Comment vendre sur Amazon Australie

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Amazon est en Australie depuis peu de temps et dans quelle mesure le commerce de détail a-t-il changé après l'arrivée du géant sur les scènes australiennes ? La réponse n'est pas beaucoup. Mais la peur que quelque chose d'aussi gigantesque prenne le contrôle des entreprises locales et ferme les portes des magasins de brique et de mortier plane toujours au-dessus de l'esprit de nombreux propriétaires d'entreprises locales.

Amazon vient-il de mettre en place son infrastructure avant de mettre toute sa force devant le consommateur australien ? Avec une plate-forme si grande et de taille infinie, 12 mois voire 18 mois, est assez standard pour la phase de test d'un déploiement à grande échelle. Le déploiement a été un succès pour la plate-forme principale, les services Prime et FBA, avec de plus en plus de catégories ouvertes aux vendeurs australiens.

Amazon est un moteur de recherche plus qu'une plate-forme de commerce électronique et pensez au nombre de recherches effectuées par jour. Nous avons travaillé avec des vendeurs sur eBay et Amazon et il est très clair que les deux plateformes fonctionnent pour les ventes en ligne. Nous ne voulons pas entrer dans un débat comparatif sur l'une ou l'autre plate-forme, mais nous voulons aider à éduquer les entreprises locales sur la façon de s'adapter à la vente sur Amazon, car cela aura un impact sur les entreprises locales lorsqu'elles augmenteront.

À quoi ressemble Amazon Australie maintenant ?

D'un groupe de catégories très fermé et sans services Prime ou FBA, à une offre amazonienne presque complète de fonctionnalités et de catégories, elle s'agrandit de jour en jour. Cela ressemble assez aux autres versions d'Amazon. Voir par vous-même.

L'une des questions les plus fréquemment posées pour aider les clients eBay et Amazon concerne le prix de leurs produits et l'optimisation d'une liste de produits. Nous avons pensé que le moment serait plus propice que jamais pour nous aider à publier un guide qui nous aidera à élaborer notre stratégie de promotion.

Devriez-vous baisser au prix le plus bas lorsque la concurrence le fait ou devriez-vous tenir bon et maintenir la qualité de votre produit au lieu de compromettre le prix ? Ce sont les questions secondaires que nous aidons pour les clients qui vendent sur Amazon.

Quelle stratégie de prix devriez-vous utiliser ?

Analyse des prix des concurrents

Nous aimons examiner le paysage du marché lors de l'évaluation des stratégies de tarification et voir qui fait quoi, à quel prix, quelles offres et quoi d'autre est inclus ou vendu.

• Qui sont-ils?
• Où se trouvent-ils sur la première page d'une recherche Amazon ?
• et quels sont leurs prix ?

C'est une tâche qui prend du temps, mais habituez- vous-y car vous n'avez pas seulement besoin de vérifier la concurrence dans votre phase de démarrage, vous devez continuer à les surveiller – tout… le… temps.

Lorsque vous pensez que vous avez défini les concurrents et que vous les connaissez tous très bien, une nouvelle marque va germer et vous couper le souffle. Vous ne pouvez pas arrêter cela, mais vous devez vous y préparer.

Si vous avez des centaines de gammes de produits, cela peut être une tâche presque impossible, mais à tout le moins, mettez en place un processus pour la stratégie et le calendrier. Choisissez les produits clés et les principaux concurrents que vous devez surveiller chaque semaine, puis prévoyez du temps pour parcourir vos autres gammes de produits toutes les deux semaines et comprendre qui est vraiment un concurrent et qui est un suiveur.

À partir de là, vous avez deux options, vous pouvez soit correspondre au prix le plus bas, soit créer une petite marge de 2 à 3 % au-dessus de la page la plus basse.

