posibles clientes porque ya son muy conocidos. Lo que suele suceder a continuación es que, después de investigar un poco, se dan cuenta de que no hay tanta gente como se esperaba que esté familiarizada con la empresa. Aparentemente, quienes trabajan en la empresa conocen su misión y enfoque por dentro y por fuera, pero lo que les puede sonar redundante es necesario explicarlo a quienes están fuera de la empresa. Al igual que el sesgo de confirmación, esta mentira es fácil de creer porque la empresa puede tener una cantidad significativa de negocios. Sin embargo, luego de una inspección adicional, se puede determinar que la empresa es principalmente de aquellos que ya están familiarizados con ellos. Al asumir que son más conocidos de lo que realmente son, una empresa puede perder la oportunidad de un crecimiento significativo.

#7:“Nuestro trabajo es complejo.”

Aunque esta declaración contradice la anterior, se escucha con la misma frecuencia. Al crear contenido de marketing, particularmente en el sitio web de una empresa, lo que hacen debe resumirse en párrafos cortos y presentarse de una manera que sea atractiva para los clientes potenciales. Sin embargo, a menudo las empresas protestarán e insistirán en que su trabajo es complicado y requiere una explicación más detallada. Sin embargo, los clientes no se sienten atraídos por la complejidad; se sienten atraídos por la simplicidad. Piénsalo: cuando estés investigando un nuevo producto, ¿leerías una descripción de varias páginas? ¿O prefiere leer un párrafo corto y conciso que lo resuma adecuadamente? Apuesto a que elegirías lo último. Lo mismo ocurre con la comercialización. Es crucial hacer que lo que haces sea fácil de entender para todos; por lo tanto, la simplicidad es clave.

# 8: "Nuestros expertos en la materia no tienen tiempo para escribir contenido".

Cuando las empresas no animan a sus PYME a contribuir con material de marketing, se están haciendo un gran flaco favor. Las PYMES son increíblemente valiosas cuando se trata de marketing porque conocen mejor los productos y servicios que ofrece su empresa. No es suficiente que una empresa diga lo que sabe; también necesitan demostrar lo que saben.
¿Preferirías que alguien te dijera que puede hacer un tiro desde la línea de media cancha o que te lo mostrara? Es importante que las pymes se tomen el tiempo de contribuir con el contenido porque el conocimiento atrae a los clientes.

Decir que las pymes no tienen tiempo para participar es una mala excusa. El concepto de estar “ocupado” es bastante engañoso. Estar ocupado no significa que no estemos disponibles; nos volvemos activos porque tenemos demasiadas cosas que hacer, pero tenemos control sobre cuáles de estas cosas priorizamos. Depende de los especialistas en marketing transmitir a las PYME la importancia de sus contribuciones al contenido. El contenido ejemplifica la experiencia de una empresa. Solidifica su título como "experto" y muestra a los futuros clientes que saben lo que hacen.

No hay necesidad de que las empresas se preocupen si sus pymes no son excelentes escritores; no significa que no puedan participar en la creación de contenido. Solo necesitan liberar unas pocas horas cada mes para ser entrevistados por alguien que pueda escribir sobre sus conocimientos.

# 9: "Las nuevas estrategias de marketing son riesgosas".

Es posible que haya escuchado la cita de Albert Einstein: "Un barco siempre está seguro en la costa, pero no es para eso para lo que está construido". Para destacarse en la industria como empresas innovadoras a la vanguardia, es necesario que las empresas empleen nuevas estrategias de marketing. A menudo, los empleados están preocupados por implementar una nueva estrategia con la que no están familiarizados. La mayoría de las personas encuentran cómoda la familiaridad. Sin embargo, ir a lo seguro no garantiza el éxito. Puede dar miedo, pero dar un salto de fe con respecto al marketing vale la pena la mayoría de las veces. De hecho, muy a menudo todo lo que una empresa necesita es un cambio en la estrategia de marketing para revitalizar por completo su marca y ampliar su base de clientes.

N.° 10: “Atraeremos a más clientes si nos atenemos a nuestra área principal de especialización”.

Si bien es comprensible, esta mentira es perjudicial para el crecimiento de una empresa. Imagina que tienes un blog sobre la mejor tarta de queso de Nueva York. Eres un experto en cheesecake y conoces todos los mejores lugares para conseguirlo en la ciudad. Sin embargo, de vez en cuando, también puedes escribir una publicación sobre helados o macarons. Si solo escribieras sobre tarta de queso hasta el final de los tiempos, te quedarías sin cosas que decir. También puede atraer a más espectadores a su blog agregando variedad a sus publicaciones. Alguien que inicialmente estaba navegando por la web en busca de heladerías en Nueva York podría encontrar su blog y quedarse porque también disfruta de la tarta de queso.

Esta idea también se aplica al marketing para empresas. Para crear contenido dinámico y atractivo que no sea repetitivo y que atraiga a todos los clientes posibles; las empresas tienen que ramificarse fuera de su área de especialización. A veces, las empresas se preguntan cómo escribir sobre un tema que queda fuera de su negocio principal particular. La investigación y las entrevistas son críticas aquí. La investigación permite que cualquier escritor adquiera conocimientos sobre su tema y las entrevistas pueden complementar la investigación al proporcionar información de expertos reales.

# 11: "Nuestro público objetivo no usa las redes sociales".

Aunque la prevalencia de esta creencia ha disminuido en los últimos años, de alguna manera sigue siendo bastante común, a pesar de que las estadísticas muestran lo contrario. La investigación muestra que casi el 80% de las personas que están en línea usan Facebook. Este estudio ni siquiera tiene en cuenta otras plataformas de redes sociales como Twitter y LinkedIn. Al creer la mentira de que utilizar las redes sociales como estrategia de marketing no es relevante, las empresas pueden perder bastante dinero. Si bien puede que no valga la pena el tiempo de su empresa para establecer una presencia significativa en las redes sociales, podría ser perjudicial si la descuida por completo. Los anuncios de Facebook se dirigen a datos demográficos particulares, lo que podría ser una forma sencilla de atraer clientes potenciales a su empresa, especialmente si se tiene en cuenta que es probable que ya estén en la plataforma de redes sociales. Incluso las empresas B2B pueden beneficiarse de la investigación de plataformas de redes sociales mediante la investigación de marcas similares.

# 12: "Nadie busca lo que hacemos en línea, entonces, ¿por qué tener una presencia digital?"

Si bien es cierto que no todos los clientes siguen el viaje del comprador estándar, sería engañoso creer que absolutamente nadie busca el tema de su empresa en línea. Incluso si su propio comprador no está realizando la investigación directamente, lo más probable es que haya asignado a alguien con la tarea. Muy rara vez no se investiga una empresa antes de que un comprador decida trabajar con ellos. En una época en la que las personas buscan reseñas en Google de todo, desde peluquerías hasta restaurantes, puede estar seguro de que sus posibles clientes también investigarán su empresa en línea.

¡Deja de poner excusas!

Antes de creer ciegamente en cualquiera de estas excusas, tómese un minuto para determinar si son ciertas o no. La mayoría de las veces, ¡son completas mentiras! No permita que impidan que su empresa implemente una estrategia de marketing exitosa. Ah, y tal vez quieras echar un vistazo a nuestra última guía de inbound marketing, nunca se sabe que podría ser útil.