La psicología del marketing en Instagram

Esta publicación se publicó originalmente el 5 de octubre de 2017 y se actualizó por última vez el 6 de diciembre de 2017.

Si tuvieras que elegir una palabra para describir a tu audiencia en las redes sociales, probablemente se vería así: voluble.

¿Esa publicación de Instagram de la que estás tan seguro generará todos los me gusta y comentarios de tus seguidores? Se encuentra con nada más que grillos. Pero, ¿esa imagen aleatoria que compartiste por capricho sin mucho pensamiento o estrategia detrás de ella? Bueno, llámelo un misterio, pero ha visto algunos de sus números de compromiso más altos hasta el momento.

Es suficiente para hacerte arrancar el pelo. Parece que no puede decodificar exactamente lo que quieren sus seguidores de las redes sociales y cuándo lo quieren.

Y, a menos que tenga una bola de cristal que esté acumulando polvo en la parte posterior de su armario, se sentirá como si estuviera totalmente perdido para decidirse por una fórmula ganadora que ayudará a que sus publicaciones resuenen mejor.

Afortunadamente, no necesitas esa bola de cristal infestada de telarañas, porque tienes la psicología de tu lado.

Así es, aplicar esos descubrimientos y hallazgos psicológicos ancestrales a sus propias tácticas de marketing en las redes sociales puede producir algunos resultados bastante buenos. Y, si bien esto es cierto para todo, desde Facebook hasta Twitter, hoy vamos a concentrarnos en una red social en particular: Instagram.

Entonces, ¿qué necesitas saber sobre la psicología detrás de la plataforma para compartir fotos favorita de todos?

Vamos a sumergirnos.

Consigamos lo visual: ¿Qué hace que Instagram sea tan poderoso?

Con la friolera de 800 millones de usuarios (500 millones de los cuales son usuarios activos diarios), Instagram es una de las redes sociales más populares que existen.

Pero, ¿qué contribuye exactamente a la increíble popularidad de esta aplicación?

En última instancia, todo vuelve al hecho de que somos seres visuales que preferimos las imágenes al texto (de ahí el viejo proverbio de que "una imagen vale más que mil palabras").

Numerosos estudios han citado el hecho de que nosotros, como seres humanos, respondemos mucho mejor al contenido visual que a las palabras escritas.

¿Necesitas una prueba? Tomemos, por ejemplo, el hecho de que ya reconocemos las palabras como imágenes, incluso cuando las leemos.

Un pequeño estudio dirigido por el neurocientífico Maximilian Riesenhuber del Centro Médico de la Universidad de Georgetown descubrió que construimos una especie de diccionario visual cuando se nos presentan palabras con las que estamos familiarizados. Entonces, incluso cuando se trata de texto escrito, nuestro cerebro todavía encuentra la manera de traducirlo en imágenes.

Piense en la última novela que leyó y las diversas escenas y personajes que imaginó en su propia mente, y rápidamente verá que este punto contiene algo de agua (y también explica por qué todos estamos decepcionados cuando las nuevas versiones de la película no coinciden nuestra propia imaginación).

Aún más, es mucho más probable que recordemos contenido que incluye elementos visuales, como imágenes y videos. ¿Por qué? Todo vuelve al concepto de narración de historias, que cualquier especialista en marketing sabe que es una herramienta valiosa.

Según una investigación de 3M, nuestros cerebros procesan las imágenes unas 60.000 veces más rápido de lo que procesan el texto. Por lo tanto, utilizar imágenes no solo hace que la historia sea más efectiva, sino también más eficiente.

No hace falta decir que las imágenes son poderosas.

Y, dado que Instagram se trata de compartir contenido visual, no se puede negar que puede tener grandes beneficios para sus esfuerzos de marketing. Con eso en mente, profundicemos en algunas formas en que puede aprovechar la psicología para llevar su marketing de Instagram al siguiente nivel.

Uso de la psicología para aprovechar al máximo el marketing de Instagram

1. Aprovechar el poder de los influyentes

Si bien Instagram es una plataforma que apoya la individualidad, la creatividad y la autoexpresión, todavía hay mucho por hacer allí.

Todos nos enfrentamos a un caso grave de FOMO (en caso de que no esté familiarizado, es la abreviatura de "miedo a perderse algo") y sentimos una necesidad imperiosa de hacer las cosas que otros están haciendo.

Esto se relaciona con el concepto de conformidad, que básicamente establece que cambiamos la forma en que nos comportamos para que coincida con la forma en que se comportan los demás, como se demuestra en este revelador experimento de Solomon Asch, donde los estudiantes citaron la respuesta incorrecta a una pregunta simplemente porque otros lo estábamos haciendo.

Esto, junto con el concepto de prueba social (donde, de manera similar, las personas asumen las acciones de los demás), demuestra por qué utilizar influencers en tu marketing de Instagram puede ser tan poderoso.