1. Stratégie du prix le plus bas

Ce n'est pas comment faire évoluer une entreprise ; ce sera vraiment une course vers le bas lorsque vous jouerez au jeu de match de riz. Mais il a certainement sa place dans votre stratégie tarifaire Amazon et offre de réels avantages à votre entreprise.

Nos conseils tournent généralement autour de tester cette méthode de tarification sur certains de vos produits. Nous ne recommandons pas plus d'environ 20 % de vos gammes de produits et cela inclurait les articles qui n'ont pas fonctionné aussi bien que vous l'aviez prévu. Une autre stratégie consiste à rechercher quels produits atteignent leur date de péremption, sont hors saison ou démodés.

Des prix plus bas augmenteront votre classement des ventes, ce qui à son tour conduira à davantage de ventes organiques sur une base continue. Vous pouvez également envisager d'offrir des remises sur de nouvelles gammes de produits pour augmenter les ventes initiales ou sur des produits groupés (le client en achète un et bénéficie d'une remise sur un autre article connexe).

Qu'en est-il d'un produit d'introduction ? Il est possible que vous proposiez un produit sur Amazon sur lequel vous ne faites pas de profit. Cela peut sembler fou, mais c'est une stratégie assez efficace pour une vente plus importante. Une fois qu'un client a acheté chez vous, il est votre client - cela vaut donc bien un profit réduit sur son premier achat. De plus, réaliser des ventes sur Amazon grâce à ce produit renforce votre présence globale, y compris la promotion via la section « le client qui a acheté cet article a également acheté ».

À l'occasion, vous aurez un concurrent qui vous sape continuellement. Connaissez vos limites et lorsque vous les atteignez, revenez à votre stratégie de « marge plus » et concentrez peut-être vos efforts de bas prix sur un autre produit.

2. Stratégie du prix le plus bas + marge

Cette stratégie vous permet de rester en contact avec le prix le plus bas mais vous évite de vous laisser entraîner dans une guerre de réduction des prix. En gardant un tampon de 1 à 2 %, vous maximisez vos bénéfices tout en générant des ventes raisonnables et en restant en contact avec les résultats de recherche de la première page d'Amazon.

3. Produits uniques

Naturellement, plus votre produit est unique, moins vous avez de concurrence. Et dans ce cas, vous devez évaluer soigneusement. Regardez des articles similaires et leur prix sur Amazon, ainsi que sur d'autres marchés et sites de commerce électronique. Appliquez une majoration de vente au détail standard et partez de là, car il vaut mieux commencer haut et réduire votre prix, plutôt que l'inverse. Vous finirez par trouver la stratégie de prix parfaite. Assurez-vous également de vraiment vendre les caractéristiques et les avantages uniques de vos produits - laissez le client voir la valeur de ce que vous proposez.

4. Ajouter de la valeur

Si vous avez du mal à suivre la spirale descendante des prix (et même si ce n'est pas le cas), envisagez d'améliorer la valeur de votre offre avec des choses comme la livraison gratuite ou la livraison express sans frais supplémentaires. Que diriez-vous d'un cadeau gratuit comme des chaussettes gratuites avec chaque paire de bottes ? Et encore une fois, assurez-vous que cela figure au premier plan de la description de votre produit afin que les gens sachent exactement ce qu'ils obtiennent si vous n'êtes pas le vendeur le moins cher.

5. Soyez cohérent

Comme notre client Swamp Industries l'a découvert, la cohérence est la clé de votre tarification et nous entendons par là sur tous vos canaux de vente - votre site Web, eBay et Amazon. Les clients sauront si vous vendez moins cher ailleurs et si vous n'avez pas besoin des problèmes de service client. De plus, les clients perdront leur confiance en vous et se tourneront potentiellement vers vos concurrents. Amazon interdit en fait de vendre des produits à des prix inférieurs ailleurs que ceux sur lesquels ils sont répertoriés sur Amazon.

