Gestión de productos agotados: cómo esto cambiará su negocio

Recuerde: cada error que comete un usuario no se debe a que sea estúpido, ¡sino a que su sitio web es tan malo! - Peep Laja

Administrar una tienda de comercio electrónico no es una tarea fácil. Dedica todo el día a optimizar su sitio web, mejorar la experiencia del usuario , buscar nuevos canales de marketing y atraer a los clientes para que compren lo que usted ofrece. Se rompe mucho al crear páginas para sus productos, lo que hará que los productos sean irresistibles para la gente.

Ahora imagina lo que sucede cuando, por alguna razón, el producto que has creado cuidadosamente no está disponible para tus visitantes cuando quieren comprarlo. Su visitante se enfrenta a un callejón sin salida y posiblemente podría significar la muerte de su conversión de ese cliente.

Un estudio reciente estimó que los minoristas de todo el mundo están perdiendo una asombrosa cantidad de 1,75 billones de dólares al año debido a "productos agotados", "exceso de existencias" y "devoluciones innecesarias". Este es un número enorme y la consecuencia de esto puede ser muy costoso para los minoristas. Si bien más del 80% de los compradores se han enfrentado a la decepción debido a la falta de existencias, los compradores en línea no se quedan atrás. Según un informe original, más del 65% de los compradores en línea se han encontrado cara a cara con productos agotados y regresan decepcionados.

Si bien no existe una regla de que una página agotada o los artículos no disponibles deban tratarse de una manera particular, siempre es bueno tener un plan de acción para cuando las cosas se salgan de control. Pero antes de pasar directamente a lo que debe hacer cuando nos enfrentamos a este problema, es importante que sepa qué no hacer primero. Así que aquí hay algunas cosas críticas que debe evitar por completo cuando se trata de productos no disponibles.

¿El producto está "agotado" o realmente "no está disponible"?

Comprar en una tienda física es una experiencia completamente diferente en comparación con lo mismo en una tienda en línea.

Un cliente que visita una tienda física por lo general sabe exactamente lo que está buscando y espera poder salir de la tienda después de haber comprado el producto. Por otro lado, un cliente en una tienda en línea sabe que hay un retraso de tiempo y no puede esperar el producto de inmediato en su puerta. Dependiendo del método de envío, el producto solicitado puede llegar en un par de horas o en varias semanas. Es posible que alguien haya guardado su producto en su carrito o haya marcado la página de su producto para comprarlo más tarde. Y quitar esas páginas porque están agotadas lleva a su cliente a asumir que el producto realmente no está disponible. Esto los lleva a otras tiendas online donde pueden encontrar el producto que buscan. Entonces, ¿por qué quiere alejar a sus clientes?

Además, cada vez que elimina y agrega una página de producto, está perdiendo bastante tiempo, esfuerzo y recursos de su equipo en una tarea simple y repetitiva. Y, por supuesto, existen los factores de SEO de los que debe ocuparse porque eliminar un artículo de su tienda también significa que desaparecerá por completo del índice de Google y cualquiera que llegue a esa página será recibido por una "página no encontrada". ".

Confusión y frustración

La falta de información clara sobre la disponibilidad de sus productos puede generar mucha confusión. Imagine una situación en la que un cliente agrega un producto al carrito, completa el formulario de pago y descubre que el producto no está disponible porque está agotado. El cliente seguramente se sentirá frustrado. Es este tipo de malas experiencias de los clientes las que resultan en el abandono del sitio.

Eche un vistazo a esta notificación de "agotado" bien diseñada de Mi.

La mayoría de los compradores verán claramente la notificación y el hecho de que puedan recibir una notificación cuando el producto regrese es algo que puede ayudar a la empresa a retener a sus clientes.

Redireccionamiento

Como propietario de una tienda en línea, para evitar que sus clientes se tropiecen con una pared (página 404 para ser precisos), es posible que tenga la tentación de redirigir a los usuarios a su página de inicio. Debo advertirle que esta es una forma muy pobre de manejar una página de producto agotada. Esto puede perturbar el flujo y la experiencia del usuario, lo que en última instancia puede conducir al abandono del sitio . Por ejemplo, si un usuario que busca un utensilio en particular encuentra el producto en Google. Pero como no lo tienes en stock, el usuario será redirigido a la página de inicio y tendrá que empezar la búsqueda de nuevo !! Y si este producto es muy específico, es obvio que la navegación en su sitio seguramente será más larga. Esto simplemente frustra al usuario y si descubre que después de todo el trabajo, el producto no está disponible, es simplemente un adiós a su sitio y ventas.