Cuando tus seguidores ven a personas con autoridad o personas a las que respetan en tus propias publicaciones, agrega aún más legitimidad a tu marca y, para bien o para mal, exacerba que "¡Yo también tengo que tener eso!" sentimiento que parece correr desenfrenado en las redes sociales.

Como resultado, las publicaciones respaldadas por un influencer de Instagram dan como resultado un nivel de participación mucho más alto.

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HAGA ESTO A CONTINUACIÓN: póngase en contacto con algunos influencers en su propio nicho para ver si estarían dispuestos a colaborar en algunas publicaciones y promociones de Instagram.

2. Interactúe con sus seguidores

Las redes sociales no se trata de transmitir su propio mensaje al abismo, sino de interactuar con sus seguidores y fomentar un sentido de comunidad en torno a su marca.

Resulta que los usuarios no solo se desplazan por sus feeds de redes sociales por puro hábito.

Un estudio realizado por la Dra. Stephanie Tobin de la Facultad de Psicología de la Universidad de Queensland e informado en una publicación de blog de Buffer encontró que los usuarios de las redes sociales en realidad logran una mayor sensación de conexión.

Sin embargo, este fenómeno se desmorona si los seguidores se sienten ignorados en sus cuentas de redes sociales.

Un estudio separado encontró que cuando los participantes publicaban en las redes sociales pero no recibían comentarios, experimentaban impactos negativos en su propia autoestima.

Esto habla de la importancia de no solo llenar su propio feed de Instagram, sino también de asegurarse de que está interactuando con las personas que se han unido a su propia comunidad.

Otra excelente forma de interactuar con las personas es etiquetarlas en tus publicaciones. Es mucho más probable que compartan contenido en el que han sido etiquetados con su red y lo ayuden a llegar a una audiencia más amplia.

HAGA ESTO A CONTINUACIÓN: Reserve algo de tiempo cada día o semana para poder revisar y responder comentarios, como fotos de otros usuarios y marcas, y en general, aumentar su nivel de interacción en la plataforma.

3. Desarrolla una personalidad

Si Instagram realmente se trata de conectividad, es importante recordar este hecho: las personas no se conectan tan bien con las marcas como lo hacen con otros humanos. La investigación llega incluso a decir que, cuanto más humana se vuelve una marca, más personas se identifican con esa marca en particular.

Es por eso que puede ser útil ir más allá de los hechos, las cifras y las promociones y desarrollar una personalidad más humana para su propia marca.

Como señala una publicación de Hootsuite, podría decirse que nadie hace esto mejor que la compañía de seguros Progressive. La entrañablemente entusiasta, Flo, se ha convertido en una celebridad por derecho propio.

Y su poder definitivamente se refleja en la página de Instagram de la compañía. Solo eche un vistazo a esta publicación progresiva estándar en Instagram, que obtuvo 211 me gusta y solo cinco comentarios en el momento de escribir este artículo:

Luego, eche un vistazo a esta divertida versión del currículum de Flo. ¿Éste? Vio 832 me gusta y 92 comentarios:

Esos números de compromiso hablan por sí mismos. Entonces, si bien es posible que no asigne algún tipo de portavoz designado para su marca (¡y está bien!), No está de más pensar en algunas formas en que puede insertar más elementos humanos en su página de Instagram, que incluyen:

• Trabajar con influencers, como se mencionó anteriormente.
• Usar más fotos de personas en lugar de solo objetos o paisajes.
• Contar historias reales de sus propios clientes.
• Exhibiendo fotos de su equipo y las personas detrás de su marca.

HAGA ESTO A CONTINUACIÓN: Anote algunas tácticas potenciales que podría usar para darle un toque más humano a su presencia en Instagram.

4. Apelar a las emociones

Algunas de las campañas de marketing más memorables atraen las emociones de las personas.

Por ejemplo, piense en el jabón para platos Dawn. Es una marca que podría haber hablado repetidamente sobre la capacidad del jabón para eliminar la suciedad y la grasa.

Pero, en cambio, sus anuncios más memorables muestran la vida silvestre, como adorables patos y nutrias, que se salvan de los derrames de petróleo con la ayuda de Dawn.

Según los informes, las campañas con contenido puramente emocional funcionan dos veces mejor que aquellas con simples hechos. Y las imágenes juegan un papel muy importante en este efecto.

“Además, debido a que nuestros cerebros están entrenados para descifrar todos los elementos de una imagen al mismo tiempo, podemos hacer una asociación con una imagen, tanto cognitiva como emocionalmente, de una manera más rápida”, explica Abhilasha Shah en una publicación para el blog de Shutterstock, "Esto significa que las imágenes son una excelente manera de captar la atención del espectador, transmitir un mensaje y provocar una respuesta emocional".