6. Soyez trouvé

Pour être franc, toutes ces stratégies de tarification ne signifient rien si vous n'avez pas optimisé vos annonces avec des descriptions de produits précises et détaillées, des images impressionnantes et une poignée de mots-clés.

7. Construire une marque positive

Comme nous l'avons mentionné au début, Amazon Australie n'est pas qu'une question de prix, vous devez également vous faire un nom en tant que marchand de confiance. Cela signifie livrer votre proposition de service client en expédiant en temps opportun et en traitant tout problème lié au client qui se pose. Et nous vous suggérons également de demander à vos clients de vous évaluer et de vous évaluer sur Amazon. Faites juste attention de ne pas les inciter à le faire ou vous pourriez atterrir dans l'eau chaude avec Amazon Australie. Si vous faites les choses correctement, non seulement vous augmenterez votre classement sur Amazon, mais vous gagnerez également potentiellement la très convoitée Amazon Buy Box !

Depuis son lancement en 2017 avec un peu plus de 20 millions de produits, Amazon Australie a triplé sa sélection et s'est étendu à plusieurs nouvelles catégories. Il existe une ÉNORME opportunité pour les entreprises locales d'adapter et d'utiliser la plate-forme de vente Amazon pour leurs produits locaux ou de ne pas l'utiliser et de rater toutes les ventes potentielles de l'énorme clientèle d'Amazon.

Vendre sur Amazon n'a pas pour but de vous priver de l'activité que vous faites déjà , mais plutôt d'ouvrir plus d'opportunités et de permettre à votre marque d'atteindre plus de clients qui, autrement, ne rencontreraient pas vos produits.

Comment ça fonctionne

Une fois que vous avez enregistré un compte vendeur, vous n'avez qu'à ;

1. Téléchargez/Publiez vos produits
2. Vendre vos articles
3. Expédier vos produits
4. Soyez payé

Structure des frais d'Amazon

Amazon Australie facture des frais mensuels fixes de 49,95 $, puis des frais de référence compris entre 6 et 15 % selon la catégorie de produit. En savoir plus sur les frais d'Amazon.

Considérations clés

Comme mentionné ci-dessus, vous payez des frais mensuels à Amazon, puis un pourcentage basé sur vos ventes - vous n'êtes pas facturé pour chaque annonce et pouvez répertorier un nombre illimité de produits sur le marché. Plus vous énumérez de produits, plus vous avez de chances de réussir.

Vendre sur Amazon, c'est comme avoir un emplacement pour votre devanture de magasin dans le centre commercial le plus fréquenté du monde, vous ne stockeriez pas vos étagères à moitié pleines, alors pourquoi la vente en ligne devrait-elle être différente.

De nombreux détaillants commencent par tester quelques produits, mais il est important de garder à l'esprit qu'Amazon Australie est un nouveau canal ; les produits les plus populaires sur votre site Web pourraient ne pas fonctionner aussi bien sur Amazon, tandis que certains de vos produits moins populaires pourraient finir par être les meilleurs vendeurs sur Amazon. Tester tous vos produits vous permet de créer un historique des ventes, que vous pouvez ensuite examiner et ajuster en fonction des données. Par exemple, si vous avez 1 000 produits, listez 1 000 produits, puis vous constaterez peut-être que vous en avez 10 qui fonctionnent très bien et que vous pouvez vous concentrer sur ces produits.

Il est également important de noter que, comme Amazon Australia est encore une nouvelle plate-forme, il existe encore des lacunes dans les produits que vous pouvez combler et compléter plus facilement que d'autres.

Une liste de produits de qualité, c'est important

Des données produit précises et de haute qualité affecteront les décisions des clients, augmenteront le trafic, amélioreront l'expérience client et réduiront les retours. L'utilisation d'images nettes est également utile.

