Najczęstsze błędy marketingowe

To może kosztować Twoją firmę pieniądze

Ludzie na całym świecie znają Apple. W 2016 roku Apple sprzedało ponad miliard iPhone'ów na całym świecie. W rzeczywistości możesz nawet czytać ten artykuł na smartfonie w tej chwili. Założę się, że nie wiedziałeś, że jeden ze współtwórców słynnej marki, Steve Wozniak, początkowo sceptycznie podchodził do zaangażowania. Wozniak nie wierzył, że umiejętności programistyczne z 1971 roku były na tyle zaawansowane, aby wywrzeć znaczący wpływ na technologię. Jeszcze bardziej wątpił w swoje umiejętności, biorąc pod uwagę to, co teraz wiemy za kłamstwo: że nie wiedział wystarczająco dużo o najnowszych osiągnięciach w dziedzinie komputerów. Przewińmy kilka dekad do przodu, a Apple jest jedną z odnoszących największe sukcesy firm na świecie.

Poczucie nieadekwatności u Woźniaka nie jest wyjątkowe. Naprawdę możemy być naszymi najgorszymi krytykami. Czasami potrzebujemy po prostu impulsu, aby bardziej optymistycznie patrzeć na nasze możliwości, co przydarzyło się Woźniakowi. Steve Jobs był w stanie zachęcić swojego partnera do większego nacisku i większej wiary w swoją wizję. Jak widać, tyle wystarczyło Wozniakowi, aby wejść na pokład i stworzyć potężną firmę, jaką jest Apple.

Wozniak po prostu musiał przestać wierzyć w kłamstwo, które sobie wmawiał – że nie jest wystarczająco dobry. Kiedy pokonał to oszustwo, był w stanie stworzyć udany biznes. Wiele firm szuka wymówek, które utrudniają ich sukces w zakresie strategii marketingowych i rozwoju. Porozmawiajmy o niektórych z najczęstszych powodów, które słyszeliśmy i dlaczego są one tak niebezpieczne:

#1:„Jesteśmy najlepsi w branży”.

Trzeba wierzyć w to, co robi Twoja firma, a nawet być z tego dumnym, ale zbytnia pewność siebie może hamować rozwój. Czy kiedykolwiek słyszałeś o błędzie potwierdzenia? Tendencja do potwierdzania to skłonność do interpretowania nowych informacji jako potwierdzenia istniejących przekonań. Wpływa to na firmy, ponieważ gdy otrzymują pozytywne recenzje, skupiają się bardziej na tych recenzjach niż na tych, które są negatywne lub konstruktywne. Czy kiedykolwiek tak bardzo zależało ci na czyjejś aprobacie, że kiedy w końcu przekazali ci swoją opinię, usłyszałeś tylko to, co chciałeś usłyszeć? Może to mieć również wpływ na firmy. Kiedy widzą pozytywne recenzje, są zrozumiale podnieceni; jednak często firmy są tak podekscytowane tymi recenzjami, że mają wizję tunelową i nawet nie zauważają negatywnych lub konstruktywnych recenzji pozostawionych przez klientów. Chociaż żadna firma nie chce otrzymywać recenzji, które nie są pełne słońca i tęczy, ważne jest, aby zwracać uwagę na skargi klientów, aby firmy mogły poprawić swoje usługi. Angażując się w negatywne recenzje na tym samym poziomie, co pozytywne, firmy mogą pozostać ugruntowane i utrzymać istniejącą bazę klientów. Klienci muszą widzieć, że firmy stawiają na satysfakcję klienta i uczciwą komunikację. Jest to możliwe tylko dzięki zachowaniu ostrożnej równowagi między prezentowaniem mocnych stron Twojej firmy a świadomością jej ograniczeń.

#2: „MQL są nieistotne”.

Nie ma jednolitej definicji rynkowego leadu. Zazwyczaj firmy określają te, które chcą przyciągnąć swoim marketingiem, jako MQL. Spostrzegawczy marketerzy określą potencjalnych klientów jako osoby, które są już świadome Twojego biznesu, pasują do opisu idealnego klienta i wydają się prawdopodobne, że staną się przyszłym klientem lub przynajmniej opowiedzą o firmie swoim znajomym. Jednak ponieważ statystyki wskazują, że nie ma bezpośredniego związku między MQL a ROI, wiele firm zakłada, że ​​te osoby nie mają znaczenia. To nie mogło być większe kłamstwo. Chociaż prawdą jest, że MQL nie mają gwarantowanego natychmiastowego wpływu na sprzedaż, nie oznacza to, że są nieistotne. Budowanie długotrwałych relacji z MQL może prowadzić do zwiększenia zysków w przyszłości. Utrzymując te relacje, możesz gromadzić bazę danych zaangażowanych potencjalnych klientów wykorzystywanych do przyszłej sprzedaży.

