Modelo para la madurez del marketing, etapa uno: construcción

Podcast de marketing con John Jantsch sobre el modelo para la madurez del marketing, etapa 1: creación

Este es el primer episodio de nuestra serie de tres partes sobre el modelo para la madurez del marketing. ¿Querer aprender más? Consulte la Etapa 2: Crecimiento y la Etapa 3: Encendido.

Muchos propietarios de pequeñas empresas escuchan sobre las últimas tendencias en marketing en línea (IA, marketing pago, automatización de marketing) y comienzan a sentirse abrumados. Ya hay tantos canales y tácticas a considerar, y parece que hay nuevos cada día.

Por supuesto, en un mundo ideal, su empresa estaría aprovechando todos los canales disponibles. Pero no tiene sentido intentar saltar a la última y mejor tecnología si no tiene los conceptos básicos bajo control.

Por eso propongo un modelo específico de madurez de marketing. Compuesto por tres etapas (construir, crecer y encender), alienta a las empresas a comenzar con una base sólida y avanzar hasta la etapa final en la que se utilizan todos los canales y se optimizan y maximizan sus activos de marketing existentes.

Hoy, vamos a echar un vistazo a la primera etapa, construir. ¿Qué implica construir la base de la presencia de marketing en línea de una empresa? Hay cinco elementos clave que debe incluir, y los revisaremos aquí.

1. Sitio web de marketing

El primer paso para estar en línea es construir su sitio web. Una pequeña empresa no puede sobrevivir hoy en día sin uno. Es el centro de la presencia en línea de su negocio. Y no se trata solo de crear un sitio web antiguo, se trata de crear uno que sea moderno, accesible y que haga conocer su historia.

Los sitios web de hoy deben ser aptos para dispositivos móviles. Los sitios móviles son indexados primero por los motores de búsqueda, y la gran mayoría de las búsquedas ahora se realizan en dispositivos móviles. Si su sitio web no es compatible con dispositivos móviles, está comenzando con un déficit.

Una vez que haya superado ese primer obstáculo técnico, debe asegurarse de que su sitio web articule claramente su promesa de resolver el mayor problema que tiene su audiencia. Necesita contar la historia de por qué su audiencia debería confiar en usted para hacer el trabajo. Si faltan esos elementos más esenciales, no debe pasar.

La otra clave para crear un sitio web efectivo es tener un plan editorial completo y un enfoque de SEO antes de comenzar el proceso de diseño o construcción. Su sitio web, contenido y técnicas de SEO se han elevado al nivel estratégico en términos de importancia de marketing, por lo que su plan para poner en funcionamiento su sitio web debe incorporar a la perfección esos tres elementos críticos.

2. Enfoque del contenido

Todo su contenido debe funcionar para contar la historia de por qué un prospecto debería elegir su negocio. Esto significa liderar con esa propuesta de valor en su página de inicio. Cada página principal posterior debe basarse en ese mensaje e incluir un video para contar su historia.

Un embudo de revisión también debe ser un componente central de su programa de contenido, especialmente si es una empresa local. Estos embudos son una forma de evitar que se publiquen críticas negativas en varios sitios, y facilitan que sus clientes satisfechos compartan sus opiniones en Google, Yelp, Facebook o cualquier otra plataforma de su elección.

Una vez que haya creado su contenido, querrá asegurarse de que los metadatos (los títulos y las descripciones que se muestran en los resultados de búsqueda) sean ricos en palabras clave. Debe quedar claro exactamente lo que hace en sus etiquetas de título, para que los prospectos que buscan resolver un problema entiendan de inmediato que ofrece una solución.

3. Optimización de motores de búsqueda

SEO suena confuso, pero en realidad es bastante simple. El componente de SEO más esencial para cualquier empresa local es asegurarse de que el nombre, la dirección y el número de teléfono de su empresa sean correctos en su sitio web, y que esa información sea la misma que se muestra en su página de Google My Business. Simplemente vaya a Google y reclame su perfil allí para realizar los cambios apropiados y mantener su información actualizada.