Les quatre points les plus importants en ce qui concerne les descriptions de produits Amazon sont :

1. Le titre – c'est ce que les clients potentiels verront en premier lorsqu'ils rechercheront votre produit.
2. Images – aide le client à comprendre votre produit et à prendre une décision éclairée concernant le produit.
3. Puces - caractéristiques clés du produit, restez concis mais informatif
4. Catégorisation - catégoriser avec précision vos annonces est crucial lorsqu'il s'agit de la découvrabilité

Vendez plus en gagnant l'expérience client

Offrir une bonne expérience client est essentiel pour réussir sur Amazon Australie, intervenant à de nombreux stades de votre processus de vente, à commencer par vos listes de produits et l'offre que vous créez. Il est important de créer une offre compétitive , qui prend non seulement en considération le prix de votre produit, mais aussi l'expédition.

Les clients examinent à la fois le coût du produit et ce que cela va leur coûter en termes d'expédition ; vous pourriez avoir le produit le moins cher - mais si votre expédition est trop chère, vous perdrez des clients au profit d'autres vendeurs qui peuvent avoir le produit à un prix plus élevé, mais offrent une expédition moins chère et donc un coût total moins cher.

Il est important de répondre aux attentes que vous avez définies. Si vous proposez l'expédition dans les 3 à 5 jours, assurez-vous de pouvoir tenir cette promesse.

Créez vos avis

Plus votre annonce reçoit d'avis, plus Amazon catégorise facilement votre annonce. En effet, les évaluateurs ont tendance à inclure naturellement des mots-clés pertinents dans le texte. La fonction de recherche d'Amazon donne la priorité aux listes avec plus d'avis, positifs ou négatifs (et cela peut faire la différence).

Mais ce qui est encore plus important que d'obtenir des critiques, c'est d'obtenir de bonnes critiques. Et la meilleure façon d'y parvenir est de

• fournir constamment un excellent service
• expédition rapide
• répondre aux questions des clients
• fournir des descriptions de produits utiles et précises sur toutes vos annonces

En faisant toujours ce pas supplémentaire pour aider vos clients à trouver le bon produit, vous renforcez la confiance et êtes sur la bonne voie pour les transformer en clients fidèles.

Il est également important d'éviter de demander des avis directement ou indirectement – ​​que ce soit via la messagerie acheteur-vendeur d'Amazon ou même dans un bout de papier dans votre colis. N'incluez aucune langue dans votre texte Amazon qui promeut une récompense pour avoir laissé un avis. Amazon retrouvera ce texte et vous pénalisera. La plupart des experts s'accordent à dire que vous ne devez en aucun cas encourager les critiques .

Expédié par Amazon

Expédié par Amazon, communément appelé Expédié par Amazon, permet aux vendeurs tiers de profiter du réseau d'exécution d'Amazon et de tirer parti de leur expertise en matière de service client.

Une fois que vous avez configuré vos annonces, vous êtes en mesure de déterminer les produits que vous souhaitez envoyer à Expédié par Amazon, il n'est pas nécessaire que ce soit 100 % d'entre eux ; vous choisissez les produits et la quantité que vous envoyez. Encore une fois, Amazon recommande de tester d'abord une large gamme de produits afin que vous puissiez identifier ce qui se vendra bien et vous concentrer sur ces produits.

Une fois que vos produits sont dans les centres de distribution Amazon, Amazon gérera toutes les commandes reçues. Le fait d'avoir vos produits dans Expédié par Amazon signifie également qu'ils sont automatiquement éligibles pour Amazon Prime, ce qui peut être un énorme avantage pour votre entreprise, en augmentant votre visibilité.

Une fois la commande passée, Amazon se chargera de la cueillette, de l'emballage et de l'expédition du produit au client. Amazon s'occupera également de tout service client et de tout retour. Plus de 50 % des demandes des clients sont liées au suivi ou à des questions sur l'expédition et FBA est en mesure de gérer cela pour vous. Avec Amazon qui gère ces tâches quotidiennes, cela vous libère davantage de temps pour gérer les domaines les plus essentiels de votre entreprise.