#3:„Jeśli to się nie stanie w ciągu kilku miesięcy, to nigdy się nie zdarzy.”

Być może znasz powiedzenie: „życie jest jak wyścig, a nie maraton”. Jeśli jesteś podobny do mnie, nie jest to łatwe do zrozumienia. Lubię pracować i od razu widzieć rezultaty. Cierpliwość nie jest dla wielu pierwszą naturą. Jednak nie możesz trenować przez jeden dzień i oczekiwać, że przebiegniesz maraton, ani nie możesz wybrać sałatki zamiast burgera na lunch i stracić 10 funtów do jutra. Rzeczywistość jest taka, że ​​dobra rzecz może zająć trochę czasu i często, gdy próbujemy je pośpieszyć, kończą się rozpadem. Jeśli chcesz najpierw ukończyć ten maraton, będziesz musiał trenować każdego dnia przez miesiące. Jeśli utrata wagi jest dla Ciebie priorytetem, musisz opracować ścisłą dietę i plan ćwiczeń i się jej trzymać. Każdy. Pojedynczy. Dzień.

Marketing nie jest inny. SEO, przychodzące i naturalne wyniki cyfrowe nie pojawiają się z dnia na dzień; ale jeśli się ich trzymasz, twoje wysiłki się opłacają. Być może jednak myślisz, że strategie marketingowe i maratony to nie to samo. Marketing jest o wiele bardziej skomplikowany, a ja mam zbyt wiele na linii, żeby marnować czas na czekanie. W marketingu niezbędne są wytrwałość i poświęcenie. Inwestując w nowe strategie marketingowe, ważne jest, aby zdać sobie sprawę, że chociaż oczekiwanie może być dłuższe, wyniki, które zostaną osiągnięte, mogą znacznie przewyższyć Twoje oczekiwania.

#4:„Nasza liczba nowych klientów rośnie; musimy dobrze sobie radzić”.

Problemem nie jest tutaj pozyskiwanie nowych klientów. Pozyskiwanie nowych klientów jest zawsze ekscytujące! Jednak ważne jest również, aby zwracać uwagę na wahania ogólnej liczby klientów. Utrzymanie starego klienta jest tak samo ważne jak pozyskanie nowego. Ważne jest, aby w równym stopniu inwestować w inicjatywy zarówno w celu pozyskania nowych klientów, jak i utrzymania dotychczasowych. Jeśli chcesz mieć zwrot z początkowej inwestycji, musisz o tym pamiętać.

#5:„Próbowaliśmy blogowania; to nie wyszło.”

Lubię myśleć, że jestem dobrym kucharzem. Nigdy nie narzekam na moje gotowanie, a nawet okazjonalne komplementy. Gdybyś jednak poprosił kogoś o odebranie, kto zrobił lepszego pieczonego kurczaka między mną a Martą Stewart, przegrałbym. Źle. Jest różnica między byciem w czymś przyzwoitym a byciem w czymś świetnym. Kiedy firmy mówią mi, że mają bloga i to była porażka, często wracam myślami do tej analogii. Czy blogowali jak ja gotuję? A może byli to Marta Stewart z blogowania? Najczęściej firmy blogują jak gotuję. Przyzwoite, ale nie dość dobre. Jak można się spodziewać, to wielkie blogi, a nie te porządne, odnoszą sukcesy.

Udany blog to taki, który jest dobrze zaplanowany i konsekwentnie aktualizowany. Blogerzy muszą być wytrwali i zarówno opracować, jak i wdrożyć jasną strategię sukcesu swojego bloga. Blogerzy muszą całościowo zrozumieć swoich klientów, aby mogli określić najbardziej odpowiednią treść do produkcji, ale także najlepsze sposoby rekrutacji czytelników. Wiele firm decyduje się na założenie bloga, aby nadążyć za innymi firmami, ale nie zdaje sobie sprawy, ile pracy trzeba włożyć, aby odniósł sukces. Strategia jest kluczowa, ale jeśli nie zostanie połączona z konsekwencją i wytrwałością, blogi poniosą porażkę. Na przykład firma może codziennie publikować na swoim blogu, ale nie przyciągnie dużej liczby czytelników, jeśli nie będą korzystać z narzędzi takich jak CTA. Prawidłowo prowadzony każdy blog może odnieść sukces.