Ahora que sabe qué evitar, permítanos hablar en detalle sobre los pasos que debe seguir para retener a sus visitantes incluso cuando no pueden obtener exactamente lo que quieren en su tienda en línea.

Sea claro

Como propietario de un negocio de comercio electrónico en línea, debe comprender que cuanto mayor sea la información que brinde a los usuarios sobre sus productos y servicios, mejor será para su tienda. Esto incluye productos agotados, no disponibles permanentemente y otros tipos de productos. Si un producto está agotado, use esas palabras exactas en lugar de mencionar sin rodeos que el producto está "agotado".

Para los productos agotados temporalmente, intente proporcionar a los usuarios la mayor cantidad de información sobre cuándo estará disponible el producto y también bríndeles una opción en la que puedan optar por recibir una notificación por correo electrónico o mensaje de texto cuando el producto esté de vuelta. Además, si alguno de sus productos no está disponible permanentemente, déjelo claro a los usuarios y no permita que se queden ahí con la mitad de la información.

Sugerir productos comparables

Los callejones sin salida para las páginas de productos suelen ser responsables de matar sus ventas. Pero hay varias formas en las que puede alentar a sus usuarios a quedarse en lugar de una página en blanco que diga "lo siento, no podemos encontrar lo que tiene" o "el producto que está buscando no está disponible". La mayoría de los gigantes en línea siguen una práctica común de venta cruzada de artículos relacionados al llevar a sus visitantes a páginas que tienen productos similares que están buscando. Asegúrese de seguir esta práctica estándar para desviar la atención de los productos agotados e interesar a los usuarios en algo similar. Puede utilizar esta estrategia en función de los elementos de búsqueda recientes en la misma categoría, los elementos populares y otros productos similares que pertenecen a la misma categoría pero son de una marca o color diferente.

Notificar

Otro método que puede utilizar para ayudar a aumentar sus ventas es configurar un servicio de notificación en el que los clientes pueden registrar su dirección de correo electrónico para recibir una notificación cuando el producto que están buscando vuelva a estar disponible. Es cierto que es posible que no tenga éxito en retener a sus visitantes y que ya se hayan mudado a otra tienda, pero todavía existe una pequeña posibilidad y puede resultar que sea bueno para usted.

Si bien el mejor curso de acción es adoptar estas estrategias en su negocio en línea, también es importante determinar el tamaño en el que opera, ya que Google se toma muy en serio las páginas de "producto agotado" y "producto no disponible". En un video, Matt Cutts de Google explica que el tamaño de una tienda en línea es un factor importante, y la estrategia que dibuje debe girar en torno a lo mismo. Además, también habla de cómo las diferentes categorías de empresas deben manejar esas páginas.

Un pequeño sitio de comercio electrónico que vende artículos de cerámica diseñados puede mostrar a sus clientes que un artículo de un diseño en particular no está disponible actualmente y redirigir a sus clientes a artículos con un diseño relacionado. Además, pueden mencionar que el artículo solicitado se puede diseñar mientras tanto y les puede proporcionar el tiempo estimado de fabricación requerido.

Un sitio de comercio electrónico de tamaño mediano que tiene miles de productos puede informar a los usuarios sobre la fecha en que estará disponible el producto agotado solicitado. Como propietario de una empresa mediana, tendrá una idea clara de cuándo volverá a estar disponible el producto, lo que le permitirá darles la opción de realizar un pedido anticipado del producto.

Para un gran sitio web de comercio electrónico con cientos y miles de productos y páginas, se puede establecer una fecha en la que la página caducará mediante el uso de una metaetiqueta "No disponible después de" una fecha en particular. Con esto, cuando se agrega un producto, puede determinar fácilmente la fecha de vencimiento de la página en función de una fecha de subasta o una fecha simple de caducidad. Esta etiqueta proporcionará la información que Google utilizará como solicitud de eliminación.