Trois principaux avantages de Expédié par Amazon

1. Confiance : les clients d'Amazon achètent sur Amazon parce qu'ils font confiance au nom et qu'ils espèrent qu'ils bénéficieront d'un bon service client, d'une livraison rapide et gratuite.
2. Croissance : avec Expédié par Amazon qui gère toutes vos expéditions, retours et demandes des clients, votre temps est libéré pour vous concentrer sur des parties plus stratégiques de votre entreprise.
3. Coût : ne payez que ce que vous utilisez, pas de frais d'abonnement ou d'installation. Frais de stockage, basés sur un aliment par cube, par mois, puis sur des frais de prélèvement, d'emballage et d'expédition en fonction des produits vendus.

Optimisation des listes de produits Amazon

1. Rendre les termes de catégorie et les mots clés précis

Sélectionnez des catégories précises et choisissez les mots-clés les plus précis pour votre liste de produits ; cela aidera les clients à affiner leur recherche et à identifier facilement les produits qu'ils recherchent. Résistez à la tentation de choisir des mots-clés et des catégories en fonction de leur popularité, et ne surchargez pas vos titres avec des mots-clés (appelé bourrage de mots-clés).

Vous pouvez également incorporer des « mots clés cachés » dans votre annonce. Par exemple, si vous vendez des écouteurs, vous pouvez cibler « écouteurs » et « écouteurs » comme mots-clés cachés.

À mesure que le trafic sur Amazon Australie augmente, les moteurs de recherche Amazon commenceront naturellement à attribuer des classements de confiance aux vendeurs. C'est de la même manière que tous les principaux moteurs de recherche fonctionnent. Plus vous êtes précis dans vos annonces, plus Amazon priorisera vos annonces au fil du temps.

Amazon établit des directives claires sur ce qu'il faut faire et ne pas faire avec votre liste de produits, et ils n'hésiteront pas à pénaliser ceux qui ne se conforment pas, alors en cas de doute, vérifiez-les.

2. Gardez votre titre court et concis

Selon la catégorie de produits, les titres de produits Amazon sont généralement limités à 200 caractères et vous devez utiliser ces caractères à bon escient.

Les titres Amazon sont censés être des descripteurs comportant de nombreux mots-clés, comprenant toutes les informations les plus importantes telles que le nom de la marque, la couleur, la taille, etc. Il existe des directives de style strictes pour les titres qui varient en fonction de votre catégorie de produits, mais les titres suivent généralement ce format :

Marque + Modèle + Type de produit

Comme pour tout ce que vous mettez en ligne, assurez-vous que vos titres sont exempts de fautes d'orthographe et de grammaire, et décrivent avec précision votre produit.

3. Communiquez à travers des images

Les vendeurs ont neuf emplacements d'image pour chaque produit sur Amazon. Comme pour les titres à 200 caractères, ces emplacements d'images sont là pour être utilisés. Vérifiez que vos images sont :

• professionnel – présenter votre produit sous différents angles
• sur fond blanc
• bien éclairé
• 85% de l'image doit être occupée par l'article
• sans filigrane ni texte

Produisez à la fois des prises de vue en solo et des images de style de vie (montrant votre produit utilisé) pour de meilleurs résultats. Assurez-vous d'inclure également une photo qui montre la taille du produit. Gardez vos légendes à moins de six mots et insérez autant de mots-clés que possible.

4. Utilisez des puces riches en mots-clés

Les puces qui apparaissent immédiatement à droite ou en dessous de l'image principale sur votre page d'annonce auraient un poids plus important que la description plus détaillée du produit trouvée plus bas sur la page. Les vendeurs peuvent remplir ces puces à leur guise, mais pour commencer, Amazon suggère :

• une description générale du produit
• matériaux et construction
• détails sur la (les) caractéristique(s) la plus importante(s)
• des détails sur d'autres caractéristiques importantes
• dimensions

Voici quelques autres conseils pour rédiger de bonnes puces :

• se concentrer sur un argument de vente par puce
• n'ayez pas peur de mettre en italique ou en gras le texte important
• n'utilisez pas de symboles ou d'abréviations
• consultez les questions fréquemment posées pour des produits similaires
• incluez des mots-clés pertinents afin qu'Amazon puisse catégoriser plus facilement votre annonce.

