Cómo vender en Amazon Australia

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Amazon ha estado en Australia por un corto período de tiempo y ¿cuánto ha cambiado el comercio minorista después de que el gigante aterrizó en la escena australiana? La respuesta no es mucha. Pero el miedo de que algo tan gigantesco se apodere de los negocios locales y cierre las puertas de las tiendas físicas todavía está colgando sobre la mente de muchos propietarios de negocios locales.

¿Amazon acaba de configurar su infraestructura antes de poner toda su fuerza frente al consumidor australiano? Con una plataforma tan grande e infinita en tamaño, 12 meses incluso 18 meses, es bastante estándar para la fase de prueba de una implementación a gran escala. El lanzamiento fue exitoso para la plataforma principal, los servicios Prime y FBA y se abrieron cada vez más categorías a los vendedores australianos.

Amazon es un motor de búsqueda más que una plataforma de comercio electrónico y piensa en cuántas búsquedas se realizan al día. Hemos trabajado con vendedores tanto en eBay como en Amazon y está muy claro que ambas plataformas funcionan para las ventas en línea. No queremos entrar en un debate de comparación sobre ninguna de las plataformas, pero queremos ayudar a educar a las empresas locales sobre cómo adaptarse a la venta en Amazon, ya que afectará a las empresas locales cuando se recupere.

¿Qué aspecto tiene Amazon Australia ahora?

Desde un grupo muy cerrado de categorías y sin servicios Prime o FBA, hasta una oferta de características y categorías de Amazon casi completamente madurada, cada día es más grande. Se parece bastante a las otras versiones de Amazon. Ver por ti mismo.

Una de las preguntas más comunes que nos hacen para ayudar a los clientes de eBay y Amazon es sobre el precio de sus productos y ayudar a optimizar una lista de productos. Pensamos que ahora sería un mejor momento que nunca para ayudar a publicar una guía que nos ayude a formar nuestra estrategia de promoción.

¿Debería bajar al precio más bajo cuando la competencia lo hace o debería mantenerse firme y mantener la calidad de su producto en lugar de comprometer el precio? Estas son las preguntas secundarias con las que ayudamos a los clientes que venden en Amazon.

¿Qué estrategia de precios debería utilizar?

Análisis de precios de la competencia

Nos gusta observar el panorama del mercado al evaluar las estrategias de precios y ver quién está haciendo qué, a qué precio, qué ofertas y qué más se incluye o se vende.

• ¿Quiénes son?
• ¿Dónde se ubican en la primera página de una búsqueda de Amazon?
• y ¿Cuáles son sus precios?

Es una tarea que requiere mucho tiempo, pero acostúmbrese a ella porque no solo necesita ver a la competencia en su fase de inicio, necesita continuar monitoreándolos , todo ... el ... tiempo.

Cuando creas que tienes a los competidores en la mira y los conoces a todos muy bien, surgirá una nueva marca y te quitará el viento a las velas. No puede detener esto, pero debe prepararse para ello.

Si tiene cientos de líneas de productos, esta puede ser una tarea casi imposible, pero al menos, configure un proceso para la estrategia y el cronograma. Elija los productos clave y los competidores clave que necesita monitorear cada semana, luego programe un tiempo para pasar por sus otras líneas de productos cada dos semanas y comprenda quién es realmente un competidor y quién es un seguidor.

Desde aquí tiene dos opciones, puede igualar el precio más bajo o construir en un pequeño margen de 2-3% por encima de la página más baja.

1. Estrategia de precio más bajo

Esta no es la forma de escalar una empresa; Realmente será una carrera hacia el fondo cuando juegues el juego de emparejar arroz. Pero ciertamente tiene un lugar en su estrategia de precios de Amazon y ofrece beneficios reales para su negocio.

Nuestro consejo generalmente gira en torno a probar este método de fijación de precios en algunos de sus productos. Recomendamos no más del 20% de sus líneas de productos y esto incluiría los artículos que no se han desempeñado tan bien como lo planeó. Otra estrategia es observar qué productos están llegando a su fecha de caducidad, qué están desactualizados o pasados ​​de moda.

Los precios más bajos aumentarán su clasificación de ventas, lo que a su vez conducirá a más ventas orgánicas de forma continua. También puede considerar ofrecer descuentos en nuevas líneas de productos para impulsar las ventas iniciales o en productos empaquetados (el cliente compra uno y recibe un descuento en otro artículo relacionado).

