가장 흔한 마케팅 실수

회사 비용이 발생할 수 있습니다.

전 세계 사람들이 Apple에 대해 잘 알고 있습니다. 2016년 기준으로 Apple은 전 세계적으로 10억 대 이상의 iPhone을 판매했습니다. 사실 지금 이 글을 스마트폰으로 보고 있을지도 모릅니다. 유명 브랜드의 공동 제작자 중 한 명인 스티브 워즈니악(Steve Wozniak)이 원래 참여에 대해 회의적이었습니다. Wozniak은 1971년의 개발 기술이 기술에 상당한 영향을 미칠 만큼 충분히 발전했다고 믿지 않았습니다. 그는 현재 우리가 거짓말로 알고 있는 사실을 고려할 때 자신의 능력을 더욱 의심했습니다. 그는 컴퓨터의 최신 발전에 대해 충분히 알지 못했다는 것입니다. 몇 십 년 후 Apple은 세계에서 가장 성공적인 회사 중 하나가 되었습니다.

Wozniak의 부족하다는 느낌은 독특한 것이 아닙니다. 우리는 진정으로 우리 자신의 최악의 비평가가 될 수 있습니다. 때때로 우리는 우리의 능력에 대해 더 낙관적이 되기 위해 노력이 필요합니다. 이것이 Wozniak에게 일어난 일입니다. 스티브 잡스는 파트너가 더 열심히 노력하고 비전에 대한 믿음을 갖도록 격려할 수 있었습니다. 우리가 볼 수 있듯이 이것은 Wozniak이 합류하여 Apple이라는 강력한 회사를 만드는 데 필요한 전부였습니다.

Wozniak은 그가 스스로에게 하는 거짓말, 즉 자신이 충분히 좋지 않다는 거짓말을 더 이상 믿지 않아야 했습니다. 그는 이러한 속임수를 극복하고 성공적인 비즈니스를 만들 수 있었습니다. 많은 기업들이 마케팅 전략 및 성장과 관련하여 성공을 방해하는 변명을 합니다. 우리가 들은 가장 일반적인 이유와 그것이 위험한 이유에 대해 이야기해 보겠습니다.

#1:“우리는 업계 최고입니다.”

회사가 하는 일을 믿고 자랑스러워하는 것도 필요하지만 지나친 자신감은 성장을 저해할 수 있습니다. 확증편향이라고 들어보셨나요? 확증 편향은 새로운 정보를 자신의 기존 신념에 대한 타당성으로 해석하려는 경향입니다. 이는 긍정적인 평가를 받았을 때 부정적이거나 건설적인 평가보다 이러한 평가에 더 집중하기 때문에 기업에 영향을 미칩니다. 누군가의 승인을 간절히 원해서 마침내 그들이 당신에게 의견을 제시했을 때 당신이 듣고 싶은 말만 들은 적이 있습니까? 이는 기업에도 영향을 미칠 수 있습니다. 긍정적인 리뷰를 보면 당연히 기뻐합니다. 그러나 기업은 이러한 리뷰에 너무 흥분하여 터널 비전을 얻고 고객이 남긴 부정적이거나 건설적인 리뷰조차 알아차리지 못하는 경우가 많습니다. 햇빛과 무지개가 전부가 아닌 리뷰를 받고 싶어하는 회사는 없지만 고객이 가지고 있는 불만을 기록하는 것이 중요하므로 비즈니스가 서비스를 개선할 수 있습니다. 긍정적인 리뷰와 동일한 수준의 부정적인 리뷰에 참여함으로써 기업은 기반을 유지하고 기존 고객 기반을 유지할 수 있습니다. 고객은 기업이 고객 만족과 정직한 커뮤니케이션을 우선시한다는 사실을 알아야 합니다. 이는 비즈니스의 강점을 보여주는 것과 한계를 인식하는 것 사이에서 신중한 균형을 유지해야만 가능합니다.

#2:"MQL은 중요하지 않습니다."

시장 자격을 갖춘 리드에 대한 통일된 정의는 없습니다. 일반적으로 회사는 마케팅을 통해 유치하려는 사람들에게 MQL이라는 레이블을 지정합니다. 지각 있는 마케터는 시장 자격을 갖춘 리드를 이미 귀하의 비즈니스를 알고 있고 이상적인 고객의 설명에 적합하며 미래 고객이 될 가능성이 높은 사람으로 지정하거나 최소한 친구에게 회사에 대해 이야기할 것입니다. 그러나 통계에 따르면 MQL과 ROI 사이에는 직접적인 관계가 없기 때문에 많은 회사에서 이러한 개인은 중요하지 않다고 가정합니다. 이것은 더 큰 거짓말이 될 수 없습니다. MQL이 판매에 대한 즉각적인 영향을 보장하지 않는다는 것은 사실이지만 이것이 관련성이 없다는 의미는 아닙니다. MQL과 장기적인 관계를 구축하면 향후 수익이 증가할 수 있습니다. 이러한 관계를 유지함으로써 향후 판매에 활용되는 참여 잠재 고객의 데이터베이스를 축적할 수 있습니다.