5. Évitez d'utiliser du contenu en double provenant de fournisseurs

Tout comme Google, Amazon considère le contenu en double comme du spam et le pénalise en conséquence ; vos annonces actuelles perdront de la visibilité et cela peut affecter votre facteur de confiance pour toutes les futures annonces créées sous le même compte Amazon. Même si vous avez une gamme de produits avec la même liste générale, faites de votre mieux pour varier le texte à l'intérieur. Assurez-vous également de varier le texte que vous utilisez sur Amazon avec le texte que vous utilisez sur vos autres sites de commerce électronique. Amazon est une entité complètement autonome, mais pas les autres moteurs de recherche. Vous pouvez être pénalisé par Google pour avoir utilisé le même texte sur Amazon et sur votre page de destination, par exemple.

En utilisant ces points clés comme guide, non seulement vous optimiserez vos listes de produits sur Amazon, mais plus important encore, des listes de produits de haute qualité vous aideront à obtenir la bonne traction pour être reconnu comme l'un des meilleurs vendeurs Amazon.

6. Augmentez vos évaluations de vendeur

Toutes les sections ci-dessus jouent un rôle dans la détermination de votre classement général des produits sur Amazon. À son tour, ce classement aide à déterminer votre visibilité globale sur le site. Considérez le succès sur Amazon comme un cycle - si vous créez une dynamique grâce à une excellente liste et l'associez à un excellent service avant et après-vente, ce succès continuera de s'appuyer sur lui-même et vous êtes tenu de vous établir en tant qu'Amazon de confiance et recommandé. vendeur.

7. Mettez en évidence les avantages dans la description de votre produit

Plus bas sur la page se trouve la description de votre produit, qui est l'occasion de développer les points ci-dessus. Les gens n'achètent pas uniquement à cause des fonctionnalités, et à moins que vous ne vous adressiez à un public hautement technique, vous voudrez rendre cette section aussi convaincante que possible ; les descriptions riches en avantages se vendront.

Faites une liste de toutes les caractéristiques et spécifications de votre produit, puis traduisez-les en avantages. Mettez-vous à la place du client et réfléchissez aux questions auxquelles vous auriez besoin de réponses avant de faire un achat : comment votre produit améliore-t-il la vie du client et quels problèmes les aide-t-il à éviter ? Par exemple, un produit capillaire peut améliorer la vie du client en augmentant la brillance et l'aider à éviter les frisottis.

La meilleure pratique consiste à avoir des points de description clairs qui aident à mettre en évidence les avantages et les fonctionnalités de votre produit.

Jetez un œil ci-dessous à la description du produit pour le fabricant de gâteaux magiques et voyez combien de détails informatifs utiles sont répertoriés. L'erreur commise ici est la façon dont le contenu a été formaté, ce qui le rend difficile à lire et peu attrayant à l'œil.

La plate-forme n'est qu'une plate-forme

Amazon vous offre une plate-forme et des outils de base pour développer votre entreprise, mais la façon dont vous choisissez de développer votre entreprise en vendant plus, en fidélisant les acheteurs et en optimisant le trafic du site Web existant est l'endroit où nous pouvons vous aider à vraiment doubler de taille. Nous vivons et respirons le commerce électronique et l'optimisation du taux de conversion pour les listes de produits et les campagnes publicitaires.

Si vous envisagez sérieusement de développer votre boutique, parlez à nos consultants en stratégie dès aujourd'hui et travaillons en partenariat pour développer votre boutique Amazon et votre marque.