¿Qué pasa con un producto de introducción? Existe la posibilidad de que ofrezcas un producto en Amazon con el que no obtengas ganancias. Esto puede parecer una locura, pero es una estrategia bastante exitosa para una venta más grande. Una vez que un cliente le ha comprado, es su cliente, por lo que vale la pena reducir las ganancias en su primera compra. Además, lograr ventas en Amazon a través de este producto aumenta su presencia general, incluida la promoción a través de la sección "El cliente que compró este artículo también compró".

En ocasiones, tendrás un competidor que te socava continuamente. Conozca sus límites y cuando los alcance, vuelva a su estrategia de 'margen positivo' y tal vez concentre sus esfuerzos de precios bajos en otro producto.

2. Estrategia de margen y precio más bajo

Esta estrategia lo mantiene en contacto con el precio más bajo pero evita que se vea atrapado en una guerra de reducción de precios. Al mantener un búfer del 1-2%, maximiza sus ganancias al mismo tiempo que genera ventas razonables y se mantiene en contacto con los resultados de búsqueda de la primera página de Amazon.

3. Productos únicos

Naturalmente, cuanto más exclusivo sea su producto, menos competencia tendrá. Y en este caso, debe fijar el precio con cuidado. Mire artículos similares y sus precios en Amazon, así como en otros mercados y sitios web de comercio electrónico. Aplique un margen minorista estándar y comience desde allí, ya que es mejor comenzar alto y reducir su precio, en lugar de al revés. Eventualmente encontrarás la estrategia de precios perfecta. También asegúrese de vender realmente las características y los beneficios únicos de sus productos; deje que el cliente vea el valor de lo que está ofreciendo.

4. Agregue valor

Si tiene problemas para mantenerse al día con la espiral descendente en los precios (e incluso si no es así), considere mejorar el valor de su oferta con cosas como envío gratuito o envío exprés sin costo adicional. ¿Qué tal un obsequio como calcetines gratis con cada par de botas? Y una vez más, asegúrese de que esto esté al frente y al centro en la descripción de su producto para que las personas sepan exactamente lo que obtienen si usted no es el vendedor más barato.

5. Sea consistente

Como descubrió nuestro cliente Swamp Industries, la coherencia es clave en sus precios y con esto nos referimos a todos sus canales de venta: su sitio web, eBay y Amazon. Los clientes descubrirán si está vendiendo más barato en otro lugar y no necesita los problemas de servicio al cliente. Además, los clientes perderán la confianza en usted y, en su lugar, irán potencialmente a la competencia. Amazon en realidad prohíbe vender productos a precios más bajos en cualquier otro lugar que no sea el que se enumeran en Amazon.

6. Que te encuentren

Para ser franco, todas estas estrategias de precios no significan nada si no ha optimizado sus listados con descripciones de productos precisas y detalladas, imágenes asombrosas y un puñado de palabras clave.

7. Construya una marca positiva

Como mencionamos al principio, Amazon Australia no se trata solo de precios, también debe construir su nombre como comerciante confiable. Esto significa cumplir con su propuesta de servicio al cliente mediante el envío de manera oportuna y abordar cualquier problema relacionado con el cliente que surja. Y también sugerimos que pida a sus clientes que lo califiquen y lo evalúen en Amazon. Solo tenga cuidado de no incentivarlos a hacerlo o podría aterrizar en problemas con Amazon Australia. Si lo hace bien, no solo aumentará su clasificación en Amazon, sino que también podrá ganar el codiciado Amazon Buy Box.

Desde su lanzamiento en 2017 con poco más de 20 millones de productos, Amazon Australia ha triplicado su selección y se ha expandido a varias categorías nuevas. Existe una GRAN oportunidad para que las empresas locales se adapten y utilicen la plataforma de venta de Amazon para sus productos locales o no la utilicen y se pierdan todas las ventas potenciales de la enorme base de clientes de Amazon.

Vender en Amazon no pretende restarle importancia al negocio que ya está haciendo , sino que abre más oportunidades y permite que su marca llegue a más clientes que de otro modo no encontrarían sus productos.