#3: “몇 달 안에 일어나지 않으면 절대 일어나지 않을 것입니다.”

"인생은 마라톤이 아니라 경주와 같다"는 말에 익숙할 것입니다. 당신이 나와 같은 사람이라면 이것은 이해하기 쉬운 개념이 아닙니다. 나는 일을 시작하고 즉시 결과를 보는 것을 좋아합니다. 인내는 많은 사람들에게 제1의 천성이 아닙니다. 그러나 하루 동안 훈련을 하고 마라톤을 뛸 수는 없으며 점심에 햄버거 대신 샐러드를 선택하고 내일까지 10파운드를 뺄 수 없습니다. 현실은 좋은 일에는 시간이 걸리고 서두르다가 결국 무너지는 경우가 많습니다. 마라톤을 먼저 끝내고 싶다면 몇 달 동안 매일 훈련해야 합니다. 체중 감량이 최우선이라면 엄격한 식단과 운동 계획을 세우고 그것을 고수해야 합니다. 모든. 하나의. 낮.

마케팅도 다르지 않다. SEO, 인바운드 및 자연스러운 디지털 결과는 하루 아침에 이루어지지 않습니다. 그러나 당신이 그것들을 고수한다면, 당신의 노력은 결실을 맺게 될 것입니다. 그러나 마케팅 전략과 마라톤은 동일하지 않다고 생각할 수 있습니다. 마케팅은 훨씬 더 복잡하고 기다리는 시간을 낭비하기에는 너무 많은 전화가 걸려 있습니다. 끈기와 헌신은 마케팅 분야에서 매우 중요합니다. 새로운 마케팅 전략에 투자할 때 대기 시간이 더 길어지더라도 전달될 결과가 예상을 훨씬 능가할 수 있음을 인식하는 것이 중요합니다.

#4:“신규 고객의 수가 증가하고 있습니다. 우리는 잘해야 한다.”

여기서 문제는 새로운 고객을 확보하는 것이 아닙니다. 새로운 고객을 확보하는 것은 항상 흥미진진합니다! 그러나 전체 고객 수의 변동에도 주의를 기울이는 것이 중요합니다. 기존 고객을 유지하는 것은 새로운 고객을 확보하는 것만큼 중요합니다. 새로운 고객을 확보하고 기존 고객을 유지하기 위해 이니셔티브에 동등하게 투자하는 것이 중요합니다. 초기 투자에 대한 수익을 얻으려면 이 점을 기억하는 것이 중요합니다.

#5:“블로깅을 시도했습니다. 잘 안 됐어.”

나는 내가 요리를 잘한다고 생각하는 것을 좋아한다. 나는 내 요리에 대해 불평 한 적이 없으며 가끔 칭찬을 제안하기도합니다. 그러나 나와 마사 스튜어트 중 누가 더 나은 로스트 치킨을 만들었는지 누구에게 고르라고 하면 나는 질 것이다. 심하게. 무언가를 잘하는 것과 잘하는 것은 다릅니다. 회사에서 블로그를 운영하고 있는데 실패했다고 나에게 말할 때 나는 종종 이 비유를 회상한다. 그들은 내가 요리하는 것처럼 블로그를 했습니까? 아니면 그들은 블로깅의 Martha Stewarts였습니까? 종종 회사는 내가 요리하는 방식을 좋아합니다. 괜찮지만 충분히 좋지는 않습니다. 예상할 수 있듯이 성공적인 것은 괜찮은 블로그가 아니라 훌륭한 블로그입니다.

성공적인 블로그는 잘 계획되고 지속적으로 업데이트되는 블로그입니다. 블로거는 집요해야 하며 블로그의 성공을 위한 명확한 전략을 개발하고 구현해야 합니다. 블로거는 가장 관련성이 높은 콘텐츠를 생산할 뿐만 아니라 독자를 모집하는 가장 좋은 방법을 결정할 수 있도록 고객을 전체적으로 이해해야 합니다. 많은 회사들이 다른 회사들과 뒤지지 않기 위해 블로그를 시작하기로 결정하지만 블로그를 성공시키기 위해 해야 할 일의 양을 인식하지 못합니다. 전략이 핵심이지만 일관성과 끈기가 짝을 이루지 못하면 블로그는 실패합니다. 예를 들어, 회사는 매일 블로그에 글을 올릴 수 있지만 CTA와 같은 도구를 활용하지 않는다면 많은 독자를 끌어들이지 못할 것입니다. 올바르게 실행되면 모든 블로그가 성공할 수 있습니다.