HAGA ESTO A CONTINUACIÓN: Genere una lista de las emociones que le gustaría que su marca inspire (¡ya sea esperanza, alegría, humor, tristeza o cualquier otra cosa!) Y luego haga una lluvia de ideas sobre algunas tácticas diferentes que podría usar en Instagram para hacer solo ese.

5. Premie a su audiencia

En psicología social, el concepto de reciprocidad básicamente significa esto: recompensas una acción positiva con otra acción positiva.

Entonces, ¿cómo se aplica esto a Instagram? Bueno, hay muchas formas en las que podrías ver este juego.

Por ejemplo, podría recompensar a sus seguidores con frecuentes descuentos especiales o códigos promocionales. O tal vez elija un seguidor para mostrar durante un día a la semana. Quizás invites a tu audiencia de Instagram a una sesión de preguntas y respuestas en vivo donde puedan obtener respuestas a sus preguntas candentes.

Lo importante que debe recordar es que sus relaciones con las redes sociales no pueden ser totalmente aceptables. Tus seguidores esperarán que les devuelvas el favor de alguna manera de vez en cuando.

HAGA ESTO A CONTINUACIÓN: haga una lista de los tipos de recompensas que más entusiasmarían a sus seguidores, como descuentos exclusivos o acceso de información privilegiada.

6. Publicar de forma constante

A estas alturas, probablemente haya escuchado el consejo de que no puede aparecer en sus cuentas de redes sociales una vez en una luna azul; debe publicar en un horario algo consistente y predecible.

Pero, ¿por qué es eso? ¿Por qué la necesidad de esa regularidad?

Se puede atribuir a algo llamado efecto de proximidad, que esta publicación de Buffer explica como el hecho de que "cuanto más conocemos e interactuamos con las personas, más probabilidades tenemos de hacernos amigos de ellas".

En pocas palabras, cuanto más frecuentemente sus seguidores vean sus publicaciones y actualizaciones que aparecen en su cuenta de Instagram, es más probable que no solo lo recuerden, sino que lo valoren.

HAZ ESTO A CONTINUACIÓN: saca tu calendario y traza un horario para tus publicaciones de Instagram. Por cierto, una herramienta como Sked puede ayudar a garantizar que se mantenga al día con su plan de publicación. Aquí hay un resumen rápido de cómo puede usarlo para crear un feed más consistente y atractivo.

Programación de contenido para su feed de Instagram usando Sked

Una vez que haya elaborado un plan de publicación, la forma más fácil de asegurarse de que funcione sin problemas es cargar todas sus publicaciones con anticipación y luego hacer que la aplicación las publique automáticamente en el mejor momento para su audiencia. De esa manera, nunca te perderás una publicación y podrás evitar tener que publicarlas manualmente en medio de la noche o los fines de semana.

Hay dos formas de programar una publicación con Sked. La primera es configurar una serie de intervalos de tiempo semanales y luego poner en cola el contenido para que se publique automáticamente en esos momentos. Siempre que aparezca uno de sus espacios, Sked tomará la publicación superior de su cola y la publicará.

Para configurarlo para su cuenta, abra Sked y haga clic en Configurar cola. Luego, active el interruptor Habilitar cola (flecha verde a continuación) y seleccione la zona horaria que desea usar (flecha roja).

A continuación, haga clic en el botón Agregar en los días en que desea que se publique su contenido y establezca la hora (flecha azul arriba). A partir de ahí, cada vez que agregue contenido (imágenes, videos, carruseles, publicaciones de Historias) a su cola, se publicará automáticamente en uno de sus intervalos de tiempo cuando llegue a la parte superior de su cola.

La segunda forma de programar el contenido es estableciendo una fecha y hora específicas para la publicación. Todo lo que tiene que hacer es hacer clic en Hora / Fecha cuando esté creando una publicación e ingresar su selección (ver más abajo).

Una vez que haya programado sus publicaciones, puede usar nuestro calendario de redes sociales para ver todo su calendario de publicaciones de un vistazo, en cualquier momento que lo desee. Y si desea realizar cambios, puede simplemente arrastrar y soltar sus publicaciones para reorganizarlas, obtener una vista previa de cómo se verán en Instagram o hacer clic en editar para cambiar su título, primer comentario o hacer ajustes usando nuestro editor de fotos.

A ti

Su audiencia de Instagram puede sentirse como un gran rompecabezas por resolver. Y decodificar exactamente lo que quieren de sus propios esfuerzos de marketing puede parecer abrumador.

Afortunadamente, puedes utilizar varios principios psicológicos para ayudarte. Utilice estos seis métodos diferentes a su favor, y seguramente aterrizará en una estrategia de Instagram ganadora que convierte a sus seguidores en defensores leales de la marca.

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