Cómo funciona

Una vez que haya registrado una cuenta de vendedor, simplemente;

1. Cargue / publique sus productos
2. Vende tus productos
3. Envíe sus productos
4. Recibir salario

Estructura de tarifas de Amazon

Amazon Australia cobra una tarifa mensual fija de $ 49.95 y luego una tarifa de referencia de entre el 6 y el 15 por ciento, según la categoría del producto. Leer más sobre las tarifas de Amazon.

Consideraciones clave

Como se mencionó anteriormente, paga una tarifa mensual a Amazon y luego un porcentaje basado en sus ventas; no se le cobra por cada listado y puede enumerar una cantidad ilimitada de productos en el mercado. Cuantos más productos enumere, mayores serán las posibilidades de éxito.

Vender en Amazon es como tener una ubicación para el frente de su tienda en el centro comercial más concurrido del mundo, no almacenaría sus estantes a la mitad, entonces, ¿por qué vender en línea debería ser diferente?

Muchos minoristas comienzan probando solo algunos productos, pero es importante tener en cuenta que Amazon Australia es un canal nuevo; Es posible que los productos más populares en su sitio web no funcionen tan bien en Amazon, mientras que algunos de sus productos menos populares podrían terminar siendo los más vendidos en Amazon. Probar todos sus productos le permite crear un historial de ventas, que luego puede revisar y ajustar en función de los datos. Por ejemplo, si tiene 1000 productos, enumere 1000 productos y luego puede encontrar que tiene 10 que están funcionando muy bien y puede concentrarse en esos productos.

También es importante tener en cuenta que, debido a que Amazon Australia todavía es una plataforma nueva, todavía hay brechas de productos que puede llenar y completar más fácilmente que otros.

Materia de listado de productos de calidad

Los datos de productos precisos y de alta calidad afectarán las decisiones de los clientes, aumentarán el tráfico, mejorarán la experiencia del cliente y reducirán las devoluciones. El uso de imágenes limpias también ayuda.

Los cuatro puntos más importantes cuando se trata de descripciones de productos de Amazon son;

1. El título : esto es lo que los clientes potenciales verán primero cuando busquen su producto.
2. Imágenes : ayuda al cliente a comprender su producto y a tomar una decisión informada sobre el producto.
3. Puntos con viñetas : características clave del producto, manténgase conciso pero informativo
4. Categorización : categorizar con precisión sus listados es crucial cuando se trata de visibilidad

Venda más ganando la experiencia del cliente

Brindar una buena experiencia al cliente es fundamental para tener éxito en Amazon Australia, ya que entra en juego durante muchos puntos de su proceso de ventas, comenzando con sus listados de productos y la oferta que está creando. Es importante crear una oferta competitiva , que no solo tenga en cuenta el precio de su producto, sino también el envío.

Los clientes miran tanto el costo del producto como lo que les costará en el envío; Es posible que tenga el producto más barato, pero si su envío es demasiado caro, perderá clientes frente a otros vendedores que pueden tener el producto a un precio más alto, pero ofrecen un envío más barato y, por lo tanto, un costo total más económico.

Es importante cumplir con las expectativas que ha establecido, si ofrece el envío dentro de 3-5 días, asegúrese de que puede cumplir con esa promesa.

Desarrolle sus reseñas

Cuantas más reseñas reciba su listado, más fácilmente Amazon categorizará su listado. Esto se debe a que los revisores tienden a incluir palabras clave relevantes de forma natural en el texto. La función de búsqueda de Amazon prioriza los listados con más reseñas, positivas o negativas (y puede notar la diferencia).

Pero lo que es aún más importante que recibir reseñas es obtener excelentes reseñas. Y la mejor manera de lograrlo es

• proporcionando constantemente un excelente servicio
• envío puntual
• respondiendo las consultas de los clientes
• proporcionar descripciones de productos útiles y precisas en todos sus listados

Al dar siempre ese paso adicional para ayudar a sus clientes a encontrar el producto adecuado, genera confianza y está en camino de convertirlos en clientes habituales.

También es importante evitar pedir reseñas de forma directa o indirecta, ya sea a través del sistema de mensajería comprador-vendedor de Amazon o incluso en un papelito en su paquete. No incluya ningún idioma en su texto de Amazon que promueva una recompensa por dejar una reseña. Amazon encontrará este texto y lo penalizará. La mayoría de los expertos están de acuerdo en que no debe incentivar las revisiones de ninguna manera .