Si su negocio se mudó, cambió su nombre o encuentra que hay información contradictoria en línea, puede usar un servicio como BrightLocal para asegurarse de que sus datos sean correctos en todos los directorios que existen en Internet.

4. Redes sociales

El primer paso para construir su presencia en las redes sociales es asegurarse de estar presente en las principales redes donde están sus clientes. Reclame sus perfiles, asegúrese de que su marca esté por todas partes, incluya enlaces a su sitio web y asegúrese de que sea una buena experiencia. Incluso si no planea estar activo en las redes sociales, estos perfiles aún deben reclamarse y establecerse, porque aparecerán en las búsquedas relacionadas con su negocio.

Para abordar el aspecto de la marca, una herramienta gratuita como Canva puede ayudarte a crear imágenes que tengan las dimensiones adecuadas para cada tipo de perfil de redes sociales.

Una vez que haya establecido, reclamado y marcado las páginas, puede comenzar a pensar en publicar algún contenido básico. Si tiene promociones, productos o ventas que le gustaría que su audiencia supiera, un canal como Facebook puede ser un excelente lugar para informarles al respecto. No desea que cada publicación sea una promoción, pero puede comenzar a correr la voz en las redes sociales.

También puede comenzar a mostrar un poco de la personalidad de su marca. Me gusta llamar a estos puestos culturales. ¿Cómo puedes empezar a hablar de un “día en la vida” de tu negocio? Mostrar cómo se hace un producto. Comparta publicaciones sobre la fiesta de cumpleaños de la oficina de uno de sus colegas. Esto le permite a su audiencia ver a las personas reales detrás de la marca y genera confianza con su audiencia.

5. Mercadeo por correo electrónico

Ya tienes una lista, pero ¿en qué estado se encuentra? Antes de comenzar a pensar en campañas de marketing, debe hacer un poco de higiene de la lista: ¿cuán antigua es la lista, cuánto tiempo tiene la lista y qué tan relevantes son los nombres en ella?

Si la lista está llena de personas que no le han comprado en cinco años, es hora de deshacerse de esos nombres. Si hay personas allí que han realizado una compra en los últimos 24 meses, esos son contactos que aún son valiosos.

Una vez que haya limpiado su lista, puede ejecutar una campaña de reenganche. ¿Cuál es la mejor manera de comunicarse con aquellos que le compraron en el pasado, ya sea para que vuelvan a comprar o para que se interesen en hacer algo nuevo (transmitir una oferta, recomendarnos a sus amigos o volver a interactuar con ellos) )?

También querrás pensar en cómo hacer crecer tu lista de correo. Ahí es donde entran las llamadas a la acción en su sitio web. Y no me refiero a un pequeño cuadro en la parte inferior que dice: "Suscríbase a nuestro boletín". Me refiero a ofrecer información valiosa, a la que los visitantes pueden acceder si comparten su dirección de correo electrónico. ¿Qué tal una evaluación, comparación o lista de verificación gratuita?

También debe proporcionar una variedad de llamadas a la acción en su sitio. Múltiples llamadas a la acción son formas de involucrar a las personas sin importar dónde se encuentren en su recorrido individual del cliente. Diferentes llamadas a la acción abordan las diferentes necesidades de sus diversos prospectos o clientes.

Estos son los conceptos básicos de la fase de construcción del modelo para la madurez de marketing. En programas posteriores, hablaré sobre las fases de crecimiento y encendido. Una vez que tengamos la base construida aquí, queremos abordar la generación de oportunidades de venta pagas, la habilitación de ventas y el componente de experiencia del cliente, los factores que intervienen en el crecimiento de su comercialización. Luego, una vez que los agreguemos, comenzaremos a hablar sobre datos, herramientas de CRM, automatización de marketing e incluso IA. Estén atentos durante la próxima semana para las próximas dos entregas.

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