#6:“모두가 이미 우리를 알고 있습니다.”

자신이 하는 일에 최선을 다한다는 믿음과 마찬가지로 이 거짓말은 회사의 성장을 저해할 수 있습니다. 많은 기업이 마케팅 전략가의 서비스를 고용하지만 사람들은 이미 자신이 누구이며 무엇을 하는지 알고 있다고 강조합니다. 그들은 이미 너무 잘 알려져 있기 때문에 잠재 고객에게 더 이상 자신을 설명할 필요가 없다고 종종 설명합니다. 다음으로 자주 일어나는 일은 조사를 한 후 예상보다 많은 사람들이 회사에 익숙하지 않다는 것을 깨닫는 것입니다. 회사에서 일하는 사람들은 자신의 미션과 접근 방식을 안팎으로 알고 있는 것 같지만, 회사 외부에 있는 사람들에게 설명하려면 그들에게 불필요하게 들릴 수 있습니다. 확증 편향과 마찬가지로 이 거짓말은 회사가 상당한 양의 사업을 하고 있을 수 있기 때문에 믿기 쉽습니다. 그러나 추가 조사를 통해 회사는 주로 이미 그들과 친숙한 사람들로부터 비롯된 것으로 결정할 수 있습니다. 그들이 실제보다 더 잘 알려져 있다고 가정함으로써 회사는 상당한 성장의 기회를 놓칠 수 있습니다.

#7:"우리 작업은 복잡합니다."

이 진술은 위의 진술과 모순되지만 마찬가지로 자주 듣습니다. 특히 회사 웹 사이트에서 마케팅 콘텐츠를 만들 때 수행하는 작업은 짧은 단락으로 요약되고 잠재 고객에게 매력적인 방식으로 제시되어야 합니다. 그러나 종종 회사는 작업이 복잡하고 더 자세한 설명이 필요하다고 항의하고 주장합니다. 그러나 고객은 복잡성에 끌리지 않습니다. 그들은 단순함에 끌립니다. 생각해 보십시오. 새 제품을 조사할 때 페이지 길이가 긴 설명을 읽으시겠습니까? 아니면 적절하게 요약하는 짧고 간결한 단락을 읽는 것이 좋습니까? 나는 당신이 후자를 선택할 것이라고 장담합니다. 마케팅도 마찬가지입니다. 모든 사람이 쉽게 이해할 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 따라서 단순성이 핵심입니다.

#8:“우리의 주제 전문가는 콘텐츠를 작성할 시간이 없습니다.”

기업이 중소기업이 마케팅 자료에 기여하도록 장려하지 않는 것은 스스로에게 큰 해를 끼치고 있는 것입니다. SME는 귀사가 제공하는 제품과 서비스를 가장 잘 알고 있기 때문에 마케팅에 있어 매우 중요합니다. 회사가 알고 있는 것을 말하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 그들은 또한 그들이 알고 있는 것을 보여줄 필요가 있습니다.
누군가가 당신에게 하프 코트 라인에서 슛을 할 수 있다고 말하거나 당신에게 보여주기를 원하십니까? 지식이 고객을 끌어들이기 때문에 SME가 콘텐츠에 기여하는 데 시간을 할애하는 것이 중요합니다.

중소기업이 참여할 시간이 없다고 주장하는 것은 나쁜 핑계입니다. "바쁘다"는 개념은 오해의 소지가 있습니다. 바쁘다는 것은 우리가 부재중이라는 것을 의미하지 않습니다. 우리는 할 일이 너무 많기 때문에 활동적이 되지만, 우리가 우선순위를 두는 이러한 일들을 통제할 수 있습니다. 콘텐츠에 대한 기여의 중요성을 중소기업에 전달하는 것은 마케터의 몫입니다. 콘텐츠는 회사의 전문성을 보여줍니다. 그것은 "전문가"라는 직함을 공고히하고 미래의 고객에게 그들이 자신의 물건을 알고 있음을 보여줍니다.

중소기업이 우수한 작가가 아닌 경우 회사가 걱정할 필요가 없습니다. 콘텐츠 제작에 참여할 수 없다는 의미는 아닙니다. 그들은 자신의 지식에 대해 글을 쓸 수 있는 사람과 인터뷰하기 위해 매달 몇 시간만 투자하면 됩니다.

#9: "새로운 마케팅 전략은 위험합니다."