Cumplimiento por Amazon

El cumplimiento de Amazon, comúnmente conocido como Logística de Amazon, permite a los vendedores externos aprovechar la red de cumplimiento de Amazon y aprovechar su experiencia en servicio al cliente.

Una vez que haya configurado sus listados, podrá determinar qué productos le gustaría enviar a Logística de Amazon, no es necesario que sea el 100% de ellos; usted elige qué productos y la cantidad que envía. Nuevamente, Amazon recomienda probar primero una amplia gama de productos para que pueda identificar qué se venderá bien y concentrarse en esos productos.

Una vez que tus productos estén en los centros logísticos de Amazon, Amazon gestionará cualquier pedido que llegue. Tener tus productos en Logística de Amazon también significa que son automáticamente elegibles para Amazon Prime, lo que puede ser un gran beneficio para tu negocio, aumentando tu visibilidad.

Después de realizar un pedido, Amazon se encargará de la selección, el embalaje y el envío del producto al cliente. Amazon también se encargará de cualquier servicio al cliente y se encargará de las devoluciones. Más del 50% de las consultas de los clientes están relacionadas con el seguimiento o con preguntas sobre el envío y Logística de Amazon puede manejar esto por usted. Con Amazon manejando estas tareas diarias, libera más tiempo para manejar las áreas más centrales de su negocio.

Tres beneficios principales de Logística de Amazon

1. Confianza: los clientes de Amazon compran en Amazon porque confían en el nombre y confían en que obtendrán un buen servicio al cliente, entrega rápida y gratuita.
2. Crecimiento: con Logística de Amazon manejando todos sus envíos, devoluciones y consultas de los clientes, su tiempo se libera para concentrarse en partes más estratégicas de su negocio.
3. Costo: Pague solo por lo que está usando, sin costos de suscripción o configuración. Tarifa de almacenamiento, basada en un alimento cúbico, por mes y luego una tarifa de recolección, empaque y envío basada en los productos vendidos.

Optimización de la lista de productos de Amazon

1.Haga que los términos de la categoría y las palabras clave sean precisos

Seleccione categorías precisas y elija las palabras clave más precisas para su lista de productos; esto ayudará a los clientes a limitar su búsqueda e identificar fácilmente los productos que buscan. Resista la tentación de elegir palabras clave y categorías según la popularidad, y no sobrecargue sus títulos con palabras clave (lo que se conoce como relleno de palabras clave).

También puede incorporar 'palabras clave ocultas' en su lista, por lo que, por ejemplo, si vende auriculares, es posible que desee apuntar a 'auriculares' y 'auriculares' como palabras clave ocultas.

A medida que aumenta el tráfico en Amazon Australia, los motores de búsqueda de Amazon comenzarán naturalmente a asignar clasificaciones de confianza a los vendedores. Esta es la misma forma en que funcionan todos los motores de búsqueda importantes. Cuanto más preciso sea con sus listados, más priorizará Amazon sus listados a lo largo del tiempo.

Amazon establece pautas claras sobre qué hacer y qué no hacer con su lista de productos, y no dudarán en penalizar a aquellos que no cumplan, así que en caso de duda, revíselos.

2. Mantenga su título breve y conciso

Dependiendo de la categoría de producto, los títulos de los productos de Amazon generalmente están limitados a 200 caracteres y debe usar estos caracteres con prudencia.

Los títulos de Amazon están pensados ​​para ser descriptores con muchas palabras clave, incluida toda la información más importante, como el nombre de la marca, el color, el tamaño, etc. Hay pautas de estilo estrictas para los títulos que varían según la categoría de producto, pero los títulos suelen seguir este formato:

Marca + modelo + tipo de producto

Al igual que con cualquier cosa que publique en línea, asegúrese de que sus títulos estén libres de errores ortográficos y gramaticales, y describa con precisión su producto.

3. Comunicarse a través de imágenes

Los vendedores tienen nueve espacios para imágenes para cada producto en Amazon. Al igual que con los títulos de 200 caracteres, estas ranuras de imágenes están ahí para ser utilizadas. Comprueba que tus imágenes sean:

• profesional: exhibiendo su producto desde diferentes ángulos
• sobre un fondo blanco
• bien iluminado
• El 85% de la imagen debe estar ocupada por el artículo.
• libre de marcas de agua o texto

Produzca tomas individuales e imágenes de estilo de vida (que muestren el uso de su producto) para obtener mejores resultados. Asegúrese de incluir también una foto que muestre el tamaño del producto. Mantenga sus subtítulos en menos de seis palabras e introduzca tantas palabras clave como sea posible.