#6:„Wszyscy już nas znają.”

Podobnie jak przekonanie, że są najlepsi w tym, co robią, to kłamstwo może hamować rozwój firmy. Wiele firm korzysta z usług stratega marketingowego, ale podkreślają, że ludzie już wiedzą, kim są i czym się zajmują. Często wyjaśniają, że nie ma potrzeby tłumaczyć się potencjalnym klientom, ponieważ są już tak dobrze znani. Często zdarza się, że po przeprowadzeniu badań uświadamiają sobie, że mniej osób, niż się spodziewano, jest zaznajomionych z firmą. Podobno ci, którzy pracują w firmie, znają swoją misję i podejście od wewnątrz i na zewnątrz, ale to, co może im wydawać się zbędne, trzeba wyjaśnić osobom spoza przedsiębiorstwa. Podobnie jak błąd potwierdzenia, łatwo w to kłamstwo uwierzyć, ponieważ firma może mieć znaczną część biznesu. Jednak po dokładniejszym zbadaniu można stwierdzić, że firma pochodzi przede wszystkim od tych, którzy są już z nimi zaznajomieni. Zakładając, że są bardziej znani niż są w rzeczywistości, firma może stracić szansę na znaczący wzrost.

#7: „Nasza praca jest złożona”.

Chociaż to stwierdzenie jest sprzeczne z powyższym, słyszy się je równie często. Tworząc treści marketingowe, zwłaszcza na stronie internetowej firmy, należy podsumować to, co robią, w krótkich akapitach i przedstawić w sposób atrakcyjny dla potencjalnych klientów. Jednak często firmy będą protestować i upierać się, że ich praca jest skomplikowana i wymaga bardziej dogłębnego wyjaśnienia. Jednak klientów nie pociąga złożoność; pociąga ich prostota. Pomyśl o tym: kiedy szukasz nowego produktu, czy przeczytałbyś opis, który ma wiele stron? A może wolisz przeczytać krótki, zwięzły akapit, który odpowiednio to podsumowuje? Założę się, że wybrałbyś to drugie. To samo dotyczy marketingu. Ważne jest, aby to, co robisz, było łatwe do zrozumienia dla wszystkich; dlatego kluczem jest prostota.

#8: „Nasi eksperci w danej dziedzinie nie mają czasu na pisanie treści”.

Kiedy firmy nie zachęcają swoich MŚP do udziału w materiałach marketingowych, wyrządzają sobie wielką krzywdę. MŚP są niezwykle cenne, jeśli chodzi o marketing, ponieważ najlepiej znają produkty i usługi, które oferuje Twoja firma. Nie wystarczy, aby firma powiedziała to, co wie; muszą też pokazać, co wiedzą.
Czy wolałbyś, aby ktoś powiedział ci, że może oddać strzał z linii połowy boiska lub ci pokaże? Ważne jest, aby MŚP poświęciły czas na tworzenie treści, ponieważ wiedza przyciąga klientów.

Twierdzenie, że MŚP nie mają czasu na uczestnictwo, jest złą wymówką. Pojęcie bycia „zajętym” jest dość mylące. Bycie zajętym nie oznacza, że ​​jesteśmy niedostępni; stajemy się aktywni, ponieważ mamy zbyt wiele rzeczy do zrobienia, ale mamy kontrolę nad tym, którą z tych rzeczy traktujemy priorytetowo. To do marketerów należy przekazanie MŚP znaczenia ich wkładu w treść. Treść stanowi przykład wiedzy specjalistycznej firmy. Umacnia ich tytuł „eksperta” i pokazuje przyszłym klientom, że znają się na rzeczy.

Firmy nie muszą się martwić, jeśli ich MŚP nie są doskonałymi pisarzami; nie oznacza to, że nie mogą być zaangażowani w tworzenie treści. Wystarczy poświęcić kilka godzin każdego miesiąca na rozmowę z kimś, kto może opisać ich wiedzę.

#9: „Nowe strategie marketingowe są ryzykowne”.