알버트 아인슈타인(Albert Einstein)의 말을 들어본 적이 있을 것입니다. "배는 해안가에서 항상 안전하지만, 배는 그것을 위해 만들어진 것이 아닙니다." 최첨단 혁신 기업으로 업계에서 두각을 나타내기 위해서는 기업의 새로운 마케팅 전략이 필요합니다. 종종 직원들은 익숙하지 않은 새로운 전략을 구현하는 것에 대해 걱정합니다. 대부분의 사람들은 친숙함을 편안하게 생각합니다. 그러나 안전하게 플레이한다고 해서 성공이 보장되는 것은 아닙니다. 두려울 수 있지만 마케팅에 대한 믿음을 비약하면 효과가 더 자주 나타납니다. 실제로 기업이 필요로 하는 것은 브랜드를 완전히 활성화하고 고객 기반을 확장하기 위한 마케팅 전략의 변경뿐인 경우가 많습니다.

#10:“우리의 핵심 전문 분야를 고수하여 더 많은 고객을 유치할 것입니다.”

이해할 수 있지만, 이 거짓말은 회사의 성장에 해롭습니다. 뉴욕 최고의 치즈 케이크에 대한 블로그를 운영한다고 상상해보십시오. 당신은 치즈케이크 전문가이며 도시에서 치즈케이크를 맛볼 수 있는 최고의 장소를 모두 알고 있습니다. 하지만 가끔씩 아이스크림이나 마카롱에 대한 포스팅을 하기도 합니다. 시간이 끝날 때까지 치즈 케이크에 대해서만 썼다면 할 말이 없어 졌을 것입니다. 게시물에 다양성을 추가하여 블로그에 더 많은 시청자를 유치할 수도 있습니다. 처음에 뉴욕에서 아이스크림 가게를 찾아 웹서핑을 하던 사람이 치즈 케이크를 좋아하기 때문에 귀하의 블로그를 발견하고 머물 수 있습니다.

이 아이디어는 기업 마케팅에도 적용됩니다. 반복적이지 않고 모든 가능한 고객을 끌어들이는 역동적이고 매력적인 콘텐츠를 만들기 위해; 기업은 자신의 전문 분야에서 분기해야 합니다. 때때로 기업은 특정 핵심 비즈니스에서 벗어나는 주제에 대해 글을 쓰는 방법을 궁금해합니다. 여기서 조사와 인터뷰가 중요합니다. 연구를 통해 모든 작가는 주제에 대한 지식을 얻을 수 있으며 인터뷰는 실제 전문가의 정보를 제공하여 연구를 보완할 수 있습니다.

#11:“우리 타겟 고객은 소셜 미디어를 사용하지 않습니다.”

이 믿음의 보급은 지난 몇 년 동안 감소했지만 통계가 달리 보여주고 있음에도 불구하고 어쨌든 여전히 꽤 일반적입니다. 연구에 따르면 온라인 사용자의 거의 80%가 Facebook을 사용합니다. 이 연구는 Twitter 및 LinkedIn과 같은 다른 소셜 미디어 플랫폼도 고려하지 않았습니다. 소셜 미디어를 마케팅 전략으로 활용하는 것이 적절하지 않다는 거짓말을 믿으면 회사는 상당한 돈을 잃을 수 있습니다. 중요한 소셜 미디어 존재를 구축하는 데 비즈니스 시간을 할애할 가치가 없을 수도 있지만, 이를 완전히 소홀히 한다면 손해를 입을 수 있습니다. Facebook 광고는 특정 인구 통계를 대상으로 합니다. 특히 잠재 고객이 이미 소셜 미디어 플랫폼에 있을 가능성이 있다는 점을 고려하면 회사로 잠재 고객을 유치할 수 있는 간단한 방법이 될 수 있습니다. B2B 기업도 유사한 브랜드를 조사하여 소셜 미디어 플랫폼을 조사함으로써 이점을 얻을 수 있습니다.

#12:“아무도 우리가 온라인에서 하는 일을 검색하지 않는데 왜 디지털 존재가 있습니까?”

모든 고객이 표준 Buyer's Journey를 따르는 것은 아니지만, 온라인에서 회사의 주제를 검색하는 사람이 전혀 없다고 생각하면 오해의 소지가 있습니다. 구매자가 직접 조사를 수행하지 않더라도 해당 작업을 누군가에게 할당했을 가능성이 있습니다. 구매자가 그들과 함께 일하기로 결정하기 전에 조사하지 않은 회사는 매우 드뭅니다. 사람들이 Google에서 미용실에서 레스토랑에 이르기까지 모든 것에 대한 리뷰를 검색하는 시대에 잠재 고객도 온라인에서 회사를 검색할 것입니다.

변명 그만!

이러한 변명을 맹목적으로 믿기 전에 잠시 시간을 내어 그것이 사실인지 아닌지 판단하십시오. 종종 그들은 완전한 거짓말을 합니다! 회사가 성공적인 마케팅 전략을 구현하는 데 방해가 되지 않도록 하십시오. 아, 그리고 인바운드 마케팅에 대한 최신 가이드를 살펴보고 싶을 수도 있습니다. 이 가이드가 유용할 수 있는지 전혀 모릅니다.