4. Utilice viñetas ricas en palabras clave

Las viñetas que aparecen inmediatamente a la derecha o debajo de la imagen principal en la página de su listado están supuestamente ponderadas más que la Descripción del producto más detallada que se encuentra más abajo en la página. Los vendedores pueden completar estas viñetas como les plazca, pero para empezar, Amazon sugiere:

• una descripción general del producto
• materiales y construccion
• detalles sobre las características más importantes
• detalles sobre otras características importantes
• dimensiones

Algunos otros consejos para escribir buenos puntos incluyen:

• centrarse en un punto de venta por viñeta
• no tenga miedo de poner en cursiva o en negrita el texto importante
• no use símbolos ni abreviaturas
• mire las preguntas frecuentes sobre productos similares
• incluya palabras clave relevantes para que Amazon pueda categorizar más fácilmente su listado.

5. Evite el uso de contenido duplicado de proveedores

También al igual que Google, Amazon ve el contenido duplicado como spam y lo penaliza en consecuencia; sus listados actuales perderán visibilidad y puede afectar su factor de confianza para cualquier listado futuro creado bajo la misma cuenta de Amazon. Incluso si tiene una línea de productos con la misma lista general, haga todo lo posible por variar el texto dentro de ellos. Asegúrese también de variar el texto que usa en Amazon con el texto que usa en sus otros sitios de comercio electrónico. Amazon es una entidad completamente autónoma, pero otros motores de búsqueda no lo son. Google puede penalizarlo por usar el mismo texto en Amazon y en su página de destino, por ejemplo.

Al utilizar estos puntos clave como guía, no solo optimizará sus listados de productos en Amazon, sino que, lo que es más importante, los listados de productos de alta calidad lo ayudarán a obtener la tracción adecuada para ser reconocido como uno de los principales vendedores de Amazon.

6. Aumente sus calificaciones de vendedor

Todas las secciones anteriores juegan un papel importante en la determinación de la clasificación general de su producto en Amazon. A su vez, esta clasificación ayuda a determinar su visibilidad general en el sitio. Piense en el éxito en Amazon como un ciclo: si genera impulso a través de una lista excelente y la combina con un excelente servicio antes y después de la venta, ese éxito continuará desarrollándose sobre sí mismo y seguramente se establecerá como un Amazon confiable y recomendado. vendedor.

7. Destaque los beneficios en la descripción de su producto

Más abajo en la página está la descripción de su producto, que es una oportunidad para ampliar los puntos anteriores. La gente no compra solo por las características y, a menos que esté hablando con una audiencia muy técnica, querrá que esta sección sea lo más persuasiva posible; las descripciones que son ricas en beneficios se venderán.

Haga una lista de todas las características y especificaciones de su producto y luego conviértalas en beneficios. Póngase en el lugar del comprador y piense qué preguntas necesitaría responder antes de realizar una compra: ¿cómo mejora su producto la vida del comprador y qué problemas le ayuda a evitar? Por ejemplo, un producto para el cabello puede mejorar la vida del comprador al aumentar el brillo y ayudarlo a evitar el frizz.

La mejor práctica es tener puntos de descripción claros que ayuden a resaltar los beneficios y las características de su producto.

Eche un vistazo a continuación a la descripción del producto para el fabricante de pasteles mágicos y vea cuántos detalles informativos útiles se enumeran. El error que se comete aquí es cómo se ha formateado el contenido, lo que dificulta su lectura y no resulta atractivo a la vista.

La plataforma es solo una plataforma

Amazon le brinda una plataforma y herramientas básicas para hacer crecer su negocio, pero la forma en que elija escalar su negocio vendiendo más, reteniendo compradores y optimizando el tráfico del sitio web existente es donde podemos ayudarlo a duplicar su tamaño. Vivimos y respiramos el comercio electrónico y la optimización de la tasa de conversión para listados de productos y campañas publicitarias.

Si se toma en serio el crecimiento de su tienda, hable con nuestros consultores de estrategia hoy y asocámonos para hacer crecer su tienda de Amazon y su marca.