Być może słyszeliście cytat Alberta Einsteina: „Statek jest zawsze bezpieczny na brzegu, ale nie po to jest zbudowany”. Aby wyróżniać się w branży jako innowacyjne firmy w czołówce, konieczne jest, aby firmy stosowały nowe strategie marketingowe. Często pracownicy obawiają się wdrażania nowej strategii, której nie są zaznajomieni. Większość ludzi uważa, że ​​zażyłość jest wygodna. Jednak bezpieczne postępowanie nie gwarantuje sukcesu. To może być przerażające, ale podjęcie kroku wiary w marketing często się opłaca. W rzeczywistości bardzo często wszystko, czego firma potrzebuje, to zmiana strategii marketingowej, aby całkowicie zrewitalizować swoją markę i poszerzyć bazę klientów.

#10: „Przyciągniemy więcej klientów, pozostając w naszym podstawowym obszarze wiedzy”.

Chociaż jest to zrozumiałe, to kłamstwo jest szkodliwe dla rozwoju firmy. Wyobraź sobie, że prowadzisz bloga o najlepszym serniku w Nowym Jorku. Jesteś ekspertem od sernika i znasz wszystkie najlepsze miejsca, w których można go dostać w mieście. Jednak od czasu do czasu możesz też napisać post o lodach lub makaronikach. Gdybyś pisał o serniku tylko do końca czasu, zabrakłoby ci rzeczy do powiedzenia. Możesz także przyciągnąć więcej widzów do swojego bloga, urozmaicając swoje posty. Ktoś, kto początkowo przeglądał internet w poszukiwaniu lodziarni w Nowym Jorku, może natknąć się na Twojego bloga i zostać, ponieważ lubi też sernik.

Pomysł ten dotyczy również marketingu dla firm. Tworzenie dynamicznych, angażujących treści, które nie są powtarzalne i które przyciągają wszystkich możliwych klientów; firmy muszą wychodzić poza obszar swojej specjalizacji. Czasami firmy zastanawiają się, jak pisać na temat, który wykracza poza ich podstawową działalność. Badania i wywiady są tutaj kluczowe. Badania pozwalają każdemu pisarzowi zdobyć wiedzę na swój temat, a wywiady mogą uzupełnić badania, dostarczając informacji od prawdziwych ekspertów.

#11:„Nasi docelowi odbiorcy nie korzystają z mediów społecznościowych”.

Chociaż rozpowszechnienie tego przekonania spadło w ciągu ostatnich kilku lat, nadal jest ono dość powszechne, mimo że statystyki pokazują inaczej. Badania pokazują, że prawie 80% osób, które są online, korzysta z Facebooka. To badanie nie uwzględnia nawet innych platform mediów społecznościowych, takich jak Twitter i LinkedIn. Wierząc w kłamstwo, że wykorzystywanie mediów społecznościowych jako strategii marketingowej nie ma znaczenia, firmy mogą tracić sporo pieniędzy. Chociaż ustanowienie znaczącej obecności w mediach społecznościowych może nie być warte czasu Twojej firmy, może zaszkodzić, jeśli całkowicie to zaniedbasz. Reklamy na Facebooku są kierowane do określonych grup demograficznych, co może być prostym sposobem na przyciągnięcie potencjalnych klientów do Twojej firmy, zwłaszcza biorąc pod uwagę, że są już na platformie mediów społecznościowych. Nawet firmy B2B mogą czerpać korzyści z badania platform mediów społecznościowych, badając podobne marki.

#12:„Nikt nie szuka tego, co robimy w Internecie, więc po co być w internecie?”

Chociaż z pewnością prawdą jest, że nie każdy klient postępuje zgodnie ze standardową podróżą kupującego, mylące byłoby sądzić, że absolutnie nikt nie szuka tematu Twojej firmy w Internecie. Nawet jeśli kupujący sam nie prowadzi badań bezpośrednio, istnieje duże prawdopodobieństwo, że przydzielił to zadanie komuś. Bardzo rzadko firma nie jest badana, zanim kupujący zdecyduje się z nią współpracować. W czasach, gdy ludzie wyszukują w Google recenzje dotyczące wszystkiego, od salonów fryzjerskich po restauracje, możesz być pewien, że Twoi potencjalni klienci będą szukać informacji o Twojej firmie również w Internecie.

Przestań szukać wymówek!

Zanim ślepo uwierzysz w którekolwiek z tych wymówek, poświęć chwilę, aby ustalić, czy są one prawdziwe. Najczęściej są to kompletne kłamstwa! Nie pozwól, aby przeszkadzały Twojej firmie we wdrażaniu skutecznej strategii marketingowej. Aha, a może chcesz rzucić okiem na nasz najnowszy przewodnik po inbound marketingu – nigdy nie wiesz, że